10年沉淀，500+成功机构深入调研，这套高续班体系全盘奉上
“业务的发展以满足客户核心需求为中心。”
回顾高思北京学校十年发展历程，校长何志欣曾跟大家分享了这样一句话。那么作为教培企业，校区营销工作的重要环节——续班，则是一个培训学校良性发展的命脉。
多玩家市场，同质化手段竞争明显。一个续班的“点子”短期来看是个机会，长期发展却难以成立。所以续班不应该聚焦于找某一个技巧，而更应该打造一套生态体系，搞清楚续班背后的底层逻辑，建立属于自己的护城河。
续班的底层逻辑，就是满足学生、家长核心需求，让其对机构满意。细分下来，这个满意又分为真实满意度和感觉满意度。
真实满意度代表孩子学习成绩客观上的显著提升，体现在直接影响成绩的教学教研，师资力量，名校背书等。
感觉满意度表示家长主观上认为孩子正在往好的方向发展，体现在课内外除了教学之外的服务设计及服务外化。
围绕两个教学层面的底层逻辑，高思北京学校教学负责人徐速老师，分别从教师团队的运营和教学服务设计，带领大家在提高机构用户满意度的基础上打造高续班运营体系。
一、教师团队运营
成长是目的，稳定是路径
教师作为与学生“亲密接触”的人，将直接影响到学生的学习效果。如何做好教师团队的运营，让其更好的发挥在续班上的能动性？参考以下三个原则：
①赋予其成长的成就感、荣誉感；
②打造亲密度、团队感；
③营造开心正向的氛围，类似于续班
1、基于教师团队组建活动
好老师的稳定性也关系到整体学员的稳定性，部分教师周一周五不坐班，周中基本见不到面，为了拉近教师与学校的距离，可以定期组建一些活动让他们有成长感、成就感、参与感，培养粘性。
①教师大会：每月一次，主要内容为同步近期工作，表扬牛师和近期取得进步的学生。教师的阶段性激励与压力，树立教师标杆，恰当的时候进行价值观宣贯，打造团队亲密感。
②教师大考：每年可以根据校区精力设置1-2次，考试排名计入薪酬体系，考试前一个月需要将考试范围公布出去，目的在于让老师做题掌握，提升教学功底而不是考试这个动作。
此外，考试难度范围要与上课难度一致。考试前提前邀请家长参与监考，这个过程通常也容易培养出家长铁粉，让家长们清楚的看到老师是通过真枪实弹的考试选拔出来的，一些家长也会自发的发朋友圈义务宣传。
③教师研讨会：此类会议为大咖老师搭建，他们最大的诉求是渴望深造，在现有的领域越来越厉害。大咖老师愿意在学术上有一些自己的研究，也期待与其他同级别老师交流探讨。会上可以首先表彰牛师，赋予其荣誉感，其次是为他们营造一个参与备课与研讨的环境。
④教师风采大赛：所有的教师都需要有展示自己的舞台，利用这类活动让大家分享自己教学上的新点子。一年1-2次，全员参与，在决赛中邀请家长们线上投票，后期复盘时对现有教学方式做相应改进。
⑤团建：定期组织国内外团建，丰富教师工作外的业余生活，有利于后期教学的开展。
2、教师的招与培
①教师评价的五力模型
“培的好不如选的好”，多数机构花费大量精力在新教师的系列培训，但其实招聘前期做好人才把关能为后期培训节省较多精力。
评判候选者是否符合标准，可以参考评价教师的五力模型：
结合此模型，一个带有985/211/农村/乐观/运动这些标签的候选者就是新教师的优秀模型。
②新教师培养流程
· 校招-初试：初试可以不太严，为了候选人的池子更大
· 岗前培训：初试后必须参加培训方可进复试
· 复试：复试设置的要更为严格，这个环节能看出候选者的价值观，更深入考察其抗压能力和可塑性，需要十个以上的评委，参考通过率10%
· 集中培训1个月：新教师务必参与系统集训
· 常规备课
二、教学服务双循环
精细化、流程化
只要孩子成绩提高，家长就一定会续费吗？显然不是这样，比起客观上的提分，如今大多数家长更看重主观上的精细化服务体验。
比如XDF优能，我们知道它的定位不像XES培优一样注重优等生培养，中等生依旧占据很大比例，事实上这类学生本身就很难在短期内大幅提升成绩，但因为学校的流程化教学服务做的到位，所以大多数家长也不会因为孩子成绩没进步就立马退费。
当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。
教学服务的目的在于解除家长焦虑，保证学习效果，体现教师的负责。打造流程化的教学服务，做好课内课外双循环是提升家长主观满意度的关键所在。
1、教学大循环
教学大循环代表一期完整的课程从开课前到结课后整个流程的教学服务设计。整个环节包括：
良好的印象是升班成功的关键，开课前和开课当天的重点工作在于为教师立一个优秀的人设，不管是通过自我介绍还是助理引荐的方式，塑造形象能有效减少不可预判的退班情况出现。
1-3次课着重讲课程体系，让学生意识到系统学习的重要性。
期中/期末考试是续班的关键节点，注重成绩外化，做好学生的试卷诊断+进一步规划能更好的开展窗口期续班工作。
结课后群维护不能断，下期课前务必群内提醒。
具体每个环节需要做的工作，可以参考下表逐一落实：
2、备课小循环
按周为维度，备课小循环代表教师一周的标准化工作服务流程：
3、授课小循环
授课小循环即代表教师在完整的一节课堂需要参照的标准化服务流程：
三、续班期的工作流程梳理
窗口期推进
眼下正值续班窗口期，如果您正好是一名在为续班发愁的校长，做好了提升用户主客观满意度的底层逻辑铺垫，可以在现阶段做哪些促进续班的工作推进呢？
首先，你需要开启教师大会，下达目标，动员教师规划好近期的教学工作。
其次，建议做一个窗口期的预热，比如在朋友圈提前发布相关的续报优惠活动。后续按周为维度内部公示每周的续班教师排名，排名靠前的设置奖项作为鼓励。
此外，线上线下的家长会作为最直接的续班转化路径必不可少，开展一场期中续班家长会，请公众号后台回复关键词“家长会”获取话术。
打造一套能高效续班体系绝非一日之功，靠的是日积月累的精细化运营管理。一旦建立起壁垒，让系列工作流程化并形成闭环，身处这个生态系统中的学生们便很难再跳脱出来换到另一个环境中，高续班体系便得以良性运转。
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