元旦小长假，湖北12315平台为消费者挽回经济损失2.24万元

趁着元旦小长假，各大商家都打出了诱人的促销活动，不少人也选择在这个时候购物消费。过节虽开心，也难免遇到“糟心事”，好在消费者早已懂得找“12315”保障权益。

元旦小长假期间，湖北省市场监管系统12315平台共处理消费者诉求3593件，其中咨询2753件、投诉803件、举报37件，为消费者挽回经济损失2.24万元。

元旦期间节日消费特征明显，全省12315平台处理商品类投诉449件，占投诉总量的55.92%，处理服务类投诉354件，占投诉总量的44.08%。与上年同期相比，商品类投诉占比明显增多，同比增加了7.48个百分点，服务类投诉占比相应减少。

商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具86件，服装鞋帽67件，家居用品51件，家用电器50件，通讯产品36件。

服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务55件，文体娱乐服务53件，电信服务49件，美容美发服务30件，维修售后服务25件。

通讯产品投诉增长明显

今年元旦期间全省12315系统共接到通讯产品类投诉36件，取代建材类投诉，跃居商品类投诉第五位。通讯产品投诉集中反映翻新机代替全新手机出售、水货机冒充行货机等欺诈行为，以及手机出现质量问题是否系人为原因引起仍然难以界定。

餐饮住宿和文体娱乐服务投诉热度不减

元旦小长假期间，湖北迎来新年第一场降雪，吸引了不少游客，餐饮和住宿服务投诉明显增多。全省12315平台共接到餐饮住宿服务投诉55件，除质疑商家收费不合理、设最低消费等问题外，各种优惠卡券、团购券节假日期间限制使用或使用不便的问题也反应较多。住宿类投诉主要集中在退房纠纷、一房多卖、预订房间未能给予保留等。

元旦期间人们追求品质生活，文化娱乐体育服务投诉同期增幅17.78%，共53件，从去年服务类投诉量排名第四位跃居第二，仅次于餐饮住宿服务。被投诉主体包括影院、健身房、儿童游乐场所、KTV等消费场所，问题包括强制搭售零食套餐、会员卡充值金额设“下限”、余额不退成“行规”等。

网络消费投诉量小幅增长

涉及网络消费投诉87件，同比增长12.99%。投诉的主要问题是网络预定酒店无法入住、房间环境与宣传不符等。此外，网络购买家电产品售后服务不到位、安装送货不及时等问题也较为突出。

元旦假期，消费者登录全国12315互联网平台投诉、举报共计248件，同比增加44.19%，其中投诉214件、举报34件，分别同比增加45.58%和36%。

记者：刘曲

编辑：李雪莹

通讯员：程喆 望马玲

来源：湖北省市场监督管理局

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