给业主贴“刁民”标签，这家物业公司惹众怒
文/乐居财经 邓鑫妮
长沙开福区黄兴北路700号，嵌有“北辰三角洲奥城E7”字样的路标立在小区门口。午后阳光正好，但小区内的氛围似乎有些压抑。
几天前，一份文件在该小区的业主群内流传，文件内部分业主被物业标上“刁民”标签，引发业主不满，项目背后的北辰信诚物业也因此受到关注。
位于两河相交地的北辰三角洲，因其独特的地理环境和完善的配套设施曾经被称为长沙“网红盘”。
2007年北辰实业（601588.SH，0588.HK）南下，相中了此时还被称为“新河三角洲”的这块区域。
北辰实业间接控股北辰信诚物业，随着开发的进行，物业公司也随之入驻，并被指定为小区后续的管理者。
北辰信诚物业被送上小区管理的位置，期间，偶有业主质疑其实力，亦有业主对其管理问题生疑，而“标签事件”或许只是冰山一角。
多次引业主不满
北辰信诚物业的“标签事件”引发讨论，事情已经发生，物业的处理态度和结果在此时更为重要。
据《芒果都市》消息，当事管家态度模糊，而涉事业主也未收到物业方的道歉。
事件起因是10月24日上午，一个文件夹被发送到长沙北辰三角洲E7区的业主群，不一会儿群内就炸开了锅。
文件内详细记载了业主的门牌号，最让人意外的是，最后一栏给业主标上了诸如“刁民”、“各种不满意”、“整改问题”等标签。
楼栋管家想要撤回时，已经来不及，“发错群了，抱歉抱歉”，尽管第一时间做出表态，但业主并不买账。
北辰信诚物业工作人员解释称，这是管家的个人行为，随后又表示，事后已挨家向被打标签的业主道歉，不过有业主表示并未收到过物业道歉。
无独有偶，北辰三角洲E7区一公里外由北辰信诚物业管理的C3区，也曾因管理上的问题引业主不满。
2021年9月，有业主向物业反应有人违规搭建，据小区业主公众号《北辰C3力量》称，9月19日上午8点告诉业主，到下午1点，未见物业工作人员回复。
而业主反馈的违规搭建问题，早在9月15日就已经告知物业，期间一直没有收到答复。
而在今年9月，为了维护C3区全体业主的合法权益，C3区业委会决定聘请第三方机构清算北辰三角洲奥城C3区公共资产收益，由机构对接北辰地产公司和北辰信诚物业，盘清楚全体业主公共资产收益。
事实上，早在接手初期，北辰信诚物业就曾引业主不满。
2019年3月，北辰三角洲C2区交房，有业主反映上午九点半上门收房的不超过20个。
业主反馈的问题中，北辰开发商指定的北辰信诚物业的实力让人怀疑。业主认为，彼时的北辰信诚物业在全国仅有8个小区案例，在长沙无项目，所有物业工作人员均为短期内招聘；其次，北辰信诚物业交房流程不合理，其中一项要求业主先缴费才能领取钥匙。
规模挑战隐现
仅仅过去三年，现在的北辰信诚物业在长沙三角洲区域已有不少项目，而这得益于其背后的地产公司背书，往上穿透，其还有北京市国资背景。
目前，北辰信诚物业由北京北辰地产集团和北京北辰房地产开发分别持有80%和20%股份，并由北辰实业间接持股近100%。而北辰实业背后的实控人，正是北京市国资委。
北辰信诚物业注册资本500万元，旗下直接对外投资的公司仅有一家，为北京特迈力社区服务，目前已经注销。此外，其在长沙、武汉、海口等地拥有10家分支机构。
乐居财经《物业K线》从官网获悉，北辰信诚物业以“京津冀”为根基，深入推进长沙、武汉等区域项目的发展，其业务包括全委托服务、专项服务、顾问服务和咨询服务，目前管理项目近千万平米，涵盖普通住宅、写字楼、科技园区、高档公寓、别墅、会展场馆、医院、政府办公楼等。官网披露的项目共有18个，其中14个为住宅/公寓项目。
北辰信诚物业成立于1992年，按理说已经是一家老牌物业，但是长期依附北辰实业的它，第三方拓展项目寥寥。
而北辰实业自身的土地储备却在收缩。截至2021年末，北辰实业总土地储备585.72万平方米，同比下降17%；权益土地储备519.50万平方米，同比下降17.2%。
2022年1-9月，北辰实业无新增房地产储备，在项目销售方面，公司实现销售面积48.99万平方米，同比下降38.61%，权益销售面积42.30万平方米，同比下降38.57%。
此外除了规模外拓的挑战，北辰信诚物业前管理人员还因违反中央八项规定被纪委通报。
9月7日，北京市纪委监委官方微信公众号《清风北京》发文表示，北辰集团所属信诚物业公司长沙分公司原经理邱彬，在担任北京北辰信诚物业管理有限责任公司长沙分公司经理期间收受管理和服务对象礼金人民币1万元，多次接受管理和服务对象宴请以及到南岳衡山游玩等。因其还存在其他严重违纪行为，2021年10月，邱彬受到留党察看二年、政务撤职处分。