您有一份来自12309的“云守护”，请查收！

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“没想到这事找你们也能解决，实在太谢谢了。”

2月13日，萧山区检察院12309服务热线接到了一位女士的来电，反映她有一位江西上饶籍同事近期打算从江西上饶到萧山某镇一企业复工，她称在萧山可通过钉钉申请复工，但其同事在江西当地的所在村社却不承认钉钉复工证明，导致该名同事到目前为止仍无法出村，经多方打听求助无果，她想到了12309检察服务热线，本来是碰碰运气的她，却没想到一个电话就解决了她这些天来的困扰。

12309，给您一份云守护

为贯彻落实上级院和区委有关疫情防控工作部署，充分发挥12309检察服务热线职能作用，萧山区检察院压实信访工作责任，加强内外联动，延伸工作职能，确保疫情期间，各类群众来电反映诉求的快速响应、妥善处理和及时回复。

1月23日以来，萧山区检察院 12309检察服务热线共接收群众来电10件，其中涉疫情5件。

加强内部联动

快速回应群众诉求

疫情管控期间，萧山区检察院根据上级要求，合理安排信访接待人员，确保每日热线畅通。根据来电反映事项内容，快速分流处理。

2月5日接到的一起涉假冒口罩问题举报，根据相关管辖规定，第一时间将线索交转给院内相关部门跟进处理，经初步核实后移交公安机关并提前介入该案。

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从涉案药店内查获的口罩

2月6日，萧山区公安分局以涉嫌销售不符合标准的医用器材罪对该案犯罪嫌疑人陈某立案侦查，并对其采取刑事拘留强制措施。事后，检察人员将上述情况及时回复举报人。(相关链接：“12309吗，我买到假口罩了……”）

及时发布信息

正确引导涉疫举报

涉口罩犯罪案件立案后，萧山区检察院第一时间通过官方微信、当地日报等媒体进行典型案例宣传，引导群众通过12309服务热线正确举报。(相关链接：售卖问题口罩、谎称卖口罩骗钱……萧山检察提前介入3起涉口罩犯罪案件）

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通过官方微信、媒体宣传引导群众通过12309举报

2月7日，12309服务热线接到另一群众举报，反映其购买上述涉案口罩的情况，萧山区检察院经初步核实后将线索移交公安机关，并协同研究证据固定和涉案口罩追回等问题。

2月9日，萧山区检察院联合区公安分局发布关于上述案件的通告，通过官方微信、微博等平台对外公布涉案口罩售卖药店名称、地址、口罩品牌特征和报警联系电话等情况。

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萧山区检察院联合区公安分局发布公告

钱江晚报、萧山发布、萧山日报、萧山网等多家媒体转发

（相关链接：去这里买过口罩的注意了！萧山区检察院、萧山区公安分局联合发布通告）

积极延伸职能

助力保障复工复产

疫情期间，萧山区检察院始终以群众诉求为先，对于涉法涉诉以外的涉疫举报，及时联系萧山区疫情防控指挥部联合督导组和相关镇街，帮助协调解决群众反映的问题。

2月13日，萧山某镇一企业员工来电求助，反映其一江西上饶籍同事因所在地村社不承认钉钉出示的复工证明，无法出村复工。

接反映后，萧山区检察院立即联系该镇信访办、镇区域发展办公室等单位，获悉员工可向已通过复工申请的企业申请复工证明材料，复工后的隔离事项由该企业负责落实，如企业尚未通过复工申请，近期不建议返程复工。

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检察人员通过QQ提醒求助人注意防疫

当日中午，检察人员将上述答复向求助人反馈，得到其满意的答复和对检察工作的感谢 。

疫情防控期间，萧山区检察院将继续围绕贯彻落实最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》以及最高检制定下发的《关于组织做好疫情防控期间检察业务工作的通知》等相关文件的精神，积极主动服从服务大局，加强与有关机关的沟通协调，及时回应群众关切，维护社会稳定，把以人民为中心落到疫情防控第一线。

隔离病毒不隔离爱，

战疫期间，

12309的云守护，

一直都在。

往期回顾

来源：第九检察部

编辑：办公室

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