党建引领物业｜平谷区兴谷家园社区“1234”工作法破解物业撤管难题

　　近年来，随着城市建设快速发展，物业管理问题日渐增多，其中物业撤管问题更是影响基层社会治理的重难点所在。平谷区兴谷家园社区充分发挥党组织引领作用，积极探索实践，总结出“1234”工作法，有效破解了辖区保障房小区38号院的物业撤管问题。

01

突出1个核心

社区党组织在今年1月物业公司撤管后，第一时间将小区党员、积极分子、热心居民等力量汇聚起来，以支部引领党员、党员带动家庭的方式，带领小区居民开展自治。同时组织居民代表代行业委会职责，确定了北京诚智慧中物业管理有限公司为居民提供临时物业服务，指导其成立党支部，使社区和物业党建联动，双方工作相互融合、互相促进。

物业公司党支部正式挂牌

02

做出2项承诺

（1）承诺24小时全天候服务。整合社区党支部与物业党支部人员，组建“红色服务队”，开通24小时服务热线，每日安排一部分人员在室内办公，其余人员进楼入户，在小区内巡查解决各类问题，实现突发事件20分钟到场，日常事件1小时快速回应。自承诺以来，服务热线共接办处理业主诉求10余件。

（2）承诺先服务后收费。临时物业公司承诺在没有正式聘用前，为民服务不收取任何费用。针对困扰居民多年的下水堵塞问题，临时物业公司先行垫付资金6000余元，租用专业设备为居民清洗下水管道，赢得了居民的交口称赞。

准物业公司免费为小区疏通下水管道

03

依托3个平台

（1）网格化管理平台。发挥街道网格化管理平台优势，推动党建资源、公共服务、安全管理等各项服务资源进网格，通过网格员、街巷长、志愿者、在职党员日常巡查，寻找社区治理前端薄弱点，实现全覆盖、无缝隙管理。

网格员发现问题，现场为居民解决

（2）区域化党建平台。联合平谷区司法局、平谷区第八小学等单位组建社区党建工作协调委员会，为小区居民开展法律讲座、亲子教育等活动，实现工作联抓、资源联用、服务连做。

携手开展共建活动

（3）三方联席共商平台。实施交叉任职，推动物业经理兼任社区副主任、社区副主任兼任物业副经理，居民代表担任物业管理总监，建立社区、物业、居民代表三方联席会议制度，定期研判会商，实行清单式管理，明确办理人员及时限。

04

用好4支力量

（1）发挥社区党员先锋力量。针对部分业主串联抵制、阻碍物业选聘的情况，社区党组织牵头组织小区党员和社区工作者一起深入居民家中，带头做居民思想工作，宣传物业管理优势，营造良好的选聘氛围，为今年5月18日北京诚智慧中物业管理有限公司被居民正式选聘为小区新物业奠定了坚实基础。

（2）凝聚志愿服务力量。通过发动党员，带动群众的方式，组建志愿巡逻、义务清扫、文艺宣传、法律普及等4只志愿服务队，为居民随时提供服务。

在职党员回社区进行普法宣传

（3）用好专业服务机构力量。与北京即刻到家服务科技有限公司签订合作协议，依托坐落在小区的老年驿站，为社区老人提供包括日间照料、健康指导、心理慰藉等在内的共计10大类专业服务项目。

举办亲子活动

（4）聚合部门资源力量。在社区和临时物业公司力所不及时，充分利用“吹哨报到”机制，协调街道相关科室、区住建委、市政等部门，合力解决小区难题。经多部门群策合力，现已解决居民反映突出的小区车位草坪砖铺设、便民菜市场建设等问题。

便民菜市场

来源：平谷区委组织部

责任编辑：向浩

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