老人冒雨交医保被告知不收现金，无助的像个孩子，办事窗口懒政，打了谁的脸？

在宜昌秭归的雨中，一位老人孤独的无助的身影成为热议焦点。据报道，这位老人为了缴纳医保，不顾大雨滂沱，毅然踏上前往办事处的路途。但当她站在服务窗口前，却被告知如今医保缴纳已全面转向线上，需要在手机上完成支付。面对这一变化，老人显得手足无措，止不住掉下了失望的眼泪，如同一个迷失在数字世界中的无助孩子。

“既然不能收现金，还要工作人员干嘛？”在评论区，围观这一事件的数万网友发出愤怒的吼声。↓↓↓

老人冒雨交医保的这一幕，触动了无数人的心弦，也再次将“数字鸿沟”这一社会问题和群众办事窗口的“懒政”推向公众视野。数字鸿沟下，人们在温情呼唤，呼吁共筑一座无障碍社会的桥梁，跨越这一道时代的鸿沟。

谢歌说事评论：

从“低矮窗口”到“数字门槛”，再到办事窗口的懒政

还记得，在《人民的名义》中孙连城的那个低矮的办事窗口么？

在秭归的雨幕中，这位老人无助的身影，与《人民的名义》中那个令人印象深刻的低矮办事窗口，在某种层面上形成了跨越时空的共鸣。

“孙连城式办事窗口”与秭归医保窗口，两者虽处不同情境，却共同揭示了某些政府部门社会服务体系中的痛点与不足，尤其是对像这位交医保的老人和那些被时代边缘化的基层群体的忽视。

说到底，这都是对办事窗口官僚主义与形式主义加懒政的一种讽刺。

记得2019年，在我们广安疾控中心也有过一处类似“孙连城式的办事窗口”引发过网络热议。网友戏谑：设置这个窗口的目的就是要“弯酸”你一下。为此，我还专门发文批评：“戏”上有，世上就有。服务窗口低矮，群众办事需要半蹲着，这家疾控中心也是直接把办事群众折腾的苦不堪言。

最令人遗憾的是，那篇评论发出后，未见市疾控中心对网曝帖进行正面回复，这么多年过去了，不晓得有没有改进？

其实，像此类报道网上一搜一大把。据上游新闻报道，“河北魏县法院诉讼服务大厅窗口也只有80公分，得弯着腰，这是典型的‘孙连城式’窗口。”该院西边的诉讼服务大厅内看见，大厅共有执行、立案、收费等6个窗口。窗口外，前来办事的人或蹲着、或趴着与窗口内的工作人员交流。相关查访人员特意去买了一把卷尺，一量这个窗口高度只有80厘米。魏县人民法院官网上公布的立案大厅立案窗口图片显示，窗口前也有两个类似的蓝色凳子，现场拍摄的画面显示共有6名市民前来办事，他们均是蹲着或弯腰。

群众办事，办的开心才是群众的期待，也应是政府部门的工作取向。百姓办事困难，实质上是政府权力边界的缺乏界定和关系的没厘清，如此才造成群众办事时脸难看、事难办，跑不完的路、盖不完的章、耗不起的精力的现象时有发生。君不见，在一些办事窗口的服务大厅，办事群众多，都排了很长的队伍，却偏偏只开一个窗口可以办理，都属于是在有限的权力范围内尽了最大的能力去“安了心”的折腾群众。

智能手机，对于像这位老人一样的群体而言，这些看似简单的操作却如同天堑，难以逾越。他们或因年龄、视力、学习能力等因素，难以适应这一快速变化的数字时代，从而被边缘化，成为“数字难民”，无法跨越数字鸿沟，融入数字社会。不会使用手机支付，其实仅仅只是一个方面，老人的遭遇，说到底是办事部门的懒政行为。老人冒雨交医保这一幕，深刻揭露了当地政府部门在对群众需求服务过程中的傲慢与冷漠。老人不会玩手机，却被告知需要在手机上支付，这份无助与迷茫，又何尝不是另一种形式的“低矮窗口”？它让老人在科技面前感到了前所未有的挫败与无力。

如何在享受科技红利的同时，兼顾那些被遗忘在角落里的群体？政府部门和社会各界应当给予这位老人等弱势群体提供更多的关爱与支持。政府应推动公共服务向线上线下融合转变，确保服务的便捷性与可及性。可以设置更易用好用的产品和服务，降低数字门槛，逐步消除那些横亘在人与人之间的鸿沟。无论是低矮的办事窗口还是数字门槛，都不应成为阻碍群众办事的障碍。

那么，该怎样为老年人等弱势群体搭建起一座通往数字世界的桥梁，让科技之光温暖每一个角落？

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谢歌说事：网聚民生，围观世相；说山说水，说人说事。

法律顾问：四川爱众律师事务所 张冬林律师

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