给老板发微信的正确姿势，到底是什么？| GQ Focus
陈正飞、Rocco、秦岚、戴莹
···············
❶
我的大部分工作， 就是用沟通来解决问题
陈正飞：很多朋友在谈到《怪你过分美丽》的时候都会说这部剧太真实了，莫向晚太难了。想问秦岚，当你扮演过强悍的金牌经纪人以后，再跟自己的经纪团队沟通会有不一样的感觉吗？
秦岚：会。虽然我身边有很多经纪人朋友，和自己的经纪人也合作十多年了。但不在他们的位置上真的不能理解他们工作的压力和焦虑。莫向晚在剧里有一句很经典的台词——“我们这个职业跟其它职业不太一样，其它职业站的位置越高越自由，话语权越大，而我们站的位置越高、合作的艺人咖位越大，话语权却越尴尬。”
陈正飞：直播前，秦岚就一直在说，莫向晚这个角色的人物原型其实就是戴总。
秦岚：有职场女性的果敢，但又比莫向晚温柔。
《怪你过分美丽》剧照
陈正飞：莫向晚生活在艺人、平台和各个不同的利益方中间，这跟戴总的职业也是一样的。想问戴总，职场沟通对你的工作来说重要吗？
戴莹：我工作的大部分内容就是解决问题。解决问题最核心的方法就是了解对方要什么，我怎么能够解决他要的，得到我要的。我们这个行业有大量工作要靠与人交流来完成，比如我去谈一个好的演员、好的导演、搭建一个好的团队，孵化一个好的剧本。每个步骤都涉及到与人沟通。
陈正飞：这部戏里除了平台方、导演之外，我们也会看到艺人跟杂志的互动。这就要问 Rocco 了，艺人要怎样才能上杂志封面？
Rocco：肯定要有作品，有一定敢于发声的勇气，不能太没有棱角。其实莫向晚除了做经纪人以外，本身也是做明星的好料，因为她敢于发表自己的观点。此外坦白地说，艺人也需要有一定的流量。但流量不是一切，而且越来越不是一切了
陈正飞：大家对于演艺圈多少都有一点了解，但时尚杂志的运作似乎更神秘一些，很多朋友想问 Rocco，对你来说艺人和客户，究竟谁比较难打交道？
Rocco：客户，毫不犹豫选客户。
秦岚：是因为今天客户不在吗？（笑）
Rocco：对（笑）。没有，我是真的觉得艺人更好打交道。可能十年前大家有一些刻板印象，觉得艺人很事儿。但现在艺人、经纪人都变得非常专业，会直接说出他们的诉求，不管是上封面还是想拍一组什么样的造型。如果有的艺人最近有某个特质想展示，经纪人都会直接跟我说，问我是否可以一起挖掘这个点。
但客户做决策是一个相对冗长复杂的过程，比如他们要通过大中华区、中国区、华北区......逐级传递信息，即便我跟最高层的人沟通了，执行层的人没有理解到位，依然会造成很多沟通误会。所以客户并不是不好沟通，而是沟通成本很高，但跟艺人、经纪人团队的沟通更直截了当。
❷
所有关系都是
靠“互相亏欠”才成立的
陈正飞：有人觉得沟通只要好好说话或者聆听就可以了，但职场沟通跟我们在私下生活里的沟通完全不一样，甚至像Rocco 所讲的，同样是职场沟通，艺人比较直接，而客户需要一层层地汇报，这两种情况用到的技巧肯定也不一样。三位嘉宾分别是三种身份，相互之间肯定也有好奇，接下来请嘉宾相互提问，顺便也展示一下自己的沟通技巧。
Rocco（问秦岚）：最近关于“中年女性”的话题很热，所以我想问一下秦岚。但我其实并不清楚你能接受“中年女性”这个身份吗？
秦岚：我特别能接受，我觉得“中年”不是贬义词。
Rocco：你扮演的富察容音和莫向晚虽然是截然不同的两个角色，但都是“资深姐姐”，你觉得这些姐姐在职场中有什么困境？现在大家对这个话题的讨论很多，但我注意到你虽然发声比较少，却一直在以自己的实际行动，用作品为自己创造不一样的局面，事业也上了一个台阶。但是在此之前你焦虑吗？你对这些焦虑又有什么解法？
秦岚：所谓的中年或者很多像我一样的职场女性确实会遇到一些瓶颈。在富察容音和莫向晚之前，我也有一段尴尬期，那几年我想跟小伙伴们搭建另外的平台，三四年没有主动拍戏。市场还是蛮现实，这个“现实”不是贬义词。只是当制片方看到秦岚最近不太接戏，或者很少出现在观众面前时，他们就会觉得秦岚要换状态，那就考虑别人吧。而当一个演员两三年没有作品，就会被观众慢慢淡忘了，因为市场太大，更迭太快。
《延禧攻略》之前的那段时间，我有一个项目延迟了，而那个时候资源没有那么多，我有两个月的时间是休息的，那时我每天给自己安排得特别好，早上起来吃健康餐、健身、约朋友看电影、喝下午茶，井然有序地生活，按部就班地感受自己，享受孤独。因为我的职业要求我，不能迷失掉自己的生活。我也非常幸运，遇到了《延禧攻略》，能以一个还不错的状态跟大家重新见面。这种“回归”是我这个年纪收获的来自职业的给予，这在我年轻的时候是不会有的。
人生就是跌宕起伏，调整心态很重要。时间对于每个人都是公平的，我不希望我40 岁的时候去抢 20 岁小朋友们的平台。选择更适合的舞台才能发挥自己的长处。
Rocco：我觉得你是随时准备着，并不是运气好，因为我们永远没有办法百分之百准备好时再开始去做一件事，但当你随时让自己保持好状态，所谓的好运气自然就会来。
秦岚：是的，《延禧攻略》来的时候我真的觉得是特别大的惊喜，之后就有了《怪你过分美丽》，莫向晚向我走来。
秦岚（问戴莹）：我已经跟戴戴合作过三部戏了，她在我心里一直是非常果敢、能干，像莫向晚一样披荆斩棘、无所不能的女子。所以我特别想知道你在职场上的焦虑是什么，或者你遇到这样的问题会如何沟通？
戴莹：我们平台的制片人基本一个月上两个项目，一年之中要做的项目可能有 50 多个，既有今年要上线的，也有为明年储备的，工作量非常大，因此特别追求效率。要想最高效地完成自己想做的事情，我觉得专业和真诚是最重要的。
首先是专业，我们交流的对象——演员、导演、编剧，都是专业向的。如果不去做功课，和他们不在同一个交流语境，创作和沟通都会遇到瓶颈，自然很难在这个行业立足。
还有就是一定要真诚。我们这个行业很多人表面功夫做得很足，甚至很浮夸。往往在这样的情况下，你更要成为特别真诚的人，尊重每个合作伙伴，尊重你的作品，尊重艺术本身，才能获得尊重。如果你今天跟导演或者演员开会，连剧本也没看，大家也不会尊重你。
所有事情最根本性的目标都是要解决问题。我的个性是不关心过程有多艰难，只在乎能不能解决问题。虽然每个人工作都很辛苦，但是如果得不到结果，辛苦就是白费的。
戴莹（问Rocco）：你在面对外部，比如客户、艺人的时候，有没有遇到过什么困境？怎么解决的？
Rocco：因为我的身份是编辑总监，当我被拖到某一个群里的时候，基本上意味着中层领导已经解决不了问题，要由我来收拾残局。在这种情况下进行沟通确实很难，但像戴总刚刚说的，真诚非常重要，必须要理解对方的利益、感受和需求。当你做足了你该做的事情，别人自然也会真心对你。听起来好像是一种等价交换，但不是这样。所有关系都是靠互相“亏欠”才成立的，大家不要觉得这是功利思维。只有通过一次一次地亏欠，我们的友谊和工作关系才能建立起来。
秦岚：真的是这样，“亏欠”指的是你多为我做，我记在心里，下次我还回去，对方也记在心里。大家从明天就开始互相亏欠吧（笑）。
❸
陈正飞：接下来希望三位嘉宾能给观众一些更具体的「干货」，或者是在你们的职场沟通中会用到的重要原则和技巧，戴总先请。
戴莹：我想说的一点是学会提问。但提问的对象不一样，方式也不一样。假如是我向老板提问，我会直接给老板选项，他只需要回复我“行”或者“不行”，如果不行，我再想下一个方案。
如果是向下提问，也就是跟下属沟通时，我会多了解他/她到底想表达什么。因为下对向上沟通时，会有些胆怯、不自信。
我们三个都是水相星座。从事艺术的人比较敏感，有时候内心比较脆弱，想法也多，需要心理建设和交流。我们跟工作伙伴接触的时间比跟家人还有多，所以只有建立起某种情感和信任并（使其）真的流通在生活里，我们才能获得效率。
秦岚：对我来说，聆听挺重要的。首先要听懂对方的诉求。比如说在剧组里，对于一场戏大家会有不同的看法，这个时候就需要聆听，同时思考我在这个问题上是否专业，然后再去表达。在我看来，大家坦白地说出彼此的诉求后再权衡一个最优解，是最好、最简洁的沟通方式。
回到我自己的团队，因为我们已经过了磨合期，彼此之间像朋友和家人一样。当发生分歧的时候，我会先聆听团队里每个人的想法。比起他们，我面对的圈子相对单纯，只有团队、摄制组和粉丝，真正替我向外开拓的是我的团队，所以一定要多听他们的声音。而且我不喜欢只听好话，比如当有一个戏正在播出，大家的反馈都很好，我会要求团队说出他们看到的不足。团队能说真话是很宝贵的。
Rocco：我就给刚进入职场的年轻人一些建议吧。现在很多小朋友没有受过正规的职场培训，靠着自己的一点才华和些许热情就一头撞进了职场。媒体行业是一个需要拼创意和体力的行业，所以年轻人尤其多，而很多年轻人不敢跟领导沟通。
我团队里曾经有一个小朋友在离职的时候问我，“老板你对我是不是有意见，去年我想请年假你没有批。”我惊呆了。原来他先给我发了条微信，但是我当时信息太多忽略了，他后来就没有请假。我认为工作中的流程式需求，比如请年假，这是员工的合法权益，那么直接书面沟通或者走流程就好。如果是涉及情感的，需要表达的，那就面谈。但是要敢于踏出跟上级沟通的这一步。
戴莹：你举的这个例子特别好。我刚进入职场的时候就不敢请年假。但现在我作为领导，我希望员工“放心大胆地请。”如果你连请年假都不敢请，职场沟通一定会遇到很多问题。
Rocco：第二点，很多年轻人不会沟通。跟上级或者跟同事沟通的时候，一定要把结果说在前面。职场上大家的时间都很宝贵，对方其实更想迅速了解你此次沟通的目的是什么，这件事跟我有什么关系。举个例子，当编辑跟我说，“老板可以给我5分钟吗？”，这时候我不知道他/她要干嘛。但是如果换一个方式，比如“老板我们在做某品牌的case，给了三版方案都没有过，下一版方案可以给我一点意见吗？”就会好很多，而在此基础上更有效的沟通方法是，再给上级或同事两个选项，比如“下午三点或者晚上八点，哪个时间找你聊聊更方便？”，让对方直接作出选择，他就很难拒绝你了。
简洁也很重要。 契科夫说过，“简洁是天才的姊妹”，很多时候我会要求编辑尽量在 14 个字以内把事情的核心表达清楚。因为14个字是微信标题的最佳长度，这也是一种训练。
最后补充一个细节。当我在开会的时候，有的人会用手机打字，或者用电脑记录，但是敲键盘的声音比我说话的声音还大。我知道他们可能是在做记录，但这两种情况都会令我观感很差。职场中遇到类似情况，尤其是跟上级沟通的时候，建议用纸笔记录。沟通并不仅仅通过语言呈现，你的表情、行为举止都能传递信息。
❹
陈正飞：有些朋友通过直播向我们提出的一些问题，请三位来回答。
问题一：如何在沟通中掌握主动权？让别人按照你的意思来？
秦岚：好难的问题。我觉得还是要先聆听别人的诉求，清楚自己能够撼动到哪一步，用你的专业去影响别人的想法，让大家觉得你的专业足够决定事情的最终结果。这是我唯一能够想到的方法——用专业来说话。
Rocco：很多人会错误地把沟通方式视为沟通本身。不管是富有感染力的讲话，还是在同事面前哭一下展示脆弱，都只是表达方式，而不是表达本身。这些“方式”可能会让你掌握一时的主动权，让老板、同事按照你的意思去做，但这不是长久之计。保持情绪稳定是职场沟通的第一要义。
我之前在得到APP上听了一个课，里面提到“沟通是非常耗能量的事情，你必须要鼓足勇气才能进行重要的谈判。”如果想要在沟通中掌握主动权，可能真的要在睡好吃饱的情况下，将所有的能量都调动到丹田之处后再做沟通，才不至于未出兵先自短三分。
问题二：在沟通中遇到非常尴尬的情况，当空气都“凝固”的时候，有什么化解办法？
Rocco：试图挽救尴尬只会让事情变得更尴尬。如果真的碰到尴尬的时刻，双方就安静两秒吧。这个世界还不够嘈杂吗？先冷静一下，或者真诚地承认自己确实犯了错误，不要尝试用段子或者笑话来化解尴尬，这样只会变得更糟糕。
戴莹：对我来说如果双方都没有说谎，就形成不了真正的尴尬。但遇到我的两位合作伙伴直接在群里吵架的情况，我作为领导或者项目的负责人就会很尴尬。我的风格是越着急的事情越放一放，双方先冷静一下，之后我先分别跟两方沟通，再回到共有的群里解决问题。但微信还是隔着人的，最终还是要让大家都直视对方，当面把芥蒂打开。
Rocco：情绪浓度很高的时候，要先离开风暴眼。其实不只是尴尬，当出现激烈的争吵或者其他极端的局面也是一样。先离开情绪浓度过高的场所，可能是甲方的会议室、可能是老板的办公室。之前我们采访罗永浩的时候，他身边的员工就是采用的这种战术：先尽快离开，过段时间再解决也来得及。
问题三：沟通是需要双方面的，如果一方就是不肯让步拒绝沟通或者已经谈崩了，我还能做什么呢？
戴莹：看你想要什么结果了。比如说我特别想要某个导演导我的戏，他已经拒绝了我，我是否真的还有其它选择？是否能在同一时间内找到更好的导演？如果可以，我会以平和的心态感谢这位导演，希望未来有机会合作，以这种方式结束对话。如果我已经没有选择了，我会再次真诚地问他想要什么，我要做怎样的让步才能促成我想要的。当出现双方谈崩的情况，一定是因为我也有不想让步的事情，如果结果对我来说是更重要的，那就让步。
Rocco：我有一点不成熟的小意见。“沟通”可以解决这个世界上所有的问题，但是“你的沟通”不能。因为你的能力是有限的，所以不要给自己那么大的压力，不要把一切看得那么重。保持自己可以随时退出一场沟通的能力。你的实力是顺畅沟通的基础。可能等自己实力提高之后再去做等价交换或者沟通，才是更现实的。
问题四：如何委婉地拒绝老板安排的“不合理”工作？如何反职场 PUA？
Rocco：跟我刚刚说的很像，保留自己随时退出沟通的权利，也要保留自己随时辞职的权利，同时也为自己随时辞职准备好足够的备用金。很多职场书上说要保证三个月的房租存款，但是依照大家现在“买买买”的水平，我觉得三个月房租肯定不够，可能一年的房租存款才行。对年轻人来说，我鼓励大家多去尝试不同平台，合则来，不合则走。
但如果只是想委婉地拒绝老板“不合理”的工作安排，倒是可以通过沟通实现。假设“不合理”的原因是自己力有不逮，可以诚实地跟老板说。但是要先声明，“我已经做了很多工作，再多的我做不到了，担心这样下去会影响整个团队的工作。”我相信只要脑子在线的老板都不会继续给你安排工作了。
还有一种“不合理”是工作时间不合理。比如说，我自己工作比较晚，自然而然分配一些工作的时间也比较晚。假设你是下属也可以跟老板说“我确实很想跟你好好一起工作，但是我们的作息实在不匹配，我们两个人有没有可能找到一种工作方式，让我可以随时随地配合你。”把话说清楚老板就不会怪你。这是我给出的一点小建议。但如果老板真的对你实行精神控制，随时走。
问题五：当下的职场沟通很多时候是在线上完成的，仅凭文字看不到语气，可能会产生很多模糊地带。这种情况下怎么做完美地沟通呢？
Rocco：（叹气）
秦岚：说到了痛处吗？
Rocco：是。但文字完全看得到语气。我以一个团队管理者身份来跟大家说一下让我体感不太好的一些细节吧。
首先，在一段对话中尽量不要让你的上级收尾。你的上级一定比你更在意细节或者执行完整度，所以无论如何，哪怕说“好的”或者发一个emoji，让他知道你收到了。尽量不要在微信上跟老板说“在吗？我们聊聊。”员工给老板发这样的信息，老板是很害怕的。
秦岚：对对对，太可怕了。
戴莹：一直“在”，什么事儿？
Rocco：看到这种信息老板心里会打鼓，要么觉得你要跳槽了，要么觉得有很大问题了。有时上级也很“脆弱”的，你要给老板心理准备，这就回到了我们刚才说的，职场沟通时，要首先把目的说出来。
第二点是，不要用“嗯”，要用“嗯嗯”或者“嗯嗯嗯”。答应的时候回复一个“嗯”会给人一种生硬和不情愿感。我这样说可能会被人骂，但“嗯”是老板专用的。
陈正飞：好的，收到。
Rocco：“好的”后面最后要再加一个心（❤️），微笑（😊），或者奋斗（💪）。虽然听起来非常套路，但套路就是小诀窍啊。
Rocco：第三点就是要及时回复。这个说得容易做到难。但哪怕领导的的问题真的很难回答，你就先及时回复：收到，我马上想一下。之后再给出第二轮回复。尤其当你处于工作时间内，领导或同事因为紧急的事情找你，而你一直没有回信息，对方会不安。我希望我的同事在工作时间里尽量 5 分钟之内回微信。
陈正飞：你对此是有要求的吗？
Rocco：工作时间内有要求，非工作时间就随缘，看个人的积极程度和想要表现自己的程度了。我绝对不提倡占用所有私人时间来工作，但是如果信息回复快我肯定会加印象分，这我不会撒谎。
陈正飞：秦岚会这样要求你的经纪人吗？
秦岚：我们都已经过了绕弯的阶段，我会直接催。但除非特别着急，一般不打电话，因为他们可能正在忙或者正在电话上。做经纪人就是永远得打电话。
Rocco：最后一点就是随时做好concall的准备。疫情期间有很多视频会议，如果客户、艺人方或者是同事用了摄像头的话，你一定也要用摄像头，否则很不尊重。但蓬头垢面跟别人视频也很失礼，所以我只要跟别人约视频会议，一定会提前收拾一下。
问题六：不认同上级给的项目思路和方向，但又改变不了，不得不实施的时候，该如何说服自己？
戴莹：我自己的感觉是，不能以情绪化的方式跟老板说这件事情不合理，而要经过理性的分析，并且以理性的方式呈现你的分析结果，这是很关键的。
其实有些事并不是老板要做，而是在大环境下不得不做。这时我就要站在老板的角度，设身处地的替他着想，同时把最好的结果和最坏的结果都列出来，利弊说清楚。让老板知道，这件事会给我造成压力，但我依然会尽全力完成。
当你站在老板的角度思考后，老板可能也会坦诚地告诉你，“你尽力去做吧，我大概能想到结果。”这就已经达到了非常有效的沟通，也不会给自己那么大的压力和抵触情绪。
关于职场沟通
你有什么想说的？
在评论区里分享一下吧～
在公众号后台回复彩蛋，送你一个彩蛋
撰文：张亚婷
编辑：杜梦薇
运营编辑：二水