【真题带学】江苏事业编：2020车站小纸条
2021年5月7日 野胡萝卜花
真题：
江苏A市，因为考虑到旅客不了解本市，根据本市的线路、车站布局，在汽车站、火车站设立专门的一个放置6000多张纸条，把车次信息和常用地点等打印成小纸条挂在墙壁上，方便乘客查阅信息，每天大概被拿走200多张，并且每天有专人补充纸条。请从公共服务的角度谈谈对你的启示。（2020年8月9日江苏省宜兴市事业单位面试真题）
【亚东面试】题目解析
拿到题目先判断题型和考点，题目设置场景是车站放置提示小纸条，让你从公共服务的角度谈启示，很明确判断出题型是综合分析类，是社会现象类的综合分析题，考点是公共服务。
A市政府不熟悉考虑到旅客本市情况，在车站放置车次信息小纸条，这体现了政府公共服务的精细化和人性化，精准识别到外地游客的需求——不了解本市情况，所以提供小纸条，方便游客迅速了解A市的车次信息，为出行提供便利。
我们要为A市政府的做法点赞，但是同时也注意到6000多张的纸条，每天只被拿走200多张，纸条的使用率仅有3%，可以说使用率不高。
A市政府在车站每天放置6000张纸条，相信一定是经过前期调研论证的，6000张是估算的游客需求量，但实际使用却远远低于正常需求，这说明政府在提供公共服务上还要再进一步优化，比如加大宣传力度，可能游客有需求，但并不清楚有提示纸条。
提供服务的方式要多元化，使用大屏幕进行信息滚动播放，或者在政府相关部门的微信公众号或政务微博上发布车次信息，采取多种手段减少纸张的浪费。
模拟答题
各位考官好，A市政府在车站放置车次信息纸条，方便旅客查阅信息的做法，给我以下三点启示：
第一，A市政府的做法体现了公共服务的人性化。
我们常说政府提供公共服务或者进行社会治理，要以人民为中心，也就是指政府在制定政策或者措施时，要充分了解群众的需求，把事情做到群众的心坎上。
旅客来到一个陌生的城市，因为不了解情况，常常会乘错车坐过站，如果有及时的信息指南，那会非常方便出行，大大提高办事效率。
A市政府在车站放置车次信息的小纸条，这一做法正是从旅客需求出发制定措施，这充分体现了政府公共服务的人性化，让出门在外的旅客感受到服务的暖意，值得其他公共管理部门效仿和推广。
第二，A市政府的做法体现了公共服务的精细化。
互联网时代，什么信息都可以在网上查询，但是能够熟练使用网络工具的，或许只是年轻群体，对于不少老年人来说，互联网是难以跨越的数字鸿沟，如果什么信息都上网，那有一部分老年人可能就束手无策。
A市政府正是考虑到部分旅客可能无法使用网络查询信息，所以放置车次信息纸条，这样根据不同的群体，精准识别不同的需求，做到精准施策。所以小纸条正体现了A市政府服务的精细化。
第三，政府的公共服务要做到低成本优服务。
政府提供公共服务是面向全体民众，所以政府在提供公共服务，保证服务质量的前提下，要尽可能地降低服务成本。
题目中说到6000多张的纸条，每天只被拿走200多张，纸条的使用率仅有3%，可以说使用率不高。A市政府在车站每天放置6000张纸条，相信一定是经过前期调研论证的，6000张是估算的旅客需求量，但实际使用却远远低于正常需求，这说明政府在提供公共服务上还要再进一步优化。
比如加大宣传力度，让旅客知道有车次信息的纸条以及网络查询方式，或在醒目位置安装大屏幕，滚动播放车次信息，减少纸质纸条的印刷，以免不必要的浪费，实现公共服务的低成本和高效益。
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