担当 | 北京市自来水集团：筑牢京水基石，保障供水安全
在
现代生活中，人们已经习惯了拧开水龙头就有源源不断的自来水流出，但每一滴水都并非“自来”。作为首都城市运行的一支重要力量，北京市自来水集团迎高峰、战疫情，从科学调配水量，到封控小区抢修，再到让更多市民喝上放心自来水，他们全力守护城市供水“生命线”，用实际行动诠释首都国企的责任与担当。
新增120万人喝上放心自来水
陈女士：“现在打开水龙头就有水，比以前方便多了。”
海淀区安河家园居民陈女士用自来水洗菜/记者拍摄
上午10点多，海淀区安河家园小区居民陈女士正在厨房洗菜。过去，小区3万多居民喝的、用的都是自备井里的水。如今，家家户户都喝上了干净的自来水。
居民：“我以前就是用自备井的时候，不敢用那个水直接去煮茶做饭，因为那个水有水碱，稍微有一点处理过的味道。现在好多了，煮个面条直接用水管里的水就可以了。”
居民：“以前的自备井沙子太多，喝起来以后味道也不好，洗个澡有时候水流特别小。有自来水以后水质没有白碱了，压力也正常了。”
自备井置换小区施工/市自来水集团供图
受区域市政供水能力制约，安河家园小区一直由自备井供水。市自来水集团禹通公司新源里维修所施工员李英杰介绍，随着去年北清路地区永丰调蓄水厂的建设，小区成功接上了市政管网，10眼自备井从此退出历史舞台。
李英杰：“我们经过了8个月的施工，完成了供水干线3.1公里，小区庭院线6.6公里。永丰水厂投入使用后，我们把原有的自备井供水切改成市政供水。”
自备井置换小区施工/市自来水集团供图
安河家园小区是北京供水质量升级的一个缩影。截至目前，市自来水集团已累计完成1000多个单位（小区）的自备井置换，新增120万人喝上了安全优质的市政自来水。市自来水集团自备井置换统管联调办公室相关负责人介绍，置换过程中采用了标准更高的管线材料，能有效保证水质安全。
相关负责人：“我们所用的管材是新型的球墨铸铁管，这是现在国际上通用的供水管材，它有水泥砂浆的内衬，能够阻断水与供水管材的直接接触，不容易生锈，水质安全上有比较大的保证。对小口径的管材我们用的是不锈钢的，一般来说是在极度发达的国家采用的管材，供水品质上保障度更高。”
技术人员做水质检测/市自来水集团供图
科学调度保障夏季高峰用水
调度员陈白雪：“看气象台发的传真，今天预报最高气温39度，今天预计市区供水量是多少？”
调度员苗星雨：“按照这个趋势，我们白班预计供水量得320-325万立方米。”
供水运行调度中心/市自来水集团供图
在市自来水集团供水运行调度中心里，调度员正在会商，制定当天的供水方案。大屏幕上密密麻麻地显示各水厂水泵和市区管网运行的数值情况。市自来水集团供水运行调度中心主任金晔介绍，随着夏季气温攀升，北京已经进入用水高峰期。
金晔：“夏季供水量比较大，主要跟气温有关系，因为夏天市民可能洗澡的频次也增加了，再一个就是绿植绿化要浇地。进入供水高峰之后，我们调度中心坚持每日会商机制，根据每天天气的变化，加强对蓄水量的分析和预测。我们市区管网一共有110个测压点，我们通过监控这些测压点，实时掌握城区的管网压力变化，统筹调配各个水厂的供水量，确保满足供水需求。”
供水运行调度中心/市自来水集团供图
调度中心调度员何嘉伟：“九厂调度，咱们现在是最高了吗？”
第九水厂调度员杨柳：“还可以往上调。”
调度中心调度员何嘉伟：“嗯，大概能往上调多少？”
第九水厂调度员杨柳：“68,000差不多了。”
调度中心调度员何嘉伟：“行，那您调68,000吧，然后密云再加2000。”
早上6点，调度中心给位于北部城区的第九水厂调度员杨柳发去了指令，要求加大水厂出水量，应对早高峰增长的用水需求；同时增加原水的来水量，保障当天的供水。
杨柳：“早高峰用水需求比较高，需要满足城市管网的压力，我们会加大水厂的出水量，根据当前配水机运行状态，调整机组转速，来满足出厂水量的要求，就是达到调度下达的68,000立方米/小时的出水量。”
第九水厂加强巡视确保设备安全运行/市自来水集团供图
第九水厂供水范围覆盖海淀、朝阳等地区，占全市城区供水量的一半左右。杨柳介绍，水厂的原水来自密云，通过合理调配，厂内的清水池要保证处于高水位，来满足每天的用水需求。
杨柳：“密云水库是我们九厂的水源之一，需要增加取水的时候，我们会给密云取水厂下达指令，通过调整阀门，更多的水就进入到水厂制作工艺流程，经过我们厂的制水工艺处理好之后就存储在清水池里，这样就可以满足当天的用水需求。气温高的话我们就会多储存一点，因为用水量大，如果工作日的话，用水量就会比较大，也会储存比较多一点。”
第九水厂加强巡视确保设备安全运行/市自来水集团供图
市自来水集团供水运行调度中心主任金晔介绍，每年夏季高峰供水都是对水厂运行的一次考验，集团已经在今夏供水高峰前提前完成了42座水厂的设备检修维护、清水池刷洗等275项迎高峰计划，确保了高峰期设备运行良好。
金晔：“我们目前城区有17座水厂，供水呈高位运行态势。6月6日我们的最高日供水量已经达到了337万立方米，根据预测，北京城区今夏最高日供水量可能达到369万立方米，当前城区的日供水能力是427万立方米，完全可以满足高峰的用水需求。”
郭公庄水厂机械加速澄清池/市自来水集团供图
市民用水诉求24小时响应
在市自来水集团客户服务中心96116热线大厅里，客服代表正在耐心地接听市民来电。客户服务中心值班长张铁勇介绍，20名客服代表24小时值守，任何时候，市民有任何用水需求都能得到及时响应。
张铁勇：“我们每天的话务量在2500个左右，另外我们还会受理市中心12345热线派单100多件。这里边涉及到报修、咨询、查询等相关的业务。对于查询跟咨询的用户，包括一些水费查询、用水常识等等，我们客服代表都是耐心细致地进行解答。
对于管网报修的，我们集团建立了闭环式的管理流程，依托用户呼叫系统，直接将任务派发至抢修单位，安排抢修人员最快赶赴现场进行处置。情况复杂需要停水抢修的，我们集团会安排水车进行应急供水，最大限度降低对居民用水的影响。”
96116客户服务中心/市自来水集团供图
市自来水集团客户服务部副经理张永坡说，从4月22日本轮疫情以来，共受理用户来电超过14万个，接到12345政务服务热线派单任务3800多件，都按照一个标准快速处置。
张永坡：“我们集团对于96116的来电，还有12345的工单都是一视同仁，一个标准，每一个用户的诉求均按照‘接诉即办’工作要求，坚持‘民有所呼，我有所应’，还有‘接报必修，修必优质’，及时快速妥善处置，这是我们集团的目标。”
96116客户服务中心/市自来水集团供图
张永坡介绍，在疫情防控关键时期，为了确保高效开展供水抢修维修作业，市自来水集团细化了专项预案，专门建立了涉疫管网抢修的闭环管理工作机制。
张永坡：“目前我们全市每一个行政区都设置了1~2处的抢修站点，这样的话实施区域化的管理，保证我们接到报修以后，区域里面的抢修站点的抢修人员可以随机而动，及时到达现场。现在我们每天全市的保障人员有600多人，同时在这个期间我们也设置了一支专门的涉疫应急施工队伍，用于紧急处置一些涉疫安装工程。截至目前，我们已经累计完成涉疫的封控区、管控区的管网抢修13处，抢修都非常及时。”
涉疫抢修人员整理防护装备/市自来水集团供图
逆行冲锋保供水
6月29日下午，市自来水集团禹通公司回龙观维修所接到了客服中心派来的一个报修工单，工作人员立刻出动。维修所经理刁立东说，像这样的维修单一天有几十个，不过他还清楚记得，在5月19日那天接到的一个特殊的工单。
刁立东：“5月19日凌晨5点多钟，我们单位接到集团客服中心发来的抢修任务，说是朝阳区绣菊园北区16号楼北侧消防栓井冒水，需要尽快抢修。我们立刻与报修人进行核实，确定这个小区属于封控小区，然后我们立刻向上级领导汇报，启动疫情防控管网的抢修预案。
按要求人不能进去太多，少1个人进去就风险小一点，所以我们就选了4个技术好、能力好、应变能力强的抢修人员，按照要求给他们准备了防护服、N95口罩，还有一次性手套、防护面罩、鞋套等防护设备。”
当时的跑水情况/市自来水集团供图
经过周密的部署，当天上午10点半，4名抢修人员身穿防护服进入封控中的绣菊园小区。抢修人员宋照明回忆，当时临近中午，他们决定先保证居民做饭用水。下午2点，给小区停水后，4人争分夺秒开始作业。
宋照明：“我们一进来之后就看到有一个消防栓井往外冒水，流得满地都是，面积很大，地面上还都是淤泥。我们就赶紧分工，1人进行有限空间气体检测，1人在上面负责传递工具，1人抽排积水，1人下井维修。”
抢修人员作业/市自来水集团供图
直径仅1米的消防栓井下狭窄憋闷，只能由1人半蹲着作业，先用铁锹一点点清挖淤泥，再一桶一桶递到地面上，最终找到了漏水点。天气闷热，抢修人员顾不上休息，防护服也在汗水和泥水的浸湿下变成了黑黄色。
宋照明：“里边的淤泥特别多，都已经没了管线了，我们花了一个小时才清完。淤泥清完之后，我们找到那个漏水点，确定是由于地基沉降，导致管线破损，然后我们在那个管线的破损处安装了一个管件，相当于把管线给包起来，最终修复了管线。那天天气特别热，我们还都穿着那个防护服，干完以后脱衣服的时候，外边防护服全都是泥，里边全都是汗，自己的衣服里边也全都湿透了。”
井下只能容1人作业/市自来水集团供图
当天下午5点，小区恢复通水。这场跑水危机解除后，绣菊园社区居委会主任邵平长舒了一口气。
邵平：“当时我们也是比较担心，因为我们是属于封控社区，可能就觉得这些人会不会有顾虑，或者可能得挺久才来，不见得当天能给我们抢修上。就没想到抢修组会这么快，这么及时高效地给咱们解决了这个问题。他们中午也没有休息，一直就穿上大白，七八个小时一直就进行抢修。在5点钟正好是居民做晚饭之前，把自来水抢修好了，真的太感谢这些抢修队员了。”
而抢修结束后，迎接4名抢修人员的是14天的封闭隔离。
记者：“会觉得隔离耽误自己后面的事儿吗？
宋照明：“没有，当时没有想别的，都是工作职责嘛。”
首钢园区管网水质检测/市自来水集团供图
每一滴自来水都来之不易，背后都有一群人在默默付出。市自来水集团副总经理兼新闻发言人赵顺萍表示，集团将继续用心守护好首都的供水“生命线”。
赵顺萍：“我们以服务首都发展为统领，全力打造‘安全、优质、绿色、智慧’的首都供水服务体系，持续推进首都供水事业高质量发展，用实际行动确保首都供水安全，以优质的服务诠释国企的责任担当。”
记 者 | 王琛琛
编 辑 | 赵明聪
主 编 | 程 艳
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