什么是互联网江湖2019年的关键词？

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作者：远川科技评论全员
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2019年的互联网，充满着突破与防守、新高与冰点、上市与倒闭、幸运与悲惨。我们选取了九家公司，分别坐落在“老巨头”、“旧储君”、“新势力”的九宫格里，我们通过梳理这些公司过去一年的行为，来探寻互联网的趋势、公司的未来。

Part.1 去年干嘛了

百度--议题能力

2019年，是百度先高开低走，再闷头变革的一年。

2月4日，百度在拍下的春晚独家红包活动上，发出了9亿现金红包，实现了互动208亿次，带着百度APP的活跃用户数从1.6亿，一举增长到3亿。 用户不仅要下载“全家桶”，而且最后要通过百度钱包“度小满”绑定银行卡之后才能提现。
百度希望一次流量，多次利用。 
但是，没有使用场景的“度小满”很快就引起了用户不满。第一个季度结束后，百度流量不增反减。而加之字节跳动对广告业务不断侵蚀，于是，在2019年5月份，百度也迎来了上市后首个亏损年报。股价也两天跌去了25%。 业绩、股价崩塌、业务的受阻，引发了百度公司内的组织地震。最直观的现象就是，在百度任职14年的集团高级副总裁向海龙，在财报公布当日离职。 而据媒体称，在7月百度的总监会上，HR部门负责人讲话主题就是“提升组织能力，开始新的长征”。 组织的变动，也推动着百度内容建设有了进展。 8月12日，百度和快手联合投资知乎4.34亿美金，一周后，知乎又入股科普网站果壳，获得9.38%的股份。而七猫小说、凯叔讲故事等媒体也相继获得百度投资。在视频内容上，百度的好看小视频也开始发力，拿到了3%的市场份额。 一系列的变化，虽然都预示着百度会有好转，但其股价却依旧低迷。 而这背后原因，有很重要的一点就是：百度的“议题能力”依旧低迷，尤其在C端领域。 前几年的负面新闻，让百度在公共空间的形象大大受损。最终结果就是，无论做什么说什么，都被前几年的负面所遮蔽。而这个现象对公司是不利的，不仅会导致业务开展难度大，也会令优秀人才的荣誉感受损。而人才，才是最关键的问题。 因此，2019年的百度，也许已经开始意识到、也体验到“议题能力缺失”的后果。 

腾讯--进化中继

2019年的腾讯，依然是去年“930组织架构调整”的延续。
 在业务方面，腾讯接连推出了“朋友”等多款社交app；而11月也发布了信息流内容服务品牌---腾讯看点，整合了快报、QQ看点、浏览器等内容，并推出了看点快报、看点视频等独立app。 12月，企业微信也进行了升级，推出协同工具等功能。而微信方面，也预告进行短内容尝试。 腾讯业务不断创新、尝试的背后，是组织结构的调整支撑。 2019年1月，腾讯搭建了技术委员会，各大事业群的技术负责人均进入了决策圈。并设立了“开源协同”和“自研上云”两大项目组。 9月任宇昕接受媒体采访，详细介绍了PCG（平台与内容事业群）正在推行的高管合伙人制度。而在11月，腾讯成立21周年之际，腾讯确立了“用户为本科技向善”的愿景使命。 腾讯在组织架构层面的调整，会让人联想到2012年。那一次次组织架构调整，成立了“开放委员会”，各大BU被整合为了一股强大的力量，推动了公司业务的发展。 技术委员会这种“中央级”管理机构的诞生，很容易让人联想到，在腾讯。那一次，腾讯相对独立的各大BU被很好的整合成为一股强大的力量。 而这一次变革会带个腾讯什么结果？依然值得期待。而对腾讯的2019年做个总结的话，可能是“进化中继”。 

阿里--中台奇迹

2019年的阿里巴巴，是“技术释放”的一年。
 硬件方面：7月，首颗芯片玄铁发布，9月，含光芯片亮相云栖大会。10月份，蚂蚁金服则宣布自研数据库打破甲骨文保持九年的世界记录。 软件方面：1月11号，阿里发布商业操作系统，将系统帮助零售业重构商业运营的11大要素。 物流方面：3月入股申通，11月增资菜鸟。仅双11当天，通过菜鸟运送的订单量就达到了13亿件。 
云服务方面：阿里云的领导者王坚，获得院士称号。而阿里云在2019也收入达到247亿，五年增长了近20倍。 业务线上的技术输出，是阿里对“数字经济”赋能的大愿景。而在11月阿里在港股上市时，也直言，募资将主要用于助力企业实现数字化升级。 阿里的数字操作系统，汇聚了过去20年阿里经济体内部多元化的经验和技术。而之所以阿里能够做到这一点，答案可能在阿里另一件大事中寻找：
交接班。 9月10日，马云卸任。
“新六脉神剑”成为企业价值观，而合伙人制度也扩展为“合伙人+委员会”结构，80后在阿里管理层中的重要性也不断提高。 阿里的业务扩展和组织传承交织在公司的发展中，而如果用一个词语来总结，可能依然是一个大家都知晓却又并不完全知晓的：中台奇迹。

滴滴--补课

滴滴的2019年，在大众眼中看来，业务怎么做都是错。

11月6日，滴滴顺风车在历经一年多关闭调整后，终于重启。滴滴可谓是诚意满满，据称采取了30万条用户建议，历经18个版本、330项功能优化。 而且为了保护女性，减少夜晚出事儿概率，特意把为女性用户提供服务的时间从普通用户的夜晚十一点，提前到了夜晚八点。 结果，这个男女有别的特殊对待，立刻遭到了批评。甚至有人说这个做法，就是解决不了问题，就解决提出问题的人。迫于压力，滴滴调整新规，将运营时段统一为朝五晚八。结果，又被舆论指责“一刀切懒政”。
 舆论的压力，让滴滴也觉得很委屈。早在7月份的媒体开放日上，柳青就说“复盘的时候很多同学都在哭”、“她与程维办公室里抱头痛哭”。 而这些压力，也迫使滴滴开始调整公关形象，由喜欢讲“血海狼窝”的程维，向更加柔和的柳青转换。 在2011-2018年期间，柳青的微博一共才30多条。但从2019年3月起，更新频率就达到了几乎一天一条消息。而在这些微博消息中，“安全”被柳青提及了四十多次。 滴滴也确实在变得“柔和”。
2018年滴滴高管穿拖鞋去慰问的形象，被大家抨击。而到了2019年，滴滴道歉的姿态显著提升。3月滴滴司机遇害，程维立刻道歉；山西网约车老板自杀，滴滴高管飞赴现场，第一时间道歉。 柳青曾说他们在做一款最难的顺风车。
而事实上也确实如此。 比如，应急管理部信息研究院的报告显示，2018年巡游出租车交通事故亿公里死亡率为0.36，滴滴也差不多。但在2019年上半年，滴滴的亿公里死亡率就降到了0.26,，比出租车低近20%多。 既然滴滴更安全，但为什么舆论对“安全”的指责，要比出租车大得多，也比其他网约车平台大得多？ 用中国老话来总结，就是“种瓜得瓜、种豆得豆”。 滴滴在蒙眼狂奔、野蛮生长几年后，已经成为了行业第一。估值大幅提升，自然要担当的责任，也必须随之提升。 因此，对滴滴的2019年用一个词语来总结的话，就是“补课”。而要补的内容，则是资本的利益不得击穿商业道德的底线。

京东--中年危机

2019年的京东，正在从2018年最难的坑底中走出。

调整首先从组织架构开始。 陷于负面中的创始人，开始低调回归业务，并实施“小集团、大业务”的组织变革，升级了价值观。 年初，京东商城升级为零售子集团，而京东也分为零售、物流、数字科技三大板块。12月，京东也将云、AI、IoT三大事业部合并为“云与AI事业部”。 3月京东CTO离职，随后该职位一直空缺，直到12月，京东集团宣布设立集团技术委员会，取代CTO的功能。 而在管理方面京东也加大力度，实行裁员、降薪和高管末尾淘汰。并表示，不取消配送员的五险一金，但稍微调低了公积金比例；同时取消配送员底薪但大幅提高揽件提成。 在业务方面，京东也开始重视对手。 零售方面：3月25日，京东在微信小程序中的京东购物圈开启超级合伙人计划；6月，上线了京东拼购，9月更名为“京喜”，并取代京东购物占据了微信一级入口。并和腾讯续签了三年导流协议。 物流方面：12月，亚洲规模最大的一体化智能物流中心——东莞亚洲一号全面投用。京东智能物流园区达到25座。 京东这一年希望从科技零售企业，向零售科技转变。这个愿望也非常明显，比如在公司写字楼选取方面，刘总最初很喜欢把公司放在偏远处，以吸引真心愿意创业的人。
但事后发现，优秀的人，也是要挑场地、要生活的。 于是，在2019年年初，就有消息传出京东以27亿元购买了翠宫饭店，虽然事后证实买家另有其人，但饭店却真真改名为了“京东科技大厦”。 京东的一系列变化，也终于获得了资本市场的认可，股价大涨了70%左右。而回顾京东的2019年，用一个词来形容的话，就是：中年危机。 中年危机的来源是，突发而来的生活、职场、身体等各方面的压力，处处困难。但所幸的是，中年人毕竟有所积累，可以不断腾挪、寻求出路。 而成立近15年的京东，辉煌过、也消沉过，如今正低头迈过沟壑。

小米--预期管理

2019年开年，小米的股价就跌破了去年新低，似乎预示着这一年的艰难。
 2月2日，雷军表示，“当前全球手机市场正在经历阶段性的低潮，而我们已经做好了打持久战的准备”。 而小米的准备则是： 一方面，品牌进行了拆分：1月11日，红米品牌独立出来，作为小米抗打击肉盾。而小米本阵，则由雷军亲自带队，向高端进军。 另一方面，准备发力5G，早早的和高通合作，预先抢下高通系5G首发。 战略很高瞻，但战术落实却并不顺利。 2月20日，在进军高端第一枪的小米9发布会上，雷军充满自信的豪掷“现货”，保证，要是货供不上，自己去拧螺丝。结果，不到一个月后，小米商城官方就在微博发道歉信称因备货不足，取消小米9 SE及小米9 透明尊享版的开售。 而伴随着友商在国内的力推，小米手机的国内销售数量大幅下滑，Q2同比下滑19%，Q3进一步下滑30% 。尽管小米的海外业务、家电（尤其空调）销售都有不错的业绩，但是资本市场还是给出了投票，股价不断新低。 熬到了接近年底，小米终于放了一个大招：红米 k30 ，仅售1999的5G手机。这个定价让大家眼前一亮。尽管依然面临着友商“有本事拿货来卖”的挑战，但资本市场已经有些认同了，股价大涨7%后，逐步上涨。 小米上市后，从极度看好到极度不看好，甚至被揶揄为“年轻人第一只腰斩股票”。而之所以有这种效果，很重要的原因在于：预期管理。 小米在此前，无论是产品还是业绩、或者雷总个人的演讲，都给了市场太高的预期。而预期一旦落空，即使做得相对不错，也依然不会被买账。而年底的股价复苏，也恰恰说明，市场不再抱有预期的时候，一点点惊喜，也会被当做大红包。 

美团--利益平衡

2019年的美团，闷声发财。

1月，北京商报等媒体报道，外卖平台上涨了抽成，美团最高也上调至22%。 4月初，摩拜单车起步价上调至1元；10月，摩拜再次将北京起步价上调为1.5元。 十一黄金周的第一天，美团酒店入住间夜量突破300万，创造在线酒店预定行业的单日新纪录，几乎占据了行业的一半。 于是，在11月21日，美团公布了三季报，单季度盈利19亿。而美团股价也自年初就开始了上涨，并在年底站上了100元，近900亿美元的市值牢牢站在了中国第三大互联网公司的位置上。 而之所以美团敢于提价、敢于突破新业务，原因来自于三个方面： 在货币大环境收紧的情况下，各巨头、各黑马们，烧钱的力度都在减少；各业务线的市场格局也逐步向寡头稳固；王兴团队的作战力仍比较强悍。 依然有许多新领域，等待美团的无限战略切入。王兴的无限游戏，也终于迎来了阶段性的“有限时代”。
然而，对于美团而言，并非没有隐患。 之前便不断有舆论指责外卖平台对外卖人员关怀不够，比如缺少五险一金等福利。而12月末，武汉外卖小哥的事件，也再次令社会质疑外卖平台的管理。 当然，这些偶发的事件，仍尚未对美团带来压力，但却值得警惕。也许在当下，寻找商家、外送人员、消费者、平台等所有参与者的利益平衡点，比战胜竞争对手更重要。
 毕竟，游戏可以无限，但人文关怀必须有底线。

头条--变现存量

2019年的字节跳动，在各个业务方向上都跳得很忙。

海外市场：4月，旗下IM产品Lark在海外首发；10月，TikTok被曝开始高薪挖角Facebook员工；11月，TikTok总下载量已超15亿次。 社交领域：1月发布多闪，5月上线飞聊，7月收购biu校园； 搜索领域：3月，媒体爆料前360搜索总经理已加入字节跳动；8月，字节跳动收购互动百科，头条搜索网页版也同期悄然上线。 教育领域：继2018年推出GoGokid、AiKID，2019年又先后推出K12产品大力课堂、大力小班。而此前被收购的锤子团队，也被盛传在做一款教育类硬件。 游戏领域：2月推出小游戏，3月收购上海墨鹍，6月组建百人团队意在研发重度游戏，10月北上广深杭大规模组建游戏团队。 一系列操作之后，低调的字节跳动，终于把战车开到了百度、腾讯的阵地。而字节跳动敢于同时开火的原因，在内部会议上张一鸣也已经表态： 今日头条卡在1.2亿日活的瓶颈期，如果没有搜索场景的拓展和优质内容，增长空间可能只剩下四千万。 存量市场即将触碰到天花板，于是，字节跳动终于“不装了、摊牌了”：不惧巨头，变现存量。 而字节跳动的做法，也有一些是被迫无奈。曾经，头条用“算法”打败了产品经理，让用户“更爽”，吸引到了增长的流量。 而如今，“好看”、“看点”等产品，也都开始采用算法推荐机制。犀利的武器，一旦成为巨头标配，比较优势也就不再明显了，流量增速自然也开始下降。 大家终于都来到了“算法世界”。
然而，这是一个好事儿吗？ 毫无疑问，算法让信息传递、匹配更有效。可以让用户享受全景式、一竿子捅到底的爽感。
然而，这也是个双刃剑。 我们每个人都有一些小爱好、小欲望、甚至小恶趣。平时我们端着藏着，偶尔释放一下，无伤大雅。但，如果在代码的驱动下，被不断喂养、不断放大，会产生什么后果呢？ 我们想起了一本小说《化身博士》。主人公想体验下坏人，于是晚上喝了神奇药水，变成另个人去放纵；白天又回归谦谦君子。可惜，随着时间推移，他在坏人的体验中越来越爽，即使药效消退，他再也变不回好人了。 这个悲惨的小说结局，值得现实中的我们去深思。

拼多多--真香

2019年的拼多多，是成长的一年。
 业务快速发展，也令技术遭遇成长烦恼。1月，平台100元优惠券出现漏洞，被薅了羊毛。两个月后，拼多多便成立了技术顾问委员会，前百度董事会副主席陆奇出任主要负责人。 与此同时，员工人数从2018年底的3600多人，快速增长到了近6000人，其中近4000人都是技术团队。公司的管理压力陡增，而今年也才刚正式上线了OA系统。 在品牌方面，拼多多则在努力摆脱早年low的标签。2月，拼多多继续联合百大品牌，补贴至少5亿元，促进“品牌下乡”。5月，联合品牌方打造一万个“万人拼团”。随后，又推出了iPhone11补贴活动。 虽然拼多多发布2018年年报、2019年三季报之后，都让资本市场吓了一跳，股价大跌。但在11月，股价依然创出了历史新高。
活脱脱的“真香”。 资本市场认可的原因，则是公司用户数的增长，总量达到了5.4亿左右。超越京东的3个多亿，落后于淘宝的近7亿。 拼多多的数据，再次说明：农村包围城市的战略依然有效。但一份《或活不过三年》的研报，也道出了一部分市场的担忧，当对手开始反扑后，能否抵挡住强大的进攻。 这对于年轻的拼多多管理层而言，依旧是个大挑战，甚至是持久战。

2.明年看什么？（熟读并背诵）

站在2020年的起点，新的一年，这九家公司又哪些值得期待或者值得重视的变化？ 百度：既然在C端恢复设置议题的路依然很远，倒不如看一看B端，尤其是无人驾驶、AI领域的业务合作、技术输出。而百度也有一些举措，比如收购了宇信科技的一部分股权，双方在金融AI领域进行合作。 B端的拓展，会成为百度股价的支撑力。 腾讯：2019年是组织变革，2020年则是期待效果。毫无疑问，腾讯在现有领域的地位依然是不易撼动的。而变革，也说明腾讯并没有忽视对手。业务的进展仍需时日。 但是，2020年，也许腾讯每一次架构调整、业务尝试，都会成为股价的催化剂。 阿里：电商、外卖，两场硬仗的形势如何需要关注。电商是阿里的老本行，淘宝直播、聚划算等业务，已经开始推广，“作战”难度相对不大。而外卖方面，饿了么要经历技术、人员两个方面的提升，而且面临颇有竞争力的王兴团队，需要的时间可能会长，强度也会大。 而阿里在芯片方面的进展，也格外值得关注。毕竟这是符合大战略的事情，既有情怀又有市场。 滴滴：在业务已经到了一个稳固地位的时候，公共形象改变可能才是最为关键的要素。 京东：下沉市场的贡献，会成为京东的业务亮点。而数字科技领域的业务突破，则是其转型过程的指示灯。但京东组织架构的调整，管理层的传承，也只是刚刚开始。 小米：当下5G手机的真实出货量，会成为一个观察指标，从而影响公司业务、股价的发展。而其瓶颈依旧在除手机之外，IoT战略所依赖的家电系列的出货量、以及各品类形成的网络。目前看，并没有太明朗的信号。 美团：仍处在四处开疆扩土的路上，而且团队的战斗欲望也正当时。其看点是配送能力拓展到新的“到家业务”（生鲜、药品）之类。 字节跳动：2019年是业务布局，而2020年则是期待爆发。游戏行业是创意驱动，一款爆款就会带来源源不断的收入；而且，也是泛娱乐的领域，和目前已有用户的需求属性相匹配。因此，值得关注字节在游戏领域的进展。 拼多多：引入更多品牌、就会赢得更多信赖；增加更多品类，就能带来更多增长。因此，品牌、品类的扩张，是公司的看点。而一二线用户能否顺利拓展，影响着公司战略位置。 因此，总结来看，百度阿里腾讯“老巨头”们在思考着传承、京东滴滴小米“旧储君”们在探索着再创辉煌、字节美团拼多多“新势力”们依然在开疆扩土、猛烈增长。 表面业务的变化，都聚焦在了一个现象：一家企业的发展，终究是靠着创始人、管理层的资源禀赋、视野格局和执行能力。创始人会退休、管理层会懈怠，因此，保持组织活力，成为了近几年所有互联网公司的重要命题。- END -

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