超重决策的买房这件事情怎么上小程序？我们从这三点推演开始

Original: 侯鹏飞见实 2019-06-24

房产绝对是一门重生意。把买房这件超高价值、极低频次、最重决策的事，放在看起来轻飘飘、即用即走的小程序端，是一件可行的事吗？

带着这个问题，见实和大搜家创始人沈斌聊了一次。沈斌此前在搜狐焦点有着有10年的房地产工作经验，是PC互联网时代的房地产老兵。创办大搜家建立PC和WAP端后，直接跨过APP，将前期重心押宝在小程序。这源自一个基本判断：小程序会是大搜家未来用户主要增长点，在流量获取、信息分发等方面拥有无可替代的优势。

沈斌的理解是，房地产业正告别积习已久的“野蛮生长”的时期，面临大浪淘沙和重新洗牌。因此老兵也要重新开始审视这个行业，需要“去繁从简，回归服务本质，建立新秩序”。

做房产最重要的是信息、价格、服务，大搜家就围绕这三点向极致推演，解决的不仅是用户痛点，也是期望建立行业新规则。

信息层面，除了保证楼盘信息的实时度、准确度，大搜家还将 PC 时代常见的房产社区论坛搬到小程序，借助 UGC 内容提升信息密度。价格的逻辑是，大搜家帮买家拿到底价、将平台佣金返还买家、发动买家成为经纪人进而赚取佣金。服务则是通过绑定置业顾问，以及自营加合作的驻场经纪人，来为买家提供专业引导。

在小程序端做房产生意，并不像听起来那么有反差。沈斌认为，小程序的轻便，在于快速搭建、利于传播，而房产的重，在于业务本身，它们之间并不冲突。

现在大搜家团队90%的精力都放在小程序端，来看看沈斌是怎么谈房产小程序的：

如下，Enjoy：

图：大搜家创始人沈斌

房产“黄金十年”现在真是落幕了，看到的都在变化，政策在变、开发商在变、购房者也在变，用户回归到市场中，卖方与买方已经发生了本质变化。但再怎么变，信息、价格、服务这三要素并没有随着市场的更迭发生相应的变化。

因此，房地产实现真正的电商必须打破中间环节，将真实品质与价格还原于消费者。

开始做小程序时，团队所有人都在摸着石头过河。大搜家创始团队每个人身上都有互联网和房产行业的基因，出于行业敏感度，小程序刚发布的时候，迅速做出了第一个。但由于当时理解深度不够，也没挖掘出房产行业中的优势，所以第一个产品并算不成功。

从今年年初开始，我们判断小程序会是未来的一个很好的增长点，当时也没有人想到将小程序为房产赋能。

对我们来说，这是一个“盲道”：好的是，房产有很高的门槛，而我们有经验；不好的是，低频高额的交易很难在小程序上有着立竿见影的成绩。

大半年走来，从交易端的打通到用户端的增长，大到用户成长体系，小到用户每天登陆的一个icon，我们基本全部的精力都放在小程序里了，打磨、研讨、推演、迭代，把业务更加聚焦。在创业的过程当中，会慢慢发现点打得越透、越是做B端的需求，成功的几率越是会大一些，所以大搜家的小程序专注于新房领域，用有限的人力做好一件事情就很了不起了。

在传统行业中，从零开始去获取一个用户、一个转化、一个留存，都是非常困难的事，除非你已经用多年建立起来一定的品牌和资源。低留存率是房产行业的一个很大的痛点，恰恰在小程序当中也是。

小程序的轻，是快速搭建、裂变传播；而房产的重，是交易流程，决策成本。它们之间并不冲突。大搜家面临的考验是，如何让用户在购房的犹豫期、决策期以及最终交易期，始终留在小程序。

图：大搜家小程序

信息、服务、价格这三点，我们是如何做的呢？

信息：

PC时代产出了的大量优质的房产UGC，这同样可以出现在小程序端，即便是“用完即走”特性，但房产交易的时间长度，也会使一个真实用户反复登陆。

UGC的信息密度满足了用户对信息真实、透明的需求。载体是新的，但有价值的信息是恒久的。从论坛到微博到公众号，用户始终需要一个共同话题圈里的交流和讨论，以及信息传播、发酵。Web2.0的社区形式过时，但用户渴望真实，所以用户必将随着真实化信息牵引，并随互联网的进化而进化。用户放弃了许多我们认为过时的产品，真实而有价值的信息吸引越来越多的人涌向圈子及社区。

这就是大搜家正在做的事情，为用户搭建一个能让他们畅所欲言的地方。

服务：

房产这件事是非常有门槛的，而大搜家整个团队的房地产从业经验都比较丰富，这对于做好房产生意是十分必要的。

小程序虽然轻，但可以做到一手托两家：房产经纪人和用户，同时在小程序，让最了解房子的人，直面用户，服务购房者。

大搜家没有放弃线下服务。相反，这是我们所擅长的。因为房屋的特殊属性，在房产交易过程中，有太多互联网无法完成的服务。成熟的房产市场需要优质高效的服务，在未来行业的发展中，线上、线下，其中一方要完全代替另一方是相当有困难的。天猫、京东也不例外，无论是新零售还是无界营销，都是将二者更加紧密融合在一起。

互联网房产服务未来的发展就是要同时做好线上线下一体化服务，大搜家早早认清这一点，房产行业的生存之道就是提供优质高效的服务，才能赢得客户。

价格：

小程序的裂变，使用户产生用户，经纪人蜂拥而至。用户得到经纪人专业服务，交易过程中产生新的循环裂变。如此反复，用户越来越多，服务越来越好。

大搜家省去中间渠道环节的利润，直接将利润与经纪人、用户三方分享。经纪人从小程序上得到了更多佣金，用户享受无中间商的更多的折扣，这个蛋糕分给了更多人享用。到现在，大搜家小程序已经有多组成交，真正得到购房者的认可。

信息、服务、价格三点的改变，实现大搜家的愿景“让买房不难”，服务源于改变的场景，帮用户还原交易本质。

过去我们长期在做互联网，都很清楚现在流量成本高到什么地步，对创业公司来说难以承担。当微信生态中生长出小程序这样的产品，轻便易做，获客成本低，对于我们来说就是一个加速器。

目前大搜家暂时没做APP，原因是我认为在整个的交易链条当中，不需要APP就可以完成，小程序足够了。下一步我们很快会上线百度的小程序，未来也许的确需要一个 APP 来做用户沉淀，但优先级相对靠后。