我们和489个用户闷了一个月，终于7天爆出8000+小程序

今年8月底，已经成立4年的快站正式从搜狐独立运营，转入小程序赛道，见实和他们深度对话时，正值产品内测尾声。

从11月15日正式上线到现在，用户已经用快站搭建了8162个小程序，不过在此之前（10月16日招募到11月15日上线），他们以489个用户为内测样本，一共收集了304份有效报告，修复bug 51个。

以往见实的采访大多聚焦上线后的运营，但从未讨论过内测对一个产品的影响。小程序产品上线需要严谨系统的内测吗？很多创业人主张快速上线再不断迭代。这是因为在小程序早期先发优势非常明显，快速上线就意味着占据更有利的位置。另一方面小程序开发对技术要求确实不高，得以轻量化行军。但这并不影响内测啊，好吧，那就一起看看这个团队是怎么内测的？

团队介绍

在详细回顾内测这个过程前，我们先简单介绍一下快站的背景。

快站是一个开放的SaaS工具软件平台,主要解决中小型企业和个人网上曝光的最后一公里。即便你不懂技术、设计和服务器，也可以实现快速建站。早期快站以图文博客和移动社区起家，前者依托搜狐打通媒体资源，为站长提供一个丰富的版权文章库，后者以线上社区形式聚合本地生活服务等信息。

今天快站的功能已经扩充到8个，并拥有260万个站长，而且一个站长往往会有很多个站点。

以往，快站的功能服务更多依托H5，所以从H5到小程序，产品逻辑能否走得通是内测最核心的目的。

这次内测的版本是企业展示版，主要围绕企业展示需求提供解决方案，比如产品展示、表单收集、一键拨号、行业动态、导航到店、员工招聘、企业宣传、在线客服等多项功能，可快速生成企业形象小程序。 

内测目的

1.  验证从H5到小程序产品逻辑设计是否合理，功能平移的过程中比如拖拽的操作方式是否适合，也想看看站长在小程序里面实际的需求。

2. 找BUG，把H5的能力和数据打通到小程序，这个过程可能会有各种样式的细节问题。

3.希望在产品稳定上线前就让大家都知道我们在做小程序，也是给站长们信心。

内测准备

正式内测前，快站做了个小范围调研，通过采访一些老站长收集需求。再结合我们自己之前的规划，做出了内测版本。

内测招募

筛选标准：主要有3个纬度，首先有一定的技术基础，毕竟快站的用户算是小B端，不是单纯的C端用户使用感受；其次，报名人使用快站的时间，和在群里的日常活跃度，需要他对快站历史有一定了解；第三，覆盖快站不同版块的用户。

我们判断，小程序上线后60%会来自老用户，再加上小白用户不太了解快站功能，而且如果对快站没有太大品牌黏性，反馈质量也会受影响。所以最后小白用户设置的配比是30%。

招募人数：最初计划招募100人，最后报名人数近1000人，筛选489人，分5个群组。随机分群的做法有几个原因：第一，降低某一个属性特别突出的几率性，让问题反馈更全面。第二是避免在500人大群里，出现意见跟风的情况，导致不能准确判断问题的扩散性。

招募渠道：在公众号和用户群里做公开征集，最早定的是100人目标，还特意选了一个粉丝不太多的公众号，但没想到文章发出去不到1分钟报名群就爆了，原因就在于老用户对快站真的很热心、很有感情。

这也给了我们很大的震撼，平时一定好好运营用户，因为总有一天你会需要他们。

招募机制：招募文章上只说提供3个月免费试用。真正进入内测后，会根据用户提交的内测报告，评估是否送赠送1年的使用权益，但这个福利我们并没有提前告知。招募环节，我们不想把福利做的太重，也算是一种筛选。

内测过程

整体过程会有几个大的阶段：用户意见收集，交给市场运营团队去做；问题筛选分类，反馈给技术团队；问题解决后和用户一起跟踪效果。

内测最开始其实是一个最初级的版本，过程中再不断加新的功能/插件，根据大家的反馈去调整细节方向。

每个群至少配备了1个技术和1个运营人员，因为运营有时候解答不了太专业的问题。信息收集有两个通道，一个是我们的快站大学社区，用户会到社区里面去反馈，形成一份内测报告。第二个是在群里直接反馈，我们负责收集整理。

收集意见问题，最基本的要素是问题的准确描述，最好能提供一些图，还有用户的应用ID。技术解决之后，再请他帮忙一起验证问题到底有没有被解决，大概是这么一个反馈和解决的流程。

流程周期有多长要看具体的需求。如果比较大，可能下一版本才上线。如果是一个明显的bug，技术知道是怎么回事，不需要走流程直接解决。如果确实没考虑好，就提到我们内部的任务追踪系统里，平均bug在一天以内会解决。

从运营角度看，信息从收集到反馈给技术会遵循的几个原则。第一判断是故障类、bug类还是建议类。比如快站官方打不开了，直接在群里吼。

如果是bug类，比如投票每人可以投10票，但有用户投了1次就没法继续。我们会先判断这是一个真bug还是用户自己操作错误。如果是真bug，就收集具体问题的描述、用户ID、所在地区等等信息。

建议类我们会描述用户的背景，提建议的目的，以及建议的具体功能。还有就是该建议被提及的次数，它能反映需求的普遍性，后期再对建议做一个基本的归类。

为了提高问题从发现到解决的效率，我们在标准流程之外，还允许其它沟通方式，比如运营有时候会买杯咖啡走人情跟技术沟通，也挺融洽， 所以现在是流程在走，人情也在走，但没有纯人情或纯流程。

公司对技术有一个基本要求，就是客户反馈的问题，不管定论是什么，首先一定要及时回应，否则站长就觉得被冷落了，内测的积极性和质量会大打折扣。

在很多互联网公司，技术不直接对外，但我们会选择派一两个技术代表协助运营，也是因为我们的产品和面对的客户都有一定专业技术知识。

小白用户虽然比例不高，但确实有一些比较关键的反馈来自他们。我们做功能平移，老站长觉得很自然很容易的逻辑，小白用户就不明白，最后我们根据反馈加了一些操作引导提示。我觉得这些特别关键，不然到时候真的只有老站长才会使用我们的产品。

而且很多小白一进来就问你们有电商吗？小程序大家都在讲裂变，裂变的插件你们有吗？所以说在这个方面，小白的很多建议反映了市场的主流方向，也促使我们把小程序区别于H5的功能尽快做出来。

内测过程中肯定会遇到用户意见不统一的时候，这时候怎么取舍就很重要。

比如，导航位置是放底部还是顶端？之前H5时代导航在上面，最开始我们也是直接平移过来，有的人就觉得导航肯定在下面呀，但也有人不认同，希望可以自定义，当时对这个问题有很大的争执。

如果没有压倒性的选择，我们会采取一个适中的策略。这也跟快站包容的价值观有关，我们一直坚持做一个开放自由的平台，第三方开发者可以自己开发各种插件、各种模板，让站长去使用。

最后方案定的是导航位置自定义。灵活当然有缺点，操作可能更复杂，后期运营也麻烦，我们唯一的考虑就是尽量降低复杂度的前提下更灵活。

 左图H5导航在顶端，右图小程序可自定义导航位置

踩坑分享

1.虽然很多老站长都很热心，但引导性操作我们做的还不够，模式不是很具体。如果我们有更多精力，去看一下他们之前做的站点，就可以更深入引导他们做内测。

2.对分类集中式的反馈做得不太好。我们首先带着一个大部分人都会用的假设去内测。最开始方式很开放，大家有什么就说什么，没有引导大家对每个项目集中式的讨论，挖到最深最精细这个方面做的不够好。

3.快站一直做得不太好的是传播。我们比较偏向于好好做事，靠站长们的口碑去传播，一个一个去介绍。做这行不投SEM是很难的，但我们没做，而且之前同时期的很多竞品都倒下了，我们专注产品和用户得以走到今天。

但针对新用户的传播今后也必须要做，比如内测就可以借机做成传播，只不过没来得及考虑怎么利用。

上线反馈

11月15日，快站心动小程序正式上线，截止到11月21日，短短7天时间一共有8162个小程序成功搭建，效果可见一斑。

同时上线以来，发现用户主要还是对于模板的需求比较大，没有模板很多用户对功能没有直观的感觉，太小白的用户感觉无从下手。但总体来说，这次内测让他们避免很多大坑，下一步他们会在后续版本中上线社区和电商的功能。

利用快站搭建的小程序

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