5亿！企业微信称1000万+企业做私域，共服务5亿用户

Original 徐志斌见实

2024-09-05

「见实科技：43万从业者的私域智库」

今天（1月11日）下午，企业微信发布了2021年度数据。腾讯微信事业群副总裁、企业微信产品部总经理黄铁鸣表示，在2021年，超过1000万家真实企业和组织数的1.8亿活跃用户（员工），通过企业微信服务了5亿活跃用户。

这组数据揭示了私域行业最新进度。某种程度上，我们可以将这组数据理解为，超1000万家开展私域运营的企业，通过企业微信去重服务了5亿私域用户。

在当下，微信+企业微信、腾讯智慧零售、腾讯广告，并称为私域三大基础平台。这些年度数据也回答了过去一年私域全行业做的究竟如何，以及，2022年又会发展成怎么样这些关键问题。

私域一年涨了多少？

2020年12月23日时，企业微信曾发布当年度数据。那一年，550万企业通过企业微信服务了超过4亿用户。

一年间，展开私域运营的企业数量增长了450万家，各大私域池中的用户数去重后增加了1亿。使用企业微信的员工数量，也从2020年的1.3亿上升到了2021年底的1.8亿。

而从用户侧来说，每个用户会在多个品牌的私域用户池中，因此，累加数据会非常惊人。

这些数据明确说明，私域已成为无数企业开展运营、连接用户和生意的基础。当天会场上提及的另一组数据也印证了这一判断：“1小时内，115万企业员工向微信用户提供了1.4亿次服务”。

和上述相互组合的是另一组微信于1月6日公开课上发布的数据：

2021年每天超4.5亿用户使用小程序，日均使用次数同比2020年增长了32%，支付用户增长80%，客单价大幅提升，越来越习惯在小程序上消费、享受生活。超过30%小程序交易来自于门店和导购。活跃小程序相比2020年增长41%，有交易小程序增长28%，其中90%来自于中小商家。

这些都显示出私域正在进入深水区。或也是去年下半年时腾讯开始强调私域进入下半场的背景所在。

庞大的企业数和用户数背后，是蓬勃的生态。当天企业微信发布的数据显示，在1232个企业微信开放接口上，6000家生态优质服务商接入并为97个行业开发了1900个第三方应用数/联合产品数。

新版全面打通视频号+微信客服

就在今天数据发布的前晚（1月10日），企业微信提前发布了4.0新版。和微信公开课上剧透一致的是，新版特别突出了视频号、微信客服功能，以及更具想象力的“上下游协作”功能。

现在，视频号几乎是微信生态的超级宠儿（点击了解详情：视频号！视频号！为啥微信猛推视频号？！）。其负责人表示，视频号要作为微信产品体系里最原子化的内容组件，将在微信生态中无处不在。因此，企业微信和视频号这两大明星产品的打通，就是一个自然而然的事情。

在4.0新版中，企业微信可以绑定视频号，并在视频号主页和直播间展示“添加企业微信”。用户点击即可添加成员的企业微信，获得服务。而公司员工的对外信息页上也可以展示视频号，并支持转发视频号动态和直播给客户和客户群，或转发到客户朋友圈。

在另一大功能“微信客服”中，企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。而用户无需加好友，即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒。企业还可邀请客户添加自己某个成员的企业微信或加入客户群，升级为专属服务。

微信客服内测启动于2021年7月。而此间，这款产品的前辈“企业QQ”，则要在今年1月31日正式停运。

在新版中，腾讯文档、腾讯会议、日程、邮箱等功能，也被重点升级并支持互相调起。

非常具有想象力的“上下游”协作

早在2021年12月20日，见实即在企业微信内测版本中留意到“上下游协作”这个功能，意识到这一功能将给业界带来的变化。

某种程度上看，这是给“产业链”用的。如企业微信在新版介绍中这样表示：

“组建上下游通讯录，按企业汇总和管理经销商、供应商等合作伙伴的联系人”、“使用上下游通讯录直接联系，跨企业找人跟找同事一样方便”、“会议、文档、日程、微盘等协作工具全面支持上下游，内外协作更高效。可以共享应用给上下游联系人，轻松实现跨企业业务协同”。

甚至还新增代运营和代开发，两种合作模式。

而在上下游管理和沟通上，新版提供了多种方式邀请、支持分组整理企业、按对接人设置查看权限、发消息可知对方已读未读、超大文件、会话存档、2000人大群、群发产品动态等消息给上下游联系人等功能。

私域进展到现在，许多从业者已经发现，私域给企业管理、产业协作这件事情带来了巨大变化。

此前，这些发现仅停留在大家的讨论及摸索阶段，而到现在企业微信提前产品化，这无疑对私域更快速、更深入发展带来巨大帮助。也更便利于各种垂直产业链之间互相协作、整合，以为客户提供出更棒的服务。

甚至会孕育出全新的合作模式、协作方式。

这种产品前瞻很值得。