企迈三个月极速融资3轮：第4轮或也将马上公布

「见实科技：43万从业者的私域智库」

1月11日，「企迈科技」宣布完成高瓴创投数千万B++轮融资。这是这家公司在半年内拿到的第三笔融资，准确一点说，是三个月内拿到的第三笔融资。其CEO和见实透露，最新第四笔融资也在路上，近期内也将宣布。

能在短期时间迅速拿到这么多轮融资，让见实很好奇，「企迈科技」究竟做对了什么？资本为什么看好这家企业？

因此，见实约到了其CEO王友运线下深聊。他告诉见实，作为商家私域用户数字运营平台，他们主要通过小程序、多渠道会员、卡券、排队取餐、企微SCRM、订单中心、商品中心等产品服务，为线下门店商家提供用户交易场景和运营服务整体解决方案，助力商家实现数字化转型。

目前，他们已经服务了400多个连锁品牌和将近30万家门店，如沪上阿姨、乐乐茶、紫燕百味鸡、绝味鸭脖等。其中，70%都是线下餐饮类企业，未来也会扩展到其他品类。

在和见实聊天时，他也提到了更多自己对线下垂类门店服务、以及用户经营的思考，以及对2022年私域运营趋势的更多思考，如2022年会是精细化运营很核心的一年，以及线下门店做自营外卖也会是未来趋势等。我们不妨一起回到实录中看看。如下，Enjoy:

企迈科技CEO 王友运

01

线下门店有很大增长空间

用户还是要回到线下去的

见实：祝贺融资，本轮融资的钱，接下来会重点加强哪些方面？

王友运：核心还是在产品研发，我们比较注重产品研发，过去几年也专注在这件事上，花了好几年时间打磨产品。2021年才扩充销售团队，目前有30多人。

整个团队有近300人，明年人稍微会多些。2022年会在一些城市成立分/子公司，我们希望离客户更近一点。

见实：短期内获得三轮融资，投资人比较看好你们哪一点？

王友运：我们增长速度和数据还不错吧，比如人效比较高，目前客户增长也比较快。另外，大家也比较看好线下和企业服务领域。整个线下门店还有很大增长空间，用户还是要回到线下，人还是要流动的。

见实：预测整个市场规模能做到多大？

王友运：整个线下商家数量，肯定要比电商规模大得多，是电商的好几个量级。线下的根基更稳固，只要你开门店，就需要经营用户，而且用户是分散的、动态的，所以你必须要有个工具。

见实：你们目前服务的客户以哪些领域为主？

王友运：目前服务了有400多个连锁品牌，将近30万家门店，接近4亿用户。

服务的客户中，70%都是线下餐饮类的。比如像奶茶类，服务了奈雪的茶、沪上阿姨、乐乐茶、益禾堂等；中式快餐类，服务了乡村基、永和大王、田老师红烧肉、老娘舅等；卤味类，服务了紫燕百味鸡、绝味鸭脖、周黑鸭、煌上煌、久久丫等；还有烘焙类，服务了墨茉点心局、85度C、爱达乐等。

2022年，我们也计划横向拓展更多其他行业的客户。

02

现在是经营用户的重要时间点

去年我们处理了5800多次功能迭代

见实：你们也算是最早的私域玩家了，主要为商家做什么事情？

王友运：我们帮助商家去经营用户，做全域的用户运营，核心是把用户的交易场景串联起来。我们有很多工具，比如小程序就是私域核心交易工具和运营载体，包括微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序等，然后还有一些卖券平台、企微等工具，这些都是用户经营渠道。

比如以沪上阿姨为例，首先在用户这侧，我们会做很多触点，比如微信/支付宝/抖音小程序等等，然后底层我们会再做一个会员系统，能把用户身份等信息识别出来，可以打通所有数据。

我们之前做电商，现在做线下。从整个线下人货场的角度来讲，现在已经到了经营用户的重要时间点了。以前门店位置好，生意就好。但现在因为疫情，到店人数变少，光靠位置已经不够了，所以怎么让消费者更方便？让他们产生更多的到店和复购？这其实很重要。

大量用户还是在线下，门店需要流量，但更需要怎么把周边1-2公里的用户经营好，这样老客户带些新客户来，就轻松很多，因此经营用户变得很重要。

见实：把不同平台的数据打通，这个技术门槛高不高？

王友运：这件事本身并没有太高的技术门槛和壁垒，但这个产品还是很难做，因为和用户相关的场景非常复杂。

这要涉及到门店的经营和交易，整个链路比较长，需要花时间去理解，对产品打磨要求比较高，要做的更深、更透彻。我们自己做了很多客户从0到1的最佳实践，所以对线下的场景理解比较深，现在做了有几百个客户的最佳实践，当然也走了很多弯路。

另外，对稳定性和及时性的要求也非常高，出了任何问题，门店的经营可能就会瘫痪，压力其实还是非常大的。现在我们每个月处理2亿多笔交易，每个月处理四五十亿交易流水，这个规模还挺大的。

见实：每换一个行业和场景，都需要重新迭代产品？

王友运：必须的。所以这件事很难，比如从餐饮切换到美业，需要重构会员体系，以及里边会有不同服务等。需要基于这个行业把这些场景深化下去才能用，需要把这些场景构建到线上去。

整个市场上，我们应该是迭代速度最快的。目前我们研发有200人，基本上每周发两个版，去年处理了5800多次功能迭代。

见实：这种场景切入非常深，你们会有自己的一套SOP吗？

王友运：会有。但是发现SOP的更新速度没有产品的更新速度快。我们的客户成功团队会一对一和客户对接，目前还有30多人的产品经理团队。我们的愿景是做引领者，所以也在思考经营怎么做，怎么再形成产品。

见实：整个行业起起落落，到底企业牛逼和不牛逼的差别是什么？

王友运：线下场景是一件比较难做的事，场景真的有些复杂。而且对时效性要求很高，就像手机每天深度陪伴我们一样，品牌每天也都在用门店系统，如何把产品做好非常关键。

之前也有企业做门店服务，但只解决了信息化问题，并没有把用户经营起来。现在很多基建有了，比如小程序、企业微信等，就可以很容易把这件事做好。

03

2022年是精细化运营很核心的一年

线下门店做自营外卖一定是很大趋势

见实：你们除了给客户提供工具，也会有运营支持？

王友运：运营支持有的，但我们基本不做代运营，还是希望能把工具做到最简单，品牌自己就可以用，品牌自己使用效果会更好。但我们的客户成功团队肯定会去支持客户，也会去辅助一些东西，会有一对一的客户服务团队支持。

见实：除了餐饮类，还有哪些领域的公司容易接受你们的工具？

王友运：线下门店都还好，像母婴、美容美发、健身等，跟用户强连接的都可以。他们都有很多客户，但是怎么把用户经营起来，才是关键。

像餐饮，未来通过把堂食经营好之后，做自营外卖一定是很大的趋势。现在有很多品牌，通过小程序做自营外卖都做的挺好。比如一些奶茶品牌的自营外卖和三方外卖占比，已经能做到各一半了。

见实：你们现在看企业的需求，主要集中在哪些方面？

王友运：今天做门店服务要求还挺高的，门店各类需求都特别多。但很多门店会有自己固有的经营模式和认知，这很难改变，就需要我们在工具上去做解决。营销方式也不一样，我们就把底层做的更丰富更强大一点。

大家的营销需求不一样，交易链路也不太一样。有各种复杂的规则，里边小细节非常多，虽然从大面看，逻辑比较像，但在深度运营时，差异就出来了。我们经常遇到很多问题，都要在细枝末节的东西上花很多功夫。

见实：你们2022年在运营上会主打什么？

王友运：精细化运营是肯定有的。我和很多品牌讲，2022年应该到了精细化运营很核心的一年，我们也基于此做了很多事情。

比如很多品牌现在有很多用户，我们2022年的核心，就是要把用户分层出来，分层运营、精细化运营很关键。最近我们就导入了4000多个动态标签，把用户分层出来，通过这些分层，做营销时会更有针对性。

见实：2022年，整个私域赛道还会有哪些新趋势？

王友运：我们比较看好的模式是小程序外卖到家。首先，门店已经有私域用户后，这些用户本来就是可以触达和运营的，所以堂食肯定是不够的，还要在更多场景和时间上把用户抓住，比如到店之前，用户就可以在路上下好单。

然后就是到家的场景，我们觉得也有流量，通过用户到店，培养小程序的使用习惯，用户回家时就可以用小程序点外卖。整个小程序外卖的用户和平台的用户重叠率很低，基本低到个位数，而且大单的几率会更高。

见实：你们的工具都是自己做的？未来会找哪些伙伴合作？

王友运：目前为止都是自己做的。我们2016年开始做SaaS，中间经历过一次转型，2018年开始做线下，一直到2020年，都在开发产品，市场基本没怎么做，SaaS还是一个慢生意。

我们未来可能在投资并购上做一些布局，因为线下每个行业和品类都有各自的特点，比较复杂，我们深入去理解每个行业也不可能。另外，我们可能还会找平台进行一些合作。

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