智齿科技D轮融了1亿美金！
智齿科技昨天宣布了最新一轮1亿美金融资的消息，相比上轮，这次融资金额却翻了3倍不止，直接刷新了国内云客服、客户联络领域融资记录。
其智客事业部VP陈喆告诉见实，2021年4月高瓴创投领投2亿人民币，此后很快软银愿景即确立了本轮的融资意向。
春节前后时间，仅见实对私域行业的关注重心大部分都落在融资之上，能看到融资速度快，金额越来越大，从通用SaaS到垂类服务，再到更具体的增值服务。从中或能看见更多明确信息：
一是开始或关注新私域企业上市进程。如我们和陈喆直接询问是否智齿有明确的上市计划，虽然对方称尚未制定，但随着行业中融资轮次越来越靠后、金额越来越大，且服务客户数量和收入不断增加，上市乃至更多并购已经是一个自然要出现的结果。
二是市场大竞争将越来越剧烈。陈喆也提及，很多做企业服务和私域相关的企业拿到融资后都在疯狂做市场规模。
三是私域的服务边界也在逐渐延展。别看私域这么火，但人才的匮乏、企业需求更多有效的运营方案等也都是事实，乃至在不断影响组织变革。这让行业服务商提供的服务变得更具挑战。
这些都是对智齿科技，包括近期更多融资在内的感受一部分。见实在其宣布融资后也第一时间约到智齿科技智客事业部VP陈喆长聊，不妨一起回到现场，看看智齿对本轮融资的判断和感受是什么。如下，Enjoy：
01
刷新国内云客服领域融资记录
见实：这次融资是什么时候正式确认的，双方融资谈判用了多长时间？
陈喆：我们上一轮融资完成于2021年4月，为高瓴创投领投的2亿元人民币融资。此后很快我们就拿到了软银愿景基金2期的明确意向，整个融资流程也比较顺利。
见实：这么快？而且金额从2亿一下子到6.35亿（1亿美金约合人民币）？投资人看好你们哪一点？
陈喆：首先，智齿聚焦于客户联络领域，只要企业与客户做沟通的环节都在我们的服务边界内，私域在里面是重要的一环。
投资人首先认了我们的三个“一体化”的业务框架，其次是看好智齿在私域运营的增长潜力。毕竟私域已是不容小觑的大趋势，其想象空间远比之前的智能客服要大得多。内部数据也表明，过去两年明显跑的比较好的是软件+BPO，公域+私域、服务+营销，则是未来几年的新增长曲线。
其中，“一体化”可以从三个维度来理解，分别是服务+营销，客户联络行为一体化，即企业基于用户在不同成长阶段的需求，不但要做好营销转化，还要做好整体服务的交付；公域+私域，客户联络场景一体化，即企业充分整合所有客户来源场景，私域只是服务范围中的一环，整体框架是精细化触达的大逻辑；软件+BPO，客户联络方法一体化，即不仅为企业提供运营工具，还会通过BPO团队提供帮企业做落地的相关人才。
见实：你们目前营业额和估值是多少？融资的钱准备用在哪些地方？
陈喆：营业额和估值暂时不太方便透露。智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，在三个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；第三，拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。
见实：此次D轮其实已经接近于上市前一轮的财务投资，所以贵司离上市是不是已经不远了？
陈喆：目前还没有去做特别明确的上市规划，我们拿到这笔钱想的第一件事，还是踏实做好客户服务。
见实：现在整个资本市场对私域赛道创业的态度是什么？
陈喆：目前资本主要在投两种企业，一种是什么行业都做，另一种是专做垂直行业，但现在没有哪一家特别有底气地说自己现在能完全跑出来。所以，投资应该会继续，资本市场不会太冷。
见实：近期融资全行业实际上是短期+多轮，似乎有储备资金准备拿钱砸规模和拼增速的迹象，所以是不是意味着今年到了大混战、大淘汰的阶段？
陈喆：这点我很有感触。我确实看到很多做企业服务和私域相关的企业，拿到融资后都在疯狂做规模。
但我们内部是另一套逻辑：我们也做增长，但是要做有效率的增长。为什么美团能在“百团大战”中跑出来？就是因为他花钱的效率更高。所以，我们做增长一定不是把所有钱都砸出去，而是让花出去的钱能带来经营指标改善，这可能是一个更偏防守性的逻辑。
02
增长的逻辑
见实：你刚提三位一体时，说到服务+营销、软件+BPO等，这具体指什么？
陈喆：企业组织架构划分多为：市场部负责获客，销售部负责运营转化，客服部门负责服务。服务+营销是从客户生命周期出发，既要对接好运营和销售部门做好营销客户的转化，还需要对接好客服部门，做好服务的交付。
软件+BPO是指，如果不懂运营没关系，我们不仅可以提供由实战操盘手组成的运营大脑团队，还可以通过BPO（Business Pro-cess outsourcing简写，指商务流程外包）为企业提供执行运营方案的人才，并配合提供智能外呼、电话外呼、在线客服等主流引流渠道，以及scrm系统+客服系统，实现从营销到服务工具的完整闭环。
见实：仅就其中的外呼来说就有很多优秀的团队。所以和其他友商相比，智齿的优势是？
陈喆：目前市面上的服务商主要分为三类：运营服务类、代运营类、工具类。这些服务商大都只能为企业提供一部分服务，很难在企业内为形成高效的闭环。
这里闭环的有两个，第一是数据闭环，如企业买了A家的智能外呼和B家的SCRM工具后，发现会存在能否实现对接的问题。即使能实现不同工具的对接，在发现新问题后，可能不知道找哪一家来具体解决，不同系统之间的数据也无法真正打通；第二个是组织闭环，企业一个部门采纳了C家的运营方案，结果另外一部门却用D家的工具实现运营落地，出了问题不知道是哪个部门的责任。从公司角度来看，私域不是某一个部门的事情，如果不同部门用的多家系统，会增加效率损耗。
从这个角度来讲，我们给客户的一体化解决方案，跟市面上任何一家都不一样。从大逻辑来看，我们不只是相对垂直的私域玩法，而是精细化触达的大思路。
见实：企业私域的推进很难绕过组织问题，你们在与企业合作时会遇到什么问题，具体是怎么解决的？
陈喆：我们服务了教育、零售、医疗、保险等21个行业，与数千家行业头部企业达成长期合作，客户续约率80%以上、金额续费率超过120%。
在私域里，我们与客户的合作会出现两种情况：
第一，单一部门找我们，这可能是老板想要做私域，但没弄不清楚私域到底是什么，想通过单个部门先做尝试。这种情况下，我们会让其在关键指标中快速看到效果，再通过效果验证去推动其他部门和整个企业一起去跟进。
第二，企业的老板知道私域是什么，这种情况我们会告诉他，客户联络中心无法在短期内能有结果。如果对方的预期和我们一致，接下来我们深入其组织内部梳理组织流程，协助CIO做好组织协同，输出联络中心方案，梳理清楚要经历的阶段及相关预期，整个解决方案偏长期。
见实：不同公司或企业目前对你们这种玩法的接受程度、认知程度，有什么差别吗？
陈喆：从渠道上来看，企业有呼叫中心需求，就一定有私域需求。 而呼叫中心、在线客服在中腰部企业的市场非常大，因此私域领域肯定不是一个只有大客户的市场，中小客户的需求量也非常大。目前，在智齿科技的整体销售额组成中，头部企业占比30%左右，中腰部企业占比超50%，2-3万则是不同级别企业续费的分界点。
且大企业中组织问题较为严重，中小企业则转向更快，适合通过强经营指向做落地，成单周期短，可较快改善经营指标，其一体化解决方案也更容易被采纳和认可。
见实：现在品牌企业和你们提的最多的需求是什么、挑战最大的地方在哪？
陈喆：从去年到现在，企业对私域的认知越来越清晰，提出的相关也需求越来越明确。
企业当下最大的痛点是主要有两点：第一，缺少用户运营的人才，企业不仅希望服务商输出整体解决方案，还需要服务商派人带其将整个解决方案跑通；第二，工具对接难，市场上缺少一套能把各个系统完美串联起来的工具。
针对上述痛点，智齿科技不仅能输出运营方案，还能通过BPO团队为企业解决运营人才问题，并从工具层面提供智能外呼、电话外呼、在线客服等主流引流渠道，以及scrm系统+客服系统，实现从营销到服务工具的完整闭环。
见实：你们下一步还有哪些值得探索的方向？
陈喆：我们目前的服务边界是清晰的，但仍然有很多探索空间。
第一，我们发现市场上真正能把一套完整套方案利用起来的公司并不多，但是在我们客户中，这类公司的占比在变多；
第二，接下来的解决方案一定需要区分行业、场景和客户，但其中哪些是边际效应更好或更差，这是比较大的课题，因为边际效应直接决定了企业的商业模式；
第三，我们客户联络中心是基于工具做外部沟通的场景，企业微信其实还有一个场景是内部沟通，如OA、审批流程、财务等，企业在这些地方是否有打通的需求？ 可能目前没有太多的客户需求，但未来可能会是一体化方案重要组成部分。
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