「见实科技：45万从业者的私域智库」
腾讯智慧零售将推出新的营销中心场，包括腾讯惠聚、企鹅吉盒、企鹅吉市等在内的各个流量产品，正在被归拢到一个统一的固化入口——升级后的腾讯惠聚将成为流量端口的全新汇集地。这是昨天（5月13日），腾讯智慧零售在线上邀约了近百家零售领军企业闭门讨论时，透露的最新消息。当天，智慧零售接连发布了包括营销云、四力商家增长平台、面向三大核心私域岗位的人才认证项目等在内，多个私域相关的重要产品和市场策略。这个会议本应在春节后召开——腾讯有习惯于每年初分别和员工、合作伙伴等召开春茗会。今年因为疫情而被迫推迟至今，且改到了线上。不过并不影响今年春茗会释放信息的重要程度。这一次，大家不约而同将话题聚焦在“私域”上——在当下，私域已经变成了企业最重要的增长方式了。会上的第一个共识是，私域正在进入2.0时代。为此对应的玩法正在发生变化。这源于腾讯智慧零售副总裁陈菲分享中提到的几个案例：安踏于今年3月展开了一次全域经营的试点。当用户前往安踏线下门店结账，即可通过扫描收银台外屏显示的付款葵花码在小程序上进行支付。在支付页面，用户还能直接付款购买储值卡进行优惠减免，而该储值卡后续还可通用于小程序商城和门店。安踏此举全面打通了线上线下，为消费者带来便捷的消费体验，也为商家自身带来了用户沉淀和拉动复购的红利。百丽国际也曾联动天虹、王府井等头部百货商场通过私域互通、共享数字化工具、门店联合直播等形式，互为公域与私域，进行消费者的共同运营，实现了渠道效率升级和品牌升级的双赢。陈菲表示，线上线下融合、品牌与渠道融合、公私域的反哺和拉动，是私域2.0时代的三大特征，代表着全域经营的深化探索，也意味着构建以消费者为中心的全域经营阵地成为新兴趋势。她认为，私域2.0正在进入全域经营的新阶段。于会上，腾讯智慧零售也宣布将围绕私域2.0，从能力、流量、产品三个层面重点投入资源：能力建设层面：打造四力商家增长平台，为处于私域不同阶段的零售商家提供更科学的诊断、更清晰的行业对标和更全局的转型建议；推出“私域人才认证计划”和“私域导购启明星计划”，帮助行业解决人才缺口的问题；评选认证服务商，帮助商家更高效地找到专业合作伙伴。流量和渠道合作层面：打造腾讯惠聚「福利」频道，通过领券、小样、品牌专属粉丝福利打造与商家共同的营销阵地；同时围绕腾讯广告开展深入联动，助力商家实现私域拉新；分销业务探索上则建立了云选联盟助力小程序商家对接私域和广告外的流量方。产品工具层面：腾讯云提供的基础IaaS及PaaS层能力为头部商家生意构建稳固的地基；腾讯云提供的安全防护能力，可有效抵御黑客和羊毛党，为小程序商城的稳定、可靠保驾护航；云Mall将助力一站式打通微信生态全触点；营销云将助力商家建立消费者全生命周期管理和长久的消费者关系。能力建设的第一项，就是四力商家增长平台的推出。所谓四力，是腾讯智慧零售沉淀出的底层方法论——四力增长模型（分别指商品力、运营力、组织力、产品力）。现在，这个模型发展为一个平台，针对各类运营痛点，为商家提供定制化诊断报告，甚至还有年度私域规划。还包括小程序UI/UX交互体验专家“走查”、广告金激励和微信支付“面对面发券”支持，和“腾讯有数”精细化触点分析能力等。目前，四力商家增长平台已覆盖25个细分行业，500+头部商户，100+战略合作商家，其中不乏百丽国际、雅诗兰黛等“私域尖子生”。为此，腾讯智慧零售面向零售企业和个人，推出首个聚焦私域业态的零售数字化能力培训及认证服务——“私域人才认证计划”。这也是能力建设方面的重要组成。“私域人才认证计划”首期已于当日（5月13日）上线，围绕小程序商城运营师、社群运营师、数字导购这三大刚需岗位，推出了70门课程。其中，小程序商城运营师将围绕商城、商品、活动、会员、数据等维度开展能力进阶培训；社群运营师将从场景、数据、流量、工具等层面助力培养精细化社群运营操盘手；数字导购则围绕微信生态工具的使用、流量挖掘、客户管理及转化等方面帮助企业打造具备数字化能力的金牌导购。而上述提及的腾讯惠聚发现页，除去汇总包括腾讯惠聚、企鹅吉盒、企鹅吉市等在内的产品和场景外，还将继续聚合微信支付入口、微信搜一搜、广告流量、微信私域流量、腾讯系合作流量等渠道，打造百万级DAU流量入口。同时，日常栏目的焕新、常态化营销日历以及运营效率提升的商品库中台也是此次升级的核心亮点。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋强调，新的发现页会直接导流给品牌官方小程序，不会在这里进行自闭环的成交。当天闭门会上透露的另一个新动作，是腾讯推出一体化全域智能营销云产品，通过营销一体化和智能化两大维度，帮助商家基于消费者全命周期做精细化运营，打造私域2.0时代的“数字基建”。目前，行业内不少品牌的用户数据资产散落在不同系统和组织内，数据标准也不统一，更别提构建有效的用户画像甚至标签体系。此次发布的营销云支持连接各个场域的用户，并基于用户画像、用户生命周期、渠道特征达成运营一体化，以及在营销触达到最终消费转化环节，实现从营到销的一体化。以及，支持为用户打上智能标签和圈层；支持分析消费者生命周期运营，包括预测触达人群效果和客户流失风险、基于洞察和分析来帮助做营销的决策和优化、独立的安全存储方案等。腾讯副总裁蒋杰认为，全域经营的前提在于构建品牌自有的、统一的用户数字化资产。此外在交易端，云Mall还会不断丰富行业场景玩法，加速各个细分行业从营销到交易的闭环，在营销端也会持续推出新的公私域联动方案等。甚至在最近，营销云和戴森一起在超级会员日活动期间，还结合时下另一个大火的数字藏品玩法做了一次漂亮的市场营销。在会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲认为，私域2.0是以消费者为中心，提供线上线下全渠道服务的全域增长平台。见实发布了《第一权益：会员运营如何帮助品牌提升私域用户复购和订单转化》白皮书，及配套课程，6位会员运营专家，9大行业26个标杆案例，6.5万余字。还包含有连锁门店会员精细化运营全景详解，欢迎点击阅读原文获取。
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