独家：泡泡玛特私域运营操作手册发布
历时数月，“潮玩第一股”泡泡玛特的私域案例手册终于要发布了！
与见实结缘已久，泡泡玛特曾多次出现在见实年度峰会现场，也在过去的私域关键节点上展开了多次深聊（独家：泡泡玛特私域一年营收超8.9亿！纯的！、泡泡玛特：会员销售贡献占比90%的私域是怎么做的？）因此，我们筛选了往期内容的精华部分并补充了最新的对话资料重新整理成册，以供大家参考。
成立于2010年的泡泡玛特是国内新消费企业中的优秀代表之一。
- 截止至2023年3月，泡泡玛特现累计注册会员达到 2600 万人，品牌复购率始终保持在 50%以上。
- 在微信覆盖了超过10万粉丝社群，其中90%是玩家自发建立；
- 基于线下门店和私域长期联动，93%的消费者都已经成为了品牌会员，而这个数字在 2019 年只有80%，这离不开背后的人群战略和全域经营。
目前，泡泡玛特已经全方位打通线下门店和腾讯私域的会员体系。其全域经营的最大亮点，是充分发挥微信小程序的开放性和灵活性，将抽盲盒体验在线上还原。这个突破大大提高了其在私域的用户活跃度和复购率。
亮眼的私域数据背后，离不开泡泡玛特在组织力、商品力、运营力、产品力四方面的通力协作。每个环节的详细运营策略，已详细整理在这本《潮玩第一股“泡泡玛特破圈背后的私域策略》中，欢迎下方扫码加入【见实会员】直接获取。
另外，见实将面向见实会员打造更多专属内容，系列私域/全域标杆案例操作手册将持续更新。接下来，我们节选手册中的部分内容，先供大家参考。如下，Enjoy：
01
全域经营体系
直营门店引流+小程序电商+全域会员打通
近年来零售市场并不乐观，疫情的反复冲击、国际地缘政治及原材料价格上涨等，但即使在这样的大环境下，泡泡玛特依旧逆势上升。
截至去年11月，泡泡玛特在中国大陆103个城市拥有超360家线下直营门店、1900台机器人商店。直营模式让泡泡玛特无论在线下还是线上，对品牌体验、价格体系、产品呈现都有极强的话语权，也为其全域经营打下基础。
泡泡玛特对核心人群的触达始于线下门店，通过在购物中心开店触达核心用户，因为门店都是直营模式，所以能给用户提供统一的消费体验。
随着私域体系逐步搭建完善，微信小程序成为沉淀人群资产、触达转化的主要阵地。
泡泡玛特主营的潮玩消费是典型的兴趣场景，对用户的触达是随机的，如果用纯货架逻辑做交易，很难发挥小程序的价值。而相比其他电商平台，小程序是离微信公众号上的用户最近的渠道，并且具备更强的开放性和灵活性，可以自定义功能和玩法。
于是，泡泡玛特转换思路，利用小程序做到了其他电商平台难以做到的事——结合微信社交生态，在线上还原线下抽盲盒体验。
随着私域规模的逐渐扩大，泡泡玛特的私域运营目标锁定在了小程序的用户主动访问、成交与转化率上，2022年下半年的月份中，泡泡玛特抽盒机的日活用户都保持日活20万左右。
在上半年北京、上海等地线下经营受到局限的时期，泡泡玛特的核心用户却已经对泡泡玛特抽盒机、泡泡玛特两个微信小程序有了很强的粘性，无论是小程序访问，还是成交转化，对比2021年同期，依旧有高双位数的增长。
泡泡玛特将小程序和电商、用户运营结合，提升触达和转化能力。目前已经实现了线下渠道、天猫平台以及微信小程序的跨平台账户 ID 打通，做到了会员等级、积分打通，实现了全域经营。
泡泡玛特小程序构筑了"会员+020"交易模型，连接360家零售店、1900台机器人商店，提供会员运营、小程序支付、020自提配送等核心工具场景。
外界理解的"电商小程序"可能只是一个卖货的地方，但泡泡玛特抽盒机从最初的"在线抽盒玩法"，逐步发展出更完善的游戏化、社交互动生态。
02
私域策略下的组织结构：近200人团队为私域保驾护航
2019年底，泡泡玛特成立了一级部门——消费者运营部，到2022年，消费者运营部在原有的会员运营团队基础上，增加了商业分析、用户调研，以及线上渠道涉及的广告营销、社群运营，和部分平台电商运营。
泡泡玛建立了一支近200人团队，从公众号内容、小程序功能的研发、会员体系设计，全部由内部团队完成。有了组织层面的保障，泡泡玛特的小程序从最初线下门店沉淀粉丝的辅助工具，逐步成为精细化运营的核心阵地。
其中，市场团队超过50人，他们负责微信生态各个端口的内容制作。当前，品牌发力的重点是视频号，泡泡玛特曾创下视频号直播三天成交额超2520万元的成绩。
在泡泡玛特的价值观中，“潮流”代表一种新的生活方式，是对新鲜事物的包容态度。它让品牌更加年轻，与Z世代形成更深的链接。“美好”是满足用户的情感和精神需求，让生活更加有趣。
围绕这两个关键词，泡泡玛特，通过微信公众号、视频号、小程序，以图文、音视频等形式，全方位传递品牌价值观，与用户深度共鸣。
在2018年-2019年，诸如星巴克等新零售品牌已在布局全域会员打通，为品牌线下门店、线上商城及小程序提供一致的积分和服务体验。
而彼时的泡泡玛特有的只是单一的门店会员体系，并未与其他渠道打通，如线上渠道、机器人商店渠道等。
为了给用户提供一致的体验和服务，及追赶市场，泡泡玛特随即也开始了全域链路打通的布局，于2019年底成立了一级部门——消费者运营部。
一开始就明确私域运营、消费者运营是“一把手工程”。目前，已经实现了线下渠道、天猫平台以及小程序的跨平台会员等级、积分打通。
为了更好地盘活会员资产，2022年泡泡玛特完成了六大团队的整合。
消费者运营部在原有的会员运营团队基础上，增加了商业分析、用户调研，以及线上渠道涉及的广告营销、社群运营，和部分平台电商运营。
在推动社群运营时期，社群运营团队则反向协调会员团队，对于小程序引流、利益点设计、线下门店配合、会员权益结合的配合调整以达到社群增长的目标。
受益于“私域运营+小程序研发+品牌营销”的合力，小程序的纯私域成交贡献、会员数据方面都保持着很好的增长。一定程度上，这也成功抵消了近几年因疫情引发的消费下行而带来的不确定性。
所有的运营都是为企业的效率和增长服务，所以，会员及社群的运营也需要与专业的商业分析、用户调研团队结合，精准的数据高效地反馈了运营效果，并且可以迅速指导运营动作的调整和迭代。私域运营的推动进一步夯实了泡泡玛特企业数字化的基础建设。
除组织外，泡泡玛特在商品、运营、产品三个方面的经验和思考也值得业界参考，欢迎您扫码领取“泡泡玛特私域操作案例手册.pdf”完整版。
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《潮玩第一股“泡泡玛特破圈背后的私域策略》
附：欢迎推荐您心中的私域标杆案例
见实私域案例手册采用外部观察与一线操作双重视角，是对单个案例系统的多维度的深层拆解。将从行业/品牌背景、策略制定、运营亮点、案例思考四部分展开，涉及企业全域/私域战略、组织架构、不同平台运营、KPI、操作细节等等环节。是完整了解前沿私域/全域打法的参考样本。
基于遵从双重视角的准则，每份案例手册的撰写也需要品牌方和运营团队的大力支持，在此感谢所有给予见实支持和帮助的团队。
我们也希望更多的品牌和团队加入进来，和见实一起输出更多更有价值的内容。欢迎评论区留言自荐、推荐好品牌好案例。
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