大环境下，企业开始向私域要更多的增长，那么私域的增长除了外部带来的增长外，还需要从内部出发，拒绝大水漫灌的私域运营体系，从头开始重新设想私域的搭建，上到思维下到辅助工具，缺一不可。这也意味着，人效变得更为重要。这几年，人效的提升一直是绝大多数最关心的话题。私域又在过去一年成为许多品牌和商家的核心利润贡献来源、不卷的底气。那么，私域的人效又是怎么提升的呢？服务了诸多品牌商家的艾客，发现这个挑战有很清晰的解法。就在见实2024广州私域大会现场，艾客联合创始人清微详细分享了提升极致人效的三大法宝。另外，关于此次大会，我们整理了广州私域大会嘉宾拍照最多的PPT和金句（合集），欢迎点击查看。另外，您还可以向见实公众号后台发送关键词“0328”获取大会嘉宾PPT（分享版本），以及在「见实」视频号「直播回放」中观看大会完整回放视频，还可以点击文末“阅读原文”获取见实最新发布的2024运营工具调研报告。现在，让我们一起透过清微的分享实录（根据实录略有微调），看看会带给我们哪些不一样的启发。如下，enjoy：
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大规模时代过去，私域要求更多增长
直至2024年我看到的变化是，从以前大家都在说做私域，到现在大家都在提我如何做一个赚钱的私域。人们更关注如何构建一个能够盈利的私域。私域已然成为利润增长的新引擎，它不再仅仅是一个概念或行动。为什么要做私域？公域获客越来越难，这个时候需要有存量的资产。与以往大水漫灌的粗放式私域运营中单纯追求信息发送量的做法不同，现在，企业更注重重构与用户、消费者之间的关系。在私域中，我们可以进行消费者教育、品牌宣传、产品测试、用户内容创作以及用户调研等多种活动。对于企业而言，盈利和成本控制是做私域的两大核心目标，而这些活动都是实现这些目标的有效途径。我们经常讲潮水退后才知道谁在裸泳，规模大等于利润高的时代已经过去了，如今，私域人手的规模扩张已不再是主要的竞争策略，大部分企业还要去想如何用极致的人效把私域规模化。去年，一个珠宝品牌找到我，他们拥有19人的团队和12万的粉丝，但月销售额仅为40万。团队规模看似庞大，却未能带来相应的收益。实际上，他们每月的成本至少60万，这意味着他们每月亏损20万。经过深入分析，我发现他们的客户主要是通过小红书平台吸引的内容粉丝，而非购买意向强烈的成交粉丝。这导致了转化率低和促销手段单一的问题。因此我们调整了促进新客户首次转化的策略，同时还对团队和使用的工具进行了精简和优化。令人惊喜的是，团队规模从原来的20人缩减至7人，而首单成交率则从2.1%大幅提升至19%，提高了近17个百分点。这一案例充分说明，在策略制定和人员工具的选择上，我们必须保持谨慎和敏锐，只有通过精准的分析和优化，才能实现业绩的显著提升。通过过去的案例再来看现在的私域，极致的人效如何带来纯粹的利润变得尤为重要。在我看来，实现极致人效的关键在于三个要点。02
极致人效第一招：策略升级，重塑私域人货场
现在做私域流量已不再是盲目跟风或仅凭一腔热情。我们需要深思熟虑：为何选择这条路？公司能为我们提供哪些资源？我们的起点和终点分别在哪里？明确这些，才能制定出切实可行的策略，这是迈向成功的第一步。
举个例子，去年我们为一家母婴品牌制定了一套完整的人货场策略。在梳理人群时，我们发现人群构成丰富多样，包括已购用户、潜在用户，以及通过裂变招新、SA渠道等方式吸引的新用户。针对不同层级的用户，我们进行了细致的用户分层，以便提供更精准的服务。
在货品策略上，我们特别关注了母婴用户的特殊性。宝妈和宝宝的生命周期各异，这要求我们的货品策略必须灵活多变，以满足不同阶段的需求。同时，内容策略也需与货品策略相辅相成，共同构建一个有吸引力的母婴购物环境。通过对人、货、场的深入思考与精心策划，我们成功为这家母婴品牌打造了一套高效且富有针对性的运营策略，实现了业务增长与品牌提升。总结经验，我们发现，在着手任何事情时，都需深入思考“人、货、场”这三个核心要素。首先，要明确目标人群从何而来，他们具备怎样的特征？当这些人群进入我们的视野后，我们又该如何进行精准的用户分层？同时，货品的组合与场域的构建同样至关重要，这些都需要根据目标人群的特点做好精心设计。03
极致人效第二招：核算私域成本
我们要精确计算成本。很多人认为做私域流量没有成本，这其实是一个误区。我们必须清晰地认识到每一项投入，无论是时间、人力还是资金，都有其成本。只有算清楚成本，我们才能更好地控制支出，实现盈利。一是，用户规模的大小。它直接决定了未来私域运营的基础和潜力。二是，选择合适的私域销售模式，这需要根据产品特性和市场需求进行决策。三是，要明确所需的人力投入，确保团队规模与项目需求相匹配。四是，务必计算好项目投产比，这是衡量项目盈利能力和成功概率的重要指标。同时，私域运营的五大核心成本，也需要我们在实践中仔细核算和控制。包括团队成本，人效是私域运营中的关键因素，优化人力资源配置、提高团队效率是降低成本的关键；系统成本，包括技术投入和运营维护费用；吸粉成本也是不可忽视的一部分，而吸粉成本还涵盖了营销成本和货物成本等多个方面。04
极致人效第三招：把工具价值榨干到极致
在讲完了人的工作后，还要去想还有哪些工具能帮助人做好提效。这里可以讨论到六种工具渗透场景。（一）加粉场景：加粉的底层心法是要做到多渠道，多侧。充分利用加粉的各类工具，如AI外呼+短信加粉+企微主动添加等对多渠道线索发起加粉，快速打造私域流量池。（二）全域数据打通：在私域运营中，全域打通显得尤为关键。前端多个平台的数据汇集后，形成私域内的用户标签中台，有助于深入地了解用户。随后，通过工具进行SOP管理，能进一步提升运营效率。对于商家而言，前端数据采集越全面，与消费者信息匹配度越高，后端在管理消费者生命周期时就会越顺畅。这不仅有助于优化用户体验，还能显著提升用户的LTV。（三）动、静结合构建360度多维用户画像：即标签，标签主要分为静态标签和动态标签两种。静态标签指的是那些在短时间内不会改变的信息，如家庭是否有宝宝，宝宝的性别等，这类标签可以通过表单等方式进行获取，并在企业微信中展示，对于了解用户基础信息至关重要。而动态标签则更多关联于用户的行为数据，如购买频率、客单价等，这些数据的结合使得标签更为丰富和全面。通过深入了解用户画像，能够制定更精准的SOP来进行营销，从而提高转化率。在SOP的制定中，标签发挥着核心作用。比如周期购SOP，可以通过静态和动态标签的结合，逐步精准推送相关信息。升单SOP，通过分析消费次数、客单价等标签，可以更有针对性地推送适合客户的商品。对于拥有多个品牌的集团性企业，跨品SOP是一个高效的选择，通过合并标签，多品牌共享客户信息，能够实现品牌间的相互促进。（四）私域UGC高效回淘，撬动公域流量：品牌可以选择通过私域，小红书，逛逛等场景，共创优质UGC内容，如评价、晒图等实现公私域联动效果。同时，目前天猫正在激励回淘商家，能够极大利于商家的经营。（五）跨平台数据透视：私域数据非常重要，数据的及时性也非常重要，因为一个策略的失误，可能会引发大量用户退群，甚至导致整个活动的失败等等，所以数据的及时性很重要。其次是应急数据及时处理能力，包括每个数据的细节展现。其实私域数据并没有公域数据那么完美，因为采集的埋点是需要商家做好前期布局的。在数据分析方面，要好好思考这个板块我们究竟要看哪些数据？究竟哪些数据对于我们经营，对于我们未来的赚钱是有策略的指向性作用？例如，RFM预测模型分析、业绩分析、全域消费模型分析以及私域各项数据等，通过深入分析这些数据，才能够找到制胜的关键要素，为业务决策提供有力支持。（六）AI+私域：在私域运营中，AI技术可以发挥重要作用，具体体现在以下三个应用场景：AI+文案、AI+设计以及AI+客服。我见过一家公司通过引入AI技术，成功将团队规模从40人缩减至8人，但GMV却保持不变。这充分证明了AI在私域运营中的巨大价值。因此，我坚信私域运营应该插上AI的翅膀，去实现更高效、智能的运营效果。↘私域服务对接