冠军英语无提升，店家可以以“格式条款”为由拒绝退费吗？| 法眼看消费小剧场第三弹
法眼看消费
合理消费更要合法消费
随着人们的消费生活越来越丰富，遇到的消费维权问题越来越复杂，为传播理性消费理念，生动呈现消费领域的法律风险，精准贴切提供维权指南，上海闵行法院特推出法治消费维权系列小剧场——法眼看消费，用法律审视消费，用法律护航消费，力争通过系列推文守护消费品质、净化消费环境。
本期主题：冠军英语无提升，店家可以以“格式条款”为由拒绝退费吗？
案件背景
场景还原
提出问题
法官释法
01
案件背景
提升不了学习的冠军英语班
敏妈妈为提高小敏英语能力，为小敏报名了冠军英语启蒙班。并在看过教材、参观完教室后，和机构签订了合同。
可是学习一段时间后，敏妈妈发现小敏的英语水平并没有得到提高，于是找冠军英语启蒙机构要求退费。
冠军英语的张老师以双方签订的教育培训合同中有不退费约定为由拒绝退款，敏妈妈发了愁。
案件背景
场景还原
提出问题
法官释法
02
场景还原
重现当日纠纷场景
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案件背景
场景还原
提出问题
法官释法
03
提出问题
侵害了什么权益，该如何维护？
培训无效果
店家可以以“格式条款”为由
拒绝退费吗？
案件背景
场景还原
提出问题
法官释法
04
法官释法
裁判结果及法条链接
作为培训机构，在广告宣传的时候要本着实事求是的原则，在签订合同的时候，应当向当事人详细释明合同条款，对于免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款需要着重说明，应本着诚实信用的基础订立合同。如果机构仅为了谋求利益，未尽告知义务，将会导致相应条款无效的法律后果。
作为家长，有给孩子提供良好的教育的美好初衷，但家长要清楚的认识到，孩子成绩，是家庭、学校等等多方因素的结果。仅依靠培训机构，是无法做到扭转乾坤的作用。父母在签订培训合同的时候，切勿一时头脑发热，应当仔细阅读其中条款，也可要求机构加以说明。
报班家长
培训机构
消费者在签订培训合同时，仔细阅读其中条款，也可要求机构加以说明。
商家在广告宣传的时候要本着实事求是的原则，在签订合同的时候，应当向当事人详细释明合同条款。
消费小贴士
教育孩子不简单，不能只靠报个班；
机构不能只看钱，口碑责任要兼顾。
签订合同需谨慎，条条款款说清楚；
未尽义务需担责，诚实守信能长久。
法条链接：《中华人民共和国民法典》
第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同内容。
第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
陈枳彤
上海闵行法院
立案庭
法官助理
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本期作者
本期法眼看消费小剧场演员表
立案庭速裁团队 夏颖芸 饰机构老师 | |
立案庭速裁团队 陈娟娟 饰敏妈妈 |
立案庭速裁团队 陈枳彤 法官 | |
立案庭速裁团队 李腾 顺口溜 |
未完待续
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责任编辑 ：陈淋清
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