私域软件，不用一下买3年

文/鲸奇SCRM创始人 春阳，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

今天有客户问我，春阳，你们的SCRM为什么没有一个3年的购买选项，这样可以便宜些，省心些。

说实话，我们考虑过推出签约3年，甚至「买一年送两年」这些不符合商业直觉的打包选项。

如果我们做的是一款财务软件或者协作软件，我们可能真的就这么做了。

但私域是一个很特别的存在。

特别到我们不忍心直接绑架客户第二年的选型机会。

原因很简单，私域是一个变化极其迅速的行业，不要说一年，每隔一个月都会有新的服务、新的能力、新的场景、新的案例出现。

任何新兴事物，都会经历这样迅猛又令人兴奋的快速发展期，而私域的软件不过是一个非常狭隘的选项。

作为一家私域软件服务商，我们从来不觉得买了软件就能解决私域的核心问题。在上一篇文章里，我们仔细聊过这个话题。

比如18、19年的时候，鲸奇那会儿还在做个人号，虽然我们在那时候就推出了SOP和客户旅程，但无人理会，市场的需求重心主要在自动化层面，比如自动加人、聚合聊天、以及朋友圈的集中式宣发：

20年的时候，随着wetool的崩塌和腾讯风控的严格，灰产逐渐淡出视野，人们对于私域效率的追求开始降低，逐渐转为精细化运营，于是我们迎来了第一批认同客户旅程概念的客户，他们开始在私域里认真考虑不同层级、画像的客户应该如何区分对待的命题；

而到了21年，私域的重心开始转向品牌体验的铸造，服务和营销流程的标准化。大多数品牌都意识到，供应链、产品价格、物流交付逐渐趋同，消费者没有道理一定要买你家的东西。那么此时如何打造令人倾心的私域体验就变的至关重要。

谁又知道明年如何？3年之后的私域景况又如何？

这是一个令人着迷的话题。

所以我们建议私域品牌方与我们厂商一起保持好奇心和探索欲，如果你们当前恰好需要解决上述我们提到的任何问题，的确可以考虑采购像鲸奇这样的SCRM软件，但最多只买一年。

不要理会那些服务商毫无道理的打包选项。他们这么做无非是缺乏安全感，担心自己的产品客户用不起来，于是卖3年相当于把脑袋埋在土里，避免了续费的尴尬问题。

要知道，大多数的SCRM软件，续约率不会超过30%。

这是采购一款SCRM常见的坑之一，还有4个大坑，在这里：《聊聊采购微信SCRM的一些坑》：

来年的时候，给自己和团队一个额外选型的机会。也给你们的私域服务商一个留下你们并续费的理由。

假如合同只签一年，服务商必然会全身心的投入到私域服务而不敢怠慢产品质量，他们要在一年合约结束后通过产品使用效果和你私域的落地情况留住你。但签3年就不好说了。

SaaS最神奇的地方，不仅仅在于你可以以极低的价格租赁一款原本需要买断的、高昂的、臃肿的软件产品，而在于，每一年SaaS服务商都需要竭力证明，你在过去一年里对本款私域软件的投入是正当的，你在私域中得到的产出是受到认可的，且值得你每一年的持续投入。

对鲸奇而言，我们会拼命的跑客户、做产品，把视野范围内最有效、最落地的私域实践，落地到这款SaaS软件产品当中。

这并非使命。我们和你一样，将自己的生命业务构建在自己的私域软件上，我们也用自己的软件做私域。因此别无他选。

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