第47篇原创
作者 | 弯弓研究院研究员 燕尾
受访者 |云徙科技创始人 包志刚
创业仅三年，B轮融资3.5亿，备受资本青睐，以「数字中台」为核心技术的云徙科技风头一时无两。在拜访之前，我们设想的他们公司场面是这样的：
但当我们参观云徙科技办公室的时候，印象最深的是过道处清一色的折叠床，公司配有食堂，厨房外还趴着一只肥狗。在充满生活气息的饮品售卖机旁边，公司组织的第二届极客大赛热火朝天。
仿佛数据流里有诗意，有广州的人间烟火气。
而云徙创始人包志刚也不像网上报道中的严肃，个人感觉是位有趣而利落的人。营销出身的他，对营销技术、数字商业、数字中台等等话题有着别具一格的解读——
今年「数字中台」倍受关注，而要理解这一话题，包志刚用乐高做了生动的比喻。
这里要先介绍一下玩具厂商们。每当一个动画IP爆火，玩具厂商就会蜂拥而上，同时设计多款周边拿去售卖，根据售卖情况放弃卖得不好的款式，并增产那些卖得好的款式。用现在流行的话讲就是A/B test、敏捷营销、小步快跑快速迭代……其实很多广受追捧的“商业诀窍”说穿了都不复杂，但偏偏没人玩得赢乐高。
正常厂商每个款式背后都是一条生产线，而乐高设计一千多款玩具出来的同时，工厂生产的组件始终是相对稳定的——都是那批小积木。建立在这套稳定的中间体系之上，乐高就能永远比竞争对手更快、更稳、更大规模地不断“进化”。
当然，反过来说的话，“如果你的业务模式很单一，是不需要中台的，如果你的玩具就一款，需要像乐高一样复杂吗？直接开模做就好了嘛。”
这种变化背后的意义是极其深远的。就像人类发明了汽车，在更快的速度之外，还意味着人类能探索更广泛的版图、掌握链接的力量、发挥网络的价值、实现更高层级的管理。
公开资料显示，如今乐高已推出了虚拟设计软件，用户可以直接在线上自由设计、组合，再将实体模具买回去玩。
虽然“数字商业”、“万物互联”、“以用户为核心”是所有人都挂在嘴边的词汇，但一个企业是否有真正地连接到客户？一个简洁的判断标准是，看这家企业的商业版图有没有「衍生能力」。
比如乐高，已经不仅仅是在“卖玩具”这么简单了。除了线上设计平台之外，乐高还有线下门店，开展儿童益智课程。换个例子，今天大家都在谈瑞幸，在讨论他赚钱亏钱之外，还能去看另一件事：他明天去卖咖啡之外的休闲食品，能不能很快成势？很多人以为资本只爱听故事，其实资本家并不傻，他们看重的是“故事”背后实实在在的新业务营收报表。
说到咖啡，包志刚抽了一口烟，提起之前认识的一位老朋友，是一位咖啡店的老板。
“他家咖啡店做了12年，有上百家门店，品种和功能很丰富，整个还是盈利的，16年的时候想融资，去找第三方估值在10-20亿之间，当时很高兴，觉得是一个很不错的估值。”
但是到了2019年6月份，他朋友就懵了——瑞幸17个月就迅猛上市，估值43亿美金，足足是这家十多年老品牌的十多倍。包志刚顺嘴还补刀了一句，“当然现在这个差距已经更大了，瑞幸现在已经90亿美金了。”
他提到瑞幸在营业额之外，还有1.2亿流量，转化率33%，沉淀有3500万会员，这些会员有86.3%复购率。并且瑞幸还有「衍生」出来的各种不一样的场景，有早餐场景、会议场景，而以前咖啡品牌只有休闲场景。
他似乎觉得「场景」这个词有点虚，转而用直白的语气提了几个问题。
“这么说吧，你卖咖啡想当早餐卖，能不能让我出门就订好，到公司等电梯的时候拿了就上楼？你想走进会议室，是不是我点两下手机就有10杯立刻送上来？如果不能，你怎么让我不断去买？”
顺着这些问题，包志刚提出了一个灵魂之问，“如果一点实际意义都没有，你为什么做品牌？”
说到品牌，他认为市面上很多人讲的“要创新”、“要智能”、“要转型”、“要讲故事”……都根本不是重点，重点是「链接的力量」。
一个例子是，家电品牌最大的竞争对手也许是小米。电视机行业有许多年历史了，有些品牌甚至有几十年岁月了，但小米只用了5年就成为了中国智能电视的第一。“我们常说产品要创新、要匠心，但什么才是匠心？小米那么丰富的内容，多个产品共同构成的智能物联网，何尝不是基于用户的一种匠心。”如今小米手机似乎只是一个AIot（人工智能+物联网）网络的入口。小米手机能遥控小米电视，看小米的网络视频，控制空气净化器……随着产品线的日益完善，总有一天小米AI能控制着所有的家电照顾你。
要做到这件事，就要面临一个矛盾：在前端，应用场景不仅极多，而且需要能「敏捷」地去适应变化。而在后台，所有用户数据、技术底层又必须统一在一个「稳定」体系之内。
“小米两三年已经追赶上许多家电品牌几十年的基础了，尤其小米未来在家电领域还将不断丰富产品品类。但对于传统品牌而言，跨品类布局并不是一件容易的事。”
当然数字技术建设得再好，也脱离不了企业本身的运营，这很好理解。但很容易忽视的一点是，「数字」也将带来企业运营能力的变革。
因为在数字时代，单纯由“人脑”构成的“企业大脑”落后地可笑。
如今你即使用一生去学围棋，也永远下不赢AI，不为什么，就因为你是人类，你大脑的记忆力、理解力、逻辑能力是有限的，而我们过往的所有商业学问，其实都是基于这一前提之上的。
所以对于以往的营销理论而言，如今面临的很多问题连想都不敢想，更别说拿出一个解决方案了。
比如一家门店的商品怎么摆、怎么组合、怎么做活动能卖得最好，这在个人的能力范畴之内。但有人可以同时兼顾100家连锁门店的所有营销细节吗？1000家呢？加上线上平台呢？考虑到时效性，如果再给上述问题加上一个时间限制呢？
良品铺子副总裁周世雄
良品铺子副总裁周世雄曾在公开场合演讲提到，良品铺子有上千家个店，每个门店卖什么、怎么卖、定价如何，以前都是由上层统一决定，而现在每个门店都有自己的决策能力。基于周边人群的构成、标签画像、购物习惯等等大数据，再以AI赋能逻辑，细致到每家门店每个大套装里要放哪些小包装，都可以由数字中台处理、分析、出库，针对性布置。
包志刚是一个将主次分得很清楚的人，在一些事情上他有一颗佛系的心。别问，问就是“看情况”。
比如行业里广泛讨论的数字化要轻SaaS还是项目制、私有云还是公有云，他反而觉得无甚所谓，“如果预算少可以选择租用，选择分期，预算高的话也可以自己建机房。如果有的选，那就再考虑一些数据安全的问题，但随着技术越来越成熟，其实也不必太过顾虑。”包志刚认为数字商业最重要的事情可以归纳为四个词，他叫做“一朵云，一个中台，无数端，一个入口。”
云徙的数字中台3.0主要包括3个板块，iDE、BOC和DI数字技术是外包还是自建，是租用还是购买都好，在拥有技术之后，如何像乐高一样拓展商业版图、像瑞幸一样掌控数字资产、像小米一样自成网络、像良品铺子一样全局管理？如何让企业自身的人员能理解并使用数据与AI？如果把数字技术当做车，或许企业是时候考取一张数字驾照。“企业要想实现数字化发展，运营一定是最为核心的能力。”包志刚曾是某大型上市公司近20年的老兵，自创立云徙以来已获得银杏谷资本、云锋基金、红杉资本中国基金及中金资本等国际一流基金战略投资，成功切入未来数字商业的核心市场，随着「数字中台」的爆火，云徙也日渐受到关注。但包志刚似乎对此不以为然。他对舆论的评价是“现在大家炒中台只是在炒概念，但最重要的底层商业逻辑，却很少有人去提。总有一天所有概念都不重要，甚至连互联网企业、普通企业这样的分法也会消失。因为数字技术面前大家都是平等的，它是每家企业都可以使用的工具。”这位企业服务领域的精英，想从“功能的堆砌”之外，找到一条离数字商业更近一些的路。他想用数字中台，“给企业们带来更大的未来。”
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本文为 丨弯弓新媒体丨 原创文章
作者：燕尾
编辑：梅波
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