国务院都推荐微信到家了，商家该怎么做？

前几天的国务院在联防联控机制发布会上，国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议：大家尽量少出门，生鲜物资可以在微信下单购买。

报告王司长：目前生鲜到家业务，已经被很多微信用户在使用了！

数据显示，从除夕到2020年大年初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149% ，社区电商业态交易笔数同比增长322%。目前，数据还在持续增长中。 

微信下单生鲜到家，已经成为了市民在家隔离自提购买基础物资的首选，也成为商家做线上经营的标配。并且，目前大部分生鲜到家业务都支持送货上门到小区“无接触配送”，不需要到店自取。

步步高、永辉、每日优鲜、天虹、兴盛优选、百果园等都通过小程序到家业务，在疫情期间为广大用户提供了服务。其他商家如何做？我们也准备好了一揽子能力及工具，大家可以尽快用上，做好充分的战“疫”准备。

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小程序到家：

必用的六大免费流量+五大运营工具

• 免费流量及能力

先做两个新能力预告：

1、小程序搜索专区

为了帮助用户更方便地在微信内找到生鲜到家商品、疫情紧缺物资，微信将在下周上线微信小程序搜索“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”，直接展示相关小程序。

如果你提供了生鲜食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滞销农产品，可留意微信开放社区的报名通知，也可通过微信行业助手公众号，留下你的小程序资料及联系方式，入选的小程序将会被展示。

2、支付后直达到家小程序

微信支付即将针对各行业到家服务小程序推出快速触达能力，用户在线下商户微信支付后，可快捷进入该商户到家小程序，希望借此引导用户使用无接触的购物方式。

此外，还有其他的免费流量入口，可尽快使用：

3、附近的小程序

特点：基于地理位置免费曝光、拉新强

建议：这个能力，可以让你的小程序直接曝光在用户的“附近的小程序”入口。用户往往会选择周边的商户来下单，商家通过在微信公众号后台将已有的小程序设置到附近的小程序，即可为门店5公里的用户提供服务，还可以通过“优惠券”来吸引用户促成交易。

4、我的小程序

特点：不需成本，留存高

建议：我的小程序是用户所有使用的小程序中，留存最高的一个入口，商家可以重点关注。餐饮、到家业务的商家，可以引导用户将小程序添加到“我的小程序”，即可实现用户在微信首页下拉窗口中，直达“我的小程序”，实现快速访问。

5、搜索

特点：精准直达、转化率高

建议：搜索是小程序入口中非常有潜力的一个。餐饮、到家业务的商家，可通过后台的搜一搜入口设置服务清单，通过功能直达被用户搜索，直接获得曝光与交易的机会，还能强化用户对品牌的认知。

6、企业微信与微信互通能力

特点：零成本，精准触达

建议：企业微信已经与微信小程序打通，注册了企业微信的企业可通过「客户联系」「客户群」等互通能力，将到家服务等小程序一键转发给微信里的顾客，直接触达为顾客提供专业、有温度服务。

• 五大运营工具
  

1、微信群

特点：免费社交传播，低成本、高收益

建议：微信群+小程序，让群可直接帮小程序转化。商家可以通过团长与门店附近的小区住户快速建立微信群，提供定时在线点餐、发起团购食材、推送优惠信息、推出速食食品等服务，还能根据不同区域和用户属性推荐不同商品，拉动交易。

2、小程序订阅消息

特点：及时性强、留存高

建议：可将点餐配餐进程信息、送餐及配送信息、优惠券过期提醒等重要信息，便捷有效的通知用户。

3、微信物流助手-即时配送能力

特点：低成本开发、可提升留存

建议：可通过此能力统一对接顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家配送公司，节省工作量。还可通过微信物流服务通知给用户发送配餐情况、配送员实时位置信息，提供回访小程序能力。

4、微信导购助手

特点：利于促活

建议：可以通过此能力主动向服务号粉丝发起一对一的沟通，更有温度、人性化，还可以盘活现有服务号粉丝，精准实现转化。

5、微信行业助手

特点：免费学习运营工具、全方位提升经营能力

建议：商家的小程序管理者、运营者、开发者都可使用，可以对比你的小程序与同行业的情况，了解行业最新的玩法。

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疫情期间，到家小程序案例的表现

接下来，来看一组到家小程序案例在这次疫情期间的表现：

1、小程序名称：

业务模式：超市+微信群+小程序

运营效果：1月29日，步步高超市正式上线“小步到家”服务，采取微信社群集单，在小程序下单、商品由步步高总仓直发模式，目前已在长沙、株洲、湘潭、益阳等城城市开团。2020年1月，步步高到家的多业态订单量环比增长3倍，同比增长10多倍。

2、小程序名称：、

业务模式：超市+小程序“无接触配送”+订单集中配送

运营效果：疫情期间，永辉超市到家服务在全国门店上线“无接触配送”，以小区为单位集中配送订单。除夕到初六，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月8日单日，永辉超市包括小程序在内的多平台到家服务全国订单量首次突破30万单。

3、小程序名称：

业务模式：生鲜O2O平台+小程序+微信群+腾讯智慧零售圈层咨询

运营效果：每日优鲜运用大数据能力提前做好配送资源和运力的调配，同步调整商品供应信息，保障配送。疫情期间，每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比增长300%以上，用户还通过微信群帮助小程序自发传播。

4、小程序名称：

业务模式：超市+小程序+社区接龙购物

运营效果：天虹在配送方式上新增“一对多”配送方式，按社区分类配送，用户下楼自提。同时与多个超市周边物业推进社区接龙购物服务，提前对接购物清单。春节期间各门店销售占比平时提升了1倍以上，部分门店达到40-50%。广东地区天虹超市到家订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍。

5、小程序名称：

业务模式：小程序+社区电商

运营效果：兴盛优选和部分武汉小区物业合作，召集团长后发货到小区，由顾客按号码上提取点自提。目前兴盛优选已经完成300个社区的配送服务，覆盖近30万户社区家庭。不少门店单日的订单量突破3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店单日订单达到了6300单。

6、小程序名称：

业务模式：门店+微信群+小程序+会员码

运营效果：百果园在微信群内实现活动触达、商品接龙；同时使用微信小程序到家+会员码+微信群完成转化。目前百果园小程序到家渠道同比增长5倍。社区接龙到点促进交易，部分单店一天能够通过社群卖出一两万元的商品。

除了以上案例，微信开放社区的服务平台最新上线了“餐饮零售”疫情专区，可前往了解更多案例详情，商家也可以在这里与服务商快速对接，完成到家自提小程序的上线。同时，我们也欢迎更多服务商入驻微信服务平台。

有需要了解注册、开发到家小程序业务详情，可查询《微信外卖、到家小程序上手攻略》一文。
让我们共同战“疫”，渡过难关！

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