传播人共创营第十二课——如何从社会问题中发现市场机会
传播，是依靠媒介途径进行的，有目的的信息传递活动。如何让信息传递得更加精准？我想这是我们新共益传播人共创营一直在提供的技巧。我们自身课程的传播，也要一直保持着良好的持续性。
情不知所起，一往而深。爱到了深处，便再也难以舍弃。今天是一个浪漫的日子，是再害羞的人也要红着脸说一句“我爱你”的日子。好像再多的情话只要在今天讲出来，就永远不会觉得扭捏和难为情。也只有今天，我们才敢直抒胸臆地说一句，遇见你，是这世上最令我惊奇的机遇。罗伊·克里夫特写：我爱你，不光因为你的样子，还因为和你在一起时，我的样子。和爱的人在一起，脚步轻快，夏夜温柔，时光易逝也不觉辛苦，和他在一起的每分每秒，都惊艳了时光。
又是一年七夕节，愿你天黑有灯，下雨有伞，有良人陪伴。如果没有，别忘记，新共益永远是公益人停靠的港湾。公益行动者们，七夕快乐！从七月中旬就开始约刘欢老师的课，终于在新共益传播人共创营第十二课，邀请到新共益理事刘欢老师给我们带来《从社会问题到社会企业——我们该如何从社会问题中发现市场机会》的课程。
知道社会企业这个概念大概是在2017年年初，因为摩拜单车入围“2016中国社会企业奖”的事件，引起大家的讨论，那会也比较关注徐永光老师的文章，知识不够，就只有努力来凑了。
何谓社会企业？采用商业方法解决社会问题的企业。不是纯粹的企业，亦不是一般的社会服务，社会企业透过商业方法运作，获取可持续性的收入，同时用以解决所关注的社会问题。例如所得盈余用于扶助弱势社群、促进社区发展、解决食品安全、环境改善及社会企业本身的投资。
社会企业重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。社会企业也是运用企业家精神解决社会问题的组织。包括机会识别、创新精神、承担风险和坚忍不拔的韧性等企业家特质。在过去的十余年里，社会企业与影响力投资对经济和社会的发展产生了重要的影响。从公益到商业，再到资本行业，在全国范围内，社会企业家和影响力投资者正在创造越来越大的价值。
在社会企业领域，我想身为Enable社会创新发展专项基金的负责人，刘欢老师最有感触。今年我们新共益也参加社创之星，2019社创之星大赛的核心是寻找最具幸福创造力的社会创业者，从他们的三个评选标准：社会目标驱动力、解决方案创新力、组织行动力就能够看出，集合了新理念、服务和生活方式。
作为公益机构的我们，需要学习，需要创新，需要用发展的眼光去看待新鲜事物。公益机构发展到现在，面临着变革，社会问题在发生变化，社会组织机构管理模式也在发生变化。社会企业的出现，是否是解决社会问题的一个有效模式？作为公益小白的我，目前可能看不到那么远，但我相信用社会力量解决社会问题才是公益组织发展的路径。
从社会问题到社会企业，作为公益组织的我们，该如何从社会问题中发现市场机会才是我们应该探索和尝试的。我也相信刘欢老师会在周六的课程中，给与我们带来新的认知和新视野。新共益也不会拒绝社会企业的探索，我们目前也没有转型要去做社会企业，我们只是在使用商业思维和理念去探索公益的新模式，我们有我们的使命和愿景。
刘欢 中国人民大学管理学硕士
• Enable社会创新发展专项基金 负责人
• 浙江省七彩阳光公益基金会 执行秘书长 理事
• 湖州市南浔区梦回公益事业促进会 理事
• 达沃斯全球杰出青年杭州社区 shaper
• 浙江省百草园公益服务中心 理事
• 浙江省梦守护公益基金会 战略顾问
• 浙江省亲亲公益基金会 战略顾问
• 杭州银巢社会工作服务中心 理事
• 创新公益（新共益） 理事
长期从事早期社会创新项目和初创型社会企业的支持和服务工作。
刘欢老师的课程完全衔接了我们上节课《公益人如何创业？》，两者之间具有连贯性。记得有这么一句话：理想的社会，所有的企业都应该是社会企业: 为社会成员提供均等的机会，为社会创造有意义的价值，不给环境造成破坏。新共益传播人共创营第十一课邀请到余志伟老师带来《公益如何创业？》主题课程，余老师通过引导、启发和互动的方式，从公益人在做什么；公益与商业的本质；公益与商业如何结合；公益与商业的未来讨论的四个方面进行了详尽的讲解。
从公益界来说，有些人在做慈善，有些人在做志愿者，有些人在执行方，还有一些人在作秀、博眼球等。慈善大概是“我可怜你，我施舍给你”，而公益对我来说是重要的概念，是“我想告诉你，这是我们共同家园，你好我好大家好”，公益我定义为唤醒，让大家知道，这是我们共同的家园。
我们公益人有极少数在做公益的事情，并在这过程中在做唤醒的事情，并解决公益人工资问题。比如新共益的年终奖项目，就很好。
商业的本质是什么？公益的本质是什么？商业的出现是彼此有的东西不足以满足自己的基本需求，需要通过物以物的交换。因为我有了，我过于饱和，别人有的东西是我需要的，等有了货币之后，货币为媒介。挣钱只是商业的手段，并不是目的，商业是为了满足客户的需求，公益是为了解决问题。你挣钱是为了什么？你的动机是什么？是为了过更好的生活？是为了大房子、车子？动机是很难去揣摩的，动机是很含糊的概念。我们每个人做公益都有自己的想法，我做公益非常大的动机是我渴望我的小孩活的比我好，这是我的发心，我是以我小孩的未来作为我现在的赌注，所以商业最核心的本质是交易。我们买东西的时候，觉得我这钱花的值，你觉得对方的产品、质量、服务值这个钱，你才会进行交易。那么做公益也是一样，你觉得好玩才会去玩；你觉得这个体验值得才会去体验；你觉得我同情了他，觉得爽；你觉得我小孩参加了支教活动他能够上进；你觉得我进行了捐款我心安理得等等。
那么在这里面我们要把高大上的东西都抛掉，所以公益与商业交易的对象、内容和方式不一样，但是他们有共同的就是“等价”。商业界用货币为媒介来衡量值不值，而公益界可能涉及到物（捐赠物品）、权利、服务、时间、未来、安心、爽等等。这些都是公益与公益活动过程中可能出现的交易物，公益和商业的最核心本质是“等价交换”。公益与商业的区别是什么？公益是解决问题，但是不能制造更多的问题。公益强调的是系统、彻底的解决问题，公益是问题获得解决或是公益与商业衔接的路径。商业追求的是永续。商业对应的是市场经济，是看不见的书，是资源配置得以高效，效率得以提升，商业的本质是效益，有利可图。然而一个健康、良性发展的社会，被资本和效益抛弃、漠视的角度，也是需要阳光的，因此公益的作为极大体现了市场失灵、行政失灵的角度。
公益的第一类是无力支付。2012年在垃圾箱被闷死的流浪儿，这个是农村青壮年被市场大量配置到沿海城市打工，老人和留守儿童沦为被市场化牺牲的对象，他们从教育、健康、生活、心理需求等方面有大量的需求，然而这个群体却无力偿付，没有办法为这些需求买单，这个群体就成为公益热门服务的对象。
公益第二类是无人支付。在收益主题不确定的领域，主要在公共福利方面，比如环境保护、教育公平、人权等问题。比如雾霾，政策的落实只是空气净化器、口罩发放等，而在对于污染源头的研究、报道、呼吁、倡导等方面却无人支付。
公益第三类是模式不清。有些社会问题是可以拉入市场体系，以商业手段、创新来解决，这个时候就是市场与利益的博弈，就是类似社会企业的形态。更多的是解决模式不清，需求方没有被有效识别，支付模式没有被充分的认可，这个时候需要公益的介入需要把问题解决送一程，送到与市场接轨，使得社会问题可以被解决，因此社会企业在这方面可以发挥作用。比如过年回家的顺风车服务案例，通过可持续的经营，就使得公益使命被注入强大的市场逻辑，从而进入到社会企业范畴。公益解决是市场和行政失灵的问题，如果这个过程中我们认可的话，那么包含了两层意思，第一个是公益组织的存在是为了解决问题， 在解决问题的过程不制造更多的问题。所以公益组织的发起源自解决社会问题，实现一个社会使命，当社会问题被很好的解决，当社会问题不存在了，那么社会组织也就不存在，公益不像商业那样追求基业长青。
第二个认可公益如果放在市场和行政的夹缝里时，那么即使问题还没有解决，如果找到可以被市场接纳或者行政体系能解决的方案，公益就可以不存在。因此公益和公益创业第一是通过社会组织解决问题，第二是可以转化为市场可以接纳的问题，或者行政可以托底的问题。
如果将注意力聚焦到解决社会问题，那么商业或公益都只是解决社会问题形式，所以我们真正要关注的是社会问题或者解决方案本身，社会问题就解决很多最早期的商业都是为了解决社会问题。因此商业和公益的边界不需要太明确，这也是为我们后面埋下伏笔。
公益和商业的边界似乎很模糊，似乎也不那么重要，重要的是他们都在解决问题，商业更注重的是基业长青，更注重挖坑；公益是更注重社会问题的解决，注重的根治。一、公益与商业如何结合。公益是为了解决相对弱势群体的问题，是属于政府鞭长莫及、无能为力或者不愿而为，以及市场不感兴趣的问题这说明公益确实是很难做，再加上公益人士的收入问题，很难吸引到向商业高端、优秀的人才，很难做到像商业那样轰轰烈烈。因此我们公益需要向商业的效率、商业的思维学习，否则很长时间我们都只能停留在自嗨阶段。
我们在公益圈听到更多的是项目、项目、项目，而商业更多的是产品、服务、方案。在公益圈我们都在倡导，在呼吁要获取更大的支持，在商业领域非常简单，我们要开拓更多的市场，这里面就暗含公益与商业的蛮大区别。那么作为公益人的我们，如何去创业呢？创业就是我们想折腾点事。第一个就是发现问题、主题，从小、从身边做起，去发现真需求。商业与公益都是在解决问题，那么问题在哪里？问题是什么？如何去定义问题？所以我在讲创新的时候，创新也很简单，就是去解决未被满足的需求。
而问题的本质在于什么？在于你的目标、限制、条件不可达到，因此我们先找到问题来源于哪些方面。第一个就是我们身边的问题，比如玩手机问题、市场股市问题等，在这个问题的背后，你可能就会找到机会；第二个就是未来可能会发生的趋势问题，比如互联网+、老年化社会到来问题、中美贸易战；接下来就是看得到的问题，内部消费市场的拓展，比如二胎问题、农村问题等等；第三个就是现在大家看的到的问题，比如回归农耕时代、食品安全、教育；第四类就是常规的转型问题，比如毕业就业、恋爱婚姻、育儿等，这些都是问题的来源。当然我们也可以根据自己想去做创业，您敏感的关注领域和事件，比如你听到的，你身边人的想法是什么？你潜在的客户看到什么？你想让他看到什么？交流探讨什么话题？通过这些，去了解你潜在服务对象、你客户的痛点、需求是什么。这个需求并不是简单就可以获得，而是不断去挖掘、分析、解刨。
在这里面就是辩证和辩因的问题，辩证是体现出来的，辩因是最根本最核心的。商业是给你吃这个药再产生其他的病，生病再给药，我们做公益就是要找到辩因，跟除掉这个问题。在乡村有很多妇女受到传统习俗的压力，而走上不归路，不是个案。
这些背后一定有很深的原因，有可能是传统习俗文化，有可能是他并没有获得亲人的关爱。所以这两年我看到很多抑郁症新闻的时候，也很痛心，也在发动同学做类似的探讨，看是否可以在这领域做小小的努力。我们要敢于突破传统惯性思维，去打破传统假设。比如老年人社会，觉得老年志愿者数量会下降，老年人越来越多。都认为老年人压力、社会压力会比较大。在 2015年给学生上课的时候，我们有学生提出想做老年人方面，我们经过几年的打磨，探索了一个积极养老的公益创业项目。
这个项目最典型的就是在挑战一个假设，认为老年人一定是接受服务的人。我在国外看到很多老年人，生活非常潇洒、滋润，很有活力，因此老年人为什么不能变成价值再创造者？第二个是要有优势视角。比如特殊人群，只是他们的观点、态度、看法跟所谓的正常人，角度不一样，天才和疯子就一念之差。这个优势视角就是我们的服务对象，上帝为你关上一扇门，一定会为你开一扇窗，他一定会有比其他人更优的某方面。比如典型的云客服，运用残障人士做电商客服；比如黑暗图书馆等，所以这个时候他其他方面有残缺，会使他另一方面更好。
第三个是多元视角。我们看待一个问题的时候不要只停留在表面或者单一维度，比如支教-“资教”，用传统的支教，通过资本的注入，来帮助当地的人变成老师，这就是我们看待问题的不同角度。
第四个就是要有系统思维。这个系统思维与公益创业是高度相关，我们说公益是为了系统、策略的解决问题，而不是为了解决问题而去制造更多的问题。比如交通拥堵、礼让行人等，解决这些问题的过程中，还滋生了其他很多问题，这个方式我们是不提倡的，我们提倡系统、策略的解决问题。
除了上述之外，我们公益与商业做事最大的区别，我们一定要尽早形成商业闭环，这点太重要了。我们在创业过程中，很多人都提出很多很多想法，那些并不重要，我们一定要做减法，聚焦到一点点上，先做减法、聚焦再做乘法、放大，形成闭环。要让你的产品有人来买，钱回流到你这，闭环完成，商业才会成功，谁需要、如何去链接他们？
为什么是你？为什么是你来做这件事？这个问题可以问一万遍，问的透彻，那么久可以开始。任何事情都有风险，商业创业有风险，公益创业也有，我们建议在公益范围之间去聚焦，找到可以做成闭环的点。做公益创业解决社会问题，获得的社会认可主要体现应该是在资金、财务上面，不应该比普通的商人、企业要底，这样才能形成一个好的生态。
公益与商业如何结合？一是要有企业家精神和商业思维；二是理解商业的本质和公益的本质，发现需求，找到需求，转换成产品或服务；三是反复询问谁需要你的产品，谁需要你的服务，这些人在哪里，谁能够链接他们，谁为他们买单，为什么是你。
二、公益与商业的未来讨论。公益的未来我认为是社会企业，共益也是为了让社会更好，商业的未来我也认为是社会企业。社会企业是为了解决社会问题，不只是为了挣钱。我认为公益与商业不应该有很清晰的界限，商业是为了可持久发展的生意，公益是为了解决社会问题，目前我们没有办法让大家完全不去做经济利己主义者，但我们可以用商业可以用商业的手段来解决社会问题。
公益的未来如果是为了“利他”，那么也很难持久，我们益立方公益学院强调的是“益人”、“益己”、“益社会”，我们认为公益创业不仅仅是单方的收益，我们做公益创业的人，更加知道社会、了解社会、挖掘发现商业机会。对我们来说，我们解决了发心，成长了资金；对于收益对象来说，我们可以帮助他，解决他的需求；对于社会来说，我们大家好了，社会就好了。公益创业一定是建立在良性互动、收益的情况下，才能持续下去。
商业我是渴望它今后能够做有底线、可持续发展的生意，在这过程中不要出现垄断、尔虞我诈、无底线，不要出现产品质量、利益相关方相互伤害等等，如果商业能够像社会企业的发展，那么我们所有人的愿望都实现了，所以我们认为商业与公益的未来都是非常敞亮的。END
如何加入新共益传播人共创营↓↓↓
扫一扫报名
我们的课程时间还是固定的每周六晚上（8月10日20:00），上课方式还是线上、线上、线上，我们不见不散哦！
本营的主旨是“每周三个一”，意思就是每周一次嘉宾主讲，每周布置一道作业，每周进行一次群内作业互评。培训一段时间后，会有一些具体的任务派送，完成者会有奖励哦（500-50000）。
最后，如果您喜欢我们的团队，欢迎点击“阅读原文”成为新共益月捐者，支持中国有可能未来最优秀的公益服务团队。
历史推荐
●公益人如何创业？
●困境儿童保护与服务回顾●公益组织人力资源需求与解决方案●在益起，让新共益力量合而为一