“提醒服务”让清风窗口底色更鲜明

编者按

今年年初，省纪委监委印发《关于保障实施辽宁全面振兴新突破三年行动的监督意见》，明确提出打造“清风辽宁”品牌，开展“清风窗口”等选树活动，推进“办事不找关系”改革。近日，我省首批“清风辽宁政务窗口”新鲜出炉，省司法厅驻省政务服务中心窗口被首批授予省级“清风辽宁政务窗口”称号，沈阳市、抚顺市、锦州市、盘锦市和葫芦岛市司法局审批服务窗口被各市评为首批“清风辽宁政务窗口”。

今起，“法治辽宁”微信公众号开设“清风窗口”栏目，报道审批服务窗口以服务“小窗口”推动作风“大转变”，倾力打造富有特色的“清风品牌”经验。

抚 顺

“喂，请问是考生姚XX吗？我是抚顺市司法局行政审批科工作人员，您申请的法律职业资格认定许可已经通过，可以网上预约申领资格证时间，之前‘提醒服务’短信已经发送到您预留的手机号，因为没有看到您的预约信息，怕您错过申领，特意给你打电话再次提醒一下。”

“啊，我这几天家里有点事，没太注意收到的信息啊，我这还着急呢，不知道什么时候能发证，太好了!太感谢了！我家是清原的，我现在在外面办事不方便，可以电话里预约申领时间可以吗？”

“可以啊，需您本人携带身份证.......”

这是年初抚顺市司法局行政审批窗口开展“提醒服务”以来，又一次避免了行政相对人由于个人疏忽错过申领证照的案例。

作为首批“清风辽宁政务窗口”，抚顺市司法局认真贯彻落实省司法厅工作要求，不断创新工作方式方法，行政审批窗口服务让群众更满意。在市场主体执业过程中，个别行政相对人因不注意或疏忽证照申领、延续时限，导致错过申请或证照过期，只能下批次申请或重新申请办证，不仅流程较为繁琐，还会耽误正常执业活动进行，带来不必要的损失。为持续优化营商环境，提高企业群众办事便利度，市司法局行政审批科针对这一“痛点”问题，围绕行政相对人全周期服务，建立行政许可事项到期预警机制，主动为行政相对人提供“提醒服务”。

通过精准筛选、定期跟踪，分别在许可事项的关键时间节点，点对点发送“微信信息闹钟”或人对人“温馨电话”提醒，并详细告知申领、延期换证等业务的办理流程、办理方式及申请所需材料，帮助有需求的行政相对人及时申请、顺利延期。变“到期延续”为“提前介入”，变“被动办理”为“主动服务”，有效避免因不注意或疏忽导致错过申领和证照过期事件的发性，解决了行政相对人的后顾之忧。

截至目前，市司法局审批科全面梳理了全市4家司法鉴定机构和40名司法鉴定人执业情况，制定“提醒服务”业务清单，对于年内需办理延续登记的，将提前45天以电话或微信方式进行“提醒服务”，防止机构或人员延续申请出现遗漏和延误。委托律师协会以微信方式向56家律师事务所转发今年受理春、夏两季专兼职律师职业申请通告，提醒考核合格的17名实习律师及时提交申请材料，避免错过集中申请时限。

在法律职业资格认定工作中，以短信的方式向128名应在全市申领法律资格证的考生群发提醒信息，提醒考生网上预约，按预约时间现场提交材料、领取资格证，并针对10余名未预约和无反馈信息的考生，逐一拨打电话予以提醒，为顺利完成现场审核和资格证颁发工作发挥了积极的促进的作用。

稿件来源丨法治辽宁微信公众号校对丨房斌 吴春芳审核丨荣丹

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