你能让不友好的人好好说话吗？

原本我以为写“沟通”很枯燥，没人看。不过，上一篇《如何通过一顿饭了解对方》（传送门），不仅阅读量翻倍，还收获了小伙伴们的赞赏，我内心非常激动。

表示感谢之余，关于《脱不花沟通训练营》的学习笔记，我将继续认真写下去，希望对你也能有点小帮助。

我大概知道大家为何对上一篇文章感兴趣，毕竟中国有饭局文化，技多不压身，多一门饭局上的知识，尤其是识人手艺，挺好的。

今儿我们接着聊一聊，对于现实生活中，没那么有善意，甚至言语不友好的人，我们该如何面对。

我学学脱不花的口气：

你先自己想象，如果你遇到了这样的人，通常是怎么做的？

这样做有什么问题吗？

或者你是否有优化升级的沟通方案？

嗯，暂停5秒钟。

好，我们来看看脱不花的“工程思维”（传送门）答案：

换口径、换时间、换场合，以及换角色。

换口径

外交场合中，笑里藏刀、绵里藏针的交锋很多。曾经周总理就回答过以为西方记者的提问：“请问，中国人民银行有多少资金储备？”

当时周总理回答：“中国人民银行的货币资金吗？有18元8角8分。”

当时中国只发行了10种面额的货币，分别是10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，加起来正好是18.88元。

这种回答方式就属于换口径，比不回答或者说真实数字要高明的多。

回归到日常生活中，如果有人请你帮忙，你却没时间，对方不怀善意的说：“你可真是大忙人啊。”

这种情况，你会如何回应？

换口径的回答：我就佩服你这种业务大拿/牛逼人物，什么事儿到你手上都能很快解决。

这种“换口径”回答，虽然能尽量避免双方的误会，缓和两人的关系，但依然有一定的风险。这时，我们不妨增加“换时间”的技巧。

换时间

接着上面这个例子，你用“换口径”的方法缓和对方情绪后，可以接着约定对方的时间，比如今晚下班前的某个时刻，或者明天的某个时间点帮助他。

这样的回应，对方能感受到你的真诚和善意。

换个栗子，你的领导突然叫你来他办公室，跟你说：“我想给你调个岗位/派驻到某某城市/……你觉得怎么样？”

这时，如果你没有任何心理准备，可以用换时间的方式回应。比如：领导，这么重要的事儿，请容我认真想想，也需要跟家里人商量下，三天后给您汇报，行吗？

有时间认真考虑，换时间再发起回应，会让你从被动的角色转变成主动发起者，你可以带着你想好的目标、条件、计划、要求来跟领导沟通。

还有一种极端场合，如果对方情绪非常激动，言辞激烈，这时你可以用“一分钟暂停法”来换时间。

你可以说：“实在不好意思，我能去个洗手间吗，一分钟就回来。”一分钟后，双方的关系就互换了，可以由你来发起沟通，你来掌握主动权。

换时间和回避问题的核心区别是：是否跟对方约定好了下次沟通的时间点，表达出我对该问题是负责任的。

换场合

这里举两个经典场景来表述换场合的好处。

场景一：领导在大会上说：“现在处于项目攻坚阶段，所有人员休假暂停，双休日正常上班，以冲刺达成目标，大家有问题吗？”

你此时面露难色，领导问你：“有什么问题吗？”

结果你说：几个月前就定好了下周去蜜月旅行/这个周末要参加某某活动/……

你这样回复，大概率会被劈头盖脸臭骂一顿。

正确的做法，是换个场合，私下里跟领导申请。私下场景，领导的身份，会从“代表公司”切换到“你的队长”，他更可能理解你的难处。而且，如果你在公开场合拒绝领导的安排，可能会影响到其他人。

记得十几年前我刚调到北京总部时，就遇到过类似情况，领导的工作安排和我的私事冲突了。好在我当时工作如履薄冰，更不敢在会上提出自己的特殊情况，而是换了私下的场合请示了领导，他同意了。

从此之后，但凡有这种事情发生，我都会提前私下跟领导申请。

场景二：领导和你在电梯厅偶遇，问你：“上个月的数据怎么回事儿？”

这时如果你希望拉拢更多的资源和力量去跟领导汇报，则可以这样说：“领导，这次数据比较重要，我希望叫上王总和张总，一起跟您汇报，您看行吗？”

多叫了两个人，等于把场合扩大了，该问题就升级了。但前提是这两人是真的和该事项相关，能帮助你达成目标，如果他们之前就知道要配合你这件事儿就更好了。

还有一种情况，就是从大场合切换到小场合，比如：“领导，关于数据的事儿不适合在这个大的范围来说，一会儿我单独跟您汇报可以吗？”

切换场合的要点，在于你能判断出场合切换是否合适，不要为了切换场合而切换。比如你的指标不好，就要跟领导换场合私下说，这样做是不对的。

换角色

还是上述这个领导问你数据的例子。我们还可以采用换角色的方式跟领导沟通：“领导，我觉得这个数据不适合在这么大的范围讲，您觉得呢？”

这时领导会判断，他给出判断后，再根据他的结论沟通汇报即可。

真话不全说，假话绝不说

任何假话，一旦被公开，一个人的信用就彻底消失了。所以我们千万要确保自己：不能说假话。

我最近工作沟通过程中，真的遇到对方说了假话的情况，好在我有预判，并提前给领导及伙伴们打了预防针，否则到了关键时刻，都无法辩解是自己的问题还是对方的问题。

此时，这个人的信用，在我们的团队中已经打上污点，大家会尽可能的避免和其合作，如果绕不开，也会对他的表述以及行为，产生一定的提防。

至于真话不全说，作为成年人，你一定懂其中的奥妙。尤其在面对冲突时，我们可以有选择的跟对方交流，这就是真话不全说的意思。

积极沟通

在课程的最后，脱不花建议我们，在面对不友好的人时，依然要保持积极性，践行“沟通是无限游戏”的要义。

我最近在做的项目，难点在于需要和很多人沟通，有非常复杂的人际关系，遇到了不少“非善意”沟通，好在我一直保持着“主持人”的角色，持续不断的跟每个人沟通，尤其是积极沟通。

有人会问花姐：“凭啥啊，每次都要我主动沟通？”

花姐回答：“不凭啥，你必须要积极主动沟通，因为你对自己要求高。你对自己的期许更高。”

PS，即使双方无法达成共识，我们也要在回应的第一句话中，表达对对方的“肯定”。

谢谢花姐，感谢你的知识、话语对我此时此景的陪伴和鼓励。

记录下写作此文的时间：2021年8月21日（周六）22时。

期待未来的某一天，我回看这篇文章，回忆起这段往事，我会对自己说：”我做到了，我成长了。”

参考文章：

脱不花《沟通训练营》