当日本人说「すみません」的时候，应该怎么回？

之前有写过关于「すみません」的知识点（复习戳），今天我们来说说当别人说「すみません」的时候，我们应该怎么回答？

「すみません」其中一个意思是日本人表达歉意的一种说法，可以翻译成“不好意思、对不起”等。

「すみません」是由「すむ」这个动词派生出来的。「すむ」虽然汉字写成「済む/完成」，但同时也包含「澄む」的意思，即心情畅快。

「すみません」也就意味着「それでは自分の気持ちが収まらない。/这样的话，自己就不能安心，心里就不畅快」。所以，在受到别人的恩惠、因感谢而不好意思时用「すみません」；做了不礼貌的事时，也用「すみません」来表达自己的歉意。

当对方因做错了某事而道歉时，面对对方的致歉，一般有几种回答方式，这是根据接受道歉一方的感觉决定的。最基础的表达有这些：

1.いいえ

它的语感是“你没有错，我也没生气，因此你没必要道歉”。

2.うん

它的语感是“我知道了，对于你的道歉，我接受了，但我还在生气。”

3.ううん～大丈夫です。

它的语感是“我完全没有生气，你太多虑了。”

也可以回答「全然いいよ」「大丈夫だよ」等表达自己并不在意。

以上那些回答多用在平辈之间，如果长辈、上司做错了某事，并向我们道歉的时候，我们应该这么回答。

注意：当然之前的回答也是可以用的，不过只限于你和该上司、长辈关系非常亲密，并且确信TA不会因为你的不礼貌而生气时。

如果你想用礼貌表达的话，推荐使用下面几种回答方式：

1.いえいえ、とんでもないです。/您客气了。

2.お気になさらないでください。/请别在意。

3.いいえ、お気になさらずに。/没事的，您不用在意的。

4.とんでもないことでございます。/不是什么大事，请不用在意。

5.とんでもないです。お気遣いいただいてありがとうございます。/不是什么大事。让您这么挂心，真的谢谢。

6.こちらも確認不足でした。これからもご指導よろしくお願いします。/我当时也有失误，是我没好好确认。今后还请多多指教。

7.どうぞご放念ください。/请您放心。

当然上述回答也可以组合使用，比如说「いいえ、お気になさらずに。今後ともご指導のほどよろしくお願いします。」等。

同理，「ごめん」「わるい」以及其类似变形也适用于上述回答。

如果客户方因为自己的失误给我们道歉的时候，我们应该怎么回答呢？

这时候还是应该分情况，当对方的失误很小或者未造成损失的话，没必要得理不饶人。这时候可以回答上面的答案或者简单回答「大した事じゃなくてよかったです。わざわざ連絡ありがとうございます。/还好没造成大的损失，谢谢您特意联络我。」之类的。

如果是对方发来邮件的话，可以这样回复：

このたびは、ご丁寧なメールを賜りありがとうございます。
そのようなお気遣いはなさらないで下さい。却って恐縮致します。
常日頃からご丁寧な対応をして頂き、こちらこそ感謝申し上げております。
今後とも、なにとぞ宜しくお願い申し上げます。
貴社の益々のご発展をお祈り致します。
感谢您发来如此诚挚的邮件。您不用如此挂心的。收到您的邮件反倒让我十分惶恐。非常感谢您平日里细致对应，谢谢您。
今后还请多多指教。祈愿贵社越来越好。

如果对方给己方公司造成了一定损失的话，言辞可以严厉一些「今回は目をつぶりましょう。/这次就算了。」，但是这个说法会显得有些狂妄，不建议使用。重点是回答出“要有所注意，下次不能再出现类似问题”：

今回は大事に至らなかったけど、今後はこのような事がないように気を付けて下さい。

虽然这次没有造成严重后果，但希望下次避免发生类似问题。

今後気をつけていただければ大丈夫です。

今后注意的话就没问题的。

当「すみません」表达谢意时。在电车、公共汽车上为老年人让坐时，常听到对方以 「すみません」 来表示感谢。到别人家里做客，带去礼物是，主人也常常用「あら、すみません。/哎呀，让你破费，真不好意思。」 来表示谢意。

虽然这些情况下表达的是谢意，但常常使用的是 「すみません」 而非「ありがとう」，这是因为对方单方面主动放弃了自己的利益而使另一方获利，说话人表达的是由歉意产生的感谢之情。

这时候简单地回答「大丈夫です。」「いえいえ、とんでもないです。」或者「お気になさらないでください。」「お粗末さまでした。/不成敬意。」即可。

此外，「すみません」还可以用来打招呼或者引起对方注意。

比如说吃完饭后需要服务员过来结账的时候，汉语中可能会叫“服务员”或者直接说“买单”，但是日语中常常使用「すみません」来引起别人注意。

• A：すみません。/服务员。
  B：はい。/您说。
  A：水、もう一杯お願いします。/劳驾再给我倒杯水。
  B：かしこまりました。/好的，您稍等。

这时需要注意，如果说话人把「すみません」和自己的请求联系在一起的话，是不需要回答TA的「すみません」的；如果说话人在「すみません」后停顿了一下的话，一定要有回应，可以用「はい」回答，也可以用「何か御用でしょうか」等。

在与别人交谈前，也会用到「すみません」，这时它就相当于汉语的“劳驾”“借光”“请问”等。在谈及正事之前，要在和对方保持适当的距离下，首先以轻柔的声调说一声「すみません」，这样可以引起对方的注意，免得说话唐突。这时候的回答一般也多是「はい」即可。

在向别人问路之前以及想要从别人面前通过时，不打招呼就直接通过是一种相当失礼的行为。在表达歉意的同时，略微躬身通过，或以手示意即可，这时候的「すみません」一般不用回答。

-すみません、この近くにポストはありませんか。

请问，这附近有信筒吗？　

-あの角にありますよ。

那个角落里就有。

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