商业如何面对“解封”？

猝不及防，我们回到了“正常年”。

的确，谁也没想到转向会这么快，当我们对无数的“24/48小时保鲜期”习以为常时，一夜之间所有的封控手段都消失了，可以自由地进出车站、机场、商场，回到了接近19/20年的状态，这种自由甚至让人有些不适应，甚至更紧张，更恐惧这种新疫情时代。

直白一点讲，虽然有形的封控已经消失，但无形的，意识里的“封控”却更加严重。

对于商业来说更是如此，线下商业本来就是城市公共空间的一种。当我们前不久还在关注疫情对线下商业的影响，思考迎接新封控常态的对策……但很快，我们又要去思考新的命题，商业如何面对解封？如果去回归到“正常年”，如何在解封的消费心态变化中主动应对？如何去改变大家对于疫情的恐慌心理？这又是一轮新的大考。

线下商业的黎明已现，但凌晨往往最寒冷最黑暗，尤其是在刚解封的这两个月里，客流很可能会比封控时更少，需要我们去有所作为，从企划、运营和认知的层面来改变。

LOOKNOW海报

1.打开，打开，打开！

移除铁马，打开卡口，去掉所有检查核酸的流程与标识，做设计、做展陈、甚至还需要标注“无需核酸”这样的提示来引导顾客，让品牌和商场的大门再度成为吸引人的入口与形象，而不再是一个个的盘查点。

而那些以开放式街区，街铺形态的商业则更需要打开，重新关注每一个公共入口，关注与城市的公共空间关系，亮明商业界面，摆上外摆，让内向的商业氛围感尽量“溢出来”，让所有人知道“这里本来是个入口，这儿也是有家店的”，发挥街区应有的与城市交融的理念。

不再有围栏的成都远洋太古里主入口

空间上的打开是基础工作，所有的发声渠道都值得为打开这件事大说特说。是的，三年封控下来，大多数顾客潜意识里觉得去逛街逛商场是个麻烦事，需要很直白的告诉大家“绿码通行，无需核酸，不用报备，外地顾客更不用给社区打电话”，我们真的打开了。

GIGS DISCO CLUB

“去你码的世界”

2.创造新疫情环境的安全感

不同人对于新疫情环境的感受是不一样的。

不管是更恐慌，还是更无所谓，不在乎，面对新疫情环境下不同人的感受和危机感，都需要被接纳。理解，以及包容。

这意味着封控可以消失，但“消杀”还是要做好，酒精洗手液要准备好，口罩依然要发，电梯要消毒，要保持通风...要做一些工作，即便是这种事情的表面意义也许比实际意义更大，但它依然能提供一种安全感，让大家降低一些到达的心理成本。

或许，关怀需要更延伸一些，需要创造善意，特别当“身体不适”成为让人紧张的状况。提供热水，提供周边药店的指引，提供可以抵抗疫情的方法，把所有关乎健康和运动的产品和品牌做成新的“疫情生活指南”，给所有人以关怀，不仅是顾客、还有员工，办公室，后勤...一个更加需要相互守望的时刻到来，而商业作为涉及较广的日常生活链条，是需要先去做点什么。

华润万象天地解封海报

3.再造“公共性”

“公共性”是对封控心态的解药。

在过去的三年，或者当下，顾客对于“公共”的热情不仅是消解，更是恐慌的，看见人多的场合，看见人来人往，看见那么多“非必要”的聚集，最直接的感受是害怕是病毒传播。

世界杯欢呼起伏的观众台是一种感染。而商业，也需要带头来破解这个心态，需要去重新点亮我们的公共空间。

这种公共生活，不管是逛街，参加活动还是吸引大家的户外娱乐，要用一些方式，让大家感受到以往公共生活的美好。唤醒对社交、对消费的欲望，关心公共空间，关心“在附近”，一个真正需要相互守望的时刻来到了。

上海新天地，“回环之歌”，“燃冉”艺术季

瑞安新天地携手UCCA开启了“回环之歌”，呈现“燃冉”艺术季。在新天地的各个角落里，填满了五十多件艺术装置，挂在后巷，抓起大家的好奇心，找到城市与生活相关联的“回环”，在公共空间里，人与人相互关注保护的“回环”。

LOOKNOW海报

上海愚园路的BAsDABN和来自成都的ALL BEINGS同样联合起来“搞事情”，在愚园路店的外摆门口的公共座椅上“长毛取暖”，让冬天的长板凳暖和一些。亲切好看。

大家都在用自己的方式，在解封时刻，让公共空间变的有意思，同样也变得更舒适。

COSMO成都，张权潮流艺术装置

4.一些更强烈的刺激。

奥密克戎不是德尔塔，而这一轮疫情其实终归并没有我们想象的那么可怕，只是在我们独自面对时你会觉得无助，而对阳性的恐慌也会伴随着孤独，愈加强烈。

所以我们需要一些更强烈更具体的“刺激”，一些能让人心态更年轻的事情。

的确，“年轻”是对抗疫情传染的良药，所以反而在这个时刻，潮流艺术、户外运动、音乐展演，这些久违的活动会更重要一些，也是一种转移注意力的方式，引发我们对新事物探索欲。

COSMO成都开幕潮流艺术展演

比如潮流艺术。COSMO成都正好在12月开业，作为成都更崭新的潮流年轻目的地，它一切都是新的，新的品牌表达，新的内场风格，新的潮流表演，新的INNERCO复合空间，当然还有一只蓝兔子，蓝手指指向COSMO的主入口，打开潮流新鲜感。

深圳南头古城

比如户外运动。继续像南头古城一样，在街头摆上篮球、乒乓球，在最近解封后客流暴涨的街头玩一些有意思的，大家在街上打乒乓，同样对于来往游客而言也是一种年轻和健康的“景观”。

麓坊中心 x 新山书屋 “黑胶微醺节”

比如音乐展演。麓湖麓坊中心和新山书屋联合做黑胶微醺节，舞池、好物、街头打碟、来自书店做的派对、这些都是能去唤醒欲望和五感的元素。

这些几乎是我们在疫情浪潮里，在没有电影院酒吧CLUB的当下里，唯一能体验的，最刺激的公共娱乐生活，总有人正年轻，要出来玩，也会吸引更多人能真正走出来，忘记恐慌，用积极状态来面对我们都会“阳”的事实。

即将开业的成都SKP，图自逍遥Francis

5.“至暗时刻”里，请安抚好所有人。

感性城市的第一篇推文，标题就是“商业地产的至暗时刻”，但是很遗憾，两年前并不是真正的至暗时刻，因为那是我以为会如“非典”一样迅速结束；半年前的上海三个月也不是“至暗时刻”，因为那时封控越来越严重。

虽然解封，但解封当下，才是商业真正的“至暗时刻”。

公共空间如今变得“危险”，办公室和家里的伙伴和亲人也变得“危险”，同样，商业空间，商户、每个电梯扶梯，甚至每个经手的产品，都大概率会有“阳”的可能性，大家对于公共空间的恐惧加深，员工会大批病倒，客流会更进一步的压缩...欢呼的确需要放在后面。

在这真正的“至暗时刻”里，需要比以往任何时刻去保护好自己的品牌商户、保护员工和顾客，当然这不只是现实空间里的保护关怀，恐惧感远比病毒本身要有破坏力的多，需要多一些的焦虑关怀和情感关怀，让大家正视这件事情。

我始终相信能打破“解封恐惧”的，并不只是那些退烧药和抗原，而是相互之间的自信和关怀，走出家门，走到我们熟悉的公共空间里，重建对他人，对日常生活的信心。

最受打击的线下商业，也一定是建立信心的起点。

以上。