广州一市民坐公交车，被迫刷卡两次，原因竟是驾驶员未听到手机付费提示音

投诉广州121A司机，污蔑乘客逃票

 已办理

g***      2021-11-15 13:52     

事件:刷卡成功后，司机污蔑我没刷成功逼迫我重刷，无论怎么解释都拒不开车与我僵持以此胁迫。
线路:121A
车牌号:粤a04*****

11月13日晚上9点28分，我从浣花东路站上车，正常使用手机闪付付款，然后往车厢中部走。

后来司机把我叫回来说我没刷卡因为他没听见声音，我出示扣款短信和银行扣款记录给司机看，司机蛮不讲理，目中无人，坚持不关车门，不开车，不承认我刷卡成功，无论我怎么出示扣款成功消息旁边的阿婆都看不下去了，递给我两块钱说帮我付了，我拒绝了。司机持续不关车门不开车与我僵持，为了不耽误全车人的行程，我妥协了，重新刷卡一次，再次扣款，决定后续自行找银行方退款。质疑: 1.为何司机如此目中无人骄横跋扈？2.这种事件绝不是孤例，以往的乘客都是这么处理的？贵司作为国内一线城市之一的绝对垄断性企业，难道没有对这种事件的标准服务流程（SOP）? 3.司机为何不看我给的短信? 本人承诺，以上描述字字属实，有扣款截图和视频监控为证。银联闪付最近在做每天一次一分钱乘车的活动，我相信正常人也不会连刷两次。遵纪守法的好公民在广州被当众诬陷，实在难堪。盼严肃处理，给出合理的解决方案。

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• 回复

  广州市交通运输局

  网友：
           你在人民网反映“广州121A线路公交车司机污蔑乘客逃票”的留言收悉。市交通运输局对留言内容高度重视，经核查，2021年11月13日21时27分，公共汽车121A线路公交车（粤A04030D）行经浣花东路站时，因驾驶员未听到手机付费提示音，误以为付费不成功，要求你重复支付车费的情况属实。对此，市交通运输局已督促相关公交企业及时退还重复支付的车费，并进一步加强对该驾驶员的教育培训，要求驾驶员在营运服务过程中认真细致做好乘客付费查验和相关沟通解释工作，为广大乘客提供优质服务和出行便利。
           感谢你对广州公交行业服务工作的理解和支持。
  

  回复时间：2021-12-30 14:42

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