涉及十几万居民，广州增城2个知名楼盘业主反映了这些问题，最新进展来了！！

翡翠绿洲物业管理不善，河道污染严重，垃圾暴露

您好，本人是广州市翡翠绿洲里面的一名业主。有以下的情况需要反映：
1、贯穿翡翠绿洲的几条河道现如今都杂草丛生，近日晚上甚至臭味冲天。在12345投诉多次，得到的回复都是已经对现场进行消杀处理，但河道里面依然杂草丛生，没人清理。不仅影响了生态，而已还会造成河道堵塞。

2、翡翠绿洲别墅区的垃圾分类点被撤，没有地方扔垃圾。在12345投诉后，得到的回复是“考虑到别墅区面积较大，业主集中投放垃圾困难，故物业方改为每天由保洁人员到各户门处收取生活垃圾。”但往往保洁人员收取垃圾，由于也没有垃圾桶，家家户户都需要把生活垃圾放在门边，垃圾在门边放的时间太久，造成了周边老鼠蟑螂增多，卫生环境变差。既然这样为何不能每几个分区都增设一些垃圾桶。这样既达不到垃圾分类的效果，甚至产生了严重的垃圾暴露问题，影响了周边卫生情况。

增城区官方回复：
    一、关于翡翠绿洲河道问题。我区已督促物业公司安排人员打捞死鱼及清除杂草，改善河道环境卫生。9月1日物业公司反馈，安排人员持续打捞死鱼两天，异味已逐渐消散。9月2日区职能部门工作人员现场查看河道杂草丛生、发臭的问题，杂草已正在修剪、异味已淡化消散。
    二、关于翡翠绿洲别墅区垃圾分类点点位撤并的问题。我区立即联合翡翠绿洲社区居委会约谈物业公司负责人，并现场巡查小区内垃圾分类点的具体情况。针对垃圾分类点点位撤并的情况，我区向物业公司提出整改要求，要求其落实每个园区至少增设一个垃圾投放点，并向业主征求意见，同时要求翡翠绿洲居委会做好相关督促工作。

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长期每个月不间断停水超过24小时

广州市增城区新塘镇碧桂园凤凰城长期每个月不间断停水24小时，让十几万住户困扰，业主申诉几年换市政自来水，均没下文，使得十几万凤凰城业主长期在清源水厂的停水下苦不堪言，投诉多次12345，几年了，均打回增城区政府处理无果。这次停水还要搞笑，因为荔新公路跟广园路高架桥接驳，需要调凤凰城的水去救援，问题是清源水厂在凤凰城4环岛，距离这条桥直线距离都有五六公里路，还要在本周4晚上停水到本周5晚上，请领导帮忙解决

增城区官方回复：您好！您的留言收悉。现场核实，近期凤凰城小区出现停水的主要原因有两点：一是近期凤凰城小区周边施工较多，造成小区内水管多次爆裂停水，累计有汽车城大道与广园路口处、凤源路施工至凤盈苑门口处等共5处因施工导致停水维修；二是凤凰城小区部分供水管网敷设年限接近20年，老化漏水现象严重，多次检修导致停水事件频发。

针对您反映碧桂园凤凰城近期频繁停水问题。我区相关职能部门采取以下措施：一是督促开发商对地势较高、供水压力影响最大的天麓山苑区增设加压泵站。二是小区供水管网改造。目前，区城投集团已完成勘察设计施工总承包、工程监理、第三方检测和检测招标，施工单位现已进场施工。三是供水管网改造完成前，积极做好保障居民用水安全工作，我区要求碧桂园凤凰城物业管理单位做好停水告知和应急供水措施相关准备工作，并落实对小区各苑区的储水池、水箱等二次供水设施进行清洗消毒工作。四是加强与凤凰城社区居民的联系，依法按程序公布碧桂园凤凰城供水管网系统重建及清源水厂整合工作的最近进展情况及相关信息。

    关于凤凰城社区9月15日停水情况说明：为配合新塘站片区路网—荔新路与广园东复合立交工程项目建设，需对凤凰城清源水厂供水主管实施接驳而停水施工。本次为计划停水，由市政工程施工单位提出申请，清源水厂向区水务局申报，获区水务局批准。清源水厂于2022年9月12日向用户发出停水通知，停水时间为2022年9月15日23时至16日22时。为保障停水期间居民用水需求，我区配备30台水车分批次分别驻点临时供生活用水，并在物业管理处预备了1000桶12升的桶装饮用水，保障居民当天饮用水源。本次停水在9月16日15时前已恢复自来水供水，比公布预计时间提前了8个小时。

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