【原创文章】澳大利亚联实养老项目落户青浦朱家角

关键词：澳大利亚 联实集团 养老项目 机构运营 养老服务 

来源：《养老产业》2018年总第2期

作者：金琳

联实在养老运营方面具有的独特优势是开发和运营整合一体化

联实Lendlease是澳大利亚养老社区领域最大的业主、运营方和开发商。在澳大利亚，联实Lendlease管理了超过71个养老社区，内含约12,700个退休生活公寓，容纳了大约17,000名老年居民。联实旗下联悦置地（上海）有限公司及联怡置地（上海）有限公司将在上海青浦开发运营一个高端的养老社区项目。本项目坐落于青浦区朱家角镇，毗邻淀山湖，规划总用地面积约86,000平方米，计划将分三期进行开发建设，规划范围东至浦泰路、南至淀山湖大道、西至复兴路、北至石家浜路。

开发运营一体化

《青浦区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中指出，要“充分利用优越的生态、旅游、人文资源，积极与国内外社会资本和专业机构合作，引进康复中心、高端养老会所、保健机构和新型健康服务项目，发展康复疗养、医疗服务、健身保健、健康咨询和教育等多功能复合的医疗保健产业，打造上海养生休闲胜地”。环境优美，地理和区位优势明显的淀山湖地区与澳大利亚联实合作，旨在为老年人提供专业适宜、便捷高效的服务，促进养老服务体系进一步完善发展。

联实在国际养老社区的开发、设计、运营和管理等方面拥有丰富经验，同时也有长期扎根、长远立足于中国的坚定信心。联实方面表示，“从项目初期接触到最后实地落实，这期间联实与青浦书记和各级领导进行了多次交流。”联实的养老项目不仅仅是一个地产项目，还处处展现了公司的服务意识和文化，将为长者提供多样化的贴心看护和周到服务。

“我们将通过这个在中国的首个养老社区旗舰项目更好地维护并发展这片区域的绿化，在该项目运营过程中创造更多就业机会，让更多本地人才有机会参与到整个项目的管理运营中来。这些目标与政府积极应对人口老龄化问题和对环境可持续发展的期许如出一辙”。

联实在养老运营方面具有的独特优势是开发和运营整合一体化。“联实采用重资产模式，将前期的开发、设计和后期的管理与运营整合起来，与常规单独进行开发与运营操作模式相比，整合一体化能进行更长远的考量，把控好项目中的每一个环节，这也体现了联实对每个项目长期持有运营的承诺。

在开发过程中，联实还会将邻近的社区、商圈和公共设施等利益相关方纳入考量范围，致力于带动周边社区的良性发展”。另一方面，联实推出的是“养生享老，乐享活力”的概念。联实致力于为长者打造一个安全、创新、可持续发展的活力社区，为他们提供了全新的生活方式选择，而不仅仅是一个“退休养老”的地方。

“在这个以社区互联、精心选址、安全运营为特色并配备经验丰富的专家的社区中，长者们可以与志同道合的人一起以积极状态尽享活力人生”。联实通过前期全方位的深度调研和细致的目标人群定位，从根本上区分了个体特质并打造出各具特色的养老社区，让每一位入住长者都能充分享受退休后的理想生活。

以联实在悉尼的The Baytree by Ardency和Little Bay Apartments项目为例，前者专为企业高管和行业精英量身打造，后者则得到偏好海滨风光和高尔夫运动的长者们的青睐，两个项目都提供了符合各自住户期待的高品质体验，成为国际市场上备受赞誉的范例。

养老项目成功关键

青浦朱家角项目是联实集团在中国的首个养老社区旗舰项目。对于养老项目的选择，联实相关负责人表示，首先要看地区的整体养老观念是否到位。“过去十年间，人们的养老观点已经发生了巨大转变：以前人们更习惯居家养老，但这种方式容易把长者与外界隔绝，活动选择也有所限制；如今，人们会选择去社区机构或其它更专业并拥有自由度的养老社区生活，既能享受更多针对长者的专项服务，也能与有共同兴趣的人进行积极互动。”

此外，还需要具备合适的医疗条件。联实与当地的医院有密切的合作的关系，将和知名的医疗机构合作，为社区的住户提供专业、迅速的医疗和健康服务。“公司也在积极探索，希望通过更智慧的方式更好地实现互联互通，充分地利用最新科技，为住户提供更创新、智能和高效的解决方案。

在保护好客户隐私的同时，通过一些可穿戴设备帮助住户监测和收集身体数据，从而了解长者的身体健康状况；或是通过传感器发出一些提示和警报，让社区管理者能在紧急的时刻及时介入，采取迅速的应对措施”。支付水平和政府支持也非常关键。联实青浦项目的主要受众是中高端人群，他们可能是公务员或双职工家庭，有自己的退休金、养老金并愿意选择更开放、自由、包容和具有活力的养老社区。

房地产开发商势必依赖政府政策的高度支持，联实也是如此。以青浦项目为例，在项目开始前的24个月，联实就开始与青浦政府相关部门展开积极沟通，透彻研究了土地的各方面条件和情况。相比普通房地产项目，这一项目对基础设施有更高的要求，良好的沟通使得联实能明确土地的使用要求和方式，也得到了政策保证，为未来的长期运营打下良好的基础，确定了发展方向。

本地化尝试

作为一个外资品牌养老社区，本地化是一个值得关心的问题。对此，联实表示，除了引入在国际市场上的成熟经验，联实也始终坚持因地制宜的策略方针，尊重本地文化的特殊性，并针对性地进行产品设计，为本地住户提供符合需求的服务。

联实始终致力于为全球人们打造“最佳场所”。基于在全球养老社区领域30余年的成功实践， 它有足够的能力去提炼其在全球养老社区领域的成熟经验，为中国长者带来传统本土市场所无法提供的全新体验。这次，它率先将澳洲先进的“养生享老”理念引入中国，为中国长者提供了一种全新的生活方式选择，旨在营造一个基于“以人为本“原则的充满活力的温暖社区，从而为长者们带来归属感。联实将用最适合的硬件配备作为坚实基础，运用智能创新技术为长者们构筑一个安全、可持续的智慧型社区，从而加强人与人之间的连接与互动，更好地为他们营造温暖的社区氛围。

经过前期调研，联实了解到中国目前的退休年龄普遍是男性60周岁、女性55周岁，相比澳大利亚70岁才退休的情况存在着较大差异。所以，联实为这些相对年轻的中国老年人安排了更多元丰富的休闲活动，而随着住客们年纪渐渐长，会再进一步增加医疗服务的比重，更好地满足本土长者们的需求与期待。

餐饮方面，联实坚持要确保符合当地人的饮食文化。此外，考虑到中国的“独生”子女们会希望在这个社区能够提供和自己父母或者祖父母团聚的场所，他们也会将此作为设计的考量，确保能为中国家庭打造一个这样的空间，让子女能定期来这里和父母相聚。

此外，联实还与中国本土专家学者开展了积极的对话与沟通，旨在更全面了解本土化市场的特征和需求，更好地开展“因地制宜”的实践。近日，联实在上海举行了在中国的首次洞察研讨会，以“从当代城市复兴到未来理想社区”为主题，与众多本地专家学者与媒体代表共同探讨未来城市发展的可能性，更好地实现本地受众对理想社区的美好愿景。

在未来，联实还将结合最新趋势，吸引更多本土人才加入并参与讨论，持续挖掘本地市场更深层次的洞察，更精准地把我本地市场的需求，为其定制切实可行的解决方案。

截至目前，联实已完成了对整个项目的定位。作为他们在中国的首个养生享老旗舰项目，他们希望能为中国的长者们带来前所未有的体验，并使朱家角区域和周围社区同步受益。该项目预计于明年年初开始动工，经过开发期，将在2020或2021年呈现该项目的一期成果。

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