用时三年吸粉7万，会员消费超3000万，这家酒店的秘诀竟然是绩效管理？
【高参学院】中国饭店行业自1978年步入现代化酒店进程，三十年行业成长培养出一批优秀的酒店职业经理人，踏踏实实地进行酒店管理建设，大张旗鼓地发展本土酒店品牌，在他们的管理下国产高端酒店品牌摆脱“质差价廉”的固有印象，涌现出一批酒店业的“国货之光”成为本土业主和中国消费者的选择。
首期总经理总裁班 | 黄埔18期：绩效管理+收益管理，我们挑选了这家通过自主研发绩效模式与系统，打造出超强执行力团队的——武汉光谷金盾大酒店
绩效管理作为企业管理与人力资源管理中非常重要的部分，长久以来在酒店行业中并未受到足够的重视，因此很多酒店中多少存在着如下问题：
绩效管理缺少与部门和组织目标的关联
员工或部门过分追求工作结果导致互相不配合
目标不明确，绩效考核流于形式，为了应付上级而做
只有考核，绩效评估与完整的绩效管理处于割裂状态
急需一套科学合理的绩效管理体系，其他行业成功案例难以直接照搬照套
……
武汉光谷金盾大酒店，仅花了三年时间吸引粉丝7万人，会员消费超3000万，网评达到4.9分，并曾在2016年完成全年GOP较去年超出56%的壮举。一系列成功的背后，金盾酒店集团17年磨一剑创立的“金盾酒店绩效管理模式”及自主研发的MSK—“金盾酒店绩效管理系统”，发挥了至关重要的作用。
2015年，携程授予“最佳亲子酒店”奖
2016年，湖北省卫生厅授予“食品卫生A级单位”
2016年，国家旅游局授予“2015全国旅游文明先进单位”
2016年，携程授予“携程旅行口碑榜-最佳商务酒店”奖
2015年，携程授予“最佳亲子酒店”奖
2016年，湖北省卫生厅授予“食品卫生A级单位”
2016年，国家旅游局授予“2015全国旅游文明先进单位”
2016年，携程授予“携程旅行口碑榜-最佳商务酒店”奖
2017年，亚太单体酒店联盟授予“2017年度亚太（中国）最佳品质酒店”奖
2018年，湖北省十三届人大一次会议荆州市代表团授予“真诚热情，服务周到”锦旗
2018年，湖北省十三届人大一次会议襄阳市代表团授予“保障有力，品质上乘”锦旗
2018年，湖北省十三届人大一次会议直辖市、林区代表团授予“宾至如归，宾至如归”锦旗
金盾酒店集团荣誉
金盾的绩效管理体系与系统的最大特色，在于将手工统计升级为自动化信息系统，将绩效管理贯穿整个酒店的管理流程。
对于组织绩效管理层面，每一个流程均能实现网上审批、每一项财务费用都可网络监控、每一项工程维修实时查询进度。不仅如此，强大的报表功能，更是可以系统、全面、直观地了解到酒店管理运营的各个环节。
对于内部人员绩效的管理层面，针对管理人员，重在考核创意与创造能力。针对对基层员工，重在评估企业融入度与服务主动性。而评估结果将和绩效工资百分制、培训基金和奖金三重奖励制度挂钩，同时设计组织系统内的效益分享机制，使员工对工作产生了快乐和成就感，从而打造了一支执行力超强、平均服务年限超过十年的忠诚管理团队。
金盾绩效管理体系8大步骤
对于客户服务层面，酒店制定出“九大个性化服务流程”，“个性化服务反馈信息通报及核准制度”，“优质服务激励制度”，“网络预订客人链条服务操作流程”等一系列制度和流程，组织酒店员工不断学习并按标准执行。同时在个性化、温情化的服务过程中，强调客人的参与感与互动性，注重收集客人的消费需求与满意度，并对此数据做进一步的分析与评估。各部门间逐步达成信息快速、有序、及时互通的默契，对客服务也变得更加精准温馨，令客人好评如潮。
近年来随着市场与经营环境的变化，酒店经营难度可谓是越来越大，酒店间的竞争几乎可以说从“拼体量”的时期，进入到“拼质量”的时期。打造完整高效的绩效管理体系，无疑是提升酒店内部人员工作态度与表现，从而进一步提升酒店服务品质的有效手段之一。高参学院总经理总裁班暨黄埔18期，特邀武汉金盾酒店集团总经理宋波女士及其核心管理团队，分享金盾绩效模式与体系的成功经验。同时，我们也邀请了知名收益管理专家张冉老师，讲授酒店收益管理体系建立与实战运用方法，让本期课程由内而外，开启您管理与营收新思路！
2003年9月，宾客满意度由开业时的74%，直线上升到94%。2004年，武汉金盾大酒店成功获评“四星级旅游饭店”。在OTA还未盛行的年代，他们是如何把满意度快速上升的呢？
特此高参学院“总经理总裁班 | 黄埔18期 绩效管理+收益管理”与武汉光谷金盾大酒店成功经验对标，实地考察培训，与管理团队一对一交流，解析绩效管理全攻略。知名收益管理专家张冉老师，也将在本期培训中，传授收益管理的秘籍。
课程大纲
模块五黄埔18期：绩效管理 收益管理日期：12月27-28日地点：武汉光谷金盾大酒店导师：光谷金盾酒店集团总经理宋波携管理团队
宋 波
高参学院特聘导师
武汉金盾酒店集团总经理
【课程大纲】
课程一：《金盾酒店集团绩效管理实例与操作》
主讲人：金盾酒店集团总经理 宋波女士
1、何为绩效管理？
2、金盾酒店绩效管理评估工具与应用实例；
3、如何通过绩效管理实现企业财务的预、管、控；
4、怎么做绩效管理- 一看就会的WWW.HPP；
5、绩效管理中的实施要点：制度高于一切；
6、智慧酒店，由内而外-智慧管理、智慧营销、智慧服务。
课程二：《金盾酒店绩效管理之“宾客关系管理”》
主讲人：武汉光谷金盾大酒店总经理 蔡文东先生
金盾酒店宾客关系管理方法及在绩效管理中的应用实例。
课程三：《金盾酒店绩效管理之“内部业务流程”》
主讲人：金盾酒店集团事业部总经理 沈婷女士
金盾酒店绩效管理内部流程及督导体系操作办法及实例。
课程四：《金盾酒店绩效管理之“学习与发展”》
主讲人：金盾酒店集团行政事务总监 沙莎女士
1、如何运用绩效管理之法将内涵丰富的金盾酒店企业文化落地；
2、金盾酒店打造“学习型”企业的绩效管理方法应用与实例。
张 冉
高参学院特聘导师
收益管理专家
张冉女士拥有18年酒店及酒店相关互联网行业工作经验，曾就职IHG集团酒店，Accor集团酒店、Starwood集团酒店，任职收益管理总监、市场营销总监。历任浙江开元酒店集团市场营销负责人、收益管理负责人；新浪微博酒店官方微博订房产品项目负责人；厦门建发旅游集团市场及电商负责人；众荟（慧评网）大数据收益管理系统产品顾问。
【课程大纲】
一、酒店收益管理体系系统化建立轨迹
1、收益管理的概念
2、收益管理体系的构建流程和方法
3、影响收益管理工作有效开展的要素
4、收益管理负责人的必备技能
二、酒店收益管理的应用方法
1、细分市场的划分和数据解读
2、动态定价的方法和应用
3、完整价格体系的建立和价格管理
4、收入预测的方法和衡量标准
5、收益管理关键数据的算法和解读
三、收益提升的策略和方法
1、直销/分销渠道的运营方法和技巧
2、大数据对酒店收益决策的驱动
3、移动互联时代的线上营销运营管理
四、收益管理的实施
1、收益管理会议的议程和会议内容
2、衡量收益管理有效性的关键数据
【培训方式】
实战课程 —— 分析金盾酒店集团绩效管理模式与应用实例
专家培训 —— ”收益妈妈“张冉老师亲授收益管理核心攻略
实地参观 —— 团队带领实地参观，落地方案深度交流。
报名及课程咨询
参训人员
为达到最佳培训研修效果，强烈建议董事长或总经理带队参加。
酒店董事长、董事、业主代表、酒店总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、营销总监、销售总监/经理、收益总监/经理、前厅部经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、康乐部经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、安保部经理、质检部经理、培训部经理、值班经理、客服经理、工程总监/经理等酒店各部门相关管理人员。
为达到最佳培训研修效果，强烈建议董事长或总经理带队参加。
酒店董事长、董事、业主代表、酒店总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、营销总监、销售总监/经理、收益总监/经理、前厅部经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、康乐部经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、安保部经理、质检部经理、培训部经理、值班经理、客服经理、工程总监/经理等酒店各部门相关管理人员。
接待酒店
武汉光谷金盾大酒店
武汉光谷金盾大酒店
费用说明
费用说明
1 培训费：
早鸟特惠价4300元/人
截止日期8月8日，恢复原价4800元
费用优惠：
同时报名5人以上（含5人），即每人4000元人民币。
费用包含：
① 2天的培训费用
② 培训课程PPT
③ 2天丰盛午餐
④精美茶歇
2 住宿推荐：
为了更好的体验光谷金盾大酒店的品质与服务，推荐学员入住该酒店，可通过高参学院统一用学员特惠价代订入住。
3 付款方式：
A 培训费：提前电汇或支付宝转账
B 食宿费：报到时交酒店前台
4 培训费电汇：
开户行：中国建设银行股份有限公司深圳英龙支行
账号：4420 1596 3000 5252 4411
公司：深圳御管家咨询服务有限公司
课程详情请咨询
何老师
181 2384 3630（手机微信同号）
王老师
135 0967 7634（手机微信同号）
1 培训费：
早鸟特惠价4300元/人
截止日期8月8日，恢复原价4800元
费用优惠：
同时报名5人以上（含5人），即每人4000元人民币。
费用包含：
① 2天的培训费用
② 培训课程PPT
③ 2天丰盛午餐
④精美茶歇
2 住宿推荐：
为了更好的体验光谷金盾大酒店的品质与服务，推荐学员入住该酒店，可通过高参学院统一用学员特惠价代订入住。
3 付款方式：
A 培训费：提前电汇或支付宝转账
B 食宿费：报到时交酒店前台
4 培训费电汇：
开户行：中国建设银行股份有限公司深圳英龙支行
账号：4420 1596 3000 5252 4411
公司：深圳御管家咨询服务有限公司
课程详情请咨询
何老师
181 2384 3630（手机微信同号）
王老师
135 0967 7634（手机微信同号）
高参学院8月-12月持续推出的黄埔14-18期系列课程，旨在以5大知识模块重塑管理者能力模型，实战考察优企全面提升酒店运营能力。5大能力模块、5家对标优企、10天课程、8位专家导师及特邀资深经理人及其管理团队，从行业对酒店管理者的需求入手，联袂打造重磅课程，专属酒店职业经理人的“总经理总裁班”，我们鼎力推荐。
总经理总裁班课程
总经理总裁班接待酒店
黄埔14期 8 月15-16日 广州白天鹅宾馆
黄埔15期 9 月19 -20日 昆明花之城豪生国际大酒店
黄埔16期 10月21-22日 杭州雷迪森铂丽大饭店
黄埔17期 11月14-15日 广州碧水湾温泉度假村
黄埔18期 12月27-28日 武汉光谷金盾大酒店
报名费用
该课程为系列课程，8-12月每月一次，共计10天课程。
全套课程原价：25800/人
黄埔18期单次早鸟价：4300元/人（截至8.8日 恢复4800元/人）
首期全套优惠价 14800元/人（推荐）
截至8月8日，恢复原价
1次课程 4800元
2次课程 7800元
3次课程 9800元
4次课程 12800元
5次课程 14800元
上课时间 | 课题 | 城市 |
黄埔14期 8月15-16日 周四、五 | 模块一：品牌战略 餐饮工程 大数据分析与经营管理 从舌尖到心灵——酒店餐饮文化与经营创新 如何搭建精细化管理运营体系——酒店智能化体系与节能降耗 宾客反馈数据信息的收集、整理及线上点评数据利用 | 广州 白天鹅宾馆 |
黄埔15期 9月19-20日 周四、五 | 模块二：酒店营销 OTA战略 酒店创新互联网营销思维与实战落地 酒店OTA营销战略 | 昆明 花之城豪生国际大酒店 |
黄埔16期 10月21-22日 周一、二 | 模块三：品质服务 财务管控 酒店前后台4D现场管理和品牌打造 酒店财务管控及年度预算制定 | 杭州 雷迪森铂丽大饭店 |
黄埔17期 11月14-15日 周四、五 | 模块四：企业文化 人资绩效 酒店企业文化与优质服务打造 培育服务文化，打造亲情服务 酒店积分制及应用 提升客户体验与精细化管理 | 广州 碧水湾温泉度假村 |
黄埔18期 12月27-28日 周五、六 | 模块五：绩效管理 收益管理 酒店绩效管理实例操作与管理全流程 酒店收益管理实战 | 武汉 光谷金盾大酒店 |
高参学院往期课程
【高参学院·黄埔13期-酒店收益管理+现代化营销实战课】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·国际酒店业主资产管理总裁班一期·北京站】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·国际酒店业主资产管理总裁班一期·上海站】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔12期巡回课-服务营销与数据化运营】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔11期巡回课-酒店营销+收益管理】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔10期巡回课-酒店营销+收益管理】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔9期巡回课-酒店营销+收益管理】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔8期-酒店服务设计+差异化OTA营销创新】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔7期-酒店财务与整体预算+收益管理与营销增收】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔6期-酒店设计定位及工程改造】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔5期-酒店运营、OTA营销及收益管理】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔4期-业主管理培训+酒店资产管理】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔3期-酒店最强营销+收益管理+酒店新物种】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔2期-酒店新物种考察培训】
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔1期-酒店新零售考察培训】
（点击图片查看详情链接）
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