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刘润对谈贾伟:商业顾问的产品思维,被设计师颠覆了

范盒 2023-01-08

The following article is from 刘润 Author 刘润

   观点 / 刘润    主笔 / 二蔓    责编 / 莹莹


三月末,奥密克戎突然袭来,上海按下了暂停键。
其他地区,疫情也在不断反复。
不少同学,在后台表达了自己的焦虑。
我个人认为,焦虑,是因为太过关注那些,自己不能改变的事。
于是,在四月九日,我开启了“刘润开封菜”的系列直播。
每天,我会以一本书,或是一个话题的形式,和同学们分享一些我的理解,陪伴大家到解封的那一天。
我希望,通过这种方式,能够帮助大家:不浪费疫情,持续进步,告别焦虑。
我个人的能力和知识,都是有限的。好在,我得到了许多老师的帮助。
从第25期刘润开封菜开始,一连九期,我会每天邀请一位老师作为嘉宾,一同帮助大家。
第25期,我对话了贾伟老师。
贾伟老师,是一位独揽了“红点”设计奖、iF、IDEA、G-Mark、红星奖等设计大奖的国际顶级设计师。
而在对话之中,让我大受震撼的,不仅仅是贾伟老师的设计功底,还有他的产品思维:
“过去,产品只是一种用来提高效率的工具。现在,产品有数据,有颜值,有三观:用户观,价值观,世界观。
“做一款产品,要用同理心向上仰望,用慈悲心向下俯视,往过去看五百年,往未来看五十年。用户,就站在这个十字的交点。
这,成为了贾伟老师设计出55℃杯,海底捞自热火锅的源泉。
我将我的收获整理成了文章,与你分享。
用户观
从“我”,到“我们”

2014年,一款可以实现快速降温的55℃杯面市,一年就卖了50个亿。
畅销的背后,是用户的视角,是切之发肤的疼痛。
就在55℃杯面市前的三个月,贾伟老师一岁半的小女儿,因为口渴,伸手去够放置在桌子中央的开水杯。结果,杯绳被跳动的小女儿猛地一拉,开水洒在了稚嫩的脸上。
而急忙赶到医院之后,眼前是让人更加揪心的场景:科室里,挤满了等待接受烫伤治疗的孩子。
在家,是一位父亲的同理心在疼痛。在医院,是一个普通人的慈悲心在疼痛。
女儿的背后,是无数个受害的孩子。孩子的背后,是无数个习惯喝熟水的普通人。
被开水烫伤,是杯子用户的痛点。55℃杯,是痛点受害者的作品。
我在生活中,遇到过各种各样的痛点。这些痛点,就像一座金字塔。
有些痛点,是小众的,是面向特定群体的。有些痛点,其实是一种笑点,泪点,爽点,甚至萌点。
只有顶级的痛点,才能引起广泛共鸣,才能转化成商业卖点。
可我知道,如果站在企业侧,切换用户视角,找到顶级痛点,其实是不容易的。
过去,我学习过两种了解用户的方法:数据解构法和共创法。
前者,是做数据分析。比方说,销售数据,评价数据。通过对这些数据的分析,找到用户的需求。
后者,是做沟通。比方说,咨询我的用户:您对上一代产品,有什么不满意的地方吗?您对新产品,有什么建议吗?
这两种方法都很好,可以找到用户在物质层面的需求。但,很难挖掘到内心和精神的需求。
今天,我在55℃杯身上,学到了第三种方法:大神法——明心见性,直指人心。
拥有同理心与慈悲心的人,会明自己的心,见自己的性,指别人的心。
——窥探我的内心,看看我自己有什么需求。反思我遇到的困难,疼痛。然后,推己及人,问问自己,别人是不是也遇到了这些麻烦?我能帮他们解决这些痛点吗?
曾经,有同学在后台留言问我:润总,我发现了用户的痛点,可为什么,我的产品推广不了?
我反问了两个问题:这个痛点广泛吗?用户场景找对了吗?
用户视角错了,用户场景也就错了。
科大讯飞曾经推出过一款功能强大的随身翻译器,可以实现几百个语种间的快速翻译,而且,免费。就是这样一款神器,在国内,却几乎找不到用户。
翻译这件事儿,对国内用户来说,不刚需,不高频,不海量。
但对于在海外的华人来说,情况就不一样了。比方说,出国旅游。打车需要翻译,买票需要翻译,订酒店需要翻译。
科大讯飞调整了用户视角和用户场景,针对目标用户的需求,设计了一款收费几千元的翻译笔,却依旧畅销。
只有找对了用户视角和用户场景,才会有用户共创,用户服务,用户体验。
在对谈中,我用这套“用户五法”,重新理解了广场舞协会。
我曾经有过一个疑惑:为什么跳广场舞的,多数是大妈?难道大爷们没有精神需求吗?
原来,大妈们年轻的时候,就喜欢在广场上跳皮筋,做游戏。广场对于她们而言,是一种场景的投射,这才共创出了广场舞的形式。
有了这种形式,还不够,大妈们还需要更好的服务:不会跳的需要指导,会跳的需要更好的音乐,服装,跳完之后还需要和伙伴们交流,沟通。
现在,广场舞协会已经升级了。
大爷大妈们每个月会上交会费,这笔费用会用来提升用户体验:更换音响,购置服装,甚至是组团旅游。
广场舞协会的思维,就是一种用户观的思维:
从用户视角切入,找到用户场景,在用户体验完成闭环。
价值观
从“利我”,到“利他”

先讲一个我在梁宁老师那儿听到的故事。
美国曾经推出过一款育婴箱,为早产儿提供更加安全的体外环境,在当年曾经让早产儿的存活概率提升了75%。
后来,这款育婴箱被捐赠到了非洲。可是,非洲的早产儿存活概率却没有提升。
原来,是因为在育婴箱损坏之后,没有人知道该如何去维修。
于是,有人改进了这种育婴箱。他将育婴箱所需的零部件,全部更换成了旧汽车的零部件。
这样一来,用户就知道,育婴箱坏了,可以去汽车修理厂修。
这款汽车零件版育婴箱,解决了痛点,创造了用户价值,和社会价值。
在产品价值观的维度里,很多时候,不是价值观出了问题,而是价值观太过单一。
产品最基本的价值,是一种利我的商品价值。而一款优秀的产品,是具备额外的利他价值的。
比方说,作品价值。
乔布斯是所有创业者的偶像,甚至,有人将乔布斯称为一位艺术家。推动他的,不是市场的需求,而是创作的欲望。
iphone4并不是一件单纯的商品,而是一件,可以复制的,极简美学与科技融合的作品。
比方说,商业价值。
商业世界,是有一套完整的商业体系的。在这套体系中,产品,是有它的伙伴的。
一件好的产品,对商业体系是有推动价值的。简单来说,这件产品不仅要能够让我赚到钱,也要能够让代理商,经销商,零售商赚到钱。
比方说,用户价值。
如果说,一件产品,它的质量很好,可是用户的体验却很差,那么这件产品就是不具备用户价值的。
真正具备用户价值的产品,是能够折射同理心和慈悲心的。
用户需要更低的价格,更好的用户体验,更直接的止痛方法。
比方说,社会价值。
这也许,就是最高级的价值观了。
社会价值,并不在于普遍性,而在于正的外部性。比如说,提高早产儿存活几率的育婴箱,抢救心脏骤停患者的AED设备。
那如果产品不具备社会价值怎么办?
最起码,不要让产品在生命周期结束后,成为社会的负担。
世界观
从“过去”,到“未来”

往过去看五百年,甚至五千年,看一看已有的产品是怎么来的。往未来看五十年,看一看用户在未来世界的新需求。
用同理心向上仰望,用慈悲心向下俯视。
这个十字,搭建出了产品的世界观,而用户,就站在世界观的正中心。
影响世界的产品背后,是创业者宏大的世界观。比方说,苹果和华为的万物互联观,马斯克的星际观。
真正的高手,从宏观处看问题,在微观处做到极致。
有一年,我专程飞到日本,参加亨利·明茨伯格的研讨会。
亨利·明茨伯格是战略,管理领域的大神级人物。很多像我一样的崇拜者,从世界各地慕名前来。
我当时很兴奋,期待着能和大神探讨一些关于战略,管理的话题。结果那天,大神全程只聊了一个话题:
如何让我们的社区更美好。
坦白说,我当时是有些失望的。
但转念一想,假如有一天,我也很幸运地成为了大神。也许,我看到的世界,就是这样子的。
在过往的教育中,我学习过人生观,学习过价值观,却很少学习世界观。
我感叹到,难怪元宇宙火了。
过去的五千年,是一个造物的时代。也许未来的五十年,是一个造世界观的时代。
而元宇宙,满足了用户创造世界观的需求。
在对谈中,贾伟老师也分享了他对元宇宙的理解:
元宇宙,其实是想象力,认知力,创造力,感知力的集中爆发。
在元宇宙里,只有20%由人为创造,而80%是由AI创造的。
制造的过程,其实是被省略了,想象力的兑现效率大幅提高。设计,即是产品。创意,即是产品。
而这些数字产品,也许在未来的某一天,会照进现实。
元宇宙,成为了贾伟老师释放美学的选择。
作为一名数学系毕业的商业顾问,我对美学的理解,可能就要停留在数学这种哲科之美上了。
不过,我应该还来得及给小米培养美学和世界观。


最后的话

在第25期刘润开封菜中,我对话了顶级设计师——贾伟老师。
从《产品三观》出发,贾伟老师分享了他的产品思维:
第一,是用户观
最重要的,是切换用户视角,找到能引起广泛共鸣的痛点。
有三种方法:数据解构法,共创法,大神法。
大神法,就是用同理心仰望,用慈悲心俯视。
只有找对用户视角,才能找对用户场景,才会有用户共创,用户服务,用户体验。
从用户视角切入,找到用户场景,在用户体验完成闭环。
第二,是价值观
一件好的产品,除了基本的利我价值,还具备额外的利他价值。
比如说,作品价值,商业价值,用户价值,社会价值。
第三,是世界观
往过去看五百年,往未来看五十年。
这种视角与用户观搭建成了世界观,而用户就站在世界观的中心。
元宇宙的大火,也许,就是满足了人们对创造世界观的美学追求。
过去,震撼我的,是贾伟老师的设计功底。
现在,颠覆我的,是贾伟老师的产品思维,和对美学的理解。
希望疫情早日结束,也让我能在贾伟老师的展览现场,好好感受一下,美学的力量。
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