行业观察 | 王立非：努力培育和扩大知识与技术密集型语言服务出口新动能

努力培育和扩大知识与技术密集型语言服务出口新动能

王立非

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我国语言服务出口规模如何？

在刚刚闭幕的全国人民代表大会上，2023年政府工作报告中指出，扩大市场准入，加大现代服务业领域开放力度。商务部统计显示，2022年，在新冠疫情等多重不利因素影响下，我国的全年服务进出口总额达59801.9亿元，同比增长12.9%。服务出口28522.4亿元，增长12.1%，但服务贸易逆差2757.1亿元。知识密集型服务进出口25068.5亿元，增长7.8%，知识密集型服务出口14160.8亿元，增长12.2%。出口增长较快的领域是知识产权使用费、电信计算机和信息服务，分别增长17.5%和13%。知识密集、技术密集为主力的新兴服务贸易在服务贸易中的占比将不断提升。2022年，我国把语言服务产业列入《鼓励外商投资产业目录》（2022版），并批准一批特色服务出口基地（语言服务）。国家积极支持和鼓励包括地理信息、中医药、数字服务、知识产权、语言服务等服务业的新业态发展，加强政策引导，使其在合法、有序、安全的前提下做大做强，培育中国服务出口新动能。

语言服务出口是一种知识和技术密集型服务出口新业态，在新兴服务贸易中占有一定比重。语言服务出口指一国的语言服务企业或个人向其他国家提供的语言服务，包括口笔译、本地化、语言教学、语言咨询等服务，通常是由专业化的语言服务提供商提供，语言服务企业通过与海外客户的联系，使得不同国家的人们能够通过跨语言服务进行商务、文化、学术等各种形式的交流。

我国现有语言服务企业超过5.4万家，含语言服务的企业更是超过了95万家。根据我国服务出口总额推算，2021年，我国的语言服务出口总体规模达63.765亿元，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、海南自贸港的语言服务出口规模达到8.975亿元，其中，京津冀区域语言服务出口总额为1.594亿元、长三角区域为2.93亿元、粤港澳大湾区3.737为亿元、海南自贸港为0.714亿元，四大重点区域的语言服务出口占全国语言服务出口总额的14.08%。我国的语言服务出口不断增长，市场规模不断扩大，但与金融等其他服务出口相比规模较小，与欧美发达国家相比，竞争力较弱，还有很大的提升空间。

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为何要扩大语言服务出口？

语言服务出口在全球化和信息化的背景下越来越重要，全球化加速和信息技术的发展为跨国语言服务提供了更便捷和高效的方式。语言服务出口的需求也在不断增加。语言服务出口可以促进国际贸易、文化交流和知识共享等领域的发展，对于促进全球经济和文化发展具有重要作用。同时，语言服务出口也是一种高附加值的服务，对于提高国家的服务贸易比重和经济效益也具有重要意义。

国际化战略是语言服务企业在全球化背景下进行市场扩张和业务拓展的重要策略之一。语言服务出口作为国际化战略的一部分，可以帮助语言服务企业进入新的语言和文化市场，提高语言服务企业在国际市场上的竞争力。一是语言服务出口可以帮助企业增加收入。通过提供口笔译、本地化、语言咨询等服务，企业可以满足客户在国际化过程中的语言和文化需求，获得相应的报酬。二是语言服务出口可以提高企业的品牌价值。通过提供高质量的语言服务，企业可以树立良好的品牌形象和声誉，吸引更多的客户和合作伙伴。三是语言服务出口可以改善国际交流。帮助不同国家和地区的人们进行有效的交流，促进文化交流和合作。四是语言服务出口可以推动技术发展。随着翻译技术和语言处理技术的不断进步，语言服务出口也将迎来新的技术应用和发展机遇，从而推动整个行业的技术创新和进步。

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如何有效评价语言服务出口？

语言服务出口是一个跨学科领域，涉及语言学科和经管学科的相关理论，科学准确地评价语言服务出口，需要构建语言服务出口理论体系，具体包括：

一是语言学和翻译学理论：在语言服务出口中，语言服务哲学可以帮助我们认识语言服务的本质和存在的理据、语言服务关系理论、语言服务价值、语言服务伦理、语言服务资源和语言服务市场等。翻译学提供语言服务出口中有关翻译和文化传播的知识和技能，帮助语言服务企业提高翻译质量和效率。例如，翻译理论中的“文化转换”和“目标读者”等概念可以指导翻译实践和评价。语料库语言学可以帮助企业收集和分析大量语料库数据，改进机器翻译系统，提高翻译的语言流畅性和准确性。语用学、认知语言学、跨文化交际学可以帮助企业识别并处理不同语言之间的差异，包括文化差异、文化认知、文化适应等，避免因文化差异而引起的交际障碍和误解。社会语言学可以帮助企业了解语言变异、方言、语言政策等的差异。

二是服务质量理论：服务质量是客户对服务提供者所提供的服务的综合评价，核心理论是“服务三要素”。在语言服务出口中，语言服务过程、语言服务结果和语言服务环境三要素直接影响语言服务质量。

三是顾客满意度理论：顾客满意度是顾客对企业提供的产品或服务的感知和评价，核心理论是“期望-实际差异模型”。在语言服务出口中，语言服务客户的期望与语言服务实际体验之间的差异影响语言服务客户的满意度。

四是服务标准化理论：ISO标准是评价服务质量和管理体系的国际标准。ISO 9000系列标准是国际上最广泛应用的质量管理标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等。在语言服务出口中，这些标准提供了一整套的语言服务质量管理体系和指南，帮助语言服务企业建立和实施有效的语言服务质量管理系统。

五是服务贸易理论：服务贸易进出口可以带来各种经济和社会效益，包括经济增长、贸易平衡、技术创新、文化交流等。在语言服务出口中，评价语言服务出口的效果和质量可以引入语言服务贸易竞争力、语言服务贸易便利化等指标。

评价语言服务出口，应该设立科学合理的评价指标，具体包括：

1. 语言服务市场份额：通过比较语言服务出口企业在目标市场的市场份额与竞争对手进行对比，来测量其在语言服务市场中的竞争地位。

2. 语言服务成本竞争力：通过比较出口语言服务企业与竞争对手在生产成本、人工成本、物流成本等方面的差异来测量语言服务竞争力。

3. 语言服务质量：通过客户反馈、专业评估机构的评估或翻译人员的评估等方式来测评语言服务质量。

4. 语言服务产品多样性：通过比较出口语言服务企业的产品范围、服务种类等与竞争对手的差异来测量其产品多样性。

5. 语言服务创新能力：通过比较企业在技术创新、产品创新、管理创新等方面的投入和成果，以及与竞争对手在这些方面的差异来测量其创新能力。

6. 语言服务行业声誉：通过比较企业在行业内的知名度、品牌形象、专业认证等方面与竞争对手的差异来测量其行业声誉

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如何扩大语言服务出口？

（一）建议加强语言服务产业的规范化和标准化建设，提高服务质量和水平。这是扩大出口的基础和保障，也是提升国际竞争力的关键。

（二）建议拓展语言服务领域和对象，适应国际市场需求的多样性和个性化。可以通过拓展语言服务形式、语言服务内容、语言服务对象等方面的创新来满足不同市场的需求，提高市场竞争力。

（三）建议加强与国际语言服务市场的联系和合作，提高信息透明度和可靠性。可以通过开展语言服务市场调研、参加国际会展、建立国际合作伙伴关系等方式来提高与国际市场的联系和合作。积极参与国际合作和项目合作，拓宽合作渠道和机会，实现资源共享和优势互补，提高语言服务水平和降低语言服务成本。

（四）建议提高语言服务人才和技术水平，通过加强人才培养和引进、加大科技创新投入等方式来提高语言服务企业的创新能力和竞争力。

（五）建议政府加大支持力度，通过制定相关政策、提供优惠税收、提供融资支持等方式来促进语言服务产业的发展，加大对语言服务出口的扶持。

（六）建议加强市场营销和品牌建设，通过开展市场推广、提高网络营销能力、参加国际赛事等方式来提高语言服务企业品牌知名度和美誉度，增加国际市场的认可度和信任度。

（七）建议注重服务体验和用户反馈，通过建立完善的客户服务体系、语言服务满意度调查和反馈机制等方式来提高语言服务体验和用户满意度，树立良好的服务口碑，吸引更多国际客户和订单。

（本文为国家语委科研重大项目“新时代中国特色语言管理理论建构研究”[ZDA135-16]的相关成果）

（作者单位：北京语言大学国际语言服务研究院院长、国家语言服务出口基地首席专家）

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本文转载自：语言服务研究院

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