生发液，真的能生发吗？消费者用完直呼：上当了！
深圳市消委会特邀法官
以案释法
#大话消费系列3#
这几年的直播带货
风头正劲
算是“人人熟知”“全民参与”了
有些直播间直接链接了
厂家和消费者
给出了不小的优惠福利
有时候价格降的我都要怀疑
他们...挣钱吗？😂
不过
有些商家正是抓住了大家
以为厂家直销就会有“便宜货”的心理
在直播间层层“设套”营造疯抢氛围、打造砍价特惠噱头让消费者防不甚防近期
深圳市消委会法律部副部长何宝媚做客都市频道-网安天下栏目来聊聊直播间里的“消费维权”👇 👇 👇
①全新机实际是二手翻新机
非实际销售者就不用赔偿吗？
案例九
消费者李先生在某网络直播间下单购买了一款手机，当时直播间工作人员边推荐边再三承诺，声称：手机功能强大、原装正品、绝不是翻新机！
然而收到手机后刚使用不久，便出现软件闪退、自动关机、无法蓄电等问题，送修时一查，被告知该手机是二手翻新机！
李先生多次与直播间联系要求退货退款，直播间以其并非实际销售者，仅为直播间运营者为由，拒绝赔偿。
李先生不干了，自己就是在直播间下单的，而且直播间也没有标明实际销售者，不知道实际销售者是谁的前提下，只能找直播间。
提问
Qustions&
解答
Answers
法官说法
根据《规定》相关条例：
消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。
本案中，该直播间运营者没尽到标明实际销售者的义务，且在售卖过程中，多次承诺绝不卖翻新机，使得消费者有理由相信，该直播间运营者就是手机的实际销售者。李先生可以要求直播间运营者承担退货退款的责任。
消委会提醒
①消费者要尽量在官方旗舰店购买商品，这些官方旗舰店的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。
②消费者要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照、是否为实际的销售者等信息。
③消费者保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以便作为事后维权的依据。
案例十
消费者李先生在某直播间购买了一款生发液，使用了很长时间，不但没有经营者宣称的“促进毛囊修复，促进头发再生”的效果，反而头发出油的更加厉害了！上当了！要退货退款！
结果却一直联系不上直播间的运营者，客服也不回复信息，他找到直播营销平台要求提供直播间运营者的真实姓名，联系方式，但是平台方却无法提供。
提问
Qustions&
解答
Answers
本案中
李先生能否要求直播营销平台
承担退货退款的责任呢？
法官说法
根据《消费者权益保护法》相关规定：
消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
本案中，直播间运营者宣传广告称生发液有“促进毛囊修复，促进头发再生”的效果，但是消费者长期使用后没有任何效果，该种行为涉嫌虚假宣传，消费者依法可以要求退货退款。
由于消费者联系不上直播间的运营者，且直播营销平台无法提供直播间运营者的真实姓名和联系方式，李先生可以要求直播营销平台承担退货退款的责任。
消委会提醒
①消费者要尽量在官方旗舰店购买商品，可信度相对较高，可以适当降低买假风险。
②消费者坚定理性消费心态，面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智。
③若发现购买的商品使用以后没有宣称的效果时，可与经营者先行协商解决。协商不成的，可以向相关部门投诉或者循法律途径解决。
已全部更新完毕啦家人们有没有学习到什么呢~
或许我们没有办法预知商家的套路但是我们可以炼就一双“火眼金睛”跟着深圳市消委会一起，涨知识少踩坑😎
END
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