五大投诉热点！新车降价、HPV疫苗打不上......
投诉典型案例分析
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典型案例
消费者反映某汽车销售公司在对其销售汽车的过程中，强调国家补贴即将到期，建议消费者尽快购买。消费者提车不久后，该公司官方宣布降价，其所购同型号车辆降价2.8万元，要求经营者退回差价。
案例评析
本案例中，商家官宣降价，消费者要求退还差价，可视以下三种情形进行判断。
一、如经营者依据生产经营成本和市场供求状况自主制定属于市场调节的价格，按照《中华人民共和国价格法》第十一条第一款规定，经营者享有“自主制定属于市场调节的价格”的权利，经营者本次降价行为不违反该规定。二、如双方签订购车合同有约定保价条款，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，经营者应按约定退差价或给予补偿，如无保价约定，差价补偿应遵守自愿原则由双方协商。三、如消费者有证据证明销售人员存在明知要降价却刻意隐瞒，误导消费者尽快提车的情况，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求赔偿。
消委会建议
建议消费者签订购车合同时务必注意合同细节，勿轻信工作人员口头承诺，如担心产品价格波动可选择提供保价服务的商家。
2023年第一季度共收到
未成年人网络消费投诉10716宗
较去年同期增长114.75%
消费者反映的主要问题有典型案例
消费者称其带着年仅8岁的单亲家庭孙女共同生活，孙女在老人不知情的情况下，通过老人的手机向某平台直播间陆续充值25656元，直至其生病急需用钱才发现银行卡只剩25元，在多方申诉无果后，消费者向深圳市消委会投诉求助。
案例评析
本案例中，未成年人参与直播打赏，其监护人有权向网络直播平台要求返还充值打赏款项。《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》要求，禁止未成年人参与直播打赏。
同时，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”
第一百四十五条规定，“限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效”。
消费者孙女充值打赏时仅8周岁，属于限制民事行为能力人，其年龄、智力等方面都不成熟，打赏行为可能是基于虚荣攀比、好奇跟风，自身未能完全意识到打赏的金额大小及后果，其打赏25656元的行为，应当认为是与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，且其打赏行为也未经其监护人同意或追认，因此该行为没有法律约束力，监护人请求平台返还该款项时，平台应当予以返还。
消委会建议
近年来，网络直播新业态迅速兴起的同时，平台主体责任缺失、主播良莠不齐、打赏行为失范、青少年权益遭受侵害等问题频发，出现了许多未成年人沉溺直播、参与打赏等社会问题。
建议网络直播平台更加重视未成年人权益保护，有效落实“青少年模式”，对充值打赏行为设置更为严格的验证方式，履行必要提示义务。
建议社会各界关注未成年人网络消费问题，各自尽好未成年人监护守护责任，帮助未成年人树立正确的网络消费观念和行为习惯。典型案例
消费者投诉称于某家电卖场购买洗衣机、冰箱和电视，因新房仍在装修中，推迟至2022年12月通知商家送货，然而商家迟迟不送货、不退款，门店也已关闭，消费者无法联系商家工作人员。
案例评析
本案例中，商家不发货不退款，属违约行为。根据《中华人民共和国民法典》，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。
该家电卖场作为出卖人，应当履行向买受人交付相关电器的义务，其不发货、不退款的行为构成了违约。
一季度，该家电卖场投诉量增加，深圳市消委会对其进行约谈，该家电卖场反馈其投诉量激增的主要原因是供应链出现问题导致无法按时发货，退款周期延长。总之，经营者不应将自身经营风险转由消费者承担。
消委会建议
受家电补贴政策刺激，消费者家电消费需求提升。家电补贴本是稳增长促消费的利好政策，却因企业经营问题无法履约，损害众多消费者的合法权益，引发消费者对市场环境和政府政策不满。
建议有关主管部门加强政策执行的监督指导，做好应急预案处理，助力企业纾困解难，共同推进放心消费环境建设，切实提振消费信心。2023年第一季度共收到
某共享汽车品牌消费投诉954宗
该司在2022年11月
经深圳市消委会首次约谈后
退还部分消费者押金
然而2023年1月起仍因退费问题投诉不断
典型案例
消费者于2022年10月向某共享汽车公司申请退回999元的共享汽车租车押金，系统显示20个工作日到账，直至消费者2023年2月投诉时已达四个月仍未到账。
案例评析
本案例中，商家迟迟不退押金，属违约行为。根据《中华人民共和国民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
承租人已按约定支付押金及租车费用，且双方已经完成费用的结算，则出租方应在合同约定的期限内向车辆承租人退还押金，否则出租方涉嫌违约，而承租人有权利索回有关费用。
消委会建议
共享服务押金可以面向众多消费者收取，涉及金额大，如未进行第三方资金监管，一旦企业经营不善，存在较大的资金安全风险。
建议加快出台包括共享汽车在内的共享服务的资金安全管理办法，加强对用户押金的监管，做到专户、专款、专用，不得挪用押金，从源头上防范押金风险，保障消费者权益。
2023年第一季度共收到疫苗接种投诉76宗以九价HPV疫苗为主消费者主要反映
典型案例
消费者投诉称于某疫苗预约代订机构全款购买3针九价HPV疫苗预约代订服务，在预约好第3针疫苗接种时间后，消费者依约到达位于澳门的疫苗接种机构，却被接种机构告知由于代订机构拖欠疫苗款，无法继续为消费者提供服务。随后消费者联系代订机构，该机构未及时提供解决方案。
案例评析
本案例中，商家不能依约为消费者提供服务，属违约行为。根据《中华人民共和国民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因代订机构原因致使消费者未能如期接种疫苗，消费者有权要求机构承担违约责任。
消委会建议
END