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不发货、不退款！国美电器，要让消费者等到啥时候？！
未安排发货，且拖延退费
本人于2022年10月在国美电器华强北门店购买电器，2022年11月被告知无法送货，同年12月到门店办理退款手续，工作人员称15个工作日即可退回，但至今未收到退款。
投诉均未得到妥善处理
调查、调解情况：
区消委会多次联系国美电器深圳总部处理投诉，该公司表示2月底前安排送货或排期退款，拒绝接受其他方案。后消费者表示商家未退款，也未安排发货。
市消委会约谈该公司负责人，负责人表示只能用现存门店的经营收入来退款，所以退款比较缓慢。经统计，该商家自2022年11月至今，在福田区消委会共有相关投诉47宗，商家多次拖延发货及退款。目前，这些投诉均未得到妥善处理。
经查，该公司注册地址：深圳市福田区华强北街道华航社区华强北路3003号上步工业区7栋上步工业区105栋港澳城301A1-A2部。
多渠道公示，持续关注
后续措施：
针对该公司拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。
市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。
▲部分渠道公示截图
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来源：深圳市消委会
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