再谈知识管理:以增长律团队创业一周年为例
作者:老斑鸠 编辑:侃山
2022年的倒数第二天,团队陶老师发布了他的年底的最后一篇推文:《年终来信:不假装知道答案,所以送你6首心里的歌》。
他从人的历程角度,为大家分享了这支队伍从何而来,年终总结我也想写,不过我想换个角度。过完元旦,我就在构思了。
诚如标题所言,我想和你再谈谈知识管理。
去年我写过两篇直接与知识管理相关的文章(见文末相关阅读),一篇是我在增长律发过的第一篇稿,主要是从内容运营和律师做自媒体的角度,给大家梳理了一下日常是可以如何整理信息。
还有一篇,我是从项目管理的案例出发,给大家分享了一下我们团队是怎么用飞书协作办公的。
去年我的第一篇稿子是写知识管理,今年我的这第一篇稿子还是写知识管理——可见我对这个主题是多么在意。
▲ 老斑鸠2022年2月加入增长律,这是我在团队公众号上发的第一篇推文
知识管理是一个看起来很好理解,做起来又可深可浅的事情。说「很好理解」,是因为只要我们开始用电脑、手机分类文件夹开始,就其实已经在进行「知识管理」了;又说「可深可浅」,是因为根据不同目的所建构的东西,往往很难形成一个标准模板——我们只能一边走着,一边总结来时的路。
策划也不一定是无中生有,也可以是从小有(互联网语境称其为MVP,也即最小可行性测试)到大有,工具还是为人所用的,系统的建构有时候是可以事后「追认」的。
为了阐述这一观点,我今天就拿自己——增长律团队举例,我从去年2月加入团队合伙创业,到如今已近一年时间,这一年创业下来:
客户越来越多,业务越来越杂,稿子越写越密,项目越来越广,协调越来越难……一个成长型、时刻处于变化之中团队的知识管理,能否「反向管理」,自成体系,避免初创团队迷失在人与事之中?
看惯了大厂的创业爽文,也请你看看,注册在成都的一家小微企业,是如何建构自身的。
下面,我就想为大家「汇报展出」一下,希望能给你带来一些团队知识管理上的启发。
这是我关于知识管理的第三篇稿子,你也可以看作是创业团队一周年的另一种视角。
0、背景
时间:2022年2月——2023年1月
工具:有道云笔记(飞书管理部分此处不再展开)
类型:个人整理向(老斑鸠)
团队:增长律
资料:文字;链接;图片……为主
客户:独角兽律师;法律机构;律所运营……为主
业务:律师咨询;律师产品;律师运营;律师陪跑……为主
你首先看到的,是我的增长律主题知识管理主页。
根据这一年跑下来涉及的事项,我把它们以上这几大类,为方便检索,署名方式统一为「增长律×某某某」:
去年写知识管理的时候,我的文件夹里还只有几篇推文底稿。创业一年下来,我手头已经有哪些资料了呢?
这个主页,相信能给你一些全貌的了解。
下面我来简要分享下每个子文件夹的主题,一家之言,谨供参考:
1、社群、社区
作为一家咨询运营团队,我们的运营离不开用户,那么,社群和社区的建设作为重要的交流、服务场域就显得很重要了。
微信群、飞书群、包括一些小程序社区的探索,相关资料都会放在这里整理。
2、品牌
这里的品牌主要指的是团队的品牌资产管理。
例如企业主体相关的资料,常用物料的视觉模板(更完备的应该是VI体系),以核心成员为单元的背景资料与常用物料,品牌故事、品牌手册的一些基础素材……
你看,我们也不是策划完了品牌才走在路上,而是一边走在路上一边总结品牌。
3、项目
此处的项目文件夹,指的不是具体律师客户运营的项目,而是跨界合作、孵化一些新的可能性的项目开发。比如腾讯公益大赛的提案,协同工作室的孵化助力,国企、出版社等单位合作的相关事宜……
一路走来熟悉我们的朋友都知道,我们的主要客户是律师,服务一些运营相关的工作,可同时我们也清楚,有时候需要跳出问题解决问题,需要跨界交流来打开团队的思路,包括通过实战来锻炼团队。
因此,这一栏项目文件夹,记录了我们一直「保持在路上」状态的初心。
我们关心的独角兽律师,很明显思路打得很开,我们需要打得更开。
4、团队
团队在进化,团队文件夹也在与时俱进的进化。
点开团队文件夹,你会看到上面这个子列表。
因为细项各有侧重,我展开说说:
4.1 青色文化
青色文化是我们探索组织模式,在传统职场橙色模式与个体工作者绿色模式之间找到一个平衡地带。
可青色组织怎么做?光看书上课、居家办公就够了吗?——我们一边探索着,一边总结着经验与教训。
关于青色文化,给大家推荐团队2022年重点学习的两本书:《激活组织能量》和《自主管理:博组客的自组织转型实践》。
4.2 工作手册
团队有哪些工作优点?又在工作中暴露出了哪些缺点?
我们的工作有何框架?
不同的角色之间如何搭配,产生组织的力量大于所有人的力量的效果?
全职创业者与兼职协作者如何搭配?
……
对于初创团队来说,工作手册从一出生开始或许就过时了,那么,没关系,那就让它永远处于「未完成」的状态,手册的完善过程或许比最终定稿的结果还要重要。
那不是残次品,那是一个团队从懵懂少年到独当一面的宝贵烙印。
4.3 工具研习
我曾经写过一个观点:工具不在多,而在精。
有些工具,玩得不深入就浪费了,比如:
飞书如何彻底替代办公室的作用?
鹅圈子如何管理社区资源?
微信生态的各个功能如何实现运营的闭环?
一个WPS除了办公三件套,还有多少小功能能帮助到运营人员?
不同网盘使用之间的优劣分析?
……
工具不在多,而在精,希望纳入团队日常运转的这些工具,真的被我们用成了倚天剑、屠龙刀。
▲ 曾经挖过的一个坑还没填上,改天我还要专门写写飞书云文档的使用心得……
4.4 案例库房
行业里有哪些海报配图值得参考?
行业观察有哪些文章值得传阅?
内容运营又有哪些新动作值得给客户整理分享?
团队建设有哪些案例值得化为己用?
咨询运营团队,需要帮助我们的客户做好一个学生,首先我们自己得是一个保持吸收的好学生。
商业模式、运营思路、组织管理、产品开发、品牌建设……他山之石,可以攻玉,重要的是,我们有没有用心消化吸收,去粗取精。
4.5 线下碰头
每一次团队的线下碰头,对于一个主要时间为线上协作的团队来说,都是「过一次组织生活」,是一次次属于品牌记忆的「事件」。
留下每一次线下碰头的纪要,还原现场,无论是对于历程留痕,还是沉淀交流价值,都是一个还算不错的习惯。
至少,当你需要写年终总结的时候,打开列表就一目了然了,而不需要抓耳挠腮。
4.6 战略发展
不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰,反之亦然。
阶段性进行一次关于团队战略发展的复盘、校准,避免团队光顾着低头走路,而没注意自身所在的坐标。
▲ 团队陶老师常用到的战略分析图之一,既为客户、也为我们自身,理清楚一些战略发展的思路
4.7 专题讨论
有些会议,可能不像早会那么固定,也不像战略发展会那么格局远大,但却深深地影响了一个个具体项目的发起、重要节点的推进,「专题」是为这一类事情所取的名字。
它或许关于产品,也可能关于服务,也会讨论到一些新的尝试,或者干脆就是团队年底的线上复盘纪要……
它或许会留下一些答案,也或许没有讨论出什么结果,都没关系,重要的是一个专题的延伸,很可能是我们从未计划好的一种可能性。
4.8 项目管理
知识无止境,管理也是一门艺术。
作为团队里的一个角色,我们如何管好自己?
作为项目的推动者,我们如何管好项目,协调好团队的资源?
对项目管理本身的学习,也值得一个「项目管理」。
如果你也关心这个主题,此处推荐一门通识小课,清华大学杨述老师的《项目管理的逻辑(全6讲)》,B站上一搜就有。
4.9 学习笔记
我坚信,一个人不保持学习输入,是无法保证持续输出的。
听一次活动是学习,看一个视频是学习,参与一场直播是学习,和团队共读一本书是学习,个人的工作总结是学习,和客户的一次通话是学习,熟悉一个软件是学习……
▲ 偶然发现WPS的图片工具箱,已经完善到了这个地步,你还当它只是一个office软件吗?
新的稿子从哪里来?如果只从书本来,那我们只不过是知识的搬运工,难免有陷入纸上谈兵的风险。只有从具体的经历中总结,举一反三,不求给人醍醐灌顶,只求能给人带来一些启发,我们就心满意足了。
正如我写的这篇知识管理的新稿,不敢说我的见识有多深刻,只是从我的具体的工作经历里,拿出实实在在的探索,与你分享。就如同我是真的用有道云笔记、飞书做了一年的团队知识管理,才能这样给你写一篇稿子。
5、未完待续
不知不觉已经写了三千多字,本想一次介绍完的还剩产品、日报、客户(再次感谢拿出真金白银为这个初创团队投票的23位客户)、新媒体部分——这都是重头戏,已展开又是几大千字打不住,就让我下次分享再为你继续盘盘吧。
写到这里,我忍不住手痒去夸克搜索「知识管理的好处」是什么,夸克首先回复了我一道多选题:
这道题给得比较简单粗暴,可仔细一想:我们个人、团队,又何尝不需要活成一家「企业」呢?——换个说法,也就是很多自媒体博主所谓的「自流量创业」,一些商业鸡汤所谓的「一个人要活成一支队伍」。
A选项,竞争价值就来自BCD——增加利润(已经通过知识管理后能标准化的东西,就有产生复利的可能),降低成本(做同一件事情如何不再从零开始),提高效率(团队协作能力的提升,离不开一些共识建立的部分)。
E选项,也就是我上述所说的,对于初创团队来说,最容易被忽略的,就是工作过程的历程感,而这个历程感——除了那些大家直接能想到的团建合照之外——的留痕,或许就是塑造企业新文化的重要支撑。
你看,无论是从团队运转短期商业价值来看,还是从长期主义发展价值来看,知识管理,都是值得你我继续探索深耕的一个方向。毕竟,团队伙伴放弃了升职加薪更稳定的职场环境,选择了充满各种不确定性的创业环境,想要收获的,可不只是收入的增长。
如果你对团队知识管理,也有一些自己的心得体会和其它关心的问题,或有具体合作方面的探讨,欢迎添加我的微信继续交流:
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1、如果你在做个人自媒体,对寻章摘句的基本功感兴趣,可以看看这篇文章:《文案,内容运营,律师自媒体……怎么做好知识管理?》
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3、当知识管理做好了,账号建设有多清晰?可以看看这篇文章:《律师(律所)的公众号建设,推荐参考下这4个归类指引》
4、增长律这个团队从何而来,真正的年终总结文章请看这里:《年终来信:不假装知道答案,所以送你6首心里的歌》
5、另外,曾经在一条朋友圈里,我还推荐了几本书:
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