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这是 增长律公众号 的第 100 篇原创文章
作者：老斑鸠 编辑：家伟
这是我在增长律写的第二篇关于知识管理的文章。
上一篇侧重于文案策划、新媒体运营的工作；这一篇，我想借着知识管理谈谈我对团队协作的看法。
我始终觉得：
书籍，是那个可能会暂时束之高阁，但野心高达对抗时间的「邮票」们。
文章，是流通中的思考货币，有的转手一两次就废了，有的依然在发挥着作用。
文集，是相同属性货币归纳的一个「钱袋子」。
只是有些钱袋子贬值了，有些钱袋子历久弥新，有些钱袋子只能让储户往里存钱，取不出钱……
点到为止，此处略去一堆敏感词。
还是来聊点儿我们能力范围内的话题吧。
01
从《法律运营实战笔记》讲起
我首先注意到了——TA
近期，收到古城老师新作《法律运营实战笔记》——这个为法律人准备的「钱袋子」，颇为感慨：
随着法律行业从增量市场转为存量市场，律师从规模经营到业务深耕，从业务深耕到产品设计、运营沉淀，仿佛就这么一两年的事儿，可节奏快到足以让人「不知今夕是何年」了。
随着环境给到张力，感受此力量压迫感的律师（包含律所、团队）们，逐渐意识到运营的价值有多大。运营赋能，绝不仅仅是「助理 2.0」这样的绿叶，而是陪伴律师走向业务开拓更深一层的红花。
只是「天若有情天亦老」，「春江水暖鸭先知」，培育这朵红花的意识不是人人都具备，具备的人也未必持之以恒。张力如果无法导向正向的能量，就很容易变成内部紧张撕扯的磁场。
在我看来，这道无形中的天堑，才是真正拉开了「传统律师」「新兴律师」发展序幕的分水岭。
按年龄区分律师所处的阶段？这种幼儿园小朋友都会划分的标准，不是洞察，而是懒惰。
说回这本新作。
我先大概翻了下目录，比较清晰，这本新作的内容主体结构，是如此划分的：不知道读者朋友们看到这样的结构，是打算从哪里开始读起？是从头到尾开始读，还是先挑自己感兴趣的章节呢？说下我吧——我是没怎么多想，直奔「知识管理」章节而去的，甚至是这个章节都没看几页，我就想来写这篇稿的。因为我终于想起来，有一个我很关心的问题一直忘了给读者朋友们分享，那就是：如果按照我的简单划分，把律师团队的运营建设，按照前中后的顺序来看的话，是这个样子的：
- 运营中（第一阶段）：给答案，发现解题策略（陪跑＆执行阶段）
- 运营中（第二阶段）：抓反馈，矫正过程动作（陪跑＆迭代阶段）
- 运营中（第三阶段）：跑增长，形成系统增长的「飞轮」（陪跑＆持续增长阶段）
你看，运营可以简单分个阶段，我们也可以根据具体的需求拆解为一个个事项、一个个具体的阶段目标（或数目字管理更明显的指标）。可是，我们仿佛忘了补充，有什么东西是从一而终，贯穿运营的各个阶段的呢？我们团队每个月都会和天南海北的各个律师团队交流，交流后我总有一个感觉：我们的律师朋友，知道知识管理的重要性，不过对此的重要性认识，仅限于具体的案件业务当中。一旦涉及团队协作机制、品牌资产、公共表达、助理起步……知识的管理，就显得有些乏善可陈了。这就会导致律师很多时候成为那个「大明星」，而团队没有适时的闪耀加成，导致律师自己有心无力——因为自己看到了一个更大的蛋糕，但是缺少一个超越个人能力的组织力量——一个更大的杠杆——去撬动了。打铁还需自身硬，别的不说，以我们增长律团队为例，其实满打满算，核心骨干也就 4 个人，加上我们的「后援团」，总共执行人员不超过 8 个人（我们团队甚至一周只见一次面，有些小伙伴都小半年没见过肉身了），可总给合作律师造成的感觉是我们有一个很大的军团在支撑的感觉，因为我们能同时运转多个项目，团队竟然还有时间凑在一起探索新事物。因为我们把很多力量加成到了团队整体协作头上、知识共享头上，让「知识管理」成为我们最得力的全职且 24 小时不需要休息的员工，而不是哪一个个人独当一面。陪伴律师发展的运营团队——增长律，是怎么做知识管理的？经过团队的摸索，我们现在开会（包括早会、陪跑客户的例会、项目讨论会、专题讨论会、学习会），主要是放在线上，飞书会议里。哪怕是线下讨论会，都会用到飞书来做记录。飞书可以发起语音、视频会议，而且有一个「妙记」功能，形成录音、同步文字文档，会议结束，自动生成文档共享给与会人。具体对接人还能在文档里 @ 出来，让「一句话不落地」。近期，我们团队陪伴一位律师开发一个主题为「森林防火公职人员」的讲课产品。我们来看看团队产品开发的核心担当——九月姑娘，是怎么在协作空间里，构建这个产品开发框架的：课件定制开发流程：与合作律师同步，对齐认识，各自准备，投入执行。PPT：这是很多律师眼里的「产品」，而一个完整的产品交付，PPT只是其中的一部分而已。逐字稿：有团队只给你结果，有团队会陪你演绎这个结果。素材库：这里，作为课件的开发者，是不是就可以分工了？协作的开始，基于目标感的立体化。资料库：服务客户的客户，的需求是什么？需要补充的是什么？都一并考虑到了。相关法规与政策：一个完整的知识管理，不仅要能帮助到课件的受众，还要能帮助到课件的演绎者。金句库：有人只关心产品的交付，有人还关心怎么让产品自己走路——有记忆点。看完了这样的一个「课件开发」的知识管理，协作体系，不知道你是什么感受？如果你是律师，有产品开发的需求，你会愿意和增长律——九月姑娘合作吗？知识管理不是绣花活、秀肌肉，而可以是合作双方的深度信任的基础。如果还有时间，再看看作者关于帮助律师助理梳理工作的文章：
……
如果把课件开发作为一个项目管理，这好理解。可是，如果项目管理不仅仅是课件开发呢？看看下面这个框架——团队参与的另一个非服务律师业务——是怎么搭建项目管理框架的：置顶文件：项目参与者注意啦，置顶文件就像微信群公告，是近期关注的重点。项目背景：这个项目的背景资料有哪些？我们的目标是什么？我们的基础盘点有哪些？都放这里了。项目进度：同上。把控重要时间节点，团队知悉整体节奏，是避免各自为政的基础。会议纪要：很多项目的完成，看起来是交付了一个结果（例如方案、执行细案），其实大量的工作都在过程中，而按照「时间＋主题＋专题讨论纪要」的文档收录，就是为那个「成品」添砖加瓦的开始。积水成渊，蛟龙生焉，重视过程的积累，才会迎接「未来」的成果。项目文书：相信水到渠成，文书，是那个做好项目管理后必然成熟的「结果」。项目复盘：有想法，有行动，也得有总结。怎样避免团队反复从零出发探索同一件事？复盘，就是那个被很多团队忽略、又其实非常重要的知识管理。待定区：有些文档感觉对项目有帮助，但是暂时不知道怎么归类？留个「待定区」或者「草稿箱」，不留遗憾。万变不离其宗，搭好项目管理基础框架，剩下的，无非是结合具体项目特点，做好补充构建啦。团队每次开会，无论线上还是线下，我有记笔记的习惯。可能从个人工作的角度，我会侧重于记录与自己直接有关的事项，可随着团队协作的深入，我的纪要会越来越侧重于团队提及的所有重要事项。分享到群文件的纪要，不仅仅与个人有关，也和每个参与者有关。- 手写笔记（有时候出门开会使用笔记本或PAD速记，那么回到电脑前整理，附上扫描笔记或手写笔记导出图片，也是方便自己回忆场景的重要材料。）
这样的纪要文档，如果搭配「飞书妙记」生成的材料：一个会议的完整画像，就成型了。这样的纪要文档，如果纳入专题项目的空间里：一个项目的进展，也自然有了阶段性支撑了。这样的纪要文档，如果留下了事项分解，那么事项的参与者，也就有的放矢，而不是让想法仅仅是作为想法而存在了。还是上面写到那句话：句句有着落，才能事事有反馈。关于知识管理，团队能举的案例太多，点到为止，此处就不展开了……在业务拓展语境里，它可能叫「线索库」「知识库」「工单系统」。在活动策划语境里，它可能叫「案例库」「执行细案」「注意事项」。在律师办案语境里，它可能叫「指导案例」「参考索引」……知识管理、团队协作的能力，不只跟生产力有关，也跟每一个身处局中、个体参与者的意义感获得感有关——有时间创造，是要感谢那些知识管理提升生产力后，节约的时间、精力，留下的那些暂时无法被「知识管理」的事物。
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- APP、PC客户端：飞书（适合团队）；有道云笔记（适合个人）；手机备忘录（便于携带，适合临时手写的）
- 建议关注协作类工具的核心功能有：协作文档；项目空间；知识库；日历同步；会议留痕……
诚如我的电子名片所言：「不是所有的鸟叫，都在执着于性感。」而我理解的「性感」：是远看很有魅力，走近一看，你还能感受到基本功十分扎实的那一面。如果你对知识管理、组织建设也有自己的一些思考和方法，欢迎联系我分享。（顺便征个稿，只要是对律师行业有参考价值、经验分享的投稿，我们都收的啊，哈哈。）如果你对个人发展、团队成长，或者哪个具体的事项（例如活动策划、课件制作）对增长律团队有合作需求，欢迎添加我们的微信，或者关注公众号，回复「产品清单」，获取合作方向参考。
70后还在用管80后的习惯管着90后，而00后插着兜走进会场，恨不得先来一段说唱和脱口秀。
天下苦秦久矣，可除了陈胜吴广的爆裂，刘邦项羽的算盘，我们还有机会邂逅温和的谁呢？
——老斑鸠的朋友圈
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