梅花创投系列｜听云CEO赵宇辰：企业数字化市场应用正在泛化，新消费领域面临体验与效率挑战

撰文：EW | 杨晶、胡陈超

审核：EW | 岳 鸿 (上海）

支持：东西消费组

导  读 

今年6月，国内应用性能管理的头部企业听云宣布完成5亿元D轮融资。投资团队华丽，由“国家队”的中国互联网投资基金领投，上海国鑫创投、中信资本，以及中金、广发和沣源等机构跟投。

这是继2020年9月听云完成C轮4亿人民币融资后再度融资，投资方包括中金资本、梅花创投、汇添富等。至此，2007年成立的听云已完成超过10亿元的战略融资。

听云的发展得益于国内企业信息化建设和数字化经营的深度发展。随着企业数据的扩张，企业信息化系统变得复杂而庞大，稳定运维成本升高，由此产生了一个大的市场需求——企业互联网的应用性能管理（也叫IT运维服务市场、APM）。它身居幕后，却紧密关系着广大用户的体验，比如包括App的打开速度、系统是否常崩溃、网页是否被劫持等，最终影响的是企业用户/客户的留存与转化，因而十分重要。

听云成立于2007年，是国内首家专注于应用性能管理的企业——北京基调网络股份有限公司旗下APM品牌。首个网络监测产品名叫“慧眼”，后相继推出流媒体监测、即时监测服务、CDN综合分析及Firefox监测引擎（2012年）等，2014年听云平台正式上线。目前，从大众目前每天都在使用的健康码，到缴纳电费的国家电网、到社保个税，都有听云在背后提供技术支持。

听云起步早，13年的技术积累让其在APM、尤其是AIOps领域构建起了壁垒，目前其在国际前沿的云原生领域，比如容器、微服务、DevOps等，听云也有云原生应用监控产品开始落地，在这方面拥有先发优势。

目前，听云的客户涵盖金融支付、交通旅行、科技制造、影音娱乐、电子商务等各方面。尤其东西文娱 | 东西消费关注的新消费类企业，也越来越多的成为了听云重要的客户。

听云曾于2015年登陆新三板，后于2017年摘牌。据听云2017年年报披露，2017年收入是1.43亿元。目前听云正在筹备IPO。听云的海外对标，是来自美国的APM企业Datadog、Dynatrace，这两家公司在2019年相继登陆资本市场，推高市场对该行业关注度，目前两家公司市值分别近400亿美元和近180亿美元（截至美东时间8月11日）。

在中国，2008年成立的中国博睿数据于2020年上市，成了APM领域A股第一股。据其发布的招股说明书显示，2021年全球APM市场规模将达51.63亿美元，中国市场在同年有望达到69.63亿人民币。

日前，东西文娱 | 东西消费对谈了听云首席科学家、总裁赵宇辰，听他分享了听云服务于新消费企业的最新进展以及行业发展的最新趋势。

赵宇辰本科毕业于清华大学，获美国伊利诺伊大学芝加哥分校，机器学习和数据挖掘方向博士。拥有十多项美国和国际专利以及多篇最佳学术论文，并连续多年担任国际人工智能会议 KDD、ICDM、IJCAI、CIKM等的程序委员，同时是最早将AIOps产品化的实践者之一。先后就职于IBM TJ Watson Research，eBay Research，Linkedin，Sumo Logic等知名公司。

企业数字化市场持续扩大，

新消费需求增长明显

时下，移动互联网和云计算的普及已经极大的改变了中国企业的盈利和业务模式，“云—管—端”逐渐成为信息服务的新架构，应用性能管理市场的广义规模已经有3000多亿元。

在市场变化中，赵宇辰感受比较深的是电商零售消费类企业的需求增长。“听云服务的近千家各领域企业中，消费类企业有几十家，这类企业越来越多。”

听云的新消费企业客户，从阿里巴巴、京东，苏宁易购等纯线上企业，到便利蜂、多点等跨线上线下企业，到香奈儿、LV、BUBEERY、优衣库等这种以线下为主的企业，覆盖广泛。

赵宇辰认为，电商、新零售等这类企业的共同特点是，拥有不断复杂化的数字经营系统（从客户端、网络到服务器端等），不断扩张的企业数据，这对企业数据中心基础架构搭建与稳定运维，提出了广泛挑战。而它们也有共同的需求，就是提升企业系统运转效率，提升用户体验、留存与转化。

在过去，中国企业多采用的是“分步建设”传统的监控系统来应对日益庞大的业务和数据。而现在，这种系统一旦在发现故障和找出问题时，难以提供场景化的多源数据分析定位能力，会影响企业找出和解决Bug的效率，也最终会影响企业的商业运转效率。

听云总结的电商行业目前面临的挑战

在过去13年的发展中，听云经过数轮技术迭代，在目前比较前沿的AIOps、云原生领域积累了自己的技术，开发出了相关的监测产品，逐渐构建起自己的技术壁垒和市场优势。

针对行业痛点，听云对企业的解决方案有两大特点：

1、能支持从不同的数据源获取数据，通过AI能力解决传统监控运维产品生态割裂、视角单一、被动查找的痛点，形成统一平台，支持对多源数据进⾏关联处理、智能分析，最终提供多种AIOps场景解决⽅案。

2、能结合大数据分析、机器学习、AI可解释性和知识图谱等关键技术，融入多源指标的异常检测、智能降噪、根因分析、指标预测等能力，实现企业IT运维的智能化闭环管理，推进企业IT的数字化运营。

简单来说，听云对企业数字化经营发挥的价值，主要是解决系统故障，提高运维效率，提升用户体验。

听云的三大价值与收益

比如，某快销企业向听云反映，部分消费者在使用该快销企业页面时容易出现“登陆页面转圈圈”加载慢的问题。听云通过“操作分解图”定位出了导致用户“登陆”慢的主要原因，帮助其企业进行技术优化，该快销企业留存率从优化前的62%，提升至74%，助力企业业务大幅增长。

听云也曾对另一某奢侈品电商进行了监测。该企业每晚18时-22时是访问高峰，听云通过网络监控，发现该电商在峰值时段个别主机访问量突增，导致“首包时间”变长，达到了近一秒，高于电商行业行业均值590ms。这容易让用户在前端页面等待时间延长。听云对此帮该电商调整了负载均衡策略，让系统效率提升了25%，改进了用户体验。

通过在实践中不断对标企业需求，目前，听云的系统已经可以从崩溃，错误，卡顿，启动、交互、首屏、操作和响应时间八个维度来直观衡量一个消费类APP性能。通过此，企业也可以知道自己App用户体验在同行业的位置，从而建立用户满意度的指标体系。

消费企业只是中国企业数字化经营趋势的一个缩影。目前听云客户的类型从政府到企业、从金融、时尚到消费，从线上到线下，具备了广泛的代表性，形成了圈层内的口碑传播与跨圈品牌外溢，构成了听云技术+市场驱动的双轮引擎。

赵宇辰说，“未来中国企业数字化水平还会提升，这一市场只会继续扩大，拥有技术实力的企业会拥有更多机会。”

中国互联网投资基金（经国务院批准设立,由中央网信办和财政部共同发起）认为：人工智能是引领未来的战略性技术，受到国家高度重视，也是中国互联网投资基金重点投资领域之一。作为AI在IT行业落地的智能运维领域也是中国互联网投资基金重要的投资方向。听云是国内APM行业的先行者，IT运维领域更显优势，在政府、互联网各行业已有较多成熟的深度合作案例，相信听云会有更广阔的发展空间。

听云本质就是企业数字化医生

听云总裁  赵宇辰

以下为对听云总裁赵宇辰的采访实录（有删减）：

EW: 如何定义听云服务的本质？

赵宇辰：我们就是企业数字化的Doctor，帮助企业提高数字化运维效率。用安保行业举个例子，早期安保靠人巡逻，后来装了摄像头，人只需要在办公室盯着屏幕监视就好，但也很累。现在遍布角落的摄像头联网了，发现异常机器识别，通过照片和数据告知安保。我们的系统就是帮助企业数字化过程中发现和解决系统运营中的问题，赋能增效。

EW: 听云的产品类型是什么？

赵宇辰：提供两种产品，一种是SaaS服务，企业可以直接在云上面安装。一种是本地安装。选择何种看客户需求，我们有专门的人员去做后续服务。

EW: 目前市场用户端和行业市场有何变化？

赵宇辰：目前我们服务的客户有近千家，他们找到听云，一般都关心企业的数字化转型怎样才能更成功、数字化体验能更好，或者如何让客户留存率、转化率更高。

现在我们一个感受是以前互联网企业关心这一领域，现在很多传统企业、包括政府、金融也都很重视数字化经营。我们给社保、能源、税务以及金融机构都提供技术服务。总体而言感觉市场越来越大。

EW: 听云产品与服务的销售体系如何？

赵宇辰：北京是总部，然后在上海、南京、杭州、长沙、成都、广州和深圳也设有分支机构。我们服务了政府和企业诸多大客户，容易形成品牌背书和口碑传播。

EW: 听云人才模型如何？

赵宇辰：目前公司300多人、技术人员占了三分之二，另外三分之一就是销售、后勤、高管等。我们这类企业是技术密集型、也可以说是研发劳力密集型。本来软件服务业是高毛利，但由于技术人员工资收入很高，所以也形成了较大的成本支出。另外，我们也需要把资金用来做技术革新和拓展。

EW: 听云的前沿技术攻关如何？

赵宇辰：我们一直很关注云原生，比如容器、微服务、serverless等，企业上云对我们是机会，目前我们也有云原生应用监控产品开始落地。

云原生的使用意味着应用能够更高频迭代、更迅速响应，潜在故障造成不良结果的速度传播也会变快，企业就需要更好的监控手段。听云在这方面已经有技术积累和先发优势。

随着IT角色和职责的融合，AIOps将成为主导，听云在这方面会投入更多。

EW: 中国和国际市场在技术实力上的距离如何？

赵宇辰：权威机构一般认为中国企业在IT运维领域会弱一点，毕竟中国本身数字化比美国就要落后3-5年。但云原生这类更前沿领域，我觉得我们没有落后太多，都在起步阶段。甚至我们有市场优势、规模和用户优势，这给了我们弯道超车的机会。强调一点，听云在国际也受到认可，是连续五年入选Gartner APM魔力象限的唯一中国企业，同时我们的技术和产品是百分百自研。

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