品牌专家解析银行保险声誉风险管理新规：五个“必须有”，五个“一定能”

融媒体时代和全民媒体时代，声誉风险越来越大，正常的声誉风险管理越来越难。因此，如何实现声誉管理推动品牌塑造？

在金融行业，针对银行、保险、信托等领域的声誉风险管理的监管新规出台，对企业提出了新要求。针对企业的声誉风险管理，究竟如何做？

4月16日，保险新媒体联席会和新时代保险研究院联合主办，中央财经大学金融品牌研究所提供学术支持的“由‘插件’到‘标配’，新时代保险声誉风险管理云端分享会”顺利举办，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐指出，银行保险机构开展声誉风险管理工作需要把握五个“必须有”、五个“一定能”。

2021年2月18日，银保监会正式对外披露《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，形成融合统一的声誉风险监管制度，指导银行保险机构加强声誉风险管理、优化完善体制机制、有效防范应对声誉风险。

《办法》从顶层设计做出具体要求的同时，也明确了监管机构可采取的相关监管措施，并可根据情节严重程度，依据现行有关法律条款进行处罚，实现了声誉风险监管与上位法的紧密衔接，提升了声誉风险监管的权威性、严肃性和可操作性。

《办法》发布以后，引起行业、媒体的高度关注。在金融日益下沉、日渐繁杂的当下，如何做好保险机构声誉风险管理，面对突发舆情事件如何适时引导、积极应对？

“中国保险鼎峰50人论坛”举办2021年首场分享会，邀请品牌专家分享声誉风险管理应对之策，超百位保险公司品牌负责人参与聆听，共同探讨声誉风险管理由“插件”到“标配”的深层影响。

2021-02-21

新规定义四大变化

对于“声誉风险”的定义，王晓乐对比三个文件指出四点变化。

【银监版】声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
【保监版】声誉风险是指由保险公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对保险公司负面评价，从而造成损失的风险。
【最新版】声誉风险是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

事件处置七步走对于舆情事件的处理，王晓乐就声誉风险管理新规中关于“事件处置七步走”做出进一步的阐述解读。
● 核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；

● 检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；
● 对可能的补救措施进行评估，根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围；
● 积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；
● 对引发声誉事件的产品设计缺陷、服务质量弊病、违法违规经营等问题进行整改，根据情节轻重进行追责，并视情公开，展现真诚担当的社会形象；
● 及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响；
● 对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益。

“必须有”与“一定能”
根据新规，王晓乐指出银行保险机构开展声誉风险管理工作需要把握五个“必须有”和五个“一定能”。
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