调价窗口开启丨直面服务突击战、创效攻坚战
3月17日24时
新一轮调价窗口开启
由于此次油价涨幅较大
本周以来
面对各加油站现场出现的加油车辆激增
保供压力加大、服务人手短缺等现象
龙禹公司各油气经营单位
紧紧围绕百日竞赛
“服务、品牌、效率和执行力提升”
活动目标
靠前谋划，加强协调
在保障商品供应的同时
用优质服务
为客户营造和谐消费环境
赢得客户满意!
龙禹北京分公司
龙禹北京分公司自上而下提前谋划，应对本轮涨价前的保供服务工作。
加强预判，快速行动
在调价来临前，龙禹北京分公司零售管理部下发关于调价注意事项的通知，同时在零售工作群下发通知，提示各站做好成品油和非油品保供工作，确保商品正常供应。
充分沟通，确保供应
龙禹北京分公司经营管理部提前与油库、车队等充分沟通协调，全力保障重点位置油站的油品供应。二次物流调度提前一周通知加油站从14日开始满罐运行，同时协调车队涨价前3天为龙禹公司备足车辆，避免因销量激增，发生油品配送不及时的情况。
一线帮扶，强化服务
同时通过站间调配、机关人员上一线帮扶等方式，确保调价期间加油站（尤其是汽油大站）人员充足。龙禹北京分公司领导班子带头到基层加油站一线，引导车辆加油、充值、开票，做好现场服务，汽油大站增派人手，加强现场管理和秩序维护，做到车到、人到和“加一、看二、照顾三”；合理安排加油站人员班次，确保调价期间加油高峰期现场一机一人，同时做好现场安全巡查等工作。
重庆龙禹公司
重庆龙禹（含渝顺）公司上下拧成一股绳、形成一股劲，以百日竞赛为抓手，集中精力、全力以赴打好调价前的服务突击战和创效攻坚战，创下单日成品油零售销量1664.28吨的历史最高纪录。
智往一处谋，抓好统筹保障
重庆龙禹（含渝顺）公司领导班子提前谋划营销方案，制定应急措施，做好调价前各项准备工作部署。
各部门各司其责，形成高效协同联动机制。做好库存对接，优化资源调度，落实油品保供；开展“涨价无忧”活动，将调价前一天新增为会员日，加大线上宣传推广力度，促进经营上量；开展系统应急处置培训，统一应急处置话术，强化舆情监控，确保全员能够及时有效应对各种突发情况。
心往一处想，冲上一线服务
重庆龙禹（含渝顺）公司近50名机关人员迅速集结，到车辆骤增的10余座加油站落实“我为基层办实事”活动，充实一线服务力量。在做好防疫工作的前提下，机关人员协助加油站开展环境消杀、油品加注、现场服务等工作，提升现场服务质量，切实将“机关服务基层，员工服务客户”的理念落到实处。
劲往一处使，实现攻坚创效
调价日前夕各站调整排班，保持全员在岗，打造高效现场，提升客户消费体验。员工们积极开展普通话服务、微笑服务、跑动服务、超值服务等，各站运行效率和单站作战能力得到大幅强化。巴滨路、光电园南站等多个站突破自己最高单日销售纪录。
中铁龙禹公司
调价前期，中铁龙禹公司由领导班子组成“党员突击队”，分别带队前往各加油站开展维稳帮扶工作，确保各站点经营、安全双稳定，服务、效率双提升。
稳经营，保障客户油箱加满
提前督促经管、零售部门根据近日油品销售情况，做好需求量测算，排布好油品配送计划，保障计划全部及时配送到站，客户随到随加，满意而归。
稳安全，保障客户消费环境
面对当地疫情反复情况，中铁龙禹公司领导班子到站后，带头宣传“防疫三宝”，在高峰期来临前，对加油站付油区等人员流动密集的位置进行再次消毒，为客户提供优质安全的消费环境。
提服务，提升客户体验感
严格执行标准化服务流程，热情迎接客户，耐心做好解答，用专业化的服务提升客户体验感，缓解客户对油价上涨的紧张情绪。
朝阳龙禹公司
朝阳龙禹公司召开“调价前零售经营专项会议”，紧急布置各项工作。
协调资源和物流，保障资源运行
确保高库存运行，不脱销断档，物流人员做好车辆调度工作，满足加油站配送需求，保证油品供应充足。
加大宣传力度，倡导错峰加油
调价前夕组织员工通过朋友圈、电话告知、现场沟通等方式宣传调价信息，提醒客户提前错峰加油，有效缓解集中加油等问题，提高现场通过率。
全员行动执行机关帮扶计划
机关人员排班排时，为每个站分配1-2名帮扶人员，在车流高峰时，协助现场加油、引导车辆、非油品营销、收银和开票等工作，切实做好加油站调价前的各类服务工作。
龙禹自有品牌商品，易捷便利店有售
刊 期：第211期 第1038篇投稿邮箱：bjlyr001@126.com责 编：赵 柠美 编：宋 然素 材：刘 畅、刘悦涵、高伟婷、袁嘉崎
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