按语：本文是亲历招行高端私人银行服务系列文章的第一篇。作者为四川一个企业主，创业有成有所积蓄，通过亲戚介绍到成都招商银行私人银行部理财，在招行人员引导下，调高风险评级等级，填写空白表格，由招行代买入多个私募基金，致巨亏240万。为维护权益，多方奔走，备受冷落、嫌弃及推脱，无奈将其在招行私人银行所亲身经历的所谓高端服务撰写成系列文章，先后发表于知乎和微博等网络平台。我们在此摘录了部分段落予以转载。因原文情节重复之处较多，为方便阅读记，我们有所取舍，整理了三篇文章。如需阅读全部原文，请登录知乎搜索用户“被忽悠的先生”，或者登录微博搜索“学生柏小白”。招行大肆宣传称“祝您家业常青，是我们的份内事”，但事实上，不少招行口中的尊贵客户原本家业常青，但在买了招行推销的资管产品后却损失惨重，甚至有人成为贫困户。信托消灭中产，私人银行歼灭富豪。如果中国不能从制度层面解决金融资管机构背信弃义的问题，我们建议，远离招行，谨慎交付财产让资管机构管理。有个网友告诉我说，招商银行有的是钱，你是掰不赢他们的。我本是中国标本式的企业家，独立创业，积攒财富，然后，不知道该如何打理资金。要感谢中国的网络发展，我关注到了，招商银行私人银行在业内取得的辉煌成绩，但是毕竟我所在的城市，一个四川小城，没有招商银行，所以，只能悻悻作罢。恰逢此时，一次饭局，我的一位前辈提到重庆的招商银行私人银行，他在那里的理财，说是服务和收益都非常不错。有了朋友的介绍，我义无反顾地选择了招商银行成都分行的私人银行服务。请注意，我选择的是成都分行。直到现在，我依然无法忘记，2014年的秋季，我走进了成都市人民南路上的招商银行大厦，进入了私人银行中心，进门看到的满眼都是富丽堂皇，工作人员的职业微笑，让我毫无怀疑的相信：这就是亚洲最佳私人银行。理财经理（我忘记了这个女经理的名字）给我做了一个风险评级，我按照我的真实意愿，填写了长达几页的问卷，测评的结果是A3：稳健型。我给经理讲：我是来自二线城市的小企业家，资金是自己创业得来，非常不易。我的理财投资，不需要有多高的收益，能保值，稍有增值就可以了。同时，我告诉某经理，我在外地，很少到成都来，投资的时候，如果需要，我会专程来成都办理，请他提前1天给我说就好。当天的交流，就到此结束了，没有更多的产品和理念介绍。带着无限信任和满意，我回到了我所在的城市，先后转入了1700余万元到我的招商银行私人银行卡上。资金停留在活期，直到2个月后，某经理还没有给我安排任何理财，于是我致电招商银行的客服95555，询问是否那段时间没有理财产品？给我的回复是：某经理管理客户过多，因为工作调整，给我换一位叫李丽的经理为我服务。李经理接手后，我们通过几次电话，她一次次地给我推荐私募产品，而我一次又一次的重申：我无法承受本金的亏损，收益少一点都可以。但是，大家懂的，银行的李经理，似乎之前也接受了专业的训练，很有电视购物的套路，每次都给我说“这是难得的机会，总行筛选的私募基金，绝对的安全”……，诸如此类，让我一个非专业人士，无法拒绝她的推销。然而，我的风险评级根本就不足以支持我购买私募产品，重点来了：在购买之前的几天，理财经理指导我修改风险评级，第一次没有达到A5，于是，当天又再次测评，直到结果是A5。自此，我购买了440万清水源私募、500万中欧瑞博、100万民森。这些产品都是我后来才知道的，当时买是买了，具体买的什么东西，投资的是什么，我并不清楚。但是通过李经理的描述，让我知道，这些投资都是很稳健的，说是能给我带来不错收益。为什么我不知道我购买了什么产品呢？按说，这些投资，需要我亲临柜面签署文件，但是，李经理以我在外地为由，让我签署了一些空白表格，每次购买产品的时候，她就直接帮我操作了，然后让招商银行总行（编者注：应当并非总行，而是成都分行的客户服务人员打的电话。下同）给我来个电话，念经似的念一串东西（超过10分钟），我想任何人都没有耐心听完，在此种情形之下，提示我所有的都回答“是的”，就这样，我稀里糊涂的输入了密码，就算认购了产品。对我来说，这些投资，是我全部身家了。这么大的投资之后，李经理就甚少与我联系了。我想，长期投资嘛，放在那里吧。可是半年之后，我无意间打开了我的手机银行，发现了我的资产严重缩水。我与李经理联系，李经理先给我分析了市场的变化，然后告诉我，这些投资，未来都会有不错的收益，让我放心。带着各种疑惑，我还是选择信任，当然这种信任，带有极大成分的怀疑，我请李经理每周给我通报一下我的资产情况。但是，李经理并没有按我的要求通报。我事情也多，也并没有过多苛责。五、再次更换客户经理2017年12月，银行通知我，因为工作调整，给我更换了一位新的经理：钟佼吟。钟经理接手后，可能由于我并不能给她带来更多的业绩，对我不冷不热的，常常一个月都没有跟我联系一次。我反复提示她之后，她依然我行我素，对我爱理不理。只是第一次见面的时候，她告诉我，持有的那些烂基金，挑了几个，给我操作赎回了。然后就音讯遥遥了。2018年4月我致电招商银行客服95555，提出2点要求：1、针对钟经理的服务，请招商银行总行给予考核，这样的服务水准是否符合招商银行私人银行服务标准，钟经理是否可以继续做我的客户经理。2、关于我产品的重大亏损，希望招商银行总行给我相应的、明确的建议。投诉之后，一个重要人物上场了，这个人，也是直接让我走上维权道路的人，更是让我不惜一切代价，把我的遭遇分享给广大人民的人。这个人，是招商银行成都私人银行中心负责人：马陈宇，他们的员工称其为：马总。在我投诉之后，马总给我来了个电话，告诉我确实是工作人员服务不到位，请我谅解。我还想，终于遇到一个有担当的领导，我再次选择了相信。马总说再给我换一个资深的客户经理：周景芝。但是对于我提到的第二个问题，马总说她不懂业务，需要请总行给予支持。我当时还在纳闷，不懂业务的人，怎么做到的领导？招商银行的水，还是很深啊！时间飞快度过，转眼就从4月到了6月。6月8号下午，我想起来，关于我的投资，马总曾说总行会给我建议，但是一直没有收到任何消息。所以，我就给马总打了个电话，她没有接！她没有接！她居然没有接！很快，我的新经理周景芝给我回电话，说马总让她问一下有什么能帮助到我。我对这种不作为，相互推诿，非常反感。我告诉我的新经理：我要对话的是你们马总，不是你！有些事情，不知道你能不能解决，我4月问你们马总的问题，现在6月了，还没有回复！很快，马总给我回电话了。当我表达了我的严重不满之后，马总说来我所在的城市面谈。见面之后，马总气场强大，她表示，招行的历任理财经理没有任何问题（我想说：你了解情况吗？就可以大言不惭？）。在我指出他们的处处问题后，马总开始道歉，说她们的员工有重大过错，希望我能谅解。对已经造成的亏损，请我理解，并且配合他们做其他产品（但是我想，你是上帝派来拯救世人的吗？我的亏损，你不在乎，说起话来，不腰疼，几百万你轻轻一个理解，就完了，毫无诚意，毫无作为）。作为一个有修养的男人，我克制了我的情绪，我当时想，如果坐在我对面的也是一个男人，我可能会大打出手的！同志们，你们可以想象，这是多么让人生气的事情！我还真不是亏损了，就要打人的人，否则，招商银行历任客户经理，早已被我打死了。这位马总居高临下，不在乎客户的损失，推卸责任，毫无诚意，实在是令人气愤。半小时后，马总再次请客户经理约我会谈，我不想为难基层工作人员，我还是来会谈了。这回，马总的姿态有了，不停的道歉，答应赔给我4千元，对，4千元，你没有看错，我亏了240万，你陪我4千元，你是在侮辱我，还是在侮辱你啊？我明确拒绝！之后的几天，招行同意的赔偿从4千元增加到了16万元。我真的觉得，银行真的有钱，从4千到16万，也只不过是汇报一下而已，可是，你们员工的问题，你们认识到了吗？你们能对客户负责吗？你们值得我再次信任吗？当然4千到16万，马陈宇总经理也是有条件的，她希望用这16万，封我的口。但是，我要做一个有良知的中国人，这个钱，我真的要不起，银行水太深了！我亏损了240万，你们真的无动于衷吗？你们安心吗？我不懂金融，但是我可以学习，我学习不好，我也可以咨询。在我咨询了专家之后，招商银行涉嫌违规操作，误导消费者，主要体现在以下几个方面：1、违规调整风险评级（购买产品前，引导我调整风险评级）；2、信息不对称，对客户并未完全告知产品信息（我购买的时候，对产品的投向、风险并不知情）；3、客户经理李丽违规拿空白的业务申请表请我签字（所谓的柜面申请表，在我认购的时候，我并未看到，我签字的时候，表格是空白的，我并不知道理财经理在上面填写了些什么）；4、招商银行私人银行全球连线服务，涉嫌霸王条款（十几分钟的念经似的条款，我必须回答是的，否则就要重新来过）；5、产品认购过程违规操作（认购当天，我并未到银行，也未授权任何人代为办理）；6、产品认购后，并无售后服务，在产生巨额亏损后，并无相应措施，对投资者非常不负责任。在经过招商银行几次的约谈后，如果我真的什么都不说，就这样吃哑巴亏的话，不说四千或者16万，肯定连他们的一句对不起都没有，口口声声说的就是都是我们自己错了。我选择在网络平台讲出事件的真相，我也对自己的言行负责，我相信公道自在人心。
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