当刘强东身居幕后……
在酒店业工作的晓鹿，是2017年8月同丈夫一起搬进位于北京海淀区的文龙家园三里的新家。在这个家里，有她通过京东APP下单购买的四部电视机、两台电风扇和两个加湿器。晓鹿向《商业周刊/中文版》透露说，她经常在京东APP上购物，主要购买诸如洗衣液、洗发水以及牙膏等日化用品，还有书籍。被问及对京东有哪些主要好感的问题时，晓鹿给出了一个字：快！
在文龙家园三里的北门附近，有一家2017年年底开始营业的“盒马鲜生”。这是阿里巴巴对线下超市进行完全重构的新零售业态。它看起来既是超市，又是饭店，更是菜市场。尽管离家很近，三五分钟就能走过去，然而她自己很少去这家一到周末就“人满为患”的门店。除非炒菜时突然没了酱油这些做菜的调料时，她才会下楼去“盒马鲜生”买一瓶，毕竟离家近。
这两年，晓鹿的妈妈迷上了“拼多多”。她说，很多老年人喜欢用“拼多多”购物。晓鹿劝妈妈不要在“拼多多”上购物，可妈妈不听这些话，因为她觉得自己很占便宜，想想看，9.9元能买好几十双袜子！这些在晓鹿看来“品质很烂的”袜子，只有她妈妈自己穿，而她和她爸爸是绝对看不上的。
整个晓鹿家庭的消费购物模式，是当下中国家庭的典型案例之一。透过这一案例，可大致看出，京东时刻面临着老对手阿里巴巴旗下各种线上线下零售业态的竞争，同时，更要遭遇“新手”拼多多的阻击。
晓鹿一家的消费形态与京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东的一番话可谓“相互照应”。
2019年2月28日，京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩：2018年全年，京东GMV（网站成交总额）近1.7万亿元；2018年第四季度净收入为1348亿元（约合196亿美元），连续5个季度单季收入破千亿元人民币；2018年全年净收入为4620亿元（约合672亿美元）。
京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩
在随后的财报电话会议上，刘强东表示，2019年，京东主要关注三件事：首先是三四线城市，“我们关注三四线城市已有数年时间，去年的好消息是，三四线城市的市场表现首次超过了一线市场”。2019年，京东会在三四线城市投入更多的产品吸引客户。其次是数字化，京东将会用大数据和数字化来帮助管理团队更高效地工作，更好地与合作伙伴合作，使平台更好地成长。最后，京东会推出更多的线下商业模式，像7Fresh等。“我们会不断进行测试，对线下商业模式进行完善和复制”。
从刘强东的表述中可以看出，对三四线城市的强烈关注，是京东无法容忍再将这一块的蛋糕“分给”拼多多了。完善和复制7Fresh这样的线下商业模式，是铁心与阿里巴巴的“盒马鲜生”直接分庭抗礼。
京东有信心可以做得更好，它也曾给投资者一个美好的、巨大的想象空间。2018年1月初，京东股价一度攀至50.68美元（约合339.88元）的高点，市值达到上市以来最高的733.34亿美元（4918.07亿元），逼近百度。而截至美东时间2019年3月13日16时，京东市值为407.08亿美元（2730.04）。与此同时，亚马逊市值为8305.31亿美元（55698.73亿元），阿里巴巴市值为4684.08亿美元（约合31413.31亿元），拼多多市值为289.12亿美元（1938.95亿元）。
经历了2018年巨大风波创伤的京东，从2019年伊始到现在，不断传出内部整顿，力图恢复元气，以求更大跨越的各种消息或新闻。
2019年1月下旬，一年一度的达沃斯冬季论坛在白雪皑皑的瑞士小镇举行，夜幕下的达沃斯小镇气温会骤降到零下14摄氏度。此时，“创新传递信任”的京东广告出现在达沃斯的主干道普罗姆纳大街上。然而，在2018年1月底首次参加达沃斯冬季论坛的京东刘强东，并未出现在2019年的达沃斯冬季论坛上。代表整个京东出席此次论坛的是高管团队。京东官方对外给出的高管名单为：京东集团首席战略官廖建文、京东集团首席人力资源官兼法律总顾问隆雨、京东商城CEO徐雷、京东数字科技CEO陈生强、京东物流CEO王振辉、京东集团副总裁兼京东数字科技智能大数据部总经理裴健等。
京东官方还公布了一张三人合影照，照片中的三人全是“眼镜男”，全都西装革履，还统一系着印有京东LOGO的红色围腰。居中的是京东商城CEO徐雷，他的右手边是京东数字科技CEO陈生强，他的左手边是京东物流CEO王振辉。
自左至右分别是京东数字科技CEO陈生强、京东商城CEO徐雷、京东物流CEO王振辉
京东官方是不可能随便公布一张合影照，或者说，这张合影照之所以被公开，是有含义的：从业务层面而言，京东生态系统中的三大核心板块就是京东商城、京东数字科技和京东物流。这三大核心板块，不能说哪一块最重要。对于有刘强东身居幕后的京东而言，只有这三大核心板块，紧紧抱团，才是最重要的“人和”。
2019年达沃斯冬季论坛期间，徐雷表示，“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”是京东的经营理念。”在其看来，过去15年，京东的高速成长依赖于高度重视用户体验，再通过持续不断的业务创新和技术创新，获得最优成本及效率，从而赢得客户的信任。
陈生强指出，京东数科的业务和定位可用三个词来总结：“数字资产化”、“资产数字化”以及“产业数字化”。数字资产化是利用数据以及前沿技术建立风险管理模型，提供普惠金融服务；资产数字化是利用数据和技术对资产进行穿透洞察，建立起对资产风险进行识别和分级能力；产业数字化是对实体产业的整个经营流程进行数字化升级，助力实体产业降本增效和模式升级，让金融和产业更好结合。
在海淀文龙家园三里居住的晓鹿对京东购物体验的主要好感是“快”。这是对京东物流的称赞。关于京东物流，王振辉认为，得益于在商业模式、服务、技术等方面的创新性引领，京东建起了中国线上线下规模最大的物流基础设施，借助于大数据分析，提前将商品前置到离消费者最近的地方，实现“有速度更有温度”的高质量交付。同时，京东物流和合作伙伴一起构建高效协同的智能供应链基础网络，为客户、行业、社会提供全面的物流解决方案。
京东物流北京亚洲一号地狼仓日常运营场地
没有出现在2019年达沃斯冬季论坛上的刘强东，实际上在2018年年底已化身为退居幕后的“操盘手”，重在把控京东业务的战略方向。而被推到京东台前，头顶聚光灯的则是被外界视为“京东二号人物”的徐雷。喜欢戴两个戒指、一副念珠和一副手镯的徐雷，是否就是传说中的“京东二号人物”，京东方面暂时没有，也不会对媒体的“猜测”予以正面回应。
2019年1月19日，以“聚力前行，创赢未来”为主题的2018年度京东商城表彰大会在北京召开。这是徐雷第一次以京东商城CEO的身份参加年会，同时，也是其首次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。
京东商城CEO徐雷
徐雷表示，担任商城CEO的半年来，坦率的讲，“我确实很焦虑”，但这种焦虑更多的不是来自于业绩压力，而是来自于责任。团队中有很多的年轻人，大家都足够努力拼搏，可以说，是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司，对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想，这是“我最大的心愿”。
时任京东集团首席人力资源官(CHO)兼法律总顾问隆雨当天在微信朋友圈转发了徐雷的演讲内容，并附言：“聚力前行，创赢未来！拥抱‘强身健体，变革的2019！’”
当京东在2019年寻求变革时，身为重庆合川人的隆雨也主动开启个人职业生涯的“变化之门”。2019年2月末至3月初，京东内部启动高管轮岗制度，其中，隆雨将具体分管集团法务、知识产权等工作，向京东集团CEO刘强东汇报。同时，隆雨还将兼任国际业务特别助理，同CSO（首席战略官）廖建文一起协助集团CEO刘强东管理海外业务。
接替隆雨，出任京东CHO职务的是京东第二届管理培训生余睿。2008年，余睿以管培生身份加入京东，历任华中区区总、华东区区总、京东集团副总裁并兼任过1号店CEO、用户卓越体验部、客户服务部负责人，参与并见证了物流业务的飞速发展。
面对京东内部的高管轮岗及人事调整，隆雨在微信朋友圈表态说：“走出舒适区，不设限。感谢大家。”从她的留言，也许可以推断，是隆雨主动迎接公司变革，让自己面对更多挑战，也是为“新人”腾出空间，而非外界一度猜测的那样，是刘强东面对“老臣子”，祭出“杯酒释兵权”的狠招。
不愿留在舒适区的心态同隆雨的要强性格是匹配的。据她的一位初中校友向《商业周刊/中文版》介绍说，隆雨在初中时当过班长，和老师的关系处得“相当好”。那时，她似乎就明白，“她的人生一定要走出那个小城”。
对比京东和亚马逊之间的差别时，隆雨曾在微信上对《商业周刊/中文版》表示，不是京东对标亚马逊，而是亚马逊对标京东，“亚马逊物流就是在学习京东物流”。
上“调”高管，下“整”员工。这是京东集团上半年在人事和人员上的重要部署。京东方面向《商业周刊/中文版》表示，京东确实将对10%的副总裁以上高管进行优化，不过，京东也宣布2019年新增岗位需求预计将达1.5万人，其中京东物流将在2019年新增1万名员工，招聘对象以一线员工及基层管理者为主，零售子集团等板块的招聘方向将主要聚焦于提升用户体验等领域。
京东方面认为，这一收一放之间，验证了春节前京东集团董事局主席兼CEO刘强东在全员信中所提及的，整个京东集团正在向“小集团，大业务”转型，同时，此举也代表着京东对业务发展的充足信心，以及对推动中国经济成长、促进就业等领域社会责任的坚定践行。
京东的新闻是一个接着一个，就如同流水线上等待打包的物品。有自媒体称，京东将实施新的“995”工时制度安排，即“每周工作五天，每天早上九点上班，每天晚上九点下班”。此前，有一家初创公司，因为实行“996”工时安排（每周工作五天，每天早上九点上班，每天晚上九点下班），引发了巨大争议，甚至是背负骂名。
针对有关“995”工时制度安排的新闻，京东方面向《商业周刊/中文版》给出了三点回应：
1、拼搏和激情是写在京东血液里的DNA，京东第一阶段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出来的，而京东未来的发展除了更加拼，别无捷径。
2、目前京东集团正在全面推进组织文化和战略的升级，管理层将率先以身作则，回归初心，用创业的激情和斗志引领下一阶段的发展。
3、我们相信，每一个人的幸福都是奋斗出来的。我们不会强制要求员工加班，但鼓励大家全情投入，高效产出，不仅为客户和合作伙伴，也为自己和家人创造出更大的价值。
京东有京东的说法。然而，仍有网友将京东的新加班制度，视作变相裁员的一种手段。对此，上海交通大学安泰经济管理学院EMBA2017级1班学员、上海奥家科技公司创始人程直明在接受《商业周刊/中文版》采访时指出，倘若把高强度的工作制度联想成变相裁员的话，“格局未免太低了”。任何公司，尤其是互联网公司，时间就是效率，时间就是市场，容不得半点懈怠。中国的人口基数大，市场大，能人多，思维模式多，要想占领市场，必须要有一直走在前面的危机感，总之，“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”。
从个人角度，他相信，任何经过高强度工作磨炼出来的人品、意志、技能和战斗力，都会是很棒的，“这就是华为出来的人很受欢迎的原因”。
撰文：方李敏 编辑：周京隆
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