今年4月，QuestMobile发布一组数据，2022年第一季度移动互联网月人均使用时间长达162.3小时，相当于大部分人每天在手机上花费5小时以上。甚至在汽车驾驶这样的场景下，人们也重度依赖手机，更愿意使用手机进行导航、收听音乐、远程会议等功能。而今天，随着汽车智能座舱技术飞速发展，“手机与智能座舱本身的角色关系如何定义？”成为大家讨论的焦点。图片来自@理想官网手机和车机并非二选一对于手机和车机的关系，当下的两个主流观点是“趋同”和“博弈”。1.趋同论调在智能汽车的发展过程中，手机一直像是车机系统的参照物，越来越多的汽车智能座舱体验会向智能手机看齐，直到在车内可以完全取代掉手机的所有功能。其中就包括中控的触控体验，对屏幕、音响、游戏、拍照能力的体验。同时，评价一个汽车智能座舱是否优秀的指标也会越来越向智能手机靠拢。华为余承东甚至认为今天的智能汽车和16年前的智能手机相似度高达90%以上，包括车厂也会像手机厂商一样，在走向智能化的道路上面临行业洗牌，过去强势的厂商未来随时有可能消失掉。2.博弈论调智能手机和智能座舱发展至中期，功能逐渐趋同，那么在车内场景就免不了一场关于话语权的争夺。智能手机携新一代车载交互系统如Carplay希望霸占用户更多的时间，而部分汽车厂商的态度正如阿里巴巴集团技术委员会主席王坚所说的一样：“进了汽车还用手机，这是汽车人的耻辱。”Carplay等一系列车机互联映射工具之流，似乎是当下二者之间的缓冲地带。其本质上承担了用户对导航、音乐、通讯等车内场景刚需性的智能需求。数据显示，有79%的美国车主表示只会考虑购买支持CarPlay的汽车。如此多的消费者在购车时期待车上究竟是否搭载Carplay，一定程度上也是在期待座舱是否会带来更加智能化的体验。图片来自@苹果carplay发布会设计图但ARK认为智能手机和智能座舱之间的关系并非AorB，而是A&B，一种联动共生的关系。类似于，iPad诞生之初，大家都在论述它和智能手机、笔记本电脑之间的定位关系问题，而现在众所周知三者之间是联动共生的。在特定的场景下，人们会选择最合适自己的特定设备。什么场景用什么设备用户说了算ARK认为究竟使用哪项设备由用户决定，因为从用户角度看，在车内场景下选择更适配当下需求的设备无可厚非。换言之，当手机和车机在面临同等技术条件/能力的情况下，用户选择谁，完全依赖于用户个体习惯。早先，在驾驶场景下如果需要使用导航功能，他们会更倾向于使用手机，因为车载导航便捷性一般远低于手机体验。19年就曾有过一项针对开车时如何使用导航的调查研究显示，有44.7%的用户在开车时选择灵活切换使用多款导航App，倍杀22.1%坚持使用车载导航的用户数量。但今时今日，在许多场景中手机和车机已不再是“有他没我”的二选一关系。比如使用导航功能时，很多人的常规操作就是用手机发送地点到车机，再进行导航。手机搜索更为便捷，是起点，车机有着更大的屏幕和车内音响更易于导航，是终点。图片来自@it之家近年来，对于汽车座舱“第三生活空间”概念的讨论越来越热烈，汽车厂商也针对其基于用户角度进行场景塑造。而在车内一些休息娱乐场景下，智能座舱的竞争力也显现出来。以最新发布的理想L9为例，副驾和后舱均配有15.7英寸的3K车规级OLED屏幕，清晰简洁的UI设计让所有操作一目了然，几乎没有任何学习成本，对于想要追剧游戏娱乐的用户，更大屏幕更优视听感受，操作0负担，选择车机是自然而然顺势而为的举动，毫无意外。图片来自@理想L9宣传图硬件优势其实是用户选择中考虑的一个因素，另一项考量因素是：哪个硬件或者软件可以让内容和体验被无缝流转，用户就会倾向于选择谁。最典型的例子就是用户在车内听音乐，硬件是车机，因为车内音响效果更好，但音乐还是来自手机App的第三方应用。追剧也是同样的道理，在车内追剧是利用了车内更优质的屏幕，而内容仍是来源于视频网站等第三方应用，我们在手机端追的剧，可以在车机端登陆账号自动同步，这就是内容的无缝衔接与流转。生态壁垒二者互不替代所以从生态角度来看，今天我们的车机并不是最终形态。而手机也只是第三方服务功能的载体，现在越来越多的场景企图将手机剥离，比如支付场景可以刷脸支付减少手机使用频次，所以在未来手机的最终形态也未可知。ARK认为第三方应用才是服务的本体，它的表现形态完全取决于承载体（车机/手机）的最终形态，目前没有一个手机App完全做到适配车机。就像Carplay没办法达成车厂的安全性要求，车厂也不愿意完全开放给Carplay之流，各个公司之间有着天然壁垒，手机厂商和车厂之间有一些不可替代性，也许很难真正实现无缝衔接。在未来，问题的关键依然是第三方服务平台数据之间的打通，我们大胆猜想，服务可能会以更高级、更不设限的形态映射在手机/车机身上。但可以确定的是，这样无缝流转，互通有无的情景并不是可以依赖现在的主机厂实现的，因为目前他们体内并无此等基因存在。另外随着自动驾驶发展，车的定义从驾乘工具转为独立空间，手机和车机之间关系也许会再次有些突破性变化，我们可以一起拭目以待。关于ARKARK是一家专注品牌体验及创新增长的新一代创新咨询公司。有着丰富的用户洞察及商业增长的经验，结合企业数字化基建系统，帮助企业快速敏捷地构建创新服务场景、重塑用户体验，并实现创新落地与快速迭代，用创造力和科技力实现品牌增长正循环。ARK在体验创新、创新增长、用户洞察、数字产品设计、新零售体验创新、智能座舱体验设计、智慧金融体验设计等领域有众多成功标杆案例与经验，是体验创新驱动增长的理想合作伙伴。更多案例可添加商务合作咨询智能出行体验：理想ONE｜小牛电动

点击播放视频除了视觉展示以外，会员升级带来的实打实福利也逐步叠加。每升一级就能获得升级礼，并且到了三级“小金鹿”会员的时候，还可以解锁“免费升杯”的权益，配合

一起看一场英雄联盟全球总决赛吧！英雄联盟对于我们这群正在经历电竞时代的人来说一点都不陌生，甚至许多人的青春就是一起在游戏中奋战着走过的。「人在塔在！」「面对疾风吧！」「王牌飞行员，申请出战！」「VICTORY」。这些自带音效的文字，多久没在耳边响起了？中国的EDG战队闯进2021年英雄联盟全球总决赛，号角已经在冰岛响起，11月6日我们一起来感受这份热血吧！一场召唤师们的狂欢派对每年的英雄联盟总决赛对于玩家们来说就是一年一度的春节，是年度的狂欢，也是必不可少的项目。拳头游戏从2011的S1一路走来，越办越好。但近两年，因为疫情我们可能无法去现场为战队选手加油助威，但热情不减！玩家依旧值得拥有一场美好的线下观赛的体验，带着这样的想法拳头中国找到了ARK来一同设计观赛体验。@爱电竞酒店

据应用市场发版历史显示，在2017-2019年期间，肯德基超级APP在2.0~3.0的版本时期就已经加入了会员服务、会员商城等功能，在点餐之外建立了不同的使用心智。这样的迭代思路在当时也是领先的。

积累了大量从用户出发的体验设计经验，能用体系化专业化的方法帮助用户和客户解决问题，创造高水平的用户体验。未来展望接下来亮风台的目标为「建设超实境智慧空间」，无缝融合数字和物理世界，ARK

“优化升级”基本法，哪里不足补哪里

“设计系统是一个单一信息源，包含所有可用于产品设计和开发的元素。”大家都在痛，可症结在哪？以上抱怨连篇的场景想必大家很是熟悉。随着业务的拓展，很多企业的数字产品数量不断增加，同一产品也拓展出基于不同端的产品线，这时设计上统一性问题就浮出水面，需要采取措施确保产品或产品线间保持统一的品牌传达、外观和体验，以满足用户预期并向其传达统一的品牌认知。另外，产品线的拓展会带来团队的扩增，这也使得协作的成本增加，若不做相应优化，团队则可能需花费大量资源陷于低质量沟通协作，拖慢产品设计的节奏。在这种状态下，想让设计的步伐跟上产品开发的节奏，一般公司可能会做三件事：·

“一味地迎合需求，价值会不断变小。如果有一天产品被不断升级地趋于完美，那用户就不再会需要你。”先场景，后设计人们什么时候会打开“饿了么”？一定是你饿了、渴了、嘴巴寂寞了，可又懒得出门或无法出门，而且家里还没有人做饭的时候，你才会想起打开它。这个瞬间，你对于饿了么的需求是刚性的。这就是“场景”。小编翻阅了内部方法论宝典，发现ARKer是这样定义场景的：场景是指需求产生的某个瞬间，这个瞬间所包含的条件不限于环境，时间，地点，空间等。只有条件满足，这个需求才能成立。换句话说，没有这个瞬间，你就没有这个需求，你也压根儿想不起用某个产品。而此前最广泛的对于“场景”概念的利用是“场景营销”，是基于产品已有的特点和对应的可能会发生需求的场景进行品牌连接，让品牌攻占此场景。消费品品牌是在广告里使用“场景连接”概念的先行者。早在2013年电视上播放的脉动广告里，便可看出“场景营销”的影子。此广告帮助脉动占领通勤路上挤公交时疲惫劳累的moment，当你身处与广告片相同时刻，你就不由得会想要“脉动”一下。△图片来源于优酷网的古早脉动广告截图传统的设计及营销链路如下：迎合已有的基本需求场景来设计产品，进而让销售团队去琢磨卖点和营销方式。但一味地迎合需求，价值会不断变小，如果有一天产品被不断升级地趋于完美，那用户就不再需要你。同时，先设计产品，再寻找营销场景，效率低下。因此ARK选择了创新颠覆设计流程：从用产品迎合需求，转为激发创造需求场景，并将这个场景之下的解决方案和我们的产品进行必然连接，让用户产生第一印象的认知，从而让我们的产品成为了用户的必然选择，也就能在竞争中胜出。因为连接场景下的必然需求，才能激发源源不断的需求，才有商业的未来。看到这里，大家可能有些晕菜，究竟应该如何“先场景，再设计”？ARK通过一系列的工作坊活动，以实践的方式将其细细解读。设计缓解内疚情绪的社区宠物服务在6月20日刚刚落幕的2021

基于这些问题，我们开始去从用户视角出发，来看用户的真实使用场景里的诉求是什么，从这里面去找到对应的解法。结果发现我们之前的场景其实只涵盖到下厨的部分，最痛苦但却是刚需高频的备菜过程，没有涵盖到的。

“雷军请原研哉设计logo的钱白花了么？”昨天从设计圈到大众、朋友圈到微博都在调侃原研哉为小米设计的新logo。认真的问一句，雷军真的傻么？小米真的傻么？原研哉水平不行了么？我看未必。我想从自己的专业角度分析一下这背后的思考。换logo这么大的事情，首先要找对人找对了人什么事情都好办，要找气质与小米品牌相符的、要真的有能力为这个十年「老」品牌带来新的变化的设计师，要能镇得住，故事也要讲的好。毕竟这几年小米米家的产品设计力、审美都是极速提升的，尤其是米家和生态链产品，设计语言控制的还是挺统一的。也可以看到典型的「日式美学」的味道。气质上相匹配的设计师其实选择也不多。这么大的企业，全球的海量用户，更换logo绝对不可能发生颠覆性的变化因为要考虑用户认知和品牌资产，肯定要在继承的基础上做迭代和优化，而不是颠覆。不管是颜色还是造型，都不会、也不应该发生颠覆性的变化。能让普通人一眼感受到有些变化，但是还是熟悉的小米，可能就是最合适的程度。品牌传播的目的达到了极具话题性，引起火爆的讨论和传播，专业圈和大众层面都在关注，那这设计费花的太值了。获得了这么大的曝光，退一步讲，当作宣传费也值了。并且原研哉这三个字光代言也值得这个钱。据说大师也是爱惜自己的羽毛，肯定不会乱来的。以日本人的特点来说，还是非常严谨认真的，我相信大师对这件事的认真程度。成本与风险的问题认知成本、传播成本、物料、渠道等各种各样的成本。如果logo发生了颠覆性的变化，比如颜色变成蓝色，MI的字体换掉，那基本上就不是大众认知的小米了。其实钱应该不是最大的问题，核心问题是认知混乱和品牌资产的风险，以及需要的时间，可能再需要2-5年才能再被市场记忆。我猜测其实各种可能性都尝试过了并不是什么都没有做，直接就给了目前的这个设计。只是其他的方案在讨论的过程中遇到各种各样的问题，小米的管理团队每个人可能想法也不一样，有人觉得应该激进一点，有人觉得应该保守一点。估计没少争论，但是最后还是选择了比较平衡的这个方案，背后可能做了巨大的探索和尝试。就像

蔡巍巍老师“就像一个梦，我一脚，踏进了彩虹红色，是幸福的花橙色，是丰硕的果黄色，是温暖的爱...青色，是少年的耳语蓝色，是大海的涛声”——

“天天看《赘婿》上微博热搜，阿K也不为所动，心想这个剧名字看起来不怎么样啊。谁知道没忍住看了一集就停不下来，事实证明真香也许会迟到，但不会缺席。”这部剧囊括了市面上常见的商业模式和营销玩法，拼刀刀的砍价和苏宁毅购就不必多说了，甚至教给了大家如何从0到1创建新品牌，以及做空（如何让讨厌的人破产）。所以我们看《赘婿》不是看剧，是在学习。那我们就来看看郭麒麟饰演的男主角宁毅是如何靠卖皮蛋孵化出「竹记」这个品牌。化腐朽为神奇，借故事推新品宁毅怂恿聂云竹姑娘摆摊卖皮蛋，这新鲜玩意儿街坊们都不敢尝试，卖不出去可愁死了。这时候宁毅派出他在男德学院的同学们上场当街讲述「皮蛋」诞生的神奇故事，并派发试吃，可谓大型营销现场，所有街坊路人成功上车，从嫌弃到我要也是一脸真香。这故事编的实在精妙，画面感非常强，怪不得江宁老百姓啊。建立品牌，树立人设客官以为到这里就结束了？趁着火热的势头，宁毅迅速规划出皮蛋品牌「竹记」，大张旗鼓准备连锁加盟事宜。不用设计师操劳，头顶主角光环的宁毅亲自手绘了皮蛋的logo，有了商标认证就不一样了，从小摊贩到成立董事会，人人可出钱加盟「竹记」皮蛋。一开始阿K也以为「竹记」这是编剧随便写的个品牌名，后面才想起来是取自于「聂云竹」姑娘的名字，也就是说品牌人设这招，从取名就开始了，也为后面开饭店埋了伏笔。回头再想想编剧给聂云竹的描述，前花魁，能歌善舞，这放在今天不就是明星吗？简单理解就是创始人以前是家喻户晓，现在开始卖货了，至少流量不用愁。搭建品牌会员体系，个性化服务同时宁毅还推出了「竹记会」会员系统，通过入会的方式，记录各家各户的联系方式和个人喜好，为后面推出个性化服务「猜吾所喜」作准备。这个手动记录的大数据分析是真的服气，淘宝看了也要拍手叫好。品牌形象升级，实现消费破圈随着加盟的摊位越来越多，手上现金流也丰富了，竹记也面临品牌形象的升级，是时候开一个体验店了也就是所谓的「竹记饭店」。虽然是饭店，但一切都围绕核心产品皮蛋打造。别小看这个饭店，一来在古代饭店就是信息集散中心，什么八卦都能在这里散播，能打听更多消息，就减少了信息不对称；二来以前路边买皮蛋的人消费能力一般，但到饭店的人群消费能力显然更强，这样两个消费圈层的人群都能顾上。这几集看完，阿K都想去创业了，就差拥有「皮蛋」这么个差异化的商品。仔细回想宁毅「竹记」品牌的扩张，你会发现这里面有营销思维也有产品思维，他先用一个小众产品冷启动，得到市场反馈验证后，不断积累用户的反馈，同时拓宽自己的业务边界，把以前靠卖皮蛋摊位数量取胜的效率型做法转变为「竹记饭店」的体验升级。当「竹记饭店」升级为体验驱动的品牌后，品牌的溢价能力也会变强。去「竹记」吃饭就拥有了精神层面的需求，就好像新开了一家网红餐厅，你去了就想打卡拍照发朋友圈。看这个剧也为我们传统企业转型也提供了思路。就拿传统彩票行业来说，未来彩票的门店会可能大大减少。现在线上支付宝、小程序能买彩票，线下全家、罗森便利店都可以买彩票了，我为什么还要去彩票店买彩票呢？除非这家彩票店能提供买彩票之外其他增值服务，那「体验感」就可以成为一个亮点。感兴趣的小伙伴们可以移步今天三条推文看看ARK改造的彩票店长啥样。好了，今天的外卖就推荐你吃皮蛋瘦肉粥吧，搭配本文一起享用，既好消化又涨知识。*文中配图均来自影视剧截图，版权归剧方所有。+

点击图片，立即与ARK开启合作不来试试手气就错过了命中注定，没中奖一定是姿势不对，刮完的卡片丢到人品箱里攒个人品……通过这样年轻化的视觉设计和语言，将彩票的内在精神更好的传达给年轻顾客。

mobtech《2020双11女性健康食品消费洞察报告》3、CBNData《2020新健康消费趋势报告》+

“求邀请码！又有码了，速取！这两天，Clubhouse成了很多人的社交话题，这款软件的魅力到底在哪?

新品牌如何从0到1切入市场“除了老牌食品工厂和快时尚餐饮这两条路，中国的新咖啡品牌正在从渠道和品类上弯道超车。”如果说下午茶是喜茶类新型茶饮的天下，那么，“社畜”的上午时段则是被各种咖啡承包的。2019年之前，一二线城市的办公桌上大多是星巴克、瑞幸或者便利店咖啡，三四线城市大多数还是雀巢三合一；而现在，颜值高冲泡方便的冻干、冷萃液开始同时取代前二者，频繁出现在办公桌甚至朋友圈的照片里。很早以前，阿k曾经研究过新型茶饮：掀起浪潮之后，「快闪」饮品出路在何方？最近开始关注咖啡行业了。通过调研，我们发现了一个很有趣的点：当快餐品牌、便利店和各种精品咖啡馆还在线下拼抢存量时，DTC系的精品便捷咖啡正在通过新的场景和品类迅速占领更大的市场。今天，阿K就从最近做的研究中，选择DTC系的永璞为例，跟大家分享在品牌优势显著的行业中，新品牌如何从新的场景找到切入点，挖掘市场？“你是怎么知道永璞的呢？”

但我们自己觉得还好。整体品牌就是一种年轻活力，又成份党的感觉，通过场景的方式去传递品牌对于身体补剂的理念，同时更轻松的零食化的体验去改变原有的补剂的嗑药感的不好体验。

2020，是魔幻的一年。一场突如其来的疫情让各行各业遭受了不可逆的打击，尤其是那些商业模式滞后、数字化转型升级不力的企业。但同时，疫情也加速了场景的应用，技术的应用，以及数据的应用，助推了企业数字化与智能化的速度。不破无立，疫情强大的破坏力，也是加速企业数字化转型的动力。扫码立即报名👆11月24-25日，2020创变者大会蓄势待发，本次大会将以线上峰会的形式进行，集结疫情中逆势突围的创变者们，一起分享他们的破局之道，解读未来数智化趋势。我们将从品类破圈、能力出圈、渠道跨界三个维度来分享，企业如何构建数智化场景，实现价值增长。

今晚8:30，「零售数字化」直播开启！新增重量级嘉宾，ARK两位船长，滕磊.火山大陆与王心磊Alien将以宜家数字化转型案例作为切入点，分析零售业态的数字化体验创新趋势。扫文末海报二维码，立即报名！魔幻而又真实的2020，上半年几乎所有品牌企业都在扑线上直播，不管是网红还是明星直播带货翻车的比比皆是。前阵子还有明星因为在直播间大方补贴上热搜，后面又出现说平台在补贴，搞了半天直播砍价都是剧本，你来我往全靠演技。那为什么不对自己流量池里的用户做精细化运营，把他们盘活起来，产生更多使用场景和消费需求呢？今天我们就来聊聊电商场景，如何实现内容上的精细化运营：

当「数字化」浸入全行业生态，「场景」也逐渐成为重构商业的重要元素，尤其是在零售行业，挖掘新的需求场景，切入用户个性化场景，构建线上线下数字体验场景.....「场景化零售」已成为时下热词。7月，宜家全球首个主打City

新品牌如何从0到1切入市场“在我住的地方，lululemon是必备服饰，穿着这个牌子的瑜伽服等于是在昭告天下：「我有时间运动，而且看看我的身材。」——《我是个妈妈，我需要铂金包》”这个99大促节，你抢购「瑜伽服中的爱马仕」——lululemon了吗？《三十而已》让爱马仕聚会上了热搜，而如果你看过《我是个妈妈，我需要铂金包》，会发现lululemon

“ARK与乐凯撒团队共同打造的乐凯撒+小程序2.0正式上线了！（回顾case，请戳这里）快跟我们一起进入这个榴莲味的游乐场吧~”+

如果不是刷个朋友圈被狗粮喂饱，都快忘了今天是七夕了。不过转念一想，ARK也该过过情人节，毕竟我们每天都绞尽脑汁地想着怎么让各个品牌的数字化产品更爱用户。作为「月老」，日常看到品牌维系用户的各种痛点，简直比谈恋爱还难。谈恋爱只跟一个人谈，做产品却要跟成千上万个人谈恋爱，每个人需求都不同，这个喜欢高冷，那个喜欢中央空调，太南了。

“你认为饿了么的竞争对手是美团吗？”

“7月30-31日，ARK参与了由CDMC决策者集团主办的2020未来零售决策者大会。本届大会聚焦“回归本真·贴近用户·数智未来”，邀请了600多位来自国际与区域性协会、品牌方、电商、零售服务商、科技公司、咨询公司等海内外机构的业内嘉宾出席。首日分会场上，ARK

是值得不远千里奔赴的榴莲披萨！今年，阿K的真香时刻是从一口榴莲披萨开始的。当我打开知乎和微博，发现我并不是一个人……「榴莲和芝士本来就是重口味界的战斗机了，但某个丧心病狂的餐厅居然主打榴莲芝士披萨，入口瞬间creamy的赶脚美妙地飞起来！」「乐凯撒的榴莲披萨就是天下第一！！！」「如果说，这个世界上，还有什么披萨是值得你为了它不远千里而来的话，那就是乐凯撒了。」……单用一个榴莲披萨，就虏获了如此多的死忠粉？真香。图片来自网络什么？餐饮界的优衣库？！这个榴莲披萨什么来头，他们简直就是餐饮界的优衣库啊~

Ted，今天带大家窥探一下这个文娱王国是如何造梦的。”2020年前半年，疫情对所有的文旅产业带来了巨大的打击，主题乐园2020年Q1损失了80%的收入，迪士尼乐园当然也不能幸免，Bob

首位华人首席设计师，中国用户体验设计70人。设计圈的“左手怪咖”，拥有近20年广告、交互、视觉和产品创新经验。曾在微软MSN亚太区，专注移动用户体验的核心设计工作，担任世界顶尖设计公司

天！他们的数据也显示，将近一半的用户会通过在线抽盒机购买盲盒，最高单日成交在天猫旗舰店的占比高达

“上一期「爱莲说」中，爱莲聊了聊ARK是怎么创造场景去激发需求的。这篇是第一季最后一期了，我们来升华一下，从思维方式上看，如何培养构建场景的思维。”阿K：从音乐APP的这个例子来看，如果我们只是迎合需求，从会员机制的功能入手，我们可能就会沉浸在一个小圈里打转，甚至只会用花式补贴的手段留住用户。@爱莲：没错，这样虽然产品功能可以设计得很流畅，但本质依旧没有被优化。所以，我们还是要从设计产品功能的思维转换成构建需求场景的思维才行。当场景被定义，我们就需要用产品去落地，并且依据场景的需求作为评判标准，来衡量产品的设计好坏。产品的设计必须能够带来产品的自成长，带来使用频次，你不能总等着销售团队去琢磨怎么卖，而是从设计阶段就要创造价值。阿K：我们要怎么在产品设计的时候，就能找到产品创造的价值呢？@爱莲：通常ARK的做法是从两个维度思考：1、Joyful

所以，我们要从用产品迎合需求，转向去激发创造需求场景，并将这个场景之下的解决方案和我们的产品进行必然连接，让用户产生第一印象的认知，从而让我们的产品成为了用户的必然选择，也就能在竞争中胜出。

“爱莲说第一季的第一期，我们聊了聊ARK的做事风格、团队分工，以及设计需不需要评价标准的问题。在讨论到产品的场景和需求时，我们留了一个小悬念：大家都在讨论人货场，迎合场景下的需求到底有什么问题？今天爱莲用两个小故事解释了一下ARK对场景构建的理解到底有什么不同。”阿K：感觉很多人都在说场景，什么场景营销、场景化，你说的「创造能激发需求的场景」有什么不同呢？@爱莲：创造出的需求场景必须有频次，没频次不是场景，没有场景就没有需求，没有需求就没有用户，没用户就没增长，没增长何谈商业价值？所以，要有频次，就得给用户超越他们阶层的解决方案。我先举个简单的例子，老人机往往老人都不想用，婴儿护肤品的用户不见的都是婴儿，奢侈品的买家不见得都是同阶层的消费人群。这其实是在说，人们都在寻找的更高阶层的解决方案，所以产品或服务必须对用户要有阶层跨越的提升。在用户研究时，如果用户说我有某个需求，而当你照他说的做出来了，它往往就不会用。这就是因为阶层跨越的概念。听起来有点复杂，我之后再专门跟你聊聊设计的心理学吧。（flag立这了，请广大吃瓜网友监督）所以，当我们从更大视角来看服务的设计，就不一定是落在产品的功能上了，场景的激发有时候可能是更有效的。而当这些场景被设计出来，我们就很清楚产品功能应当如何去设计才是正确的，也就是定义出了「评价标准」。这其实回到了之前说的我们如何定义设计的评价标准这件事。设计的好坏必须有评价标准，有标准才能被衡量，能衡量才能够被改善。阿K：（挠头.......）@爱莲：要不我分享个故事，帮你理解一下吧~先说小牛电动，大家应该都知道吧，这是国内最有创新精神的两轮电动车品牌。当时，他们找到ARK，想让我们帮忙设计一个手机应用。最初的需求，其实就是为了利用车内的定位能力，让用户时刻掌握车的位置，从而给用户安全感。这个功能很清晰明确，但你仔细想一想，这个功能的本质只是一个亮点，很酷炫，但是，在实际应用的场景上并不能创造什么大的价值。所以，我们开始通过研究，去找真正的场景在哪。我们发现，小牛的产品还在初期阶段，而且由于客观的市场和资源条件所限，它的服务能力范围问受到了限制，所以大部分的用户并不是不想买小牛，而是担心买回来服务保障不够，万一车出了故障没办法维修怎么办。就是因为没有服务去解决这样一个用户想象出来的场景，可能直接影响到销量，万一再有客户投诉，对品牌也会造成影响。但是，反观已经买了小牛的人，其实反倒是一群非常Geek的用户，他们自己会改装研究，不仅解决了很多产品的问题，还研究出一系列玩法。他们非常喜欢小牛，同时也在寻找「组织」。所以我们提出了一个建议：在APP应用内添加一个「小牛百科」模块，罗列出各种小牛车型的规格和数据，

“从五一假期开始，阿K就不断被奔涌的「后浪」刷屏，你们都在关注「后浪」，还有没有人关心下准(lao)前(nian)浪(ren)了？！于是，假期一结束，阿K就去找了准前浪代表——ARK的船长爱莲（Alien）。从设计思考，聊到了设计心理学，甚至升华到了本我和超我，接收了这么多前浪的能量，不跟你们分享一下简直太浪费了……所以，阿K接下来会用龟速输出准前浪的各种经验和思考。是不是后浪无所谓，我就想看到你们来找他聊人生（battle）！”今天，我们先从（最容易懂的？）设计思考开始吧。阿K：按惯例，我们是不是要先聊聊你的工作经历？@爱莲：我在设计行业已经有20多年的时间了，最开始做了七年多的广告，然后去了微软、frog，后来自己做了玩具的品牌，现在又开了创新咨询公司，还做了一个提升设计效率的智能内容运营工具。差不多就是这样。阿K：诶？一句话就说完了？那……你觉得现在做咨询跟你以前做设计有什么不同吗？是不是咨询的工作更偏向研究？@爱莲：我认为，研究并不是设计产品的第一步，创造力才是。研究不是用来寻找机会点的，而是验证机会点的。通常情况下，在一个产品设计之初，公司的高层都希望能获得更加创新性的想法，所以经常会听到这种对话：「我不给你任何限制，不要考虑实现性」很多人听到这句话以后，就想：「那就可以自由发挥了！」然后等你的设计做出来以后，往往就会卡在实现性上......所以呢，在我接触的大部分设计行业的人，聊到设计方法的时候通常都是：我会在设计之前先做完整的研究。在我自己这么多年的设计生涯中，用户研究始终是比重相当大的一环。研究竞品、研究用户、研究市场需求风向等，而其中最常用的就是对用户的研究。通常会先有一个用户画像，对ta的年龄、性别、工作、生活状态有个描述，清楚地概括出来。这不仅被整个行业所认同，也被当做是一个重要的判断依据。但是，ARK就不是那种套用规则的做事风格，在应用和对设计转化的时候，我们一直会抱着怀疑和否定的前提去思考，经常会自问：「用户是有差别，但需求的激发是有差异的吗？」「不同的用户在面临的选择难道会因为自身差异的前提，做出不同的选择吗？」「每一次的行为都有固定的定式吗？」这些问题的答案，往往都是否定的。所以作为产品设计师要明白的是，设计是个先感性后理性的过程，缺一不可。所以，区别不在于是不是偏向做研究。重点是，ARK在做咨询项目时，感性一定在前，这样才能有宽度，但感性之后，必须理性才能让产品落地。阿K：听起来挺有哲理的，但是有点难理解，要不再解释一下？@爱莲：具体一点说，ARK会把设计团队分成两类人进行组合：突破型设计师：擅长看到全局视野，不擅长处理细节逻辑架构型设计师：擅长处理细节逻辑，不擅长全局视野我们的方法，就是让突破型设计师提出破局的想法，然后交给架构型设计师通过研究来进行验证和修正。这样就确保了设计之初可以从更大的视野去寻找解法的方向，而后又能够使被突出的设计方向有合理的落地性。突破型的设计师，就是定义评价标准，突破固有思维来发现问题的本质。定义出最具有价值的方向，否则如果方向都错了，再怎么努力都是白费的。如果团队不是这样的组织形式，设计过程要么就会过于理性、限制太多，最后其实什么都没改变；要么就是太感性、做出来的成果没哪个能用的。阿K：你刚才提到了「定义评价标准」，那你觉得评价标准是什么？@爱莲：我们都有一种体验——一个产品的设计拿给大家看，永远都会有人提出意见，永远都有能改进的空间，设计会无休止的修正下去，最终往往是面目全非。这就是因为没有评价标准，大家对「好」有各自的看法。其实「好」的定义是个变量，随着人而变，随着时间而变，随着用户的心情而变，如果研而究用户就把他们看成了个固定不变的条件，这个视角就是片面的。所以我们从根本上走向了新的思路：关注场景下的必然需求。所有需求都有一个产生的瞬间，只在这一刻用户是需要的，甚至在这一刻，用户的差异几乎已经消失了，任何人其实都一样了。例如：你打开百度地图之前的瞬间，一定是因为你要去一个不认识的地方；你打开微信之前的瞬间，可能正好是有空刷朋友圈，或是要给谁发个消息；你打开饿了么之前的瞬间，一定是在家或公司觉得饿了，但又懒得出门。如果你生活中没有这个瞬间的发生，你根本不会想起要用某个产品。所以我们在产品的设计中，关注的是用户在使用之前的场景和需求，那么看到的东西就应该和需求一致。这个时候用户就会对产品产生好感，下次才会继续来用。我们将这个发生需求的瞬间，就称为「场景」。阿K：我知道啊，人货场嘛，不就是迎合场景下的需求吗？！@爱莲：没错，但是设计的价值可不只是解决问题，如果只是在迎合需求，价值就是不断变小的。如果所有的需求都被迎合了，也被解决了，用户为什么还需要你？我们面对的是个竞争激烈的市场，需求发生时，人有很多选择，如今也没什么能力还有独占性，竞品复制只是早晚的事情。所以，光迎合需求是不够的。我们要从用产品迎合需求，转向去激发创造需求场景，并把这个场景之下的解决方案和我们的产品进行必然连接，让用户产生第一印象的认知，这样才能让产品成为用户的必然选择，才能在竞争中胜出啊~~~一不小心已经快两千字了，龟速阿K还没把这位准前浪的设计思考整理完。先预告下：我们后面还聊到了怎么创造场景，激发需求；ARK在创造场景时的2个核心点……欲知后事如何，请锁定「爱莲说」（我会尽快更新的！）下次再聊~+

当社交带来的流量达到上限，要怎么办？“上篇我们在思考社交电商一定能解决流量问题吗？本篇我们回归到人，看看社交电商是否符合用户的需求逻辑。

5天7人完成一个新项目，谷歌都在用的高效工作法+

“在如今这个相对艰难的大环境下，在短时间内以最小成本解决一个问题，执行一个方案，将会成为日常的工作状态，你不仅需要找到正确答案，而且要快。ARK创新咨询与吴晓波频道团队合作，结合ARK在本土的创新实战经验，将谷歌设计冲刺方法，打造成一门更适合中国市场的敏捷创新冲刺课程，为新环境下力求快速创新的团队提供高效解决方案。”ARK独家限量购课优惠从ARK渠道购买课程的前200位朋友均可享受8折优惠买一送二「即，53元便可收听完整课程」立即扫码，与好友一起进步👇文

marketing@arkdesign.cn电话/微信：15618072669也可点击下方链接，直接填写需求表单👇我们会第一时间与您联系！+

👆点击图片，立即与ARK开启合作公司集体用餐的场景也不能忽视，隔离罩因此诞生。就算在一张桌上吃饭，也不怕汤汁参杂着口水四处飞溅了。（虽然看起来有点好笑，但物理隔离真的有用啊）

实现「可视化」的Tips通过上面几个例子，大家应该明白了什么是「可视化」，那要怎么去实现「可视化」呢？1.

“回公司复工的第一天，有人想念家里的床，也有人担心办公楼的安全。你能想象办公楼外头排了多长的队吗？又是登记，又是量体温，还要填写一大堆信息，通行证到手一个小时就这么浪费了……”图片来自网络这么大的场面，一点不亚于四川聚众喝茶的景象啊。耽误的时间长不说，这么多人挤在同一个地方，对于新型肺炎的传染来说也是一大隐患。硬核防护虽然有必要，但是憋在家一个月的我，真的想快点见到自己的工位！我们的第一目标是：安心上班不排队突如其来的疫情，让园区企业的复工管理成为了第一紧急的事情。所以，在年后开工第一周，ARK和所在的8号桥园区很快就决定，把重心放到了节后复工的防疫登记流程上，快马加鞭地赶在企业回到园区前，优化园区的防疫签到流程。在到达8号桥园区时，只需要掏出手机打开小程序，工作人员通过扫码就可以自动核对身份，扫码同时快速测量体温，从登记到入园，全程只需要30秒，是不是非常方便？为什么可以这么快？我们先想想为什么会大排长队吧。进出园区的每个人都需要在一张表格里填写自己的姓名、住址等信息，但是园区办公楼的工作人员有限，一旦到了上班高峰时间段，必然会出现排队等着填信息的情况，如果要填写的信息较多，表格要怎么填写没人指导，这个时间又会拉长。所以，要缩短进出登记的时间，可以把填写信息的时间提前。有了这个小程序，大家就可以提前一天在家里面把信息就输入好，园区企业后台进行确认，到了园区门口，系统就能自动核实身份了。这只是我们的第一步防疫签到只是ARK和8号桥的智能化楼宇合作项目的冰山一角。从2019年底就开始了，我们与8号桥就开始探索如何以企业与员工提供便利、实惠和基础资源嫁接的功能为落点，打造最小可行性产品架构，并快速实现开发落地,

“今天本是正式通勤上班的日子，考虑到疫情形势，ARK决定继续远程办公。但还是有部分ARKers因为重要会议，需要去公司通勤。当大家正瑟瑟发抖的时候，突然在ARK大群里收到一份贴心的《职场防护指南》，里面把通勤需要注意的大小事项一一列出，再配上注入灵魂的老板画像与嘱咐，看完真是安心了许多！开始通勤的朋友们快收藏这份ARK出品的爱心防护指南吧！我们只要做好通勤路上和办公室的防护准备，就能让病毒没有近身的机会。”*文中漫画来自ARK体验设计师Nick之手~*戴口罩gif图源3M个人防护如需获取完整版「ARK职场防护指南」，请在公众号内回复「指南」直播预告！本周三晚，ARK

“当你看到这条推送时，ARK已经远程办公快两周了。周一早会时，大家谈到在家办公的心得体会，最大的共鸣竟然是「没想到在家工作比在办公室更紧张！」除了分享优点和槽点，我们还顺便总结了一些机会点，各种大厂小厂，也许可以考虑一下我们的建议？没准能做出让人忍不住素质三连的用户体验呢。”相信各位最近都没少开远程会议吧，zoom的功能获得了ARKers的各种点赞，甚至连美颜功能都考虑到了，要给它点赞！但是我们也发现还有一些需求未被满足，比如：语音会议看不到大家的表情，不太确定大家有没有懂。Nick可以加入“恩恩恩”功能，让参与人员知道每个人都了解并在线，这样就不会有人说话时面对静音无回复的尴尬了！不想开摄像头，因为蓬头垢面，但是有些事情看不到对方的表情没办法判断有没有达到沟通效果。是不是可以用iPhone里那个3D头像，既可以遮掉自己的脸，又能表达情绪？SummerLevin长时间在线会议时，可以在每个参会者名字后面展示自己的状态，例如：头脑风暴中/勿扰/离开（仿佛看到了隐身模式的巨大需求）。有没有方法让人更集中精力呢？比如音乐APP增加音乐番茄钟功能？边听歌边工作~Yang文竹急需跨平台识别通话占线功能！平时微信里就有很多通知，不一定每条都会看到，总会漏掉几个，如果办公软件能设置通知的个性化声音，变成跟其他APP不一样的通知音效，这样就不会漏掉重要信息了！名佳Flora开视频觉得尴尬，不开视频又很没有对话感，要不来个剪影版视频？至少看见一个人在说话。做菜成了最近朋友圈的热门话题，抢菜攻略更是轻松战胜了双十一，成为居家必备技能。阿菜不想凌晨抢菜。可以划分人群分时间段抢菜吗？比如八点开始抢一批，八点抢完的就不能抢后面10点的那批了；而且一次也要限购，这样一来资源分配就合理了。抢菜APP可以配合推出更多适合白领的方便且健康的午餐晚餐解决方案。比如一周的午餐晚餐帮忙配好，哪些菜容易坏需要前几天做，哪些菜可以放得久一些可以后面几天做等等，用户只需要按分配下锅炒一下就好了。Summer文竹平台也可以考虑加入邻里之间多余生鲜交换功能~每天闷在家里，情绪问题是要特别被照顾的。不管是社交还是娱乐，我们都希望有更好的方式让大家不那么抑郁。文竹音乐APP可以加入社区点唱功能。听音乐时能像听FM时一样接收当前的疫情状况或者热点消息，并且根据消息性质推送些适合的音乐，比如正面消息来些振奋的音乐，感动的事情来些煽情的音乐等，更有代入感！名佳Flora来点疫情期间陪娃安静写作业、沉思乐之类的歌单吧，当然，如果在线办公软件能一起打个碟，不失为团队内的互动娱乐好方法哟～有没有那种可以分析个人情绪与感受的功能，比如我此时是悲伤，沮丧，或者是痛苦，它能够根据不同的情绪针对性推荐不同的歌曲。Jeremy虽然不用把时间花在通勤路上，但是整日坐在电脑前，身体成了更重要的话题。Gigi平时，我的健身房每天都会提供workout计划，基本都会涉及到运用健身器械。如今闭馆之后，健身房依然坚持推出每天的workout计划，但是都换成了无器械健身计划，方便大家在家里练，并且每天不重样。感觉很赞~（运动达人Gigi的运动课程计划）也许可以想象一下群健身？线上同时段健身用户可以用摄像头看到别的用户的健身情况，就跟真实健身房一样。Nick名佳可以组队PK或者团队内打卡！好友或者和“战友”之间的活动交互信息共享和比赛等。LevinFlora早教品牌可以乘此机会来点亲子互动实用技巧，可以实力圈粉。我们就在家翻滚、滚树枝，小运动大技巧还能弥补平时不能陪伴孩子而带来的负罪感。是不是可以有些更碎片化的计划，比如站起来活动5分钟的健身，一天4次，连续一周完成可以获得特殊徽章、帮灾区捐款之类的。Summerswitch

“2020年的开头真是轰轰烈烈，充满着意外和遗憾。但是人生不能重启，生命的无常也无法预知，正因为如此，我们才要对身边的人和当下热爱的事，加倍地珍惜，用力地坚持。年后开工第一周，ARK将多年的坚持总结为四句话，与大家共勉！”👈

“今年，是ARK创变的第七年。在2019年终之际，ARK总结复盘了今年的成长与收获，希望为新一年的前行带来信心和勇气！”1.自我迭代：ARK联邦新生态今年，ARK创变者大会首次北上，以「新生」的主题召集了知名财经作家吴晓波，言几又董事长兼CEO但捷、TalkingData

“「开饭啦」是船员电台衍生出来的一档10分钟音频短节目。午饭时刻，总想聊点什么，工作上的灵机一动？最新发现的热门趣事儿？轻松交谈，思维碰撞，十多分钟的高能脑暴带你一起遨游设计师们的灵感宇宙。”今天的午饭时刻，我们来聊聊设计师如何在业余时间增加知识储备。年初立的flag中，总有一条是关于自身的成长。对于设计师来说，工作上的知识积累还远远不够，毕竟设计的本质是对人的洞察，而与人息息相关的一切都在生活之中。那么，设计师如何在工作之外进行大脑的迭代，构建自身的知识体系，也许是我们新年该学的一招。

“双胞胎，在独生子女年代是特别的存在，从小在大家的关注中长大。很多双胞胎已经习惯了这样的注目，而她们，意识到自己的不同，决定认真探究双胞胎这两个相似却不同的个体之间有哪些有趣之处，并以设计的形式展示出来，让更多的人了解。本期船员电台，我们会接着跟阿菜阿台一起探索双胞胎的内心世界，聊聊她们《雙而不同》设计展，以及各自在设计上的成长与思考。”上期回顾：阿菜和阿台是一对双胞胎设计师姐妹，阿菜是ARK的视觉设计师，阿台是阿里的体验设计师。上期节目中，我们跟两姐妹一起聊了聊对于甲方和乙方、视觉与交互的体验和心得。回顾上期👆（以下为本期电台精彩内容文字截选，收听完整版音频可戳文末「阅读原文」）/

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2018年，中国宠物行业市场规模达到了1722亿元，为五年前市场规模的3倍之多。中国宠物行业的头部品牌波奇网在2018年双十一全平台成交额突破1.6亿，较2017年全平台1亿元同比增长60%。

这同时也催生了一批像李佳琦这样的直播美妆达人，收入可观。中国女性的购买力从来不可小觑，尤其是在各大媒体「带货」KOL的感染之下，无论经济形势如何变化，「口红经济」热度不减，人们对美的追求从未停止。

旅行时，设计师的眼中会看到些什么？扫码立即收听👆（看电台背后的故事，请戳今天的次条内容~）如需转载文章，请后台回复「转载」+