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14分钟“保持通话”,成功救助花季少女
孝感120一条守护生命的热线又一次发生了暖心的“保持通话”这一次,是14分钟5月11日13时09分,孝感市急救中心调度科接警电话骤然响起。调度员莫思立即接起电话:“你好,孝感120!”电话那端顿了几秒,传来一个微弱的女孩的声音:“你好姐姐,我想请问一下,割腕了可以打120吗?”““一声‘姐姐’让我的心一下子软了我能感觉到她很需要我。””回想当时情景莫思的心里只有一个想法“我一定要帮助这个女孩她那一刻肯定是需要我们拉她一把。”“你现在在哪里啊?”“你要不要跟我聊一聊?”……这时,沉默的女孩轻轻抽泣起来“你怎么了呀?先不哭好不好?”莫思心里万分焦虑,她不断地告诉自己,一定要保持冷静,一定要让女孩感受到关心和支持,让女孩相信能获得帮助。“你受伤了吗?”“是的,我割腕了。”“那多疼啊,你先告诉我你在哪里啊,我让医生去看看你,给你包扎一下,好不好?”……一番柔声抚慰女孩的求生欲望强烈起来这才开口断断续续说出了自己的位置““你先找一条干净的毛巾按住伤口止血好不好?””莫思一边迅速填好派车单发送给离女孩最近的120急救站一边继续保持通话柔声和女孩聊天聊天中得知女孩正值花季父母不在身边遇到问题一时想不开做了伤害自己的事莫思不停地开导她“你不要做傻事好不好?你看你还这么小,你现在可能不能理解,等你再大一些,你就会觉得现在遇到的好多事情,没有什么过不去的。而且今天的不开心也只是一天的,并不代表你一辈子都是这样的。”电话那端,女孩轻轻地“嗯”了一声。听到女孩说对不起辛苦工作的父母莫思结合自己的经历耐心劝导“我也是一位妈妈,所有的父母最大的愿望是孩子健康长大……”“现在先停下伤害自己的行为。因为你伤害了自己,你的父母会更难受。”“父母可能会因为各种原因批评你,那他们也只是希望你以后走向社会后过得不那么辛苦。那是他们的期待,可并不代表不爱你呀!”通话第8分钟救护车赶到了女孩所住酒店的附近。莫思用商量的语气柔声问:“你看到救护车了吗?你可不可以给他们开个门呀?”电话那头,女孩清晰地“嗯”了一声。“妹妹,你不要挂我的电话,我陪着你,你不要害怕……”随后莫思打开了三方通话,引导医护人员按女孩指引寻找确切位置。通话第12分钟医护人员成功找到酒店。通话第14分钟医护人员来到了女孩身边,莫思这才挂断了电话。随后,在按程序确认患者是否被接上救护车时,莫思回拨女孩电话,发现其手机在停机状态。““幸好一直保持着通话,如果挂断了电话,也许后续都联系不上她了。””担心女孩紧张莫思又给出诊的医护人员打去电话请出诊医生把电话拿给女孩继续安慰女孩“你别害怕,好好听医生的话,有什么事都可以给我打电话的,我会陪着你。”经及时救治,女孩已无恙。莫思,出生于1994年2016年大学毕业后成为孝感市急救中心一名调度员至今已是第8个年头““当我听到她微弱的抽泣声时,我的心立即被揪住了,一股强烈的职业责任感涌上心头。”回忆当时紧急一幕莫思说,虽然通话只有