广州是国家中心城市、祖国的南大门、粤港澳大湾区区域发展重要引擎，同时作为“北上广深”一线城市重要代表、传统商埠、千年商都，还是世界银行评价中国营商环境的样本城市、国际消费中心城市试点之一，在现代化建设全局中地位特殊、作用突出、意义重大。新时代新征程，广州发展面临新形势新任务新要求。党的十八大以来，习近平总书记先后三次来到广州考察调研。今年4月，习近平总书记再次来到广州考察调研，寄望广州继续在高质量发展方面发挥“领头羊”和“火车头”作用。

9月15日“放心消费粤行动”系列巡回宣传（中山站）暨“质量月”产品知识宣讲活动在中山孙文西路文化旅游步行街隆重举行本次活动由广东省市场监督管理局指导，广东省消费者委员会主办，中山市市场监督管理局、中山市商务局、中山市人民政府石岐街道办事处协办，中山市消费者委员会、广东省中山市质量计量监督检测所承办，省、市、街道各级相关部门，以及行业协会、企业、消费者、媒体等各界代表共计数百人参与其中。质量是消费者权益的核心“粤行动”与“质量月”相遇“碰撞”出众多特色精彩环节一起来看看吧！↓↓↓领导致辞精彩环节“创建步行街放心消费承诺街区”揭牌

“放心消费粤行动”第八场巡回宣传活动8月29日来到河源市江东新区中骏世界城购物中心本次活动由广东省市场监督管理局指导，广东省消费者委员会主办，河源市市场监督管理局、河源市商务局、河源市市场监督管理局江东新区分局、源城区市场监督管理局协办，河源市消费者委员会等单位承办。相关行业协会、企业、媒体、志愿者、市民等约150人参与现场活动。PART1领导致辞PART2精彩环节企业承诺宣誓及授牌仪式现场20家企业分别加入“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，公开进行宣誓、签订承诺书并领取公示牌。举行商圈、农贸市场授牌仪式河源市的农贸市场、商圈主动参与放心消费“双承诺”活动，积极构建放心消费环境，现场举行授牌仪式。行业、企业代表发言行业代表介绍在提振消费信心、促进行业发展的举措；企业代表分享参与放心消费承诺活动的举措和经验。地方特色项目推广行业协会代表推介河源民宿、茶叶等特色项目，企业代表推介“河源米粉”地理标志品牌。惠民活动近10家河源本土特色企业，在现场为消费者提供惠民促消费活动。PART2放心消费粤行动回顾END来源|广东消委会、河源消委会

“放心消费粤行动”第七场巡回宣传活动8月23日来到韶关保利广场本次活动由广东省消委会主办，韶关市市场监管局、市商务局、武江区市场监管局协办，市消委会等单位承办。相关行业协会、企业、媒体、志愿者、市民等约110人参与现场活动。领导致辞精彩环节启动仪式现场相关代表上台共同按下屏幕“启动键”，标志着韶关家居行业促消费活动正式启动。据了解，韶关家居行业促消费活动启动后，韶关市各地将开展县域智能家电、新能源汽车、房产联展活动，引导市场经营主体向消费者提供诚信、优质的服务。成果分享韶关市市场监管局有关领导介绍了韶关市地理标志商标和产品内容，并现场分享了韶关市持续开展放心消费承诺创建工作的成果。企业承诺宣誓及授牌仪式现场20家企业分别加入“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，公开进行宣誓、签订承诺书并领取公示牌。行业、企业代表发言行业代表介绍在提振消费信心、促进行业发展的举措；企业代表分享参与放心消费承诺活动的举措和经验。承诺商圈揭牌韶关保利广场加入“广东放心消费承诺商圈”，现场举行揭牌仪式。惠民活动近10家韶关本土特色企业，在现场为消费者提供惠民促销费活动。放心消费粤行动回顾今年广东消委会将举办十场“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动，目前已成功举办七场，接下来将继续走进河源、汕尾等不同地区。END来源|广东消委会、韶关消委会

今年以来出现未成年人利用成年人账号（主要是家长）进行大额游戏充值消费的新情况，引发众多家长投诉，相关矛盾纠纷增多。↓↓↓上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。近日，有媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题。为了解决以上问题，广东消委会召集行业专家、公益律师和有关部门进行深入研究，并于7月27日组织召开了“未成年人游戏充值监督约谈会”对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈。约谈现场约谈提出近年来，政府有关部门相继出台一系列政策规定，对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出严格的规定限制，在相关各方的共同努力下，未成年人沉迷游戏、过度充值等问题得到一定程度遏制。但从消费者投诉和媒体曝光的情况来看，目前未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出，有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面还有漏洞和不足。针对以上情况，广东消委会向网游公司、平台企业提出四点具体要求：01进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人各网游公司、平台企业要建立完善认证模式，真正有效识别游戏玩家身份，甄别是否未成年人进入游戏。在目前情况下，建议采用关闭手机授权登录游戏功能，或增加登录验证环节的方式，如在登录游戏时，要求玩家输入密码，或进行指纹、人脸等验证，以强化对未成年人的甄别，防止未成年人以成年人账号进入游戏。02加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值为有效防范未成年人利用成年人账户进行过度游戏充值，网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知。同时，采取有效措施对用户画像予以甄别，对有可能发生未成年充值的用户采取更为严格的验证模式，以实现对家长账户资金的保护。03正视未成年人充值问题，提高退费比例网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。目前确有较多家庭存在现实困难，很多家长无法时刻监督孩子举动，发现孩子游戏充值后，往往拿不出直接有效的证据。企业要充分考虑现实情况，在处理家长退费申请时，要综合游戏时间、时长、游戏中对话等因素，多种途径核查玩家信息，切实做好未成年人游戏充值的退费工作。04提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径遇到孩子游戏充值的问题，家长们都会比较痛心着急。网游公司和平台企业要不断提升客服团队服务水平，妥善处理好家长们的投诉和诉求。要建立未成年人充值退费快速处理机制与多渠道投诉反馈途径，对上门投诉的家长应有专门的场所、机制和团队进行对接和处理，更加积极稳妥解决好消费投诉。与会网游公司、平台企业对广东消委会提出的10个约谈问题进行了认真的回答和反馈，对广东消委会的监督和意见要求表示接受和感谢，均表态把约谈会精神和要求带回公司，组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。会上各企业也提出：包括充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏；对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能；推动制定“游戏充值退款”行业标准；搭建用户侧退款账单功能；进一步提升售后团队服务水平等改进思路。据了解为保护未成年人身心健康，防止过度沉迷游戏，国家新闻出版署在2019年、2021年相续出台规定，对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出严格的规定限制。针对未成年人过度游戏消费问题，广东省消费者委员会于2020年4月约谈了部分头部游戏企业，要求并监督其严格落实防止未成年人沉迷网络游戏相关规定，并多次向社会发出消费警示和提示。经相关各方共同努力，目前实名注册、限制未成年人游戏时间、充值金额已在行业内得到普遍落实，未成年人沉迷游戏得到遏制和改善。接下来，广东消委会将持续关注未成年人网络游戏充值问题↓↓↓监督网游公司、平台企业进一步落实好防止未成年人沉迷网络游戏规定，推动行业和企业积极探索推出更多高于法律法规要求、更有效限制未成年人沉迷游戏和进行大额充值的有效举措，从源头上解决好相关问题。此外广东消委会呼吁↓↓↓呼吁有关监管部门切实加强行业监管，督促网游企业严格落实实名注册和登录、规范付费等要求，有效防范解决未成年人充值退费问题。广东消委会也将面向广大家长发出消费提示，提醒家长强化教育引导、加强未成年游戏行动监督，妥善保管手机和支付密码，履行监护责任。END来源|广东消委会

7月31日，提振消费信心

7月26日2023年广东民生实事“放心消费粤行动”巡回宣传第五场活动来到东莞啦↓↓↓活动现场位于松山湖万象汇商圈现场充满了放心消费元素气氛满满~领导致辞精彩环节签字仪式东莞市消委会、市质量协会、市保险行业协会、市餐饮连锁行业协会、市饮料行业协会、市美容美发化妆品行业协会代表共同签署“放心消费共建共治倡议书”。消费教育基地授牌东莞新成立4个消费教育基地ODR企业授牌3家东莞企业加入“在线消费纠纷解决（ODR）企业”农贸市场、大型商圈授牌塘厦三局市场、南城华美乐、塘厦天悦商圈、松山湖万象汇等大型农贸市场及商圈都加入“放心消费承诺”活动，消费者权益更有保障~“双承诺”企业上台宣誓并签下承诺书，举行授牌仪式东莞放心消费地图上线为帮助消费者更便捷地查找到放心消费承诺商家，提升消费体验和消费满意度，东莞市消委会联合百度地图上线东莞市放心消费地图。消费者可在百度地图首页通过搜索“放心消费”或“放心消费承诺单位”查看全部活动点位。惠民活动十几家本地特色商家在现场为消费者提供惠民促消费服务放心消费粤行动回顾上半年，全省共新增“放心消费承诺单位”12640家，“线下无理由退货承诺店”3215家，全省累计创建承诺店近7万家。今年广东消委会将举办十场“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动，目前已成功举办五场，接下来将继续走进梅州、韶关等不同地区。END来源|广东消委会、东莞消委会

“不定期清理不活跃用户”“赔偿不超过当次服务单价的3倍”......拒不整改隐藏在手机APP中的互联网“霸王条款”？提起公益诉讼！↓↓↓近日，广东消委会根据法律赋予的职能针对两家拒不整改互联网不公平合同格式条款经营者，代表消费者向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。请求法院判令:两被告APP中限制消费者主要权利的不公平合同格式条款无效并进行删除，承担律师费及诉讼费用。目前，法院已立案。两家拒不整改APP经营企业涉及的“霸王条款”详细内容如下：01“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，本公司将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。不活跃账号的界定和具体清理规则视不同游戏而不同，根据不同游戏，本公司保留不活跃账号的自主判断权。”分析认为，此条款对“不活跃”的认定及清理规则过于简单，未明示APP运营方提前通知消费者的义务，亦未明示消费者对此的申诉程序，涉嫌侵犯消费者的知情权和财产权；02“财物损坏的赔偿额：由于家庭服务存在很多不可预估的风险......因此对服务过程中由于意外导致的财物损失，若物品损失不在保险核保范围或难以评估财物损失的价值，如须赔偿......原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍。”分析认为，此条款实际上是限制了消费者就超出“当次服务单价的3倍”部分损失金额进行索赔的权利，涉嫌损害消费者的求偿权，减轻了自身赔偿责任。去年下半年以来，广东消委会开展了“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，收到近万名网友提交的条款线索4646条，各地消委会报送的条款资料11份，第三方机构搜集的问题条款40条，最终审议确定了典型不公平合同格式条款40条，涉及企业经营者29家。随后，广东消委会分别向29家相关企业发送《劝诫函》，其中20家企业落实了整改。针对部分未整改的企业，广东消委会通过再发劝诫函、多次电话沟通、发布公告、点名曝光等多种方式，推动落实整改。经全力监督，最终27家企业做出了整改，共整改不公平格式条款38条。但仍有两个APP的经营企业消极对待，或拒不整改或不予反馈。为何要提起这两起公益诉讼？广东消委会认为互联网合同格式条款面向广大消费者，条款中的不公平规定，将侵害众多不特定消费者的知情权、财产权、求偿权等权益。为维护广大消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》有关规定，广东消委会决定对拒不整改不公平合同格式条款的两家企业提起消费民事公益诉讼。广东消委会希望通过发挥公益诉讼“利剑”作用，督促广大企业提高法治思想，强化消费者权益保护的理念，严格落实《民法典》、《消费者权益保护法》等法律规定的责任和义务，消除顽固的消费合同侵权问题。广东消委会也会将持续加强对互联网领域侵害消费者合法权益问题的监督，为净化互联网消费生态，营造良好消费环境发挥积极作用。互联网不公平合同格式条款监督工作时间轴2022.05广东消委会启动“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动。2022.06-07广东消委会多渠道收集互联网不公平合同格式条款。最终收到地市消委会提交的不公平合同格式条款相关资料11份，第三方机构搜集的30家企业的不公平合同格式条款40条，近万网友提交的条款线索4646条。通过整理，确定个人信息类、游戏类、其他类典型不公平合同格式条款40条，涉及30家企业。2022.08广东消委会召开由司法机关、行政执法部门、法律专家、律师等各界代表组成专项评审小组的会议，对筛选出的40条不公平合同格式条款进行逐条审议。最终确定不公平合同格式条款40条，涉及29家企业。（点击此处查看详情>>)2022.09广东消委会向活动涉及的29家相关企业发送了《劝诫函》，要求根据相关法律法规积极整改。2022.11广东消委会针对企业整改情况向社会发布了挑战互联网“霸王条款”消费潜规则新闻稿件，就消极对待消费者组织监督活动的9家企业进行了点名曝光。（点击此处查看详情>>）2023.01广东消委会对已按规定整改的4家企业对外公布整改情况，并对仍未整改的5家企业进一步曝光，督促其端正态度，正视问题，积极整改。2023.02广东消委会对外发布公告，要求经两次网络点名曝光，仍未主动联系整改条款的企业限期七日内联系省消委会进行整改，逾期将依法采取公益诉讼等进一步监督措施。2023.06广东消委会依法对两家拒不整改互联网不公平合同格式条款经营者向人民法院提起消费民事公益诉讼。2023.06广州市中级人民法院立案。END来源|广东消委会

惠州！我们来啦~6月30日2023年广东民生实事“放心消费粤行动”巡回宣传第四场活动在惠州祝屋巷文旅街隆重举行本场活动由广东省消委会主办，惠州市市场监管局、惠州市商务局、惠城区人民政府协办，惠州市消委会、惠城区人民政府江南街道办事处、惠城区祝屋巷文旅协会等单位承办，相关行业协会、企业、媒体、志愿者、市民等数百人参与其中。精彩环节当天，惠州本土20家企业代表上台宣誓自愿参与“放心消费粤行动”向广大消费者作出“放心消费承诺”并签下承诺书。“双承诺”企业代表领取公示牌行业协会代表介绍在提振消费信心、促进消费升级、引领行业发展方面的工作情况。企业代表介绍祝屋巷文旅街区在诚信经营、品牌创建、提振消费信心方面的特色经验及惠民举措。揭牌仪式惠州市惠城区祝屋巷文旅街区加入广东省放心消费承诺街区广东省消委会、惠州市市场监管局、惠州市商务局、惠州市消委会、惠城区政府，以及江南街道办事处等有关负责人共同为“广东省放心消费承诺街区”揭牌。“提振消费信心”惠民活动惠州当地特色企业、大型商超、老字号餐饮等20多家单位为消费者提供惠民促消费服务,吸引众多市民参与。省民生实事“放心消费粤行动”回顾据统计1-6月全省共新增放心消费承诺单位12640家，线下无理由退货承诺店3215家，已完成目标任务数量~可喜可贺！接下来，“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动将继续走进东莞、梅州等不同地区END来源|广东消委会

2023广东省民生事实之一“放心消费粤行动”地铁宣传已展出半月有余今天由粤消侠带大家进入广州地铁沉浸式体验活动现场（文末有奖）NO.1主题列车2、3、5号线每天都各有一班主题列车你遇到过吗？首先映入眼帘就是“放心消费粤行动”主标识认准有这个“粤”字的承诺商家线下购物无忧绿色牌匾是已加入“放心消费承诺”活动的商家公示牌上面记录了商家的承诺内容若发现与承诺不符消费者可扫牌匾上的二维码反馈活动口号呈现了全省承诺商家的诚心以及打造放心消费环境的信心NO.2主题通道5号线猎德站通往天汇IGC通道数十米的主题长廊让广大群众详细了解活动情况打卡有奖当您遇上主题车厢或路过天汇IGC主题通道打卡拍照发送至本公众号并在本文留言写下您对“放心消费粤行动”民生实事的寄语或您在日常消费中的暖心小故事点赞前三名可获得200元购物卡此外粤消侠将再从满足打卡并留言的小伙伴中随机选取50位送出精美纪念礼品一份快来参与吧！（*最终获奖名单在地铁宣传月结束后公布，请留意公众号信息）END来源|

广东省民生实事“放心消费粤行动”正全面开展中6月11日“放心消费粤行动”巡回宣传活动再度来袭第三场珠海站在珠海大信新都汇斗门店隆重举行左右滑动查看更多本场活动由广东省市场监管局指导，广东省消委会主办，珠海市市场监管局、珠海斗门区市场监管局、斗门区消委会协办，珠海市消委会等单位承办。领导致辞广东省消委会领导致辞珠海市商务局领导致辞珠海市市场监管局领导致辞斗门区人民政府领导致辞精彩环节活动向社会宣传推介“放心消费粤行动”主标识，提醒市民朋友日后只要认准这个标识，消费将更加舒心安心放心。认住标识买买买更有保障活动举办授牌仪式，20家“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”代表上台领取公示牌，珠海市二手车行业协会向现场市民朋友分享参与“双承诺”活动经验体会。放心消费承诺单位线下无理由退货承诺店活动现场设置了13个极具珠海斗门本地特色的展位，包括非遗白蕉海鲈鱼疍家腌制技艺传承、非遗产品何叔公鸭扎包展示、猛犸雕刻艺术品展示、礼品古法工艺文化传承和雅琅晶玻璃工艺品展示等，吸引了众多市民驻足品赏。放心消费“双承诺”作为“放心消费粤行动”的重要内容，今年目标是全省新增“放心消费承诺单位”不少于8000家，新增“线下无理由退货承诺店”不少于3000家。截至5月30日，全省新增“放心消费承诺单位”已达8228家，提前完成目标总量；新增“线下无理由退货承诺店”2055家，已完成任务总量的68.5%。全省目前累计发展“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”共6.4万家。放心消费“双承诺”活动为优化消费环境、提振消费信心、增强人民群众的获得感和幸福感发挥了积极作用。接下来，广东省消委会将在广东省市场监管局的指导下，继续往纵深推进“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动走进全省不同地区，不断提升“放心消费粤行动”知晓度和影响力，引导更多经营者参与放心消费“双承诺”活动，全力营造我省人人愿消费、敢消费、乐消费的消费环境。END来源|广东消委会

为推动以上问题整改，广东消委会开展“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，针对收集整理的40条不公平合同格式条款向29家涉事互联网企业发送了劝诫函！指出发布的格式条款存在的问题，提出整改意见和建议。其中20家企业按时提交了整改方案并基本整改到位，体现了这些企业较好的法制意识及重视消费者权益保护的良好态度。但遗憾的是，还有少数企业对消费者组织的监督活动消极对待北京流信科技有限公司、杭州游卡网络技术有限公司、苏州力恒网络科技有限公司、广州多益网络股份有限公司等四家公司经多次催促至今未回复整改情况，还有4家企业（天津青云赫文化发展有限公司、酷得少年（天津）文化传播有限公司、上海猗国网络科技有限公司、上海瞰觅信息科技有限公司）因地址虚假、无人接电话而退件，而北京豆果信息技术有限公司则明确拒绝收函。这些未整改公司相应的运营产品如下公司名称运营产品北京流信科技有限公司美食小当家APP杭州游卡网络技术有限公司三国杀APP苏州力恒网络科技有限公司无极仙途APP广州多益网络股份有限公司枪火重生APP天津青云赫文化发展有限公司蛋趣微信小程序酷得少年（天津）文化传播有限公司少年得到APP上海瞰觅信息科技有限公司小蚁智能摄像机APP上海猗国网络科技有限公司魔镜物语

1.未经授权跨境传输个人信息条款内容：“本软件收集的有关您的信息和资料将保存在本软件及（或）其关联公司的服务器上，这些信息和资料可能传送至您所在国家、地区或本软件收集信息和资料所在地的境外并在境外被访问、存储和展示。”点评意见：《个人信息保护法》第三十九条规定经营者如需向境外传输消费者的个人信息，应当向消费者告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得消费者的单独同意或授权。但上述条款模糊处理个人信息境外传输的相关情况，免除了经营者的告知义务和“须取得消费者单独同意或授权”的责任，排除了消费者的知情权和选择权。2.随意与第三方共享个人信息条款内容：“可能将您的信息与XXX的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理分享……”点评意见：《个人信息保护法》第二十三条规定经营者共享个人信息，应当向消费者告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意。但根据上述格式条款，经营者进行信息共享，无需告知消费者信息接收方的具体情况、共享信息的种类以及处理目的、方式，亦可在未获消费者单独同意或授权的情况下随意与第三人共享信息，免除了告知义务和“须取得单独同意或授权”的责任，排除消费者知情权和选择权。3.过度收集个人信息条款内容：“当您购买XX产品和服务时，我们会搜集有关信息，包括但不限于：交货详情、银行账号、信用卡部份讯息、账单地址、信用风险查核以及其他财务信息、联系及交流的记录等。当您使用XX产品与家人和朋友分享您的内容、发送信息和产品或者在XX论坛上邀请其他人时，XX会搜集您提供的与上述人士相关的信息，如姓名、邮件地址、电子邮件地址及电话号码等。我们会搜集您的诸如职业、语言、邮政编码以及使用XX产品所在的时区等信息。”点评意见：上述条款并未明确告知收集、使用信息的目的、规则，免除了《消费者权益保护法》二十九条规定的收集、使用信息须公开或明示相关情况的责任。且根据《个人信息保护法》的规定，银行账号、信用风险查核等信息属于敏感个人信息，只有在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可进行处理，而上述条款列明的收集范围已远超经营业务的实际需要，不符合信息收集的“合法、正当、必要”原则。同时，上述条款规定经营者可以通过消费者的分享、邀请等行为，随意搜集第三人的信息，免除了收集信息须取得信息权利人同意的法定责任。4.免除法定的信息删除责任条款内容：“……本协议终止后，XXXX仍享有下列权利：（4）继续保存您留存于XXXX的本协议第5条所列的各类信息……”点评意见：根据《个人信息保护法》第四十七条的规定，经营者停止提供产品或者服务，或者保存期限届满，应当主动删除消费者的个人信息，未删除的，消费者有权请求删除。如果法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，经营者除了采取存储措施和必要的安全保护措施之外，不得对个人信息进行其他处理。但上述条款约定，协议终止后，经营者仍有权留存消费者信息，既未说明存储期限，也未赋予个人请求删除的权利，免除了法定条件下删除消费者个人信息的责任。5.规避个人信息安全责任条款内容：“XX将会尽其商业上的合理努力保障用户在本软件及服务中的数据存储安全，但是，XX并不能就此提供完全保证，包括但不限于以下情形：（1）XX不对用户在本软件及服务中相关数据的删除或储存失败负责；（2）XX有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等；（3）如果用户停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，XX可以从服务器上永久地删除用户数据。服务停止、终止或取消后，XX没有义务向用户返还任何数据。”点评意见：首先，上述条款直接规定电子商务平台经营者不对数据删除、存储失败负责，免除了《消费者权益保护法》第二十九条规定的经营者应当采取措施确保消费者个人信息安全的责任。其次，条款直接规定经营者可自行决定数据的最长存储期限，意味着经营者可以无视法律关于信息储存的强制性规定，随意减轻或免除自己的数据存储责任。最后，条款还规定了服务停止、终止或取消后，平台无义务返还任何数据，排除了《个人信息保护法》第四十五条赋予消费者在信息存储期限内查阅、复制其个人信息的权利。6.限制消费者关于自动化决策的知情权条款内容：“约束信息系统自动决策。在某些业务功能中，我们可能会依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释或处理。”点评意见：《个人信息保护法》第二十四条明确规定经营者利用消费者个人信息进行自动化决策，应当依法保证决策的透明度和结果的公平、公正。上述隐私政策的个人信息条款中使用“某些业务功能”等模糊字眼，既未明确哪项业务功能使用自动化决策，也未明确自动化决策涉及哪些个人信息类别，自动化决策缺乏透明度，限制甚至排除了消费者知情权、选择权和公平交易权。1.免除终止游戏服务时游戏运营企业的补偿或赔偿责任条款内容：“不管由于何种原因终止游戏服务，用户应采取相应的措施自行处理游戏虚拟物品，包括但不限于注销或停止使用用户账号、游戏虚拟物品等相关事宜。用户不得因终止游戏服务而要求承担任何形式的赔偿或补偿责任，包括但不限于因不再能继续使用用户账号、游戏虚拟物品等而要求的赔偿。”点评意见：网络游戏中购买的游戏货币、游戏服务等属于网络虚拟财产，消费者依法享有相应的财产权利。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定：“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。”上述条款却规定网络游戏服务终止后游戏运营企业对消费者所受损失免责，不当排除了消费者获得赔偿的权利，免除了企业的法定补偿或赔偿责任。2.免除终止游戏服务时游戏运营企业的公告或通知责任条款内容：“用户或XXXX公司可随时根据实际情况终止服务。XXXX公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权单方不经通知单方终止接受XXXX公司的服务。”点评意见：《消费者权益保护法》规定经营者负有提供真实、全面信息的义务，如需终止服务，应当提前告知消费者并说明理由，以充分保障消费者的知情权。而根据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。上述格式条款规定游戏运营企业和消费者均有权单方终止双方服务协议，看似公平，实际上免除了网络游戏平台法定告知或通知责任，排除了消费者的知情权。3.排除消费者在游戏运营企业处理休眠或不活跃账号时的知情权、财产权等权利条款内容：“用户注册XXXX游戏盒账号后，连续3个月不登录使用的，XXXX游戏盒有权注销该账号，以免造成资源浪费，由此带来损失均由用户自行承担。”“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，本公司将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。不活跃账号的界定和具体清理规则视不同游戏而不同，根据不同游戏，本公司保留不活跃账号的自主判断权。”点评意见：网络游戏运营企业对于休眠账号、不活跃账号的处理一般为采取注销、冻结、回收、删除等限制措施，上述条款规定，消费者“连续3个月未登录”游戏运营企业即直接判定休眠账号并进行处理，有的甚至无明确期限。网络游戏运营企业对账号采取的限制性措施，直接导致消费者在游戏中的虚拟财产被清零，而运营企业不仅未设置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救济措施及途径，排除了消费者的知情权、财产权和求偿权，免除了自身可能存在的赔偿责任。4.免除游戏运营企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任条款内容：“如有系统故障、安全漏洞（Security

从5月开始，广东消委会组织开展挑战“互联网消费领域不公平合同格式条款”活动两个月前我们公开征集了“互联网消费领域不公平合同格式线索”近万名网友踊跃参与活动最终在大家的共同努力下共征得线索4646条不少网友中了奖品和红包有的还想继续提交新线索（点击图片查看活动情况）在这段时间广东消委会持续聚焦不公平格式条款问题除了在公众号公开征集，还通过全省消委会系统内搜集、委托第三方法律服务团队搜索等渠道深入挖掘，最终整理出典型不公平合同格式条款数十条并于近日召开了专项评审小组会议。会议邀请法官、检察官、学者、律师、行政监管人员等专家组成专项评审小组，对搜集整理的数十条不公平合同格式条款进行现场审议。会上，各位专家就不公平合同格式条款内容和点评意见逐条发表了各自的看法，对重点、难点条款内容进行了深入论证，并就后续监督工作提出了意见建议。广东消委会组织开展本次活动，具体有四个目的：01通过搜集、整理、点评互联网消费领域存在的不公平、不公正的格式条款，掌握目前互联网消费领域格式条款制定现状；02就活动中发现的侵害消费者公平交易权的行为，开展社会监督，督促整改；03加强宣传引导，对经营者利用格式条款侵害消费者合法权益的行为进行警示，提高消费者维护自身权益的意识；04结合点评、监督情况，深入开展相关理论与实务探讨研究。接下来，广东消委会将根据专家评审小组会议的评审意见和结果，按照“指导整改、推动规范、加强监督”的原则，发挥法律赋予的职能作用，应用维权综合手段，逐步通过劝喻、约谈、曝光、公益诉讼等方式，推动“不公平合同格式条款”有效整改，督促经营者重视消费者合法权益和正当利益，增强维护消费者合法权益自觉，引导社会共同关注互联网领域的“消费公平”问题，共同营造安全放心的消费环境，让消费者能够放心消费、畅享消费。END来源|广东消委会

有奖线索征集活动上班手机点餐、打车。下班煲剧、网购、游戏。渐渐地，我们在互联网就能完成许多消费，而其中可能暗藏各种不平等格式条款问题。如APP更新条款默认消费者同意；网购小额产品不提供发票；确认收货则默认产品质量合格等......为进一步落实“共促消费公平”年主题，了解互联网消费领域不公平合同格式条款问题，广东省消委会正在开展“互联网消费领域不公平合同格式条款线索”有奖征集活动。活动持续到7月4日大家可留意生活中的相关线索提交线索后可参与随机抽红包！未抽到红包的小伙伴也不要伤心征集活动结束后我们将从中选出十条典型线索，被选中者可获得200元购物卡奖励！！一定要认真填写哦！参与方式征集内容：不公平合同格式条款包括通知、声明、凭证、单据、电子协议等，所涉内容排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。希望您围绕互联网消费领域，说出您所遇到的通过不公平合同格式条款侵犯个人权利的现象，包含具体的经营者名称、条款内容和相关事件描述，如有链接和图片线索也请一并提供。征集时间：2022年6月20日-7月4日奖品：典型奖：200元购物卡（10份）参与奖：随机红包（2000多份）参与步骤：01第一步准备好经营者名称、不公平条款内容、链接、图片线索等材料。02第二步关注“广东消委会”微信公众号03第三步长按下方海报扫一扫根据提示提交线索活动将截止于7月4日17：00时典型奖获奖名单将于征集活动后在广东消委会公众号公布不要错过啦~END来源|广东消委会

有奖线索征集活动上班手机点餐、打车。下班煲剧、网购、游戏。渐渐地，我们在互联网就能完成许多消费，而其中可能暗藏各种不平等格式条款问题。如APP更新条款默认消费者同意；网购小额产品不提供发票；确认收货则默认产品质量合格等......为进一步落实“共促消费公平”年主题，了解互联网消费领域不公平合同格式条款问题，广东省消委会正在开展“互联网消费领域不公平合同格式条款线索”有奖征集活动。提交线索后可参与随机抽红包！征集活动后，我们将再选出十条典型线索，被选中者可获得200元购物卡奖励！！参与方式征集内容：不公平合同格式条款包括通知、声明、凭证、单据、电子协议等，所涉内容排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。希望您围绕互联网消费领域，说出您所遇到的通过不公平合同格式条款侵犯个人权利的现象，包含具体的经营者名称、条款内容和相关事件描述，如有链接和图片线索也请一并提供。征集时间：2022年6月20日-7月4日奖品：典型奖：200元购物卡（10份）参与奖：随机红包（2000多份）参与步骤：01第一步准备好经营者名称、不公平条款内容、链接、图片线索等材料。02第二步关注“广东消委会”微信公众号03第三步长按下方海报扫一扫根据提示提交线索活动将截止于7月4日17：00时典型奖获奖名单将于征集活动后在广东消委会公众号公布不要错过了哦~END来源|广东消委会

老花眼即老视是一种生理现象，是人们步入中老年后自然出现的视觉问题。近年来，老花镜的市场需求不断扩大。据不完全统计，国内老花镜年需求量约4000万副，成镜3300万副，店内定制700万副，市场规模达6亿元。但是现在市面上老花镜品类众多，价格不一，中老年消费者在购买的时候经常“眼花缭乱”。为指导中老年消费者科学选购老花镜，帮助老年消费者了解市面上老花镜的质量，本次比较试验主要通过工作人员模拟普通消费者实际消费的方式，从线上线下渠道购买了20款销售量较高的老花镜作为试验样品，具体包括aojo、LOHO眼镜生活、百年红、老爷子、故乡月等品牌。工作人员模拟消费者在线上线下渠道购买样品试验对样品的光学要求、化学安全、物理性能和标志等方面的9项指标进行测试，根据测试结果，综合各项指标表现，对样品进行评星。结果显示，20款样品中，有6款样品综合表现优秀，获评五星；6款样品综合表现良好，获评四星；有3款样品综合表现不错，获评三星；5款样品因未按国家标准标注光学水平距离值（瞳距）关键信息，不予评星。试验样品图在光学性能方面20款老花镜样品的度数偏差均符合国家标准，创果、佰达度数最准确；光透射性能均符合行业标准，创果、玉品堂、LOHO眼镜生活清晰度最高。15款样品光学中心水平偏差和光学中心垂直互差（瞳距偏差）符合国家标准，夕阳红、百视通的偏差最小。光学性能测试部分过程在化学安全方面20款老花镜样品镜架的镍析出量均在安全范围，其中除圣鹰、百视通检出微量镍（未超过标准限量值）外，其他样品均未检出。在物理性能方面20款老花镜的耐疲劳测试、镀层结合力和抗汗腐蚀指标均达到国家标准。按照GB/T

头盔是摩托车、电动自行车安全出行的必备护具。据交管部门统计数据显示，在摩托车、电动自行车驾乘人员死亡交通事故中，约80%为颅脑损伤致死。如果我们能正确佩戴安全头盔，则能有效保护头部，大幅降低交通事故中的死伤风险。如此重要的头盔，消费者该如何选购呢？为深入了解头盔产品质量情况，更好指导消费者科学消费：测试开始！快来看看把~本次试验委托专业第三方检测机构—深圳市计量质量检测研究院对样品进行检测。为了更贴近消费实际，使测试结果更具指导性，我们在比较试验前期开展了网络问卷调查。结果发现，头盔产品的安全性、舒适性、美观性是消费者最为关注的因素。立足消费者的需求，工作人员模拟消费者实际消费，通过线上线下渠道购买了销量居前的19个品牌头盔产品（其中摩托车头盔9款、电动自行车头盔10款），以“实验室检测+主观测评”的方式，对头盔产品的物理安全性和使用舒适性等进行多方位比对测试。9款摩托车头盔中有8款各项指标表现优秀，综合评价为五星，一款产品护目镜可见光透过率不符合国家标准，不予评星。10款电动自行车头盔样品有4款样品各项指标均表现优秀，综合评价为五星；4款样品部分项目表现一般，综合评价为三星半或三星；2款样品缺少了发泡材料缓冲层结构，可能无法对头部起到有效的保护作用，不予评星。图：摩托车及电动自行车头盔比较试验结果评价汇总表图：2款缺少发泡材料缓冲层内衬的头盔据检验工程师介绍，壳体和缓冲层材料质量的优劣直接关系到头盔吸收碰撞能量性能，而塑料支撑架结构头盔的吸收碰撞能量性能极差。大家选购时，要仔细查看头盔是否有发泡材料缓冲层。安全性能方面在吸收碰撞能量性能测试中，17款有发泡材料缓冲层结构的头盔模拟发生碰撞，均未发生头盔壳体破裂的情况；在耐穿透性能（高温）测试、护目镜冲击强度测试中，全部参与测试的头盔样品均通过安全测试。图：实验室摩托车头盔耐穿透性能测试部分过程使用性能方面在固定装置稳定性及佩戴装置强度性能测试中，9款摩托车头盔及4款电动自行车头盔表现优秀。图：固定装置稳定性及佩戴装置强度性能项目获评五星的头盔而在护目镜可见光透过率测试中，1款配有茶色护目镜的摩托车头盔样品不符合国家标准的规定要求，不予评级；1款配有深色护目镜的电动自行车头盔样品可见光透过率表现相对较差。主观测评环节本次主观测评对象是根据比较试验结果选取综合评价为五星的头盔样品。因此，本次测评对象为8款摩托车样品和4款电动自行车样品，共12款。由招募的32名体验官现场对参评的12款样品进行盲测（在不知道品牌信息情况下）。每位体验官分别佩戴12款被遮盖品牌信息的头盔样品，对外观喜好度、舒适度、透气度、购买意愿度等四个维度对摩托车及电动自行车头盔进行评分。TORC、LS2、Tuan途安等三款摩托车头盔样品，雅迪、NIU

广东省消委会在破除个人信息侵权顽疾上持续发力再度提起一宗消费民事公益诉讼近日，继今年3月提起3宗个人信息保护公益诉讼后（回顾戳→再亮剑！广东省消委会就个人信息保护提起三宗公益诉讼），就赖某华、黄某炬、陈某新、潘某信、赖某明等5名被告非法盗用个人信息谋利、侵犯消费者个人隐私的行为，再度提起一宗消费民事公益诉讼，请求法院判令5被告共同承担赔偿金人民币43385元，在省级以上媒体公开向消费者赔礼道歉，承担律师费及诉讼费用。案件由清远市人民检察院作为支持起诉单位，清远市中级人民法院已受理该案。案情回顾前期，省消委会向清远市人民检察院了解到，赖某华作为某电信公司业务代表商期间，利用为客户办理手机号码实名登记开户业务，在未经消费者同意的情况下，私自用消费者的身份证信息多开手机卡超过520张，并将相关手机卡加价批量出售给黄某昌等人。黄某炬、潘某信、陈某新等人在明知相关手机卡是盗取他人身份信息登记的情况下，仍然购买并再次加价转卖，以此赚取差价。上述5名被告违法所得为43385元。其中，赖某华、黄某炬二人因违法情节严重、违法所得较大，在2020年8月被清远市清城区人民法院依法作出刑事判决，构成犯侵犯个人信息罪。观点与分析近年来，消费环境虽总体向好，但个人信息侵权问题较为突出，成为阻碍消费循环的痛点和堵点。个人信息保护事关每个消费者的安全和利益，社会各界高度关注。此次案件中，被告非法收集个人信用并用于转手买卖、经营牟利，已经侵害不特定多数消费者的个人信息安全、损害社会公共利益，符合《民法典》《消费者权益保护法》中有关个人信息保护的相关法律法规规定，符合消费民事公益诉讼的法定条件。因此，为保护消费者合法权益，省消委会决定对此案提起消费民事公益诉讼，旨在通过诉讼进一步震慑和遏制不法行为，不断强化社会各界的个人信息保护意识，推动我国形成个人信息保护长效机制。个人信息保护系列工作广东省消委会善于利用公益诉讼的利剑解决消费领域的热点难点问题。今年以来，针对社会高度关注的个人信息保护的热点，把握《个人信息保护法》即将颁布的契机，连续提起4宗公益诉讼，形成本年度“消费者个人信息保护”公益诉讼系列专题，同时将通过约谈、指导、调查、体察、挑战潜规则等各种手段，综合施策、持续发力，力求推动破除个人信息侵权顽疾，促进形成个人信息长效保护机制，切实营造安全放心的消费环境。广东消委会公益诉讼回顾：近年来，广东消委会先后就食品安全、共享经济、未成年人保护、个人信息保护等领域提起消费民事公益诉讼，累计达到11宗，诉讼数量全国消协第一。广东消委会公益诉讼创下全国多个第一：第一个提起赔偿性消费民事公益诉讼，第一个提起共享单车公益诉讼，第一个提起未成年保护公益诉讼，多宗案例入选《中国审判》年度十大典型案例、中国法学会消费者权益保护法学研究会3.15案例、

3月15日“国际消费者权益日”广东消费民事公益诉讼又有新举措!广东省消委会在江门市人民检察院、江门市蓬江区人民检察院的大力支持下，就张某辉、谢某强、江某权及江门市新众拓工程有限公司（以下简称“新众拓”）、江门市蓬江区五邑家园装饰设计中心（以下简称“五邑家园”）等五被告，在经营活动中违法收集、买卖消费者个人信息的行为，代表消费者向江门市中级人民法院分别提起三宗消费民事公益诉讼。

2020购物狂欢节“双11”网络购物促销节已走过十一个年头，总体上看，商家营销和消费者购物逐步趋于成熟理性，但消费维权领域一些“老大难”问题，如促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力等依然存在，同时随着网络消费新模式新业态加快发展，一些新矛盾新问题如直播带货、商家“砍单”、定金陷阱等不断出现。为引导正确科学消费，维护消费安全，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，根据“双11”消费发展变化趋势，结合历年网购投诉问题，广东省市场监管局、广东省消委会联合向广大消费者发出以下消费提示：直播带货问题多，保持清醒勿冲动直播电商是近年兴起的热门促销方式，特别是今年受疫情影响，直播带货发展迅速，以低价宣传、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。据有关消息，今年的“双11”，直播带货将是各电商平台主打的促销模式。但直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰（主播、商家与平台之间责任义务难划分），在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。产品质量疏于把关、使用“极限词”等诱导消费冲动消费、售后退换货难以保障等都是消费者投诉突出的问题。消费提示因此，消费者面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时，要保持清醒和理智，要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”“秒杀”等气氛所感染，避免冲动下单，盲目消费。预售定金不退还，确认需求再下单今年“双11”来得早，从10月21日开始，电商平台就拉开了预售的序幕。预售也是“双11”促销普遍采用的模式。主要通过支付定金，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。值得注意的是，消费者付定金后，如果未在规定时间内支付尾款，平台往往就会自动关闭订单，取消交易，而定金却不退还给消费者。消费提示为避免财产损失，建议消费者参与预售活动时，应仔细阅读预售规则，下单前务必确认好消费需求，切莫因促销优惠而冲动支付定金；已下单的消费者要按照约定时间支付尾款，避免因超期而损失定金。在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。先升后降“假优惠”，拒绝套路别买贵价格驱动是“双11”吸引消费者最直接最主要的因素。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，消费者还须留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。消费提示消费者须擦亮眼睛，建议提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上了“假优惠”的当。囤积商品不可取，绿色消费不浪费每逢“双11”，在号称全年网购最大优惠活动面前，许多消费者都会买进很多生活用品、食品等囤积在家里。由于过量囤积用不完或商品过期，往往造成浪费。消费提示这里要提醒消费者的是，国家一向提倡节约节俭，作为消费者要树立绿色消费、环保消费的理念。面对各种优惠促销，要做好消费规划，尽量在确定有实际消费需求情况下才进行购买，不为价格驱动购买不需要商品，不因囤积商品而造成浪费。特别是针对容易腐坏的生鲜产品和保质期较短的食品，更要避免大量购买囤积。海淘商品勤消杀，疫情防控不放松随着物流体系的不断升级，“海淘”、“代购”成为“双11”重要消费方式。今年受疫情影响，国内消费者无法出境消费，很多国际品牌借助电商“双11”推出了各种促销活动，以此吸引国内消费者。消费提示但当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装、还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。购物凭证应保存，遭受侵权可投诉购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。消费者在“双十一”购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。消费提示为保护消费者合法权益，广东省消委会将在2020年11月9日至11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线（专线号码：020-85597315），全天候为消费者提供投诉咨询服务。消费者发现合法权益受到侵害，可以拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（www.gdcc315.cn）、全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。此外，广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，时刻关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。

最新消息小鸣单车的经营方——广州悦骑信息科技有限公司（以下简称“悦骑公司”）已经进入破产程序，根据《企业破产法》的相关规定，押金未能退还的消费者是对悦骑公司享有债权的债权人，可依法行使自己的权利，进行债权申报。广州市中级人民法院已于2018年5月18日进行债权申报公告，公告明确了债权申报的期限、渠道以及程序等信息。请各位押金未能退还的消费者根据公告要求，按时申报债权。如有疑问请咨询破产管理人，管理人联系信息如下：联系人：倪烨中

广东省消委会认为，悦骑公司的侵权行为给消费者在互联网租赁自行车消费过程中造成极端不便利，消极处理和拒不退还押金的行为也给消费者造成了精神上的困扰和不必要的负担，被告应公开赔礼道歉。

1月19日，从上海市消保委获悉，当日，苹果公司向上海市消保委提供了其CEO库克对此事件的公开表态相关内容。前一日，苹果公司已派员向上海市消保委当面提交《致上海市消费者权益保护委员会的答复》。

但经省消委会向银行方发函了解，其开设的资金账户为一般账户，并非第三方监管的银行专用账户，其收取的消费者押金没有实施银行托管，小鸣单车并未向社会作出真实的说明和明确的告知。