作为国家4A级景区的北京野生动物园，因为养育着5000余只来自世界各地的珍稀野生动物，以及富有个性化的服务场景，每年吸引着大量游客前来参观游玩，并在2020年和2021年连续被评为“北京网红打卡地”。为了更好的提升游客体验感，改善景区内部管理效率，近几年，北京野生动物园在数字化建设和运营等方面发展迅速，并积累了一定的成果和经验。近日，石基有幸邀请到北京首旅景区投资管理有限公司副总经理徐佳，为我们分享他在主题景区数字化运营方面的新思考和新见解。徐佳北京首旅景区投资管理有限公司副总经理主题景区在数字化时代的新思考如今，景区的数字化渗透率越来越高，依托于移动互联网、智能手机和外部应用程序，逐渐构筑起以游客为中心的数字化生活服务新场景。面对游客新的消费方式和特点，景区也在不断的思考，如何将自身的对内管理以及对外服务做到相互融合，协同发展。这也是目前很多主题景区都在思考的时代新命题。其中，主题类景区与以观光游览为主的自然风光类和历史人文类景区不同，因为其IP和娱乐属性较强，也决定了它的数字化场景以及运营方面也有自己的独特性。北京野生动物园近年来经过充分发挥自身的特点，基于数字化，在主题景区的数字化运营方面，探索出一套对内管理以及对外服务的新模式，提升了园区的整体运营效能。数字化运营的两大层面：对内和对外主题景区数字化运营主要分为“对内”和“对外”两个层面。>>>

当野蛮生长的红利期逐渐走入陌路，新消费时代来临，酒店运营管理的下一个标杆新潮向在何方，下一个被验证的成功商业模式到底是什么，成为每一个酒店经营者不断探索与尝试的命题。供需红利、品类红利、公域红利、流量红利、内容红利…过去30年，中国酒店业在不同发展阶段有着不同的外在驱动力。但当红利不在，伴随整个中国经济和互联网发展趋于平稳，酒店业也早已从黄金发展期步入白银时代。尤其深受疫情影响，以及数字化浪潮所带来的诸多不确定性的时代背景下，酒店运营者应该如何在充斥大量嘈杂信息的纷扰环境下，依然保持清晰的判断力？需要提升哪些方面的能力建设？求变之心的迫切驱动下，各种新鲜尝试将促进行业更加百花齐放，但我们是否能够得到最终被证实成功的商业新模式？行业“内卷”的背景之下，我们是否还会有新红利？我们该如何把握新红利MOVEToTheWave在致深思熟虑的冒险者-2021年石基数字化创新峰会上，从和金陵酒店管理有限公司总裁李成勇和香格里拉集团中国区餐饮助理副总裁卢志文的对话中，我们深刻的感受到：行业将迎来一个不断探索和不断求证的新时代。“猪在风口上也能飞起来”但当风不在了呢？中国酒店业之所以能够经历长时间的蓬勃发展，主要是因为我们坐上了中国经济高速增长的快车，享受了各种外在的红利。但疫情来袭，潮水退去，我们也看到沙滩上的一片狼藉。酒店业过去的高速发展有其光鲜的一面，也带来了今天的窘境和尴尬境地。MOVEToTheWave李成勇在谈到过去一年特别有共鸣的一点，认为当下的中国酒店业特别需要沉下心来去思考“#回归本源#”的问题。利润是核心、私域是关键、客房做利润、餐饮聚人气，这些都是酒店业的本源。当外部红利不够大，风也不够强劲的时候，行业才真正进入“能力比拼”时代，核心竞争力的建设才更加重要。MOVEToTheWave但未来是否会有新风口呢？根据行业数据表明，有超过70%以上的企业已经开始开展数字化转型战略。李成勇认为“#数字化变革#”

······面对瞬息万变的行业变化，酒店如何才能更好地把握市场机遇，提升收益，做到有效的资产管理？数据又将在这一过程中充当怎样的角色？酒店应该从哪些维度，使用哪些方法来进行资管数据分析呢？在12月29日举办的第四届石基数字化创新峰会「酒店&餐饮」专场中，我们特别邀请到了浩华管理顾问公司顾问谭丹瀛，以资产管理为切入点，对数字时代下资产管理的必要性、重要性以及实际应用，进行了详尽的分享。谭丹瀛浩华管理顾问公司顾问以下内容为演讲原稿整理附完整版资料下载资产管理的必要性

数字化转型的变化不是升级软硬件设备，而是把酒店的组织结构和业务流程做重新的组合，以实现成本降低和转移，减轻酒店运营压力。——石基集团教育事业部总经理吴少勇2021年12月29日，向“潮”而动——第四届石基数字化创新峰会“酒店&餐饮”线上专场成功举办。在专场中，10余位海内外行业大咖围绕酒店技术发展历程，数据将赋予酒店数字化发展什么样的力量，以及酒店如何在复杂多变的市场环境中制定营销策略等议题展开了精彩演讲和讨论。其中，石基集团教育事业部总经理吴少勇以“数字化驱动组织结构变革与流程再造”为主题，为大家阐述和分享了数字化转型包含的两个维度，以及酒店为什么需要进行组织结构变革，如何进行流程再造等精彩内容。吴少勇石基集团教育事业部总经理01数字化转型包含的两个维度数字化转型的概念是伴随工业4.0而生的，主要涉及到两个方面，一是数字化转型，二是数字化升级。前者与云计算、大数据、人工智能等信息技术相关。后者则是针对技术引发的产业升级和业务流程的变化而展开，所以说酒店数字化转型与其说是技术变革，不如说是酒店组织结构变革和流程再造的过程。02酒店为什么需要进行组织结构变革酒店数字化转型已然是行业发展的必然趋势。那么为什么我们会需要一场变革，酒店传统部门的组织架构将会面临着哪些变化呢？原因之一在于酒店的人力资源成本在不断增加，薪资的增长也已经到达天花板，如果以这种情况发展下去会增加酒店的支出负担。有数据表明，中国的人力资源成本已经由16%-18%升至33%-34%，欧美发达国家已经超过了50%，酒店人员已经到了减无可减的程度。为了解决这个问题，酒店也做了一些尝试，包括把全职员工和兼职员工做再分配，招聘实习生以及引进新的组织架构，比如cluster等，而cluster发展到极致就是全面外包了。这些尝试催发了酒店职能的转移，也推动了酒店组织结构和业务流程不可避免的会发生一场变革。03组织架构变革面临的4大挑战其实，人力资源组织结构的变革在十几年前就已经开始了，在这场变革的过程中主要面对着4大挑战：第一，关系多样化。传统酒店中的雇主和雇员的关系，在以后更像是合作伙伴和外包契约的合同关系，未来将会是这两种关系并存的局面。第二，绩效颗粒化。传统绩效评估时间周期长，难以帮助员工针对性的制定自身的发展目标。而数字化人力资源就可以量化业务成果和内容，可以帮助员工专业能力的增长以灵活配合组织业务不断发展。第三，能力数据化。以前我们是通过人与岗位的匹配来做人员配置。而数字化人力资源将聚焦重点由“人”转变为“工作任务”，按照技能支付薪酬，实现用数据化的方式衡量员工能力来评估定级。第四，组织结构柔性化。数字化人力资源可以使同一个人有一个常态性的职能之外，还可以同时兼顾不同项目小组的工作。酒店数字化发展下的组织结构将会包括树状结构、金字塔结构、矩阵式结构以及项目管理型等结构。多样化的组织结构使市场环境发生了巨大变化，也使酒店业务的战略思维从竞争逻辑演变为共生逻辑。04酒店如何用数字化方式完成迁移在新的战略思维的牵引下，酒店达成业务成果的方式以及服务的交互方式也在发生改变。目前我们认为有三种途径可以完成酒店的职能迁移，以转嫁酒店的成本负担。一是系统迁移上云，转嫁维护工作。用采购服务的方式代替采购固定资产的方式，降低投资成本。

北京野生动物园如何发力自媒体，成为网红打卡目的地？｜免费报名通道（需审核）｜付费报名通道

TECH云技术如何赋能酒店业？利用云技术，整个宾客体验之旅都将得到重塑。云计算的核心不在于数据存储，而是它可以将不同的系统快速整合在一起，而又不需要彼此相互依赖运行。Ryan

，就在德国与奥地利的50家成员酒店选址于风景优美的湖泊或山脉附近，为不同年龄段的孩子定制特别的户外项目，从而成为酒店的王牌IP之一。Kinder

（2021年12月30日，广州）广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团于12月29日在广东温泉宾馆举行酒店板块（白天鹅酒店集团）中台业务系统上线启动仪式，双方将以此为集团酒店数字化转型的新起点，开启广东旅控集团数字化转型的新篇章。广东旅控集团党委书记、董事长车持强，广东旅控集团副总经理罗乾国，广东旅控集团副总经理莫晓晖，石基集团大中华区高级副总裁赖德源，石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永、石基集团自主解决方案运营部总经理彭旭等双方领导和项目参与者见证了本次启动仪式。广东旅控集团党委书记、董事长车持强表示，广东旅控集团今年发力数字化转型，联手石基集团奋战3个月，完成酒店板块统一标准的“业务中台”和“数据中台”双中台系统并上线运行，标志着广东旅控集团数字化转型破局，并为酒店板块加快拓展布局提供强力支撑。广东旅控集团副总经理罗乾国表示，重组型、规模大的旅游酒店集团，存在发展不一、各酒店管理水平参差不齐、管理资源分散等问题。面对市场环境的变化，酒店集团拓展销售、提高效率、加强规模化运营，更需要利用5G移动互联网、大数据、云计算等技术，加快建设一体化数字平台，将相关的会员体系、标准化品牌体系、营销手段等统一起来，通过小程序等为客人提供预订、结算和评价等快捷服务，提升客人的体验和满意度。现场图片目前白天鹅酒店集团拥有全资酒店，受托管理、特许经营、品牌加盟酒店50多家。罗乾国介绍，该项目为酒店业务智能化、数字化转型第一期，自2014年广东旅控集团重组成立就开始酝酿筹划，在今年9月8日正式启动，经过短短三个月的时间，就完成集团酒店板块16家直营酒店PMS系统的替代、升级和代码改造，归整了酒店前台PMS系统和餐饮POS系统。同时，广东旅控集团通过搭建业务中台和数据中台，建立了统一营销平台，实现了集团端中央预订、集团化会员体系以及多业态产品中心，将前台PMS、餐饮POS和周边关联系统的数据统一抽取到集团中心平台，展现成集团“数据大屏”提供给企业运营决策，从而以数字化驱动业务运营。现场图片此外，在吸收去年“悦旅惠”经验的基础上，广东旅控集团全新开发了白天鹅酒店集团小程序作为C端对客平台，实现了三个改善：一是与广东旅控集团旗下所有单体酒店的PMS真正实现了全面无缝对接，而且数据实现自主可控存储在“旅控专属云”。二是真正有了集团版大会员体系，小程序吸纳的会员完全属于集团自有，而且可以实现全集团会员信息共享。三是系统真正支持集团化营销，实现产品多业态，可销售客房、餐饮，也可以销售套餐、票券等。广东旅控集团副总经理莫晓晖介绍项目详情在服务消费者方面，广东旅控集团副总经理莫晓晖介绍，搭建在微信小程序平台的“白天鹅酒店”小程序当天正式上线，广大消费者可通过微信搜索“白天鹅酒店”小程序进行酒店预订、会员注册、商城购物等体验。为配合此次上线，首次注册“白天鹅酒店”小程序，会员本人可参与“客房首房首晚五折优惠”或“尊享酒店自助餐首单7折优惠”等一系列让利优惠活动。石基集团大中华区高级副总裁赖德源表示，整个酒旅行业正在从“信息化建设”向“数字化建设”的新时代迈进。而酒店进行数字化建设的有效途径和重要抓手便是“平台化”和“一体化”建设。今天，石基集团助力广东旅控集团实现了“双平台”上线这一数字化转型的重要一步，今后，我们也将以石基集团20多年来坚实的技术积淀，助推广东旅控集团的一体化建设，并在其他领域和业务方向实现数字化转型的新突破和新发展。石基集团长沙研发总监刘济嘉介绍小程序石基昆仑数据部门总监廖聪丽介绍数据中台当下，广东旅控集团酒店板块已经将双平台建设作为数字化转型的核心。未来，集团将以此为依托全面覆盖集团旗下各个酒店，实现产品一体化、营销一体化、数据一体化和管理一体化，以消费者体验为导向，打造数字化核心竞争力。与此同时，集团将继续把数字化业务延伸和深化到集团的其他业务板块，加快实现集团业务数据化、数据资产化、资产服务化、发展数字化的目标，推动集团和各下属企业的高质量发展。而石基集团也将作为广东旅控集团数字化转型的重要合作伙伴，共同开创广东旅控集团数字化转型的新明天。嘉宾合影做旅游集大成者广东省旅游控股集团有限公司

Shi微信咨询。同时，您也可受邀加入石基面向酒旅业同仁打造的线上知识共享平台——「酒店知识同盟社群」。「向潮而动」-致深思熟虑的冒险者期待与您线上见～

Outposts的首批试点合作伙伴。与AWS持续深化的合作进一步强化了石基构建企业级云产品，并为酒店业提供更卓越宾客体验和运营解决方案的承诺。”石基集团首席架构师Michael

认为，景酒云就是“以性价比更高的方式100%满足景区运营和管理需求，尤其是那些日峰值客流量在2万以下的中小景区。”今天，我们就请Michael

就在2021年即将过去的时刻，石基零售的百货战略合作伙伴利福中国集团有限公司在上海新增一座全新的商业旗舰-上海久光中心。上海久光中心位于新静安大宁板块，是利福中国首座集购物、休闲、娱乐、商务于一体的旗舰综合体。总建筑面积达到34.8万平方米，其中地下2层，地上6层，总商业面积26.7平方米，

01在线旅游交易是OTA的核心功能OTA即在线旅游服务商，百科上的解释是“旅游电子商务行业的专业词语，旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。”也就是说OTA最核心的功能是实现在线旅游产品或服务交易，在线旅游产品或服务交易包括线路预定、交通预定/租赁、住宿预定、门票预定等，以及随着旅游需求的多样化和功能补充衍生出来的辅助类产品和服务，如WIFI、签证、保险、外币兑换、点评、攻略等。尽管OTA的提供的服务越来越丰富，功能越来越多，但其本质是旅游电子商务平台，最终都是为了实现在线旅游交易。02在线旅游交易是游客出行的基本需求尽管游客的需求是个性化、多样化的，但对游客的出游全过程进行提炼总结的话，其需求大致可以概括为资讯服务、在线旅游交易服务、游玩服务和评论反馈，其中资讯服务又包括旅游攻略、旅游资讯、公共信息服务等；在线旅游交易服务包括线路预定、交通预定/租赁、住宿预定、门票预定、餐饮消费、娱乐消费、特产购买等；游玩服务包括导游、导览、导航等服务；评论反馈包括点评、投诉、分享等。虽然游客的出游需求可以拆分为以上四大类，但不是所有的需求都是必须满足的。遵从业内惯例，将游客的出游行为分为出游前、出游中和出游后三个阶段，将上述需求与三阶段对应，分析总结游客出游必须满足的需求，从而为全域智慧旅游的需求分析做准备。首先是出游前，即游客到达出游目的地前，先分析长途旅行或者说过夜游，长途旅行游客在出游前最大且必须满足的需求是交通预定，不管是飞机还是火车甚至是长途汽车（自驾游除外），长途旅行首先要解决的便是交通，游客可以不订酒店，不做攻略，但是要实现长途旅行必须完成交通预定。其次是住宿预定，住宿需求是过夜游必须满足的第二项出游需求，游客可能在出发前预定，也可能在出发过程中预定，也可能到了目的地后再预定，但是不管游客何时预定，住宿也是长途旅行必不可少的需求。而后是资讯服务和门票预定，包含出游所需的全部资讯服务，包括玩什么、怎么玩、什么时间去等等。但是，资讯服务和门票预定并不是出游的必备条件，在游客对某一目的地非常熟悉或者随心出游的时候是可以不做攻略，不获取相关资讯，随走随看；游客也可能不去景区景点，而是纯粹体验当地生活。因此，对于长途旅行的游客来说，交通预定和住宿预定是必须满足的需求。再来说非过夜游，非过夜游相对来说出游前的需求也可以概括为交通预定/租赁、资讯服务和门票预定，但都不是必须满足的需求。综上，出游前游客的需求可以概括为交通预定/租赁、在线旅游交易、资讯和门票预定，但只有交通预定和住宿预定是必须满足的需求，且是对长途旅行来说。目前这些需求通常通过OTA、以马蜂窝和穷游为代表的UGC类平台以及相关官网来满足。其次是出游时，即游客已到达旅游目的地。游客到达目的地后可能会产生的需求包括在线旅游交易类的门票预定、餐饮消费、娱乐消费、特产购买等，游玩体验类的导游、导览、导航等，但上述需求可能只有餐饮消费可能是必须满足的。目前，提供这些需求服务的除了OTA平台外，还有官网和以美团、大众点评为代表的生活服务类平台以及地图平台等。最后是出游后，游客出游结束后主要是评论反馈类的需求，这类需求也是非必须的，目前提供评论反馈类服务的有OTA平台、生活服务类平台、官网、UGC平台和官方渠道等。综上所述，如果游客想要获得最全面的旅游服务的话，需要在UGC平台、OTA平台、生活服务类平台、地图平台、官方渠道等进行切换。而最佳的旅游体验便是在一个平台上提供所有的服务，提供真正的一站式服务，实现真正的一站式旅游体验。但是如果只需要最简单的旅游服务的话，OTA平台便可以满足其需求，也就是说在线旅游交易是游客出游且长途出游的必要条件和基本需求。03全域智慧旅游服务侧本质是提供一站式旅游服务全域智慧旅游是伴随着智慧旅游的发展和全域旅游的提出而引申出来的，智慧旅游和全域旅游都是旅游的发展趋势，两者相结合是旅游发展的最佳实践。尽管全域智慧旅游发展的时间并没有很久，但已有不少实践探索，如云南、贵州、上海、江苏等地的全域智慧旅游建设探索，与之相对应的前端应用如“一部手机游云南”、“一码游贵州”、“游上海”、“苏心游”等。全域智慧旅游主要解决的是管理侧和服务侧的问题，管理侧是希望通过一个统一的监管平台，实现涉旅企业的管理、大数据的应用、相关业务流转，规范行业的运行；服务侧则是通过统一的前端应用平台，实现旅游资源的整合、旅游交易闭环、旅游资讯服务、评论反馈等，为游客提供便捷的、个性化的一站式游玩体验和旅游服务。管理侧和服务侧的需求各不相同，管理侧主要是面向后端管理人员的应用，服务侧是面向前端游客的应用，故考虑服务侧应用时暂且不考虑管理侧的需求，但并不代表两侧是相互独立的，相反服务侧可以为管理侧提供数据源，管理侧能指导服务侧改善。因此，从服务侧角度考虑的话全域智慧旅游的本质是为游客提供一站式的旅游服务，实现服务的效率度、便利性和个性化。04基于OTA的全域智慧旅游服务侧建设模式探索已上线的全域智慧旅游平台从前端服务入口来看跟OTA大同小异，这也是被称为类OTA的原因，不同之处在于其除了在线旅游交易服务外，还提供资讯服务、游玩服务、公共服务和投诉反馈等，而在线旅游交易服务是必不可少的。因此，笔者在想有没有可能在OTA的基础上通过目的地资源整合和二次开发，以小程序或者其他方式构建目的地旗舰店，提供基于目的地的一站式旅游服务，融合所需的全部功能。这一构想是把OTA作为一个平台，回归电子商务的本质，商家开设线上商铺，搭建自身平台，形成私域流量，就像携程推出的星球号。不同的是，星球号是以单一主体为主，而笔者设想的基于OTA开展的全域智慧旅游建设模式是需要整合目的地的相关资源，且通过二次开发提供在线旅游交易以外的其他功能。平台的建设方负责目的地旗舰店的搭建和运营，整个模式跟已有平台建设一样，只是载体从独立APP或者微信小程序切换到OTA上。这种方式平台方可以利用OTA已有的流量导流，不需再进行用户教育；OTA也可以借助平台实现更大范围的推广。这一模式的好处是省去了建设过程中与OTA对接的环节，以及线上到线下闭环的整套流程，比如线上购票与线下闸机的对接，而其他功能同样需要重新开发。因此这一基于OTA的模式除了可以实现全域智慧旅游建设的需求外，还可以最大化地复用已有资源，避免重复建设。综上所述，综合考虑OTA核心功能、游客基本需求、全域智慧旅游平台功能和资源效用最大化，笔者提出以上基于OTA的全域智慧旅游服务侧建设模式。往期推荐

老牌地标新玩儿法，东方明珠广播电视塔如何通过业务中台释放新活力？

智慧旅游时代，信息技术在行业的渗透率越来越高。与此同时，消费者结构的变化，推动了整个文旅生态自内而外的变革，也加速了文旅行业的内部竞争。如何在当前激烈的市场竞争中生存下来并实现长足发展？成为文旅企业普遍面临的重要课题。在技术红利的推动下，我们看到越来越多的旅游目的地开始涉足数字化领域，深挖资源价值，以提升自身企业管理、行政管理、游客管理、公共管理的效率，完善园区的信息化建设。作为中国大消费行业信息技术服务的引领者，石基凭借专业的交付能力和运营服务，在文旅行业树立起坚实的口碑。截至目前，石基已为数百大型旅游目的地客户提供一站式的系统解决方案和综合数据解决方案，在大型主题乐园市场居领先水平。部分项目合作时间已经超过15年。以下为石基旅游目的地综合解决方案部分合作客户，排名不分先后。01北京石景山游乐园4A级景区中国最早的主题乐园之一北京石景山游乐园是国家4A级景区、也是国内最早及规模最大的游乐景区之一。自1986年9月28日建园至今，已形成较深厚的品牌文化积淀，是北京地区家喻户晓的娱乐休闲目的地。分布在奇趣园、童趣园、谐趣园、汇乐园、天乐园五大主题区域的五十余项游艺项目成为游客在乐园中挑战自我，释放心情的好去处。为了打造成为一个数字化、智慧化的游乐园，带给游客全新的娱乐体验，近年来北京石景山游乐园先后采用了石基的票务系统、餐饮系统、零售系统、商业管理系统、腕带一卡通系统、租赁系统、统一营销平台等一整套信息技术解决方案，完成了线下业务管理平台、线上营销平台的建设，提升了整个园区的管理、运营和服务效能。02东方明珠老牌地标新玩法坐落于上海黄浦江畔的东方明珠，几乎是无人不晓的地标性建筑。它不仅仅是上海最具标志性的文化景观之一，也是融合了酒店、餐饮、零售、门票、游船、展览中心等多个经营业态于一体的国家5A级景区。为了保障高峰流量下整个景区的正常运转，东方明珠自2015年起，先后采用了由石基信息提供的票务系统、营销中台及运营管控平台，提升前端与后端的数据互通，从而提升园区整体运营效率，为游客带来便捷和舒心的游玩体验。【相关阅读】：老牌地标新玩儿法，东方明珠广播电视塔如何通过业务中台释放新活力？03珠海海泉湾度假区国家旅游休闲度假示范区位于珠海西部的珠海海泉湾度假区是以海洋温泉为主打的综合型休闲度假区，也是国家旅游局授予的全国首家“国家旅游休闲度假示范区”。其包含了海洋温泉、酒店、岛屿、渔人码头、梦幻剧场、健康体检中心、拓展训练营以及运动俱乐部（含高尔夫训练场）等多种业态，首期投资22亿元。为了提升游客体验和整个园区的管理效能，珠海海泉湾度假区采用了石基的酒店管理系统、餐饮系统、温泉系统、智能证件识别系统等产品，保障了度假区的顺畅运行。04密苑云顶乐园冬奥比赛场地密苑云顶乐园位于河北省张家口市崇礼区，距北京220公里，包含了滑雪场、酒店、餐饮、购物、娱乐等多种业态。其中，云顶滑雪公园被指定为2022年冬奥会自由式滑雪和单板滑雪比赛场地。为了提升园区财务环节的结算效率，云顶乐园采用了石基中央结算平台，实现核账和对账流程全面自动化，从而减轻重复性劳动，提升效率。此外，云顶乐园还采用了石基会员系统以及统一营销平台等产品，提升游客体验和园区管理效率，以期冬奥会顺利举办。05襄阳华侨城绿色文旅新城襄阳华侨城是华侨城集团在湖北省襄阳市的打造的一座绿色文化新城，总投资近700亿元。其构建了以“奇幻度假区”、“优质生活新城”、“汉江文化客厅”、“商业商务文化中心”为主题的四大空间格局，包含了文化旅游、城市广场、主题酒店、商业中心、影视娱乐、水上旅游、艺术中心、运动场馆、创意街区、商务办公、生态公园与品质居住等众多业态。从建设初期，襄阳华侨城就采用了石基的全套数字化解决方案，包括中央预定系统、会员管理系统、酒店管理系统、餐饮系统、零售系统、温泉系统、数据平台以及统一营销平台、统一支付平台、统一发票管理平台等，通过一体化数字解决方案打造营销闭环及统一的财务管理，实现多业态间的数据互通，提升整个园区的管理效能。06阿那亚黄金海岸社区阿那亚黄金海岸社区座落于河北秦皇岛昌黎县，是一个全资源滨海旅游度假综合体和玩家胜地。其拥有2.5公里会员海岸、高尔夫会所、酒店、餐饮、邻里中心、商业街、酒吧、图书馆等业态。颇具人文气息的海边社区的定位，使得阿那亚迅速成为互联网时代的网红打卡圣地。为更好应对日益激增的游客数量和更加多元的用餐需求，今年阿那亚采用了石基旗下的餐饮管理系统，从智慧收银、智能供应链、自外卖服务等多个方面发力，助力阿那亚成为成为独树一帜的旅游目的地和网红社区。07太湖龙之梦乐园“中国的奥兰多”太湖龙之梦乐园位于长三角地区的核心地带，是比上海迪士尼大四倍的娱乐综合体和大型旅游目的地，集星级酒店群、养老公寓、太湖古镇、动物世界、大型酒吧街等12大业态为一体，总投资251亿元。为了保障如此体量巨大的园区的正常运行，龙之梦在建设期间便落地了石基的业务中台、票务系统、零售系统、酒店管理系统等产品，打通了综合体内的业务系统，避免了信息孤岛以提升园区的整体运营效率。与此同时，龙之梦制定了以游客体验和营销为核心的数字化战略，为游客带来更加便捷和智能的服务，在营销层面实现收益的最大化。【相关阅读】：太湖龙之梦：互联网+旅游，打造一站式休闲度假天堂08北京野生动物园国家4A级景区在3600余亩的土地上养育着200余种，5000余只来自世界各地的珍稀野生动物的北京野生动物园，是集野生动物驯养繁殖、科学研究、科普教育和休闲旅游于一体的国家4A级景区，坐落于美丽的永定河畔。园区建有主题动物场、馆80余个，分为自驾游览区、步行游览区、猛兽体验区三大动物游览区。为了保证园区的业务顺畅运营以及满足游客的游览安全和体验，北京野生动物园采用了石基的票务系统、餐饮系统以及统一营销平台等，提升了园区的信息化管理、运营和服务效能。09只有河南戏剧幻城只有河南·戏剧幻城是由建业集团携手王潮歌导演共同打造的一座有21个剧场的戏剧幻城，也是中国最大的戏剧聚落群，总投资60亿元，占地622亩，是一个融合了戏剧、餐饮、住宿和展厅等多种业态在内的大型情景商业空间。由于空间大业态多，游客如果要把整个项目体验完就需要三天时间。为了最大化满足游客的所需所求，同时保障项目的正常运营，只有河南采用了石基的门票系统、综合管控平台、中央预定系统、业务中台等系统和平台，实现了产品差异化打包、票务“线上购买线下核销”、园区动态实时监控的闭环管理等功能，提升了保障了景区及剧场的顺畅运行。【相关阅读】：石基多种技术解决方案助力“只有河南”景区实现数字化运营管理10中国马镇度假区马文化旅游小镇中国马镇旅游度假区位于河北省承德市丰宁自治县，地处北京“后花园”核心地带，是以马文化为主题，以草原文化为特色的生态旅游度假区。自开业以来，马镇在文旅界的热度持续攀升，荣获

P营销场景搞懂中央结算平台搭建全流程下午3点我们一起线上见！

在Infrasys企业报表的支持之下，财务部门能根据业务需求，无需专业人士介入，即可生成个性化报表，发挥企业内部审计功能，提升企业内部监管能力和决策能力PART

Michael，进一步了解了如此大规模的IT基础设施和运营是如何进行策略制定和运营管理，以及Hoiana团队如何做出技术层面调整以应对疫情带来的变化和挑战的。Hoiana度假村IT总监Virgil

策。三是无需专人维护，操作简单，自从上线后酒店使用了快速夜审功能，取消了夜审人员值班，减少员工工作压力，从而提高

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酒店传统的单一分销模式，已越来越无法满足现有需求。随着消费者预订方式及信息获取渠道愈发多样化，酒店经营者需要采取更分散的渠道策略和媒体投放策略，来满足不同细分人群的需求，增加线上预订收入。能够帮助酒店多平台、多渠道一站直连和渠道自动化管理，同时还能进行灵活打包售卖的全渠道直连模式，越来越成为数字化时代酒店进行高效营销管理的首选。渠道直连虽然已经是一个老生常谈的话题，但也许你并不真正了解它是什么，以及究竟能为酒店带来什么？01渠道直连的两大误区虽然渠道管理系统在国内酒店市场的发展已长达15年，直连模式也被行业广泛应用，但是很多业内人士在提到渠道直连的时候仍然会存在2大误区：>>>误区一：直连是为了避免搬单。实际上，直连并不是为了避免搬单。（搬单：酒店前台通过邮箱、传真、电话等传统方式收到预定后，手工输入到PMS里面的搬运过程。）它真正的价值在于实现酒店系统与渠道的标准化、统一化对接，通过实时的房价和库存管理，整合产品资源，实现资源利用和管理效益的最大化。>>>

市场在越来越细分，但不是每家酒店都能抓住由此带来的收入机会。很多时候，你会犹豫：投入细分市场到底值不值，产品同质化程度太高，没钱进行产品投放怎么办等问题。我们知道要改变，但不知从哪开始变。今年，三亚美高梅度假酒店以消费者为核心重塑了市场营销策略。截至目前，酒店实现了收入超3个亿，客房收入同比超2200万的骄人业绩，多月连创酒店开业以来的收入记录。石基第35期公开课，我们有幸邀请到三亚美高梅度假酒店市场销售总监韩政霖，为我们分享三亚美高梅度假酒店是如何重新定义酒店细分市场，打造“热搜体质”，实现酒店营销新型闭环管理的！扫描海报二维码，准备听课啦下午3点，我们不见不散！

深度专访山东舜和集团信息部总监潘广杰作为中国主打商务主题的酒店品牌，山东舜和集团在山东省乃至华北地区都有着很高的知名度。2002年，山东舜和集团在国内首度提出了“商务文化主题酒店”概念，

作为一家从中国本地市场中发展起来的酒店管理集团，湘投阳光集团自成立以来，一直在探索更具有中国特色的酒店管理模式，力求打造高端的自主管理酒店品牌。近年来，随着酒店行业数字化转型的加速，湘投阳光集团从2019年开始，就正式跟随行业趋势，全面进入了数字化转型&升级阶段，通过科技赋能发展集团的品牌化经营管理。在不到一年的时间里，湘投阳光集团就迅速完成了对旗下4家酒店的数字化建设改造，摒弃了过往的传统本地部署，将酒店所有系统全部迁移到了云上。为了进一步深度了解湘投集团在酒店技术层面上的探索，我们特别采访了湘投阳光集团CTO周治琼先生。

作为数字化转型战略中基石作用的一步，系统云化的安全落地成为酒店经营者与IT负责人的关注重点。越来越多的酒店管理集团、单体酒店正在通过部署云端系统，打破业务系统间的数据孤岛问题，从而提升企业管理、服务、运营等业务效能，创造更丰富的数字宾客体验，拉动酒店的整体收入。近期，我们特别采访了石基信息产品研发总监张立彬先生，他参与酒店管理系统研发与运营工作超过20年，对酒旅业业务需求与系统底层逻辑有深刻理解，致力于将酒旅业务与前沿云计算技术相互融合。在本次访谈中，张立彬为我们解读当下酒店行业系统上云现状，分享了不同类型酒店企业系统上云战略，将系统云部署与本地部署进行直观比较，并预测了未来酒店管理系统发展趋势。⬇️以下为访谈全文（附完整版《2021年中国酒店行业系统上云现状调查报告》下载方式）Q2021年中国酒店系统上云现状如何？通过《2021年酒店业系统上云现状调查报告》，我们可以很清晰地感受到，系统云化进程正在稳步发展中。2021年与2020年酒店上云的数据变化意味着越来越多的酒店开始系统云部署，其中的11.5%已经率先完成了90%及以上的系统完全迁移至云端。越来越多的酒店经营者以及IT负责人开始认同势不可挡的云化趋势，并感受到了系统云化带来的诸多实质性酒店经营管理优势，比如营销一体化、管理一体化、产品标准化、系统更开放，适配业务扩张等。云技术被普遍认可与落实仍然需要时间的催化，对于这样一种颠覆性的新技术，整个进化、发展的过程可能并不会在一两年之内迅速革新，而5G技术、万物互联技术的应用也会从侧面加快酒店行业数字化转型方案的落地。除了宏观大环境的影响之外，酒店的战略高度与业务类型也会影响酒店本身的云化进程。拥有国际视野的国际酒店管理集团早就观察到了系统云化趋势，并逐步进行了战略部署。这一类别的酒店为了保持竞争优势与行业的领导地位，会率先进行系统云化。经济型品牌连锁酒店出于对快速扩张与一体化管理的业务刚需，也基本全部完成系统云化。国际酒店管理集团与经济型品牌连锁酒店属于所有酒店类型中转型最先锋与最彻底的，在行业中起到了引领作用。而一部分单体酒店与中端酒店反而缺乏一定的动力与决策能力进行彻底的技术改造。Q在数据安全方面，与本地部署相比，系统上云有哪些优势？直言不讳地说，行业内曾出现多次数据泄露事故，因此安全性是酒店经营者首要考虑的因素之一，保证数据安全、系统稳定也是各类技术解决方案的底线。不过，选择专业的技术服务商则能够帮助酒店分担一部分的安全风险，助力酒店减少安全事故。与本地部署相比，选择合适且专业的云技术系统，数据安全性会更高，这点毫无疑问。云厂商往往拥有更完整、健全的安全体系，并通过了层层的认证资质与审查机制，相比于酒店自有系统更加专业，更能保护数据的安全性与系统的稳定性。这就像是把钱放在银行比放在家里更安全，其实是一样的道理。另一方面，对于数据安全性的考量并非只有单一的维度，酒店经营者需要在三个层次上来考量云系统的安全系数。第一、基础设施安全这是一个云部署系统能够安全运行的底座。对于石基产品而言，我们选择全球“顶流”的云服务厂商——阿里云与亚马逊AWS，它们为各种基于云端计算的酒店管理系统提供了安全、稳定运行的基础。第二、软件安全各种世界级别的认证标准可以反映云技术服务商的可靠系数，帮助酒店在鱼龙混杂的市场中找到真正能够保障数据安全、系统稳定的SaaS软件。这些认证标准包括各项安全认证、密码策略、多层保护体系、网络管理标准等。以石基为例，我们致力于开发符合世界安全标准的云环境，成果也得到了很多国际大客户的认可与接受。石基云符合包含ISO，CSL

报告背景————作为信息高速公路建设的重要组成部分，云计算能够为企业数字化转型提供基础设施支持，也为之后企业级数据运算提供强而有力的算力支持。不过，在去年进行《中国酒店业数字化转型报告》调查时，我们发现虽然云计算技术已进入成熟期且被行业广泛接受，但在酒店行业的渗透率依然偏低。基于此，石基信息特联合北京市旅游行业协会饭店分会、湖南省旅游饭店协会、深圳市CIO协会、浙江省饭店业协会、北京中瑞酒店管理学院酒店业研究中心和酒店评论发起业内调研并重磅发布行业首份《2021年中国酒店业系统上云现状调查报告》。依托于218份有效调研问卷的数据基础，报告深度分析了当前酒店业在系统上云方面所处的现状和困惑点、不同类型酒店系统上云情况对比以及酒店对于技术目标重要性的评估等大家共同关注的几大方面。本报告同时融合了石基信息产品研发总监张立彬、湘投阳光集团CTO周治琼、

（德国柏林，2021年10月12日）石基集团宣布与凯宾斯基酒店集团（以下将简称“凯宾斯基”）达成合作。凯宾斯基旗下中国区酒店已全部上线石基畅联提供的微信预订平台，这将进一步促进集团奢华酒店品牌直订产量提升。石基集团是全球领先的技术服务企业，致力于为全球酒店业客户提供安全、可扩展的技术解决方案。通过这项服务，中国宾客能够通过微信端预订世界各地的凯宾斯基集团旗下酒店，并顺畅支付。整套解决方案依照凯宾斯基品牌标准进行定制，并实现了与集团中央预订系统直连。微信是中国第一大移动应用，月活用户数超11亿，是中国消费者出差旅行预订酒店产品时不可或缺的重要渠道。“凯宾斯基集团看重石基在酒店业丰厚的经验和杰出的表现。石基能够为我们提供全球化技术解决方案，超越传统的分销渠道，为我们带来更多直接预订机会和业务增长。”凯宾斯基集团CIO，Riko

酒店餐饮正在从配套设施转型为利润中心。为了应对新常态，酒店餐饮急需变革，新玩法、新渠道、新技术解决手段、新收入增长手段、新消费场景也就随之成为行业热点。众所周知，广州拥有久负盛名的饮食文化以及突出的酒店餐饮业绩，前不久，石基私享会围绕广州在地文化与资源特别设置了一场干货十足的圆桌讨论。我们以“

石基第34期线上公开课即将开始，我们线上见！往期推荐

“让酒店能够基于客户差异化的需求，提供灵活、稳定的解决方案，进而快速应对不断变化的市场，比以往任何时候都重要。”Sabre酒店业及商业解决方案高级副总裁兼全球董事总经理Frank

（美国马里兰州，切维·切斯，2021年9月27日）今年年初，石基集团获得了亚马逊云（以下将简称“AWS”）颁发的独立软件开发商认证，树立了酒店业数据安全和数据主权管理领域新的里程碑。

盈利模式创新。通过数据平台的建立，达到数据资产化，降本增效，实现酒店企业的收入提升。04案例展示在互联网技术与各个行业快速融合的环境下，各个行业的边界变得越来越模糊。

云餐饮管理系统、ReviewPro（宾客满意度管理系统）、Kiosk自助系统等其他解决方案。基于集中式运营管理和全球部署标准的统一，Sircle旗下位于荷兰海牙的Park

“互联网+旅游”已经升级为国家战略，成为数字中国建设的重要一环。5G、大数据、物联网、AI、VR等互联网技术与旅游行业融合加速，产生了像云旅游、短视频直播带货、数字博物馆等数字旅游新业态，疫情的发生更是推动了这一进程。旅游目的地数字化也成为产业发展、转型升级的重要路径，尤其是对于包含多业态的大型综合旅游目的地来说，数字化成为提升业务管理、运营、服务效率的必选之路。位于长三角地区最核心位置的太湖龙之梦乐园是一个包含了“吃、住、行、游、购、娱、养、育、展”九种功能于一体的一站式休闲旅游度假目的地。从最初的开发建设到后期的管理服务运营，龙之梦就一直在探索如何搭乘“互联网+旅游”发展的快车，完善数字化建设，提升园区管理效能，为不同需求的游客带来满意的个性化沉浸式体验。在正式运营以来近2年的时间里，龙之梦吸引了数千万游客来度过美好假期。今年7月日平均客流量接近4万，达到疫情以来的历史最高峰。体量巨大、多业态的龙之梦凭借什么吸引游客前赴后继的到来，如何做到园区的精细化管理？数字化又在其中扮演了什么角色呢？近期，我们就以上问题特别采访了上海长峰集团太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦、龙之梦投资项目部副总经理边疆，两位分别是龙之梦项目业务运营和技术运营的总负责人，参与了项目建设的总体规划以及落地运营，对大型旅游目的地项目数字化建设有着多年实操经验。01龙之梦拔地而起，打造中国的“奥兰多”龙之梦是比上海迪士尼大四倍的娱乐综合体，可以说是国内甚至世界规模最大、娱乐内容最丰富的综合性旅游目的地，整个园区占地23.48平方公里，从开工到试运营仅用时3年半。乐园集星级酒店群、养老公寓、太湖古镇、大马戏、动物世界、海洋世界、欢乐世界、嬉水世界、购物中心、快乐农场、农夫集市、盆景园、湿地公园、太湖药师文化园、婚纱摄影基地、大型酒吧街等12大业态，满足了不同属性游客的各类需求。太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦说，我们的目标是建设一个国内最大，内容最完善丰富的一站式综合旅游目的地，将龙之梦打造为中国的奥兰多。今年五一假期，太湖龙之梦乐园接待游客约40.1万人次，实现景区门票收入约2020万元、住宿收入约4000万元，入住率达到95%以上，成为湖州市旅游的“拳头”产品。

建立合作关系，为欧洲酒店业客户打造两家企业技术支持下的综合支付生态系统。基于此次合作，欧洲地区使用石基高尔夫&水疗综合解决方案Concept和石基Infrasys

消费者习惯在不断变化，无形的革新重塑着商业大环境。以技术驱动数字零售发展，以科技带给消费者愉悦感受，思迅作为领先零售流通信息化方案提供商，一直在为各行各业寻找数字赋能之路。母婴市场竞争激烈，在实体母婴连锁企业不断向前发展的路上，思迅考拉也在不断发力，与实体连锁母婴企业共同探寻发展新路，并为其提供专业化系统化的技术支持，为企业发展赋能。作为国内知名母婴产品企业，中亿孕婴在2018年发布了特许加盟新模式，数字化赋能加盟商已初见成效。为更好地应对市场需求与挑战，中亿孕婴联合思迅正式发布了特许加盟思迅考拉6.5系统，为中亿孕婴特许加盟打造出了一套完整的数字化运营升级方案。拥有10年行业经验的孕婴童行业信息化解决方案专家、思迅母婴事业部负责人——李佐田李总也应邀参加了此次发布会，并就特许加盟数字化运营解决方案做了讲解并进行了现场互动，加盟商听取讲解后互动不停，信心满满，展现了对新系统的期待。点击视频看详情▼思迅考拉6.5的特许加盟模式，可以让门店管理数字化、营销一体化、会员精准维护、移动便捷管理、线上线下管理一体高效，赋能门店高效运营，让中亿孕婴加盟商家人们感受到了信心，积极配合行动。成本高（店租、管理与营销运营）、缺乏数据分析能力、营销方式落后等制约实体企业发展；轻资产的发展模式，也成为了实体母婴店后期的重要发展方向。特许加盟是母婴实体企业突破重围，向前发展的新出路，eShop考拉6.5的特许加盟模式（弱加盟模式），就致力帮助企业解决

PC、石基昆仑数据分析平台、石基昆仑客户数据中心、石基昆仑数字化平台服务、石基昆仑宾客体验提升服务、石基支付解决方案，与会嘉宾在亲身体验中，感受到了科技为宾客全生命周期带来的变革。△直击现场

（2021年9月9日，广州）广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团于9月8日在广州白天鹅宾馆举办战略合作签约仪式，双方将以此构建平台级深度合作，并对未来发展前景和数字化转型目标进行了展望与深度探讨。石基集团大中华区高级副总裁赖德源先生与广东旅控集团总会计师罗乾国先生签约照片广东旅控集团党委书记、董事长车持强先生表示，此次合作将有利于国有企业打造数字化创新体系，并指出数字化转型将成为促进旅游企业进阶发展的新动力。广东旅控集团党委书记、董事长车持强先生发表致辞广东旅控集团目前拥有17家全资酒店和30余家输出管理酒店，客房总数超过13,000间，多年位列“中国饭店集团60强”榜单，并在广东省蝉联桂冠。集团旗下的广州白天鹅宾馆极富盛名，也是石基集团首批酒店用户之一。集团下属自营酒店70余位相关负责人也参加了本次发布会，响应集团号召，加快数字化转型步伐。现场照片本次战略合作签约仪式上，双方也就酒店集团数字化和管理模式转型进行了深度沟通。依托于此，广东旅控集团将进一步采用多种石基提供的酒店业解决方案，包括赋能数字化营销的业务平台及直销小程序、以创新管理模式为导向的指标体系平台，以及石基云PMS管理系统、分销及渠道管理系统等石基自主研发的技术解决方案。石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生发表演讲石基信息自主解决方案运营部总经理彭旭先生发表演讲同时，广东旅控集团将以平台建设为数字化转型核心，全面覆盖下属酒店，实现产品一体化、营销一体化、数据一体化和管理一体化，以消费者体验为导向打造数字化核心竞争力。广东旅控集团总会计师罗乾国表示，酒店集团数字化能力的提升需要强大的业务平台及健全的指标体系作为支撑。石基业务平台及指标体系平台具备优秀的开放性和前瞻性，依托石基平台建设的成功经验和强大的运营体系保障，我们期待以平台为核心，不断增强企业数字化管理和创新能力，赋予品牌新的竞争力，促进规模化发展，提升消费者数字体验。石基集团大中华区高级副总裁赖德源也对双方的合作表达了坚定的信心。他表示，行业正处在数字化转型的关键阶段，石基很荣幸与广东旅控集团开启全新的平台级战略合作，支撑其以数据为本，以营销为驱动的数字化转型策略，实现平台从0到1，从1到100的长远建设，赋能广东旅控集团实现企业管理效能的卓越提升。现场图做文旅集大成者关于广东省旅游控股集团有限公司

King石基集团首席运营官”最近的研究表明，将系统向云端迁移将会对酒店运营者的技术战略产生重大的影响。预计到

疫情推动了酒旅行业的数字化转型。其中，数据分析体系的构建成为行业数字化转型的核心和提高业务能力的重要抓手。很多酒旅企业希望或正在进行数字化转型，也了解到落地数据分析体系的重要性。但是，因为对数据分析体系以及数字中台的建设缺乏了解和经验，导致迟迟没有落地或者在建设过程中出现了很多困惑和问题。针对数字分析体系如何落地，石基策划了第33期公开课，特意邀请了四位行业大咖，手把手教大家酒旅集团如何搭建数据业务分析体系，我们也在课后整理了相关的干货内容，在此给大家做下分享。酒店行业数据应用的发展处在什么阶段？针对目前酒店行业的数据应用发展情况，我们将其分成7个阶段。第一阶段：数据碎片化阶段。酒店企业只有一些碎片化的业务数据，并且不需要数据库进行管理。第二阶段：起步阶段。企业会监控一些营销数据，但是也仅限于简单的效果分析，满足营销等部门的需求，更偏向于流程化。第三阶段：初级内部整合。很多酒店企业会开始关注用户在官网上浏览什么内容，通过这些数据从市场营销角度调整业务发展方向。第四阶段：内外部数据整合。企业会在内部数据的基础上嵌入一些外部数据，增加更多的用户行为数据，做跨平台的用户行为分析，做出精准的决策指导业务落地。第五阶段：全面的内部资源整合。整合业务数据和私域流量数据，比如酒店管理企业会将系统内已经消费过的用户数据和未消费但是到过平台的数据打通整合，以指导用户运营层面的分析，制定运营策略。第六阶段：内外部能力协同。目前很多酒店企业会建设CDP、数据中台、DMP等数据平台，实际上就是为了打通内外部的数据，吸收更多数据资源，探索更多的合作可能。第七阶段：智能化阶段。将会做前瞻性的营销洞察和智能化营销，酒店企业进一步完善数据，酒店企业的整体战略会更加偏向数字化、数据化、智能化。在我们看来，酒店行业的数据应用阶段正处于第6个阶段。而且酒店行业的数据应用阶段并不是一个从0到1的阶段，而是从1到100的阶段。因为酒店企业本身就有一定的数据基础，再去根据自身实际情况建设数据业务管理系统或者落地数据业务分析体系。什么是数据业务分析体系？数据业务分析体系是通过数据驱动达成企业各项业务指标的重要工具。当下酒旅企业面临空前复杂的营销环境和营销对象，数据业务分析体系可以通过数据驱动达成企业的各项业务运营指标。在战略管控的角度，类似于杜邦分析体系，有助于企业管理层更加清晰地看到各个业务部门的运营情况和影响因素等问题。在企业绩效管理角度，类似于平衡计分卡，可以通过数据分析优化组织绩效、提升组织竞争力促进组织改革。（杜邦分析法有助于企业管理层更加清晰地看到权益资本收益率的决定因素，以及销售净利润率与总资产周转率、债务比率之间的相互关联关系，给管理层提供了一张明晰的考察公司资产管理效率和是否最大化股东投资回报的路线图。平衡计分卡是实现组织战略的一组指标集合，是优化组织绩效、提升组织竞争力的框架性工具，同时也是组织改革的一个管理系统。平衡计分卡包括两个方面的内涵：平衡和计分。所谓平衡，是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时，要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益，要平衡好短期和长期目标，要平衡好过程和结果，要平衡好财务和非财务指标之间的关系。所谓计分，是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具，在构建和实施的各个环节，都以指标和数字来贯穿。）数据业务分析体系是一个服务于企业管理目标、多维度的全面的指标体系。在我看来，数据分析体系首先服务于企业管理目标，帮助企业管理人员管理各项业务，是根据企业管理目标来落地的一项数据体系。一方面，在我们制定数据平台的分析指标时，也会用到类似于平衡计分卡的方式分解各个部门的业务指标。从集团到事业群，到事业群的各部门以及每一个门店都有相应的KPI指标。另一方面，要考虑到如何围绕业务方面落地数据业务分析体系。

（中国北京，2021年8月30日）石基集团旗下畅联分销解决方案日前宣布与全球领先的在线旅游公司Expedia

石基第33期线上公开课即将开始，我们线上见！往期推荐

9月9日，由石基集团携手广州地区酒店行业协会共同举办的【智·敬未来｜石基酒店业私享会】将于广州白天鹅宾馆正式开启。本次活动汇聚多位行业领袖，与酒店业同仁共同梳理数字化管理底层逻辑、探索数字化赋能酒店业场景创新、效能提升及行业数字化发展的新方向。受场地限制，本次活动仅限80席！扫描下方海报二维码抢先预约！

我们正处在文旅产业爆发的新时代。尤其在近两年内需消费拉动经济增长的背景下，人们对文化旅游的需求步入了高峰阶段。据相关数据显示，未来几年，文化+旅游产业将达到15万亿产值规模，占到国家经济总量的15-18%。直观对比，中国最大的产业之一房地产在2020年的产业规模是17万亿。这也意味着，文旅行业已经成为中国经济市场中举足轻重的一个版块。同时，随着数字技术在文旅产业的渗透发展，一个全新的体验旅游时代正在扑面而来。近期，我们特别采访了石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生，他在酒旅行业拥有超过十年的经验，曾带领团队帮助上海东方明珠、中国马镇旅游度假区等在内的多家旅游目的地落地数字化转型项目。在本次访谈中，胡总就近年来文旅产业形态变革和行业未来发展趋势进行了解读和分享。他提到，在未来几年，文旅行业总体将朝着景区目的地化、目的地生态化和目的地连锁化的方向持续发展。景区目的地化突破单一发展瓶颈，打造多元产品格局据相关统计数据表明，一般情况下，一个景区的门票收入应该占到总收入的40%左右。如果单纯依赖门票作为营收的主要来源，那么景区就很难获得可持续发展。我们以主题乐园为例，来看一组国内外的数据对比。据前瞻经济学人数据显示，国外主题乐园的收入主要由三部分组成，其中门票占30%，购物占30%，衍生品占比在40%左右。也就是说，二次消费占比大于门票收入是国际主题乐园的经营常态。而反观国内市场，目前大部分主题乐园的盈利模式仍然相对单一，一般收入的70%-80%都来自门票，在创新盈利点上仍有很大的提升空间。△国内外主题乐园收入构成对比

8月12日零时，青岛胶东国际机场正式实施转场运营，青岛流亭国际机场同步关闭。除此之外，三四字代码、导航数据、航路航线、空域等航空数据均在8月12日零时同步切换。两个机场的运行不仅要在短时间内实现无缝衔接，而且随着流亭机场注销，胶东机场要立即进入满负荷运营状态。据了解，胶东机场的设计运行等级为国内民航最高的4F级，该机场也是山东省首座4F级机场、中国民航首批18个“智慧型机场”示范项目之一。胶东机场一期工程占地16.25平方公里，总投资

疫情催动之下，数字化转型由原来的星星之火形成燎原之势，并上升为行业级战略。数据分析体系的构建成为酒店业进行数字化转型的核心和提高业务能力的重要抓手。然而，虽然有超过90%的酒店运营者认为数据分析将成为未来的核心竞争力，但依然有50％的企业经营者与经理人都无法获得及时、完整的经营数据、信息，还有90％的人不了解、或是不会使用已经呈现在他们面前的数据。另一方面，行业内领先的酒旅企业已经开始纷纷布局数据平台，并取得了显著的成果。可以预见，行业内领先企业与落后企业未来在数据能力方面的差距，会越来越大。8月26日，石基第33期线上公开课，我们特别邀请到了中国旅游集团酒店控股有限公司信息管理部副总经理也是中旅数据中心项目负责人周长、金陵饭店集团信息技术中心总经理冯华东、易观数科品牌零售行业咨询总监张艺和石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永，基于当前酒店业数字化转型大环境，为大家分享数据分析体系如何落地的核心问题、难点、经验以及思考。特邀嘉宾周长中国旅游集团酒店控股有限公司信息管理部副总经理中旅酒店数据中心项目主要负责人，对酒店数字化运营、收益管理、集团IT系统运营及支持等诸多领域有着深刻见解。依托数据中心建设，中旅酒店提前半年完成了官微破亿的目标、会员收入同比增加84%，中央系统贡献率增长110%。计算机博士，20余年不同行业的信息化规划、实施与管理经验，对多业态的集团型企业的集团管控、数字化技术发展趋势及商业敏感度有深刻的理解。冯华东金陵饭店集团信息技术中心总经理张艺易观数科品牌零售行业咨询总监专注于研究商业地产、零售、消费品领域，聚焦企业战略管理、数字化转型咨询、数字用户资产运营、消费大数据分析。服务过洋河股份、招商局集团、中免集团、中旅酒店、华润万象城、越秀地产等行业头部企业。现任石基昆仑集团解决方案董事总经理，在酒店软件行业拥有近二十年从业经验，共服务过超过1000余家国内外酒店及管理集团，深刻了解酒店集团数字化运营的诉求和酒店市场营销发展趋势。胡世永石基昆仑集团解决方案董事总经理公开课时间2021年8月26日

当机遇与风险交错涌现，酒店行业从业者需要将“数字化转型”概念尽快植入于现行管理框架之中，从而提升企业管理效能，优化各部门运营、维护流程，创造与时俱进的盈利新场景，在经济下行的大环境之下，突出重围。

*文内附Techtalk.travel最新发布的《API架构集成解析图》，扫描文中二维码可直接下载高清完整版。据谷歌发布的《2021API经济报告》显示：2020年，近四分之三的组织继续在数字化转型上投资，其中三分之二的组织加大投资或作出战略调整，实行数字优先战略。而数字化转型的核心，就是将组织的服务、资产和能力打包成互联网服务，从而让资源之间形成更强的连接和互动关系，释放原有资产的价值，提升组织的服务能力。这其中，API是非常关键的技术。其实早在2018年，IDC发布的《中国ICT市场预测》中就提到：到2021年，在超过一半的全球2000强企业中，平均1/3的数字化服务交互都将来自API开放生态系统，增长势头远超过其自己的客户交互能力。开放的API生态系统是企业数字化平台开放重构的关键。Chapter-01为什么API对酒店至关重要？在讨论这个话题之前，我们不妨先重温一下API的定义。API

G60科创走廊沿线是中国经济最具活力、城镇化水平最高的区域之一，她扮演着长三角更高质量一体化“引擎”的角色，成为区域内“中国制造”迈向“中国创造”的主阵地。充满了科技感、时代感和创新性的G60科创走廊规划展示馆坐落于上海松江科技城G60科创大厦内，见证了G60科创走廊发展历程，讲述着全球先进制造产业集群故事，集成了国际领先数字化技术，生动诠释了G60速度、G60质量，是一条资金、技术、产业的集聚带。来伊份作为发源于上海的全国知名连锁企业、休闲食品专卖龙头企业，凭借着企业自身的品牌效应、良好的社会口碑成功被邀入驻G60科创走廊规划展示馆。自从成功被邀入驻G60科创走廊规划展示馆始，来伊份即将科创走廊门店定位为“智慧化”、“科技化”、“高体验”门店，如何体现门店的“智慧化”、“科技化”、“高体验”？海石信息作为来伊份门店信息化解决方案提供商与来伊份进行了多轮的方案讨论与技术验证，最终确定围绕来伊份大中台实现门店线上线下一体化、桌面收银+自助收银、会员与营销体系融合的解决方案，对来伊份门店进行智能与科技提升、客户体验提升。来伊份入驻G60科创走廊规划展示馆店项目，得到了双方公司管理层的高度重视，要求项目在一个半月的时间里平稳落地。面对项目时间紧、任务重的客观情况，双方项目组没有任何退缩，从需求分析、方案讨论阶段开始，项目团队成员积极配合，相互协同，在最短的时间内确定整个项目方案细节，梳理项目风险，设定风险预案，为整个项目的平稳落地，提供完整的项目管控机制。在项目交付环节，双方实施团队、研发团队，严格按照项目计划，从UI设计、产品设计、应用开发、接口联调等环节，定期跟踪、紧密互动，有序地进行工作开展，实现1+1>2的团队效果，大大降低沟通成本，提升项目效率，最终于2021年7月12日，来伊份G60科创云廊店之一的135Y店正式对外营业，整个门店解决方案的落地，充分体现了来伊份门店追求智慧、科技、体验的信息化理念，并且通过门店的正式运营为G60科创云廊增添了一道亮丽商业智能风景线。在本项目中海石信息为来伊份主要提供了如下方案内容：全新POS7门店收银系统+HS570V自助POS设备。HS570V自助POS设备的应用在提升门店形象的同时为来伊份门店增添许多科技元素，全新POS7门店POS解决方案适用于安卓操作系统，界面风格更为友好，易用性更强。通用POS7门店POS解决方案，同时支持自助收银、称重收银、标品收银，并与来伊份中台系统的集成对接，通过在线技术方案打通门店会员体系、营销体系、线上订单体系，提升门店运营的技术能力与客户体验。软硬件一体的门店POS收银解决方案一直是海石信息重点项目门店信息化的主推方案，软硬件一体既能够为门店提供一揽子运维服务能力，又能够为门店提供良好的使用体验。问卷调研近期，为了进一步了解酒店行业当前的数字化和系统上云现状，石基信息特联合北京市旅游行业协会饭店分会、湖南省旅游饭店协会、深圳市CIO协会、浙江省饭店业协会、北京中瑞酒店管理学院酒店业研究中心和酒店评论六大机构，共同发起《酒店业系统上云现状调查报告》专项调查。凡参与此次问卷调研的朋友，可在第一时间优先获取完整版报告。欢迎各位酒店业同仁积极参与，感谢您的支持！往期推荐

（中国，北京，2021年8月6日）石基畅联分销解决方案宣布与MG集团达成合作。MG集团的B2B分销体系有效实现了酒店和相关住宿资源与差旅买家之间的对接，覆盖全球300多个城市。石基畅联分销解决方案隶属于石基集团，集团致力于通过领先的信息技术综合解决方案赋能酒店、零售、餐饮及休闲娱乐业实现与消费者更好的数字化互动和连接。MG集团和石基畅联分销解决方案将在各自的平台上提供专有技术，为其所服务的客户创造新的收入增长机会。MG集团董事，副总裁William