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一年成功解决5176起求助、纠纷、维权,她们是谁?
通过大数据分析
梳理出
帮帮团年度十大热词
收到求助426条,占比6%
回顾请戳⬇️1、地铁上突然有人蹭自己的腿,遇到咸猪手了?杭州姑娘一回头…
2、从没用过的打车软件,杭州小伙第一次用就有未支付订单,网上一查有类似经历的网友还不少…
3、杭州姑娘明明停车让行了,被撞后还是被判全责,这条规则很多人经常忘…
一年来,交通出行类问题我们一共收到了426条,成功解决了307条。
针对这类问题,19楼帮帮团会第一时间联系到多方当事人,带着律师团的建议分析事情始末并沟通调解,必要时会借助相关政府口部门渠道来提高解决效率。感谢交警、地铁、公交等部门的大力支持,积极配合给予当事人满意的解决方案。
收到求助497条,占比7%
回顾请戳⬇️1、一到晚上,杭州小夫妻房间的地板就异常震动,原因竟然是...2、养鸡养狗养鸽子,杭州一大爷把天台开成“动物园”,城管4次上门,对方直接拿出一把刀…3、女儿才14天大,经常被隔壁赤膊大爷吓醒!杭州奶爸怒斥邻居一系列骚操作…
一年来,邻里关系类问题我们一共收到求助497条,成功解决332条。
根据邻里间问题的特性,19楼帮帮团会先找到当事小区所属的物业、社区进行沟通调节,同时为当事人提供专业的法律帮助,再将问题反馈给相关部门,必要时他们会去现场进行强制处理。
在这些斗智斗勇的邻里关系中,19楼帮帮团收到了很多网友感谢城管、社区、物业处理迅速的正面反馈;同时也听到了很多独居老人买菜不方便,邻居帮忙送菜;邻居装修,特意送牛奶水果给邻居等等这样“中国好邻居”的故事。
收到求助2272条,占比32%
回顾请戳⬇️1、一茶一坐真倒闭了?此前杭州唯一一家营业门店也停业,店方发布退款消息2、知名蛋糕店跑路?全国共14个城市有连锁,包括杭州,不少人手里还有储值卡
3、卡内余额还有上万,官网却再也打不开!杭州知名“菜篮子”跑路了?
一年来跑路类求助一共收到2272条,成功解决1748条。
疫情当下,倒了一大批实体店和平台,这也是我们收到最多的!因为跑路的特殊性,19楼帮帮团会各方咨询律师和相关职能机构,并提供平台集合众多受害者共同合理维权。
虽然跑路的钱很难拿回来了,但大家都是积极配合,互帮互助,心生希望终有所盼。在19楼分享出来除了求助,也是第一时间警醒他人莫踩坑。
收到求助710条,占比10%
回顾请戳⬇️1、用会员资格点外卖,同样的商品反而更贵?杭州网友爆料被“杀熟”:连选择原价的机会都没有
2、0.2元点了份外卖后,杭州小伙被商家语音辱骂
3、知名外卖软件杀熟上热搜,我们拿了5只手机同时测试,结果大吃一惊…
一年来,外卖快递类问题我们一共收到710条,成功解决526条。
针对外卖快递问题19楼帮帮团会和多方当事人进行核实与沟通,及时了解处理进程,督促各方积极处理,快速反馈给发帖网友。涉及金额较大或商品安全质量问题,我们还会带着律师团的建议向市场监督管理局、国家邮政局网站进行投诉。向这两方投诉后,很多相关问题解决速度都会加倍。
收到求助1278条,占比18%
回顾请戳⬇️1、杭州一小区绿化上突然搭了一间全透明玻璃房,还和垃圾分类有关,但旁边就是孩子的游乐区……2、杭州某小区一夜之间多出87个奇葩停车位,想停请先“飞”进去 一年来,物业类问题我们一共收到1278条,成功解决1007条。
有句话常说:生活的质量取决于物业的好坏!此类求助我们帮帮团的常客。物业相关的问题,19楼帮帮团一般会立刻联系楼主询问具体情况,很多时候都会直接赶到现场,和业主一起当面与物业沟通,当协调解决不了,帮帮团会找到所属,社区,街道一起调节,及时反馈。业主的配合,相关部门的高效率,使物业问题也是我们所有问题中,成功解决率最高的!
收到求助497条,占比7%
回顾请戳⬇️
1、顶级主播直播间里抢的东西比外面买还贵?杭州姑娘意外发现隐藏套路
2、李佳琦直播间又翻车?杭州姑娘双11买的东西至今没收到……
3、这家公司半年卖了8个亿,明天就要上市,东西却有质量问题?
最近各大购物节,接踵而至。帮帮团明显感觉到,最近我们收到直播相关的帖子数量呈直线上升。遇到直播网购求助,19楼帮帮团首先会立咨询律师团,带着专业的建议分析事情始末,并与平台,店铺,主播等相关方沟通调解。让人感动的是,很多在直播中踩过坑的网友都非常热心,积极主动的在各种相关问题的帖子里回复,分享自己的经验和办法。
收到求助284条,占比4%
回顾请戳⬇️ 1、加油站24小时大喇叭唱收付款,谁想听你的首款明细?2、社区修路半夜施工扰民,夜里都会被机器声惊醒!
一年来,噪音类问题我们一共收到求助284条,成功解决187条。
在这些求助中制造噪音的当事人主要是施工方、商家、邻居等。根据不同的当事人特点19楼帮帮团会找不同的人来处理问题。施工、商家我们会反馈给城管处理,邻居等其他个人情况便联系物业社区调解,尽力为大家解决噪音扰民问题。 在解决噪音问题的过程中,感谢城管、社区、物业的配合,因为有他们的配合19楼帮帮团才能快速解决当事人的噪音困扰,还给他们一个安静的睡眠环境。
收到求助142条,占比2%
1、一到梅雨季家里就发大水,还越修越漏怎么弄2、装修遇到套路合同,老是强加价怎么处理?3、新家具惨遭装修工破坏,他们却不肯修怎么办?
一年来,装修类问题我们一共收到求助142条,成功解决69条。
收到求助852条,占比12%
回归请戳⬇️1、杭州租客在房间插线板上发现针孔摄像头!一查里面有自己3000多个视频…2、杭州房东委托中介出租,一年后收房,进门一看傻眼了
3、杭州姑娘租房遇奇葩中介:房子漏成水帘洞,管家说是因为没关窗…
一年来,租房买房问题我们共收到求助852条,成功解决581条。
收到求助142条,占比2%
回顾请戳⬇️1、杭州姑娘被交友平台认识的男生带去整容,花了3万后对方突然…2、花2万5整容,1个多月就……杭州姑娘:我年轻时也算清纯美丽,这次…
一年来,整容医美类问题我们一共收到求助142条,成功解决89条。
整容医美需谨慎,此类维权概率特别大,即便成功解决,自己身心受到的伤害也比较大。由于此类求助的专业性,19楼帮帮团有专门针对整容医美求助的专家团队,再结合律师的分析,从专业角度多方交涉。商家一般都会积极配合沟通解决,尽力弥补求助者的损失。
杭州市城市管理局
杭州市地铁集团
杭州市交通运输局
杭州市教育局
杭州市景区管委会
杭州市民政局
杭州市生态环境局
杭州市市场监管局
杭州市文化广电旅游局
杭州市园林文物局
杭州市住房保障和房产管理局
来源:19楼帮帮团年度十大热词盘点
编辑:欧文
审核:宛如
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