运营商的反欺诈攻防战（2）：国际通信欺诈【宁宇专栏-229】
【摘要】国际通信如何骗到电信运营商的钱？运营商又是如何进行反欺诈的呢？
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中国通信行业第一自媒体
原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家
愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
移动通信在给客户带来便利的同时，也给经营者带来了一定程度的运营风险。运营风险来自于不同角色，随着科技进步和时代发展，也在不断地进化和变型。运营商是怎么解决欺诈风险呢？从今天开始，给读者们说说反欺诈的案例，以及都采用哪些技术手段来解决。
【一、反"孖机"】
【二、国际通信欺诈】
【三、用户欠费离网】
【四、业务合作伙伴欺诈】
【五、黄牛党和羊毛党】
移动通信的发展史，同样是一部轰轰烈烈的运营商反欺诈战争史。
所谓魔道相长，移动通信的技术发展，给客户带来了越来越多的便利，但也为运营商带来过各种难以想像的风险。随着科技进步和时代发展，这些风险还在不断地进化和变型。
运营商是怎么解决欺诈风险呢？
这个系列就是要给读者们说说那些反欺诈的案例。
今天讲的是国际通信。
我们身处全球化的时代，地球对面发生了什么，我们几乎马上就能知道。这样一个"世界村"能变成现实，离不开一张国际化的通信网络。它是由全球数千家运营商互联互通构成的。
这也是一个超级复杂的系统。
各个国家的政治环境、社会环境、市场环境、技术环境都不同，所以它不仅需要在技术上的创新和实现，也要在运营环节考虑完善。
事实上，在诈骗短信/电话盛行之前，就已经有人利用国际通信进行欺诈了。他们的目标，正是电信运营商。
要想了解国际通信的反欺诈行为，就要了解如何通过国际通信骗到电信运营商的钱。
所以，我们首先来看看，国际通信业务是怎么运转的。
【跨国通信的实现】
先说国际长途电话业务。
从中国打一个电话到海外，或者从海外打一个电话到国内，都是首先接入主叫所在地的通信运营商，再向国际通信的对端运营商申请建立通信连接。
无论是卫星、陆地光缆、国际海缆，都可以作为连接的通道。运营商或是租用，或是购买，或是自行建设，或是联合建设，获得自己的通道资源，并通过它们与其他国家的运营商连在一起。
当通信请求通过这些通道，和任何一个运营商对接，实现互联互通，就实现了通信的落地问题。
落地之后，请求会再通过当地通信网络的互联互通，找到最后的呼叫方，完成通话。
举个例子，美国verizon的一个用户，打电话给中国移动的用户，这个呼叫并不一定是直接从verizon连接到中国移动，而是有可能先接入verizon，通过海底光缆在中国电信的国际关口局落地，最后才连接到中国移动的用户。
上面说的是语音电话，至于数据的国际漫游，则是国际通信的另一种重要业务形态。它的技术原理，我在《为什么扎克伯格能在天安门发Facebook》中介绍过，这里就不再赘述了。
【跨国通信的结算】
无论通话的落地、转接、还是国际漫游，国际通信的实现都需要对端运营商配合，并占用它的系统资源。
所以，一旦进行国际通话，发起方的运营商，就需要向对接的运营商支付费用。
这就是国际通信结算，也是为什么打国际电话比国内电话贵的关键原因。
在这个过程中，通话双方的交换机上会有通话记录，记清楚在什么时间，从哪个方向，打来什么电话，持续了多长时间。最后，落地方会根据这些记录，生成结算对账报表，跟呼叫发起方/来话方的统计数据核对、结账。
一般情况下，为便于结算操作，一个国家或地区的国际长途电话结算价，对外报价都是统一的。
比如，无论你是从美国还是德国打来电话，不管呼叫的号码是在海南还是在新疆，只要落地中国，都应该是同一个结算价。
但现实的情况是，也有特殊情况存在。
比如，+1是美国的国际长途代码，但下面还有一些殖民地国家和地区，国际通话如果呼叫这些地区的号码，结算费用就跟美国并不相同。
还有，就是信息服务号码。在结算协议中，是可以标识出特别号码段的，如果拨打的是这些号码或号段，就得按特殊费率进行结算。
看到这里，你想起什么来了？当年吸金无数的声讯台，对不对？
上面说的，只是用户在本地打国际电话的情况。如果用户在国际漫游时打电话和上网，那么结算还会更加复杂。
先说话音业务。
值得注意的是，在漫游状态下，话音业务的通话记录，都是在漫游地的交换机上产生的。
比如，一位中国用户漫游到英国，在当地打电话，无论他是主叫还是被叫，国内的通信系统里都不会有用户的通信记录，这些信息只记录在英国的移动交换机里。
这个用户产生的话费，只有等英国运营商将话单传回中国，中国运营商才能根据话单的记录，向用户计费和收费，并根据国际漫游协议，将用户在英国产生的通信费用结算给英国运营商。
因此，在国际漫游协议中明确：漫游业务是双方基于信任开展的合作。归属地完全信任漫游地产生的话单，依据结算费率和漫游地提供的话单，向漫游合作伙伴支付结算费用。
也就是说，即使归属地没有从用户那收到钱，也必须向漫游合作伙伴支付相关费用。
后来，当流量业务也可以国际漫游时，网络技术已经进一步演进，归属地能够掌握和控制用户在海外的上网行为和计费。但从商业逻辑上来看，由收钱的提供账单确实更合理，因此话音业务的漫游结算规则，并没有因此而改变，仍然以漫游地提供的信息作为结算依据。
【跨国通信的计费】
由于结算费率、汇率等方面的差异，电话打到每一个国家的成本并不一样。同样，每个国家的漫游业务结算费率也各不相同。
而且，每个国家的结算价都不是一成不变的，往往需要讨价还价，有的还与业务量有很大关系，实施"阶梯资费"，所以结算费率经常会有变动。
以前，中国运营商向用户收取国际通信费时，采用的模式是"成本加成"，以结算价作为费率的成本，在这个基础上适度增加些服务费。
比如，国际漫游出访的用户，需要支付的服务费，就是结算费用的15%。
也就是说，如果你是中国移动的用户，到英国旅游，产生了国际漫游通话，英国电信给中国移动发账单说，中国移动需要向它结算100元，那么中国移动给你的话费账单就是115元。
这种定价模式的结果，就是打到不同国家的国际长途电话，费率并不完全相同；各个国家的漫游业务计费规则也很难统一，对用户并不方便。
后来，为了改善客户体验，电信运营商简化了向用户收取的国际通信资费的方式，形成几个费率档次。
如今，国际长途电话和国际漫游出访的资费，都已经调整到只有两三个计费档次，相对于以前，简化了很多。
简化向用户收费的档次，也意味着运营商的国际通信经营方式产生了重大变化：从客户那里获得的收入与结算成本不再强相关，这意味着，运营商开展国际通信经营有了更大的空间。
【国际通信业务的生意经】
最初，国际通信业务采用成本加成模式定价，意味着运营商的国际通信业务收益率相对固定，而业务量和业务收益强相关。
这种情况下，提升业务总量是扩大通信业务收益的唯一途径。
但随着计费简化，面向用户的计费和面向合作伙伴的结算逐渐分离，运营商的国际通信业务运营就变得复杂起来。
国际业务对客户收费的标准相对固定，不能特别频繁地进行浮动调整；但是后端的结算成本以及经营模式，是可以根据市场及时优化调整的。
所以如果做得好，同样的国际业务量能带来更大的收益；做不好，忙活半天还赔本，甚至成为别人欺诈的对象。
这已经变成了一个精细化运营管理的活儿。
国际长途电话转接市场是非常开放的，并非只有主流运营商参与，还有大量的第三方转接企业，甚至俗称"下水道"的个体户，经营环境十分复杂。
运营商有权力选择落地运营商，或者把国际话务进行分配，选择主要是看结算价格。谁给的落地费用低，谁就可能获得更多的话务量。
相对于全球绝大多数运营商，中国的电信运营商在业务量方面有明显优势，因此可以通过谈判降低结算价格，尽量压低对端的接入成本。
谈出好价钱，就有好利润。
另一方面，国际来话的接入经营也很重要。
国际来话的业务量通常比较稳定，落地的成本也相对固定，如果能维持比较高的单价，能给企业带来可观的收益；而如果竞争对手通过降价带走了大量话务，就需要迅速反应，或谈判，或决策，确定是否需要通过调整价格吸引来落地。
国际漫游时，漫游来访用户的收益远高于本网用户的平均收益；而用户出访后收取的话费，归属运营商还能自己留一些。
同时，与国际长途电话业务类似，可以通过谈判对结算价格进行精细化管理，提升企业效益。
看起来，这是躺着挣钱的好买卖。
但是，移动电话的欠费风险比固定电话高很多，如果运营管理不到位，就会产生大量坏账，甚至被设计和利用。
那么，在国际通信上，欺诈与反欺诈这些年经历了怎样的鏖战呢？
（终于讲到正题了……）
【国际通信的欺诈与应对】
1、基本款：
欺诈方：在境外建信息台，然后在国内找固定电话甚至公费电话，不停地通过国际长途拨打信息台，从境外运营商那里获得信息收入分成。
反欺诈方：提高国际电话业务门槛，预付押金；对于超高话费的单位企业进行预警，及早制止。
2、移动款：
欺诈方：在境外建信息台，然后在国内用移动电话通过国际长途拨打信息台，直至欠费停机把卡扔掉，再换一个号码继续。从境外运营商那里获得信息收入分成。
反欺诈方：提高国际电话业务门槛，预付押金；实名制管理；加强计费实时性，及时处理高风险客户；对结算异常突变的通信方向进行封堵或拦截。
3、增强款：
欺诈方：在境外建信息台或者与境外运营商合谋，然后在国内申请移动电话和国际漫游，在境外拨打国际长途，从境外运营商那里获得结算收入分成。
应对办法：提高国际漫游业务门槛，预付押金；在无法实现国际漫游实时计费的情况下，通过漫游伙伴之间传递"高额报告"来降低风险、减少损失。
解释一下：高额报告是指漫游合作伙伴之间通过文本方式传递的报告。如果某用户在一天里产生巨额漫游话费，而漫游地运营商没有及时通过高额报告将信息传递给归属地运营商，归属地运营商有权拒绝支付该用户的通信结算费。
【国际通信反欺诈工作的核心】
上面这些利用国际通信进行欺诈的手段，都是对国际漫游的技术和业务非常了解，能够针对性地寻找和利用漏洞，从运营商那里套取巨额结算费用。
透过一轮轮的攻防战，我们看到这种欺诈的两个核心要素：
一是"快"。趁着没有出账，趁着没有停机，尽可能产生巨大业务量。
二是找小运营商合作。大的运营商是不屑于做这种下三滥生意的，愿意与这些诈骗者打交道的运营商，多是小的、甚至不正规的，没多少正经业务的经营者。
基于这两个核心要素，国际通信反欺诈的重心就放在"提升及时性"和"异常情况监控"这两方面，及时发现并高效快速地处理，可以增加欺诈分子的成本，大幅度减少损失。
由于通信运营商，尤其是移动通信运营商，对于国际通信反欺诈的工作一直抓得很紧，大规模欺诈的案件越来越少。
后来，国际通信的结算资费降低，利益空间也在减少，终于把这批骗子斗跑了。
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