广深港跨境高铁票退票费高于其他车票？

近日，广州的消费者汪女士向澎湃质量观投诉平台进行反映，她之前在铁路 12306 App 上购买了多张广州东站往返香港西九龙站的高铁票。然而，由于行程发生了变动，她需要取消这次行程。令人意想不到的是，当她退票的时候，距离列车发车明明还有长达 42 个小时，却被无理地收取了高达 50%的退票费用。不仅如此，她还发现提前 3 天退票的返程票竟然也被收取了 30%的退票费。汪女士表示，在购票的时候，购票界面与普通高铁票的购买界面毫无二致，并没有任何明显的提示，来说明退票政策有变化。这让她在退票时感到十分困惑和不满。

汪女士认为，这种情况对于消费者来说极不公平。她在购票时并没有得到关于退票政策变化的明确信息，导致她在退票时遭受了不必要的经济损失。她希望铁路部门能够更加透明地公布相关政策和规定，以便消费者做出更加明智的决策。

汪女士提前42小时退票被收取50%退票费率

对此，中国铁路广州局集团有限公司的工作人员表示，广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车，目前由港铁公司负责运营，因此退改规则也由港铁公司制定，与内地其他车次不同。由于购票页面显示的内容较多，无法一一提示，但在确定订单的页面右上角有“退改说明”的标注，建议用户在购票前查看清楚退改说明，以免造成经济损失。

女子称退票时才知规则不同，
此前无明显提示

汪女士表明，她起初计划在端午节前夕偕同家人去香港游玩，预先通过铁路 12306 App 订购了 6 月 5 日下午从广州东站至香港西九龙站的 5 张高铁票，以及 6 月 7 日返程的高铁票。订购之时，其流程与购买内地普通高铁票一致，页面仅显示复兴号、智能动车等信息，并未提示这种高铁票与普通高铁票的退票政策存在何种差异。

汪女士说道，鉴于行程临时发生变动无法前往香港，6 月 4 日下午她在铁路 12306 App 上申请退票。去程车票退票时距离发车尚有 42 小时，退票费率竟显示高达 50%，单张成人票的退票费达 107 元。回程票提前 3 天申请退票，退票费率为 30%。往返的 10 张票，退票费用总计 855 元。

汪女士向澎湃新闻透露，因工作缘故，她时常在铁路 12306 App 购买高铁票，对退票规则相当清楚。普通高铁票退票若少于 24 小时，收取 20%退票费；在 48 小时以外，则仅收取 5%。

汪女士觉得，广州前往香港的高铁票在购票过程与普通高铁票流程相同，没有关于退费费率差异的提示，这将致使消费者在不清楚高额退费规则的情况下购票，引发经济损失。“买票界面一样，我原以为和普通高铁票规则一样，甚至在退票页面的温馨提示上还显示‘春运期间退票按开车前不足 24 小时标准（按票面价格 20%）核收退票费’。”

汪女士表示，这趟列车的车票始终充足，倘若在购票时知晓该趟列车特殊且退票费高，自己或许就不会选择提前购票了。

高铁退票规则与广深港跨境车票退票规则对比

广铁集团：
退改规则由港铁集团制定

澎湃新闻记者了解到，广州前往香港的高铁票被称为“广深港跨境车票”，但通过铁路12306 App预订时，该车票并未进行特殊标志，预订界面与流程与高铁票一致。在确认订单页面的“温馨提示”中，也未告知该车票退费规则不同。

在《退改说明》中，高铁票的退票费分为4档，其中退票时间距离发车时间＜48小时，收取退票费10%。而“广深港跨境车票”的退票费只有3档，退票时间距离发车时间≤48小时，收取退票费50%。

澎湃新闻记者注意到，在社交平台上也有不少消费者反映“广深港跨境车票”退票费不合理，其中多数消费者表示对该趟列车退改规则的变化不知情。

对此，6月13日，澎湃新闻致电中国铁路广州局集团有限公司，工作人员表示，广州直通香港西九龙的列车属于跨境列车，目前由港铁公司负责运营，因此退改规则也由港铁公司制定，与内地其他车次不同。

对于为何在购票时没有退改规则提示？该工作人员称，由于购票页面显示的内容较多，无法一一提示，但在确定订单的页面右上角有“退改说明”的标注，点击进入即可查看该列车的退改规则，“建议用户在购票前都查看清楚，以免造成经济损失”。（澎湃）

资料图

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编辑：一通百通  审校：主持人